Дело № 2-871/2026

23RS0037-01-2025-006537-18

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Новороссийска 04 февраля 2026 года

Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе судьи Зачеса Д.В.,

при секретаре Лупетта В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "ТТ-Трэвел" о взыскании денежных средств по договору оказания туристских услуг,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "ТТ-Трэвел" о защите прав потребителя, в обоснование требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ заключил договор оферты № о реализации туристского продукта с турагентом ООО "Интурком Групп", действующей от имени и в интересах туроператора ООО "ТТ-Трэвел". Согласно данному договору дата заезда и выезда для семьи Истца в составе 5 человек,по маршруту «Адлер – Шарм-Эль-Шейх»,согласованная и оплаченная Истцом за период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ.В пункте 21договора указано, что авиаперелет является чартерным, а в соответствии с переданными ФИО1 маршрут-квитанциями к электронному билету семья ФИО1 должнабыла вылететь рейсом UJ726 (AlMasriaUniversalAirlines) ДД.ММ.ГГГГ из Адлера в 16 часов 40 минут и прибыть в Шарм-Эль-Шейх в тот же день в 19 часов 40 минут. Бронирование авиаперелета истца и четверых членов его семьи по маршруту Адлер - Шарм-Эль-Шейх и обратно сформировано ответчиком. Общая стоимость договора напятерых туристов составила 490158 руб., которые оплачены истцом в полном объеме. Истец и четверо членов его семьи ДД.ММ.ГГГГуспешно прошли регистрацию на чартерный рейс UJ726 по маршруту «Адлер – Шарм-Эль-Шейх», после чего турагент уведомил истца о том, что вылет авиарейса переносится более, чем на сутки, при этом, дата обратного вылета осталась неизменной, в связи с чем тур был сокращен на одни сутки проживания.

С учетом уточнения исковых требований в порядке статьи 39 ГПК РФ истец окончательно просил взыскать с ответчика неиспользованную часть оплаты тура за одни сутки проживания в отеле в размере 81693 руб., компенсацию морального вреда в размере 219222 руб. 35 коп., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований истца об уменьшении цены за выполнение услуги в соответствии с частью 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей в размере 3% от суммы понесенных убытков, начиная с ДД.ММ.ГГГГ и далее по день фактического исполнения решения суда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Истец ФИО1 и его представитель ФИО4 в судебное заседание явились, представили суду заявления о рассмотрении дела в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО "ТТ-Трэвел" в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен в установленном законом порядке, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении иска отказать и рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Представитель третьего лица ООО "Интурком Групп" в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания третье лицо извещено надлежащим образом.

В связи с надлежащим извещением ответчика, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, считает, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению частично.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу положений статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, изменение сроков совершения путешествия.

Согласно статье 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО "Интурком Групп" и ФИО1 заключили ДОГОВОР ОФЕРТЫ N 1578653 о реализации туристского продукта.

Согласно данному договору истцом приобретен туристский продукт на период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГг. с посещением страны Египет, Шарм-Эль-Шейх, на пятерых участников: ФИО1, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8 с размещением в отеле RixosPremiumSeagate 5* с предоставлением услуг по воздушной перевозке: по маршруту: авиаперелет по маршруту «Адлер – Шарм-Эль-Шейх, Египет»ДД.ММ.ГГГГ и «Шарм-Эль-Шейх, Египет – Адлер»ДД.ММ.ГГГГ

Стоимость туристского продукта составила 490158 руб., которые оплачены истцом в полном размере, что подтверждается справкой по операции ПАО «Сбербанк» ДД.ММ.ГГГГ на сумму 147048 рублей и справкой по операции ПАО «Сбербанк» ДД.ММ.ГГГГ на сумму 343110 рублей.

Судом установлено, чартерный рейс UJ726 по маршруту «Адлер – Шарм-Эль-Шейх, Египет» был перенесен с ДД.ММ.ГГГГ в 16:40 на ДД.ММ.ГГГГ 18:05, в связи с чем истец с семьей прибыл в страну отдыха ДД.ММ.ГГГГ в 22:40, вместо ДД.ММ.ГГГГ в 19:40, тем самым им утрачено право на проживание в отеле RixosPremiumSeagate 5* в течение одних суток.

Из изложенного следует, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальным законом.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

На основании положений статьи 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню)в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (пункт 5).

В силу положений статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28ипунктами 1и4 статьи 29настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28настоящего Закона.

Принимая во внимание, что в соответствии с положениями статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ туроператор несет ответственность за неоказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, а также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, при этом учитывая, что истец не воспользовался услугами по проживанию в отеле в течение одних суток, доказательств обратного не представлено, а потому с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 81693 руб. в качестве компенсации за сутки нахождения на отдыхе, проживания и питания в отеле RixosPremiumSeagate 5*.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В связи с этим по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Во исполнении положений пункта 24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1852,ФИО1 в адрес ООО "ТТ-Трэвел" направлена претензия об уменьшении цены тура и возврате 81693 руб., которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ

Как следует из материалов дела претензия истца не была удовлетворена, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 366266 руб. 13 коп. за период с ДД.ММ.ГГГГ (10-й день после получения претензии) и по ДД.ММ.ГГГГ (день принятия решения), исходя из следующего расчета:81693 руб. х 138 дней просрочки х 3%.

Вместе с тем общий размер неустойки не может превышать стоимость услуги, а потому с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 490158руб.

Согласно статье 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая цену тура, длительность периода нарушения обязательства, суд полагает, что соразмерным, справедливым и разумным размером неустойки будет являться денежная сумма в размере150 000руб., которая подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 65 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу статьи 330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).

С учетом данной правовой позиции, суд считает обоснованными требования истца о взыскании с ответчика неустойки исходя из 3% в день от суммы понесенных убытков в размере 81693 руб. с момента вынесения решения суда и до момента фактического исполнения его ответчиком, но не более стоимости тура 490158 руб. Учитывая присужденную судом сумму неустойки 150000 руб., общий размер неустойки не может превышать 340158 руб., исходя из следующего расчета: 490158 руб. – 150000 руб..

При разрешении требований истца о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда суд исходит из того, что достаточным условием для удовлетворения иска потребителя о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с частью 1 статей 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 ГК РФ.

Согласно статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со статьей 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Истец, полагая свои права как потребителя нарушенными, ссылается на то, что ответчик фактически отказался возвратить ему денежные средства за перенос вылета и начала тура без законных на то оснований.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела и, учитывая требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10000 руб.

Кроме того, поскольку установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, который с учетом положений статьи 333 ГК РФ в сумме 115000 руб.

Учитывая, что исковые требования истца удовлетворены судом частично, то предусмотренных законом оснований для освобождения ООО "ТТ-Трэвел" от уплаты государственной пошлины не установлено, и с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт № выдан ГУ МВД России по 

<

адрес>, дата выдачи ДД.ММ.ГГГГ, код подразделения №, ИНН №) в счет возмещения убытков 81693 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., неустойку в размере 150000 руб. 00 коп., в дальнейшем за просрочку исполнения обязательства (от суммы 81693 руб. 00 коп.) 3% за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательства, но не более 340158 руб. 00 коп., а также штраф в размере 115000 руб. 00 коп..

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в доход государства государственную пошлину в размере 7882,49 руб.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий Д.В.Зачеса