№

УИД 34RS00№-10

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«14» января 2025 года

Фроловский городской суд 

<

адрес>

в составе председательствующего судьи Власовой М.Н.,

при секретаре Кореньковой М.А.,

с участием представителя истца территориального отдела в 

<

адрес>, Иловлинском, 

<

адрес>х Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> ФИО3,

истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО4

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе 

<

адрес> гражданское дело по исковому заявлению территориального отдела в 

<

адрес>, Фроловском, Иловлинском, 

<

адрес>х Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> в интересах потребителя ФИО1 к ПАО «Волгоградэнергосбыт» о взыскании компенсации морального вреда, 

установил:

Территориальный отдел в 

<

адрес>, Фроловском, Иловлинском, 

<

адрес>х Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> в интересах потребителя ФИО1 к ПАО «Волгоградэнергосбыт» о взыскании компенсации морального вреда. Указав в обоснование заявленных требований о том, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей. В соответствии со ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей» федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительности власти в порядке, установленном Правительством РФ. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством РФ, имеют право обращаться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

17 сентября 2024г. в адрес территориального отдела в 

<

адрес>, Фроловском, Иловлинском, 

<

адрес>х Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> поступила жалоба от ФИО1 о нарушении прав потребителя ПАО «Волгоградэнеросбыт», выразившееся в неполучении ответа на её претензию от ДД.ММ.ГГГГг.

ДД.ММ.ГГГГг. в адрес ПАО «Волгоградэнеросбыт» посредством электронной почты ФИО1 направлена претензия с требованием в 10-ти дневный срок с момента получения претензии направить в её адрес надлежащие заверенные копии договора № и уведомления № от 30.10.2024г. Данная претензия получена ПАО «Волгоградэнеросбыт». Однако, в нарушение требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответ до настоящего времени потребителю ФИО1 не представлен, что свидетельствует о нарушении прав потребителя. Данными действиями ответчика ФИО1 причинен моральный вред, который выразился в том, что она испытывает дискомфортное и нервозное состояние. В связи с чем, просит взыскать с ПАО «Волгоградэнеросбыт» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Представитель истца территориального отдела в 

<

адрес>, Иловлинском, 

<

адрес>х Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> ФИО3, действующая на основании доверенности, исковые требования полностью поддержала по указанным в иске основаниям, просила суд их удовлетворить.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования полностью поддержала, суду пояснила, что ДД.ММ.ГГГГг. жилой дом по 

<

адрес> в 

<

адрес>, в котором она проживает был незаконно отключен от электроэнергии. По данному поводу она обратилась в прокуратуру. При изучении материалов прокурорской проверки ей стало известно о наличии с ПАО «Волгоградэнеросбыт» договора №. Однако, данный договор она не заключала и не подписывала, на руках у нее он отсутствовал, в связи с чем решила ознакомиться с его содержанием. Неоднократно она обращалась с просьбой о выдачи копии договора в абонентский отдел ПАО «Волгоградэнеросбыт», расположенный по 

<

адрес> в 

<

адрес>, где ей было отказано. ДД.ММ.ГГГГг. посредством электронной почты она направила обращение на имя генерального директора ПАО «Волгоградэнеросбыт» с просьбой предоставить ей копию договора №, который якобы заключен между ней и ПАО «Волгоградэнеросбыт» и уведомления № на основании которого её жилой дом был отключен от энергоснабжения ДД.ММ.ГГГГг. Её обращение получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ

<

адрес> должен быть дан в течение 10-ти дней. Однако, в указанный срок ответа она не получила. По истечении 39 дней она обратилась в территориальный отдел в 

<

адрес>, Фроловком, Иловлинском, 

<

адрес>х Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> с заявлением о привлечении ПАО «Волгоградэнеросбыт» к административной ответственности по ч. 4 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, предусматривающего административную ответственность за не рассмотрение обращения потребителя. Кроме того, просила обратиться в защиту её интересов в суд с требованием о взыскании компенсации морального вреда. ДД.ММ.ГГГГг. она получила от ответчика ответ на своё обращение, однако считает его неверным. Ответчик прислал ей договор от 2024г., в то время как она просила договор, заключенный с ней ранее, на который ответчик ссылался в ответе прокурору. Также ей не прислали уведомление №, сообщив, что текст уведомления об отключении электроэнергии содержался в квитанции. Квитанции на оплату электроэнергии она получает лично в абонентском отделе ПАО «Волгоградэнеросбыт» и подобного уведомления квитанция за сентябрь 2023г. не содержала. Считает свои права потребителя нарушенными, т.к. получила ответ с нарушением срока и не такого содержания, который ожидала. Действиями ответчика ей причинен моральный вред, т.к. нарушено её право на получение информации, в том числе о размере, порядке и условиях оплаты электроэнергии, указанной в запрошенном ею договоре.

Представитель ответчика ПАО «Волгоградэнеросбыт» ФИО4, действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признал в полном объеме, суду пояснил, что орган Роспотребнадзора не имеет полномочий на обращение с данным иском в суд. ФИО1, обращаясь в Роспотребнадзор с требованием об обращении в суд в её интересах, злоупотребляет своими правами. ДД.ММ.ГГГГг. от ФИО1 действительно было получено обращение по электронной почте с просьбой о предоставлении копии договора № и уведомления №. 

Учитывая, что предъявление иска не вызвано наличием недостатков качества услуг электроснабжения, а фактом неполучения абонентом ответа на претензию, то к спорным правоотношениям подлежит применению «О рассмотрении обращений граждан». В связи с чем, данное обращение подлежало рассмотрению в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан», т.е. в месячный срок. С незначительным нарушением сроков ФИО1 был направлен ответ. В частности, ей было направлено 2 экземпляра оферты письменного договора энергоснабжения № и сообщено, что уведомление № от 30.01.2023г. направлено сетевой организации, ФИО1 не направлялось, т.к. она не является стороной взаимоотношений. Представить истцу договор, датированный иной датой невозможно, т.к. договор заключен ранее путем конклюдентных действий (фактического подключения абонента к сетям и потребление электрической энергии с ДД.ММ.ГГГГг.). В письменной форме между ФИО1 и ПАО «Волгоградэнеросбыт» договор до поступления ее обращения ДД.ММ.ГГГГг. не заключался. С учетом клиентоориентированности общества и не смотря на размещение типовой формы договора в свободном доступе на официальном сайте ПАО «Волгоградэнеросбыт» истцу было направлено 2 экземпляра договора для подписания.

Доводы истца о нарушении её прав потребителя являются необоснованными, т.к. информация об исполнителе коммунальной услуги, его месте нахождении, номер лицевого счета, объем потребленной электрической энергии, расчет платы приведены в выставляемых истцу платежных документах.

Информация о предстоящем отключении от электроэнергии содержалась в платежном документе за электроснабжение за сентябрь 2023г., который был доставлен истцу почтой. Кроме того, письмом от 13.11.2023г. ФИО1 отказалась от рассылки в её адрес квитанций за электроэнергию, подтвердив факт самостоятельного получения платежных документов в абонентском отделе ПАО «Волгоградэнеросбыт». Предусмотренных ст. 151, ч. 1 ст. 1099 ГК РФ оснований для взыскания компенсации морального вреда в данном случае не имеется. Доказательств причинения ФИО1 морального вреда фактом несвоевременного получения ответчика, а также причинения физических и нравственных страданий не представлено. В связи с чем, просит суд отказать в удовлетворении исковых требований.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1, 7 ст. 40 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора).

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса, если иное не установлено настоящим Кодексом. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

На основании ст. 433, 434 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

В случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, договор в письменной форме может быть заключен только путем составления одного документа, подписанного сторонами договора.

Согласно п. 6 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, из числа договоров, указанных в пунктах 9 - 12 настоящих Правил.

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (далее - конклюдентные действия).

В соответствии со ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

Договор энергоснабжения заключается с абонентом при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям энергопринимающего устройства, присоединенного к сетям энергоснабжающей организации, и другого необходимого оборудования, а также при обеспечении учета потребления энергии.

К отношениям по договору энергоснабжения, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы и иные правовые акты об энергоснабжении, а также обязательные правила, принятые в соответствии с ними.

К отношениям по договору снабжения электрической энергией правила настоящего параграфа применяются, если законом или иными правовыми актами не установлено иное.

Статьей 540 ГК РФ предусмотрено, что в случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети.

Если иное не предусмотрено соглашением сторон, такой договор считается заключенным на неопределенный срок и может быть изменен или расторгнут по основаниям, предусмотренным статьей 546 настоящего Кодекса.

Договор энергоснабжения, заключенный на определенный срок, считается продленным на тот же срок и на тех же условиях, если до окончания срока его действия ни одна из сторон не заявит о его прекращении или изменении либо о заключении нового договора.

Если одной из сторон до окончания срока действия договора внесено предложение о заключении нового договора, то отношения сторон до заключения нового договора регулируются ранее заключенным договором.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Из разъяснений, содержащихся в п. 1 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ) установленный в п. 2 названной статьи обязательный перечень такой информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для правильного выбора товара потребителем.

Согласно п. 23 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № собственник помещения в многоквартирном доме и собственник жилого дома (домовладения) вправе инициировать заключение в письменной форме договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, из числа договоров, указанных в подпунктах "а" и "б" пункта 9 и подпункте "б" пункта 10 настоящих Правил, в письменной форме путем подачи исполнителю по месту его нахождения, по почте или иным согласованным с исполнителем способом подписанного собственником (одним из сособственников) заявления о заключении договора в 2 экземплярах, содержащего информацию, указанную в подпунктах "в", "г", "д", "з", "л" и "с" пункта 19 и пункте 20 настоящих Правил, и копий документов, указанных в пункте 22 настоящих Правил.

В силу подп. «п,к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № исполнитель обязан предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг):

сведения об исполнителе - наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;

адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя или лица, указанного в пункте 31(1) настоящих Правил;

размеры тарифов (цен) на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;

информация о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета, а также сведения о такой организации, включая ее наименование, место нахождения и контактные телефоны;

порядок и форма оплаты коммунальных услуг, сведения о последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги, отсутствия прибора учета, несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, а также недопуска исполнителя в помещение для проверки состояния приборов учета и достоверности переданных сведений о показаниях таких приборов учета, а также недопуска гарантирующего поставщика (сетевой организации в отношении жилых домов (домовладений) для установки, ввода в эксплуатацию, поверки, технического обслуживания и присоединения к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) прибора учета электрической энергии, расположенного в таком помещении, в случаях, предусмотренных разделом VII настоящих Правил;

показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;

сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;

наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил;

в случае принятия в субъекте Российской Федерации решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности):

сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений, предусмотренных Положением об установлении и применении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), для потребителей, получающих пенсию по старости и (или) по инвалидности, для потребителей, проживающих в жилых помещениях, отнесенных к аварийному жилищному фонду или жилому фонду со степенью износа 70 процентов и более, а также об условиях применения такой социальной нормы указанными потребителями и о случаях неприменения такой социальной нормы;

информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;

ведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности);

- вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

При этом согласно подп. «б,г п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № потребитель имеет право:

- получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);

- получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

В силу ч.1, 4, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45, 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Исходя из вышеприведенных норм права, поставка электроэнергии является одним из видов обязательств, которые могут возникать как на основании письменных договоров с потребителем, так и с момента фактического начала потребления электроэнергии. При этом потребитель как сторона договора имеет право получить от исполнителя информацию об оказываемой ему услуге, в том числе путем получения копии договора. Обращения потребителя подлежат рассмотрению исполнителем в 3-х дневный срок.

В судебном заседании установлено, что ПАО «Волгоградэнергосбыт» является действующим юридическим лицом, осуществляющим торговлю электроэнергией, что подтверждается Выпиской из ЕГРЮЛ (л.д. 13-40).

ФИО1 является потребителем услуги электроснабжения, поставляемой в жилой дом по 

<

адрес> в 

<

адрес>, что сторонами не оспаривается. Согласно возражениям ответчика электроэнергия поставляется истцу с ДД.ММ.ГГГГг.

ДД.ММ.ГГГГг. ФИО1 по электронной почте направила в ПАО «Волгоградэнергосбыт» обращение с просьбой о предоставлении ей надлежащим образом заверенной копии договора №, якобы заключенного между ней и ПАО «Волгоградэнергосбыт», а также копии уведомления № от 30.10.2023г. на основании которой её жилой дом был отключен от энергоснабжения 13. 11.2023г. (л.д. 9).

Данное обращение ФИО1 получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГг., ему присвоен №, что подтверждается представленными суду скрин-шотами (л.д. 10, 11). Факт получения обращения потребителя ФИО1 ответчиком не оспаривается.

С учетом требований ппод. «к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № ответ на обращение потребителя должен быть дан ответчиком не позднее ДД.ММ.ГГГГг. 

Доводы представителя ответчика о том, что обращение ФИО1 подлежало рассмотрению в срок, установленный Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан», т.е. в месячный срок являются необоснованными.

Так, согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

ПАО «Волгоградэнергосбыт» не является государственным органом либо органом местного самоуправления, а является исполнителем услуги электроснабжения. В связи с чем, обращение потребителя подлежит рассмотрению в сроки, предусмотренные ппод. «к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

Согласно списку отправки почтовых отправлений ДД.ММ.ГГГГг. ответчик направил ФИО1 заказанным письмом с уведомлением 2 копии договора, ответ на претензию (л.д. 57, 58-59).

Согласно общедоступным сведениям, размещенным на сайте Почта России данное заказное письмо получено ФИО1 ДД.ММ.ГГГГг. 

В судебном заседании ФИО1 факт получения 2 копий договора и сообщения от ответчика подтвердила. Таким образом, ответ на обращение потребителя ФИО1 был дан ответчиком с нарушением установленных сроков, по истечении 1 месяца 13 дней.

Данный факт свидетельствует о нарушении прав потребителя ФИО1 на своевременное получение информации от исполнителя коммунальной услуги, что является достаточным основанием для взыскания компенсации морального вреда. Наступления для потребителя каких-либо иных негативных последствий закон не требует. Из пояснений истца ФИО1 в судебном заседании следует, что копия договора была необходима ей, чтобы ознакомиться с информацией о формах и видах оплаты потребленной электроэнергии, которые являются для неё значимой информацией. В обоснование иска истцом указано, что из-за неполучений ответа на своё обращение ФИО1 испытывала чувство дискомфорта и нервозность.

Доводы ФИО1 о том, что она получила не те документы, которые ожидала, в данном случае не свидетельствуют о нарушении её прав.

В судебном заседании ФИО1 не отрицала, что договор энергоснабжения с ПАО «Волгоградэнергосбыт» она не заключала и не подписывала, хотя фактически является потребителем электроэнергии в жилом доме по 

<

адрес> в 

<

адрес>. Таким образом, ответчик не мог представить ей иной договор, нежели представленные им неподписанные 2 экземпляра договора, датированные ДД.ММ.ГГГГг. для их подписания и придания фактически существующим договорным отношениям письменной формы.

Равным образом, ФИО1 ответчиком сообщено о том, что уведомление об отключении электроэнергии содержалось в платежном документе за сентябрь 2023г. Копия данного платежного документа направлена ФИО1 в качестве приложения к ответу от ДД.ММ.ГГГГг.

Доводы ФИО1 об отсутствии в полученном ею в октябре 2023г. платежном документе данной информации не имеют самостоятельного правового значения, т.к. отключение электроэнергии, наличие к этом оснований, соблюдение порядка уведомления потребителя предметом настоящего судебного спора не являются, т.е. находятся за пределами обстоятельств, подлежащих установлению в данном деле.

Таким образом, совокупностью исследованных судом доказательств, взаимосогласующихся между собой и взаимодополняющих друг друга нашел своё объективное подтверждение факт нарушения прав потребителя ФИО1 на получение информации от исполнителя услуги по предоставлению энергоснабжения ПАО «Волгоградэнергосбыт», т.к. ответчик нарушил срок рассмотрения обращения потребителя. В результате нарушения срока рассмотрения обращения потребителя ФИО1, последняя испытывала чувство дискомфорта, переживала из-за того, что ответчик игнорирует её законные требования.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает длительность нарушения срока рассмотрения обращения потребителя (1 месяц 13 дней), характер допущенного нарушения, а также характер причиненных потребителю нравственных страданий, лишения потребителя возможности получения значимой для неё информации о предоставляемой услуге, появление у неё чувства дискомфорта от игнорирования ответчиком её просьб, в связи с чем приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 1000 руб. С учётом вышеизложенных обстоятельств о цели получения потребителем копии договора, фактическом его предоставлении ответчиком, суд считает требования о взыскании компенсации морального вреда не отвечающими требованиям разумности и справедливости, не соответствующими характеру допущенного ответчиком нарушения и последствиям данных действий. В связи с чем, требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 49 000 руб. удовлетворению не подлежат.

Кроме того, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, предусмотренный ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», размер которого составляет 500 руб.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При подаче иска территориальный отдела в 

<

адрес>, Иловлинском, 

<

адрес>х Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес>, а также сама потребитель ФИО1 освобождены от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, в связи с чем она подлежит взысканию с ответчика в размере, предусмотренного п. 1 ч.1 ст. 333.19 НК РФ – 4000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования территориального отдела в 

<

адрес>, Фроловском, Иловлинском, 

<

адрес>х Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> в интересах потребителя ФИО1 к ПАО «Волгоградэнергосбыт» о взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Волгоградэнергосбыт» ИНН 

<

***>/785150001 в пользу ФИО1 29.08.1982г.р., уроженки 

<

адрес>, паспорт 18 04 № выдан 17.02.2005г. Фроловским РОВД компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 500 руб., а всего 1500 руб.

В остальной части в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в размере 49 000 руб. – отказать.

Взыскать с ПАО «Волгоградэнергосбыт» ИНН 

<

***>/785150001 государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Волгоградский областной суд через Фроловский городской суд.

Решение суда в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: М.Н. Власова