Дело №2-2768/2020

54RS0007-01-2020-002155-28

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

03 ноября 2020 года город Новосибирск

Октябрьский районный суд г. Новосибирска в составе:

Судьи Барейша И.В., 

при секретаре Кузнецовой Ю.С.,

при помощнике Горькой Н.Е., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Эли Тур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Эли Тур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований истец указал, что 22 февраля 2020 года между ФИО1 и Индивидуальным предпринимателем ФИО2 был заключен договор о реализации туристического продукта №.

В соответствии с договором, турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в соответствии с Приложением № к настоящему договору (далее - тур) в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг.

Потребительские свойства тура:

Программа пребывания и маршрут путешествия - Куба, Варадеро;

Даты тура - /дата/ -/дата/,

Средство размещение - Melia Varadero 5*, Варадеро;

Туроператор - ООО «ЭЛИ ТУР», РТО 018433.

В соответствии с договором цена туристских услуг составила 160 000 рублей. Эта сумма была полностью оплачена истцом, что подтверждается квитанциями от /дата/, от /дата/. В то же время ответчиком услуги были оказаны ненадлежащим образом.

Потребительские свойства туристического продукта были изменены, а именно, были сокращены даты тура - проживание в гостинице сократилось с /дата/ по /дата/.

Согласно информации, размещенной на сайте Ростуризма, Республика Куба закрыла свои границы с 21.03.2020 г., однако Туроператор не сообщил об этом, при этом истец неоднократно уточнял информацию о том, состоится тур или нет.

Однако, прилетев в республику Куба, уже в аэропорту были установлены ограничения, отель готовился к закрытию, питание было ограничено. В связи с чем, истец был вынужден прервать свой отдых.

Истец был вынужден понести следующие расходы

• расходы по приобретению авиабилетов из г. Новосибирска в г. Москву в размере 39 776 рублей;

• стоимость тура 160 000 рублей.

Таким образом, общая стоимость убытков, причинных Туропетором, в виду ненадлежащего исполнения обязательств по договору, составила 199 776 рублей.

/дата/ истцом была направлена ответчику претензия, в которой он просил возвратить денежные средства, внесенные в счет оплаты договора, убытки.

Истцом был получен ответ от Туроператора на претензию, согласно которого он предложил совершить перерасчет суммы оплаты по указанной заявке, в соответствии с которым денежные средства в размере 552.77 долларов США депонируются туроператором на срок до /дата/. Однако указанное предложение истец расценивает как нарушение его прав, в связи с чем, он вынужден обратиться в суд.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭЛИ ТУР» в пользу ФИО1 стоимость тура в размере 160 000 рублей, убытки в размере 39 776 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф.

В судебном заседании истец подержал исковые требования в полном объеме по основаниям изложенным в иске. 

Представитель ответчика ООО «Элли Тур» в судебном заседании возражал против удовлетворения требований иска в полном объеме по основаниям, изложенным в возражениях на иск.

Представитель третьего лица ООО «Арильд» в судебное заседание не явился, извещен, отзыв не представил. 

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что требования истца подлежат удовлетворению частично.

При этом суд исходит из следующего.

Согласно ст.1 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристкой деятельности в РФ», туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 2 ст. 9 Федерального закона, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.6 указанного закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

Согласно пункту 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 г., применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Судом установлено, что /дата/ между истцом ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор №, по условиям которого агентство обязалось оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязался оплатить эти услуги. 

Согласно условиям договора, истец приобрел туристский продукт, который включал в себя турпродукт в страну Куба, Варадеро в срок с /дата/ по /дата/ года, туристы: ФИО1, ФИО3, средство размещение - Melia Varadero 5*, Варадеро, туроператор: ООО «Элли Тур» ( л.д. 7-13).

Истец выполнил в полном объеме обязанность оплаты турпродукта согласно договору от /дата/, что подтверждается квитанциями от /дата/ и /дата/ на общую сумму 160 000 рублей. 

Между ООО «Арильд» и ООО «Элли Тур» заключен агентский договор № от /дата/ на реализацию турпродукта, сформированного и предоставляемого иностранным туроператором «Kreutzer Touristik GB Limited», путем подачи заявок на бронирование. 

ООО «Элли Тур» перечислило полученные от агента денежные средства (платежное поручение от /дата/) иностранному туроператору «Kreutzer Touristik GB Limited» на основании заключенного между ними договору от /дата/ в размере 149 276,26 рублей (платежное поручение от /дата/). 

Установлено, что /дата/ ФИО1 и ФИО3 во исполнение условий договора совершили перелет из 

<

адрес> в Кубу, в Варадеро, где были размещены в отеле Melia Varadero 5*.

Однако, с учетом изменения эпидемиологической обстановкой в стране Куба, правительство Кубы приняло решение о запрете въезда иностранцев на территорию страны воздушным и морским транспортом с /дата/ С учетом изложенных обстоятельств сроки предоставления туристического продукта были сокращены на трое суток, т.е. с /дата/ по /дата/, при этом остальные услуги оказаны согласно бронированию.

Из представленной в материалах дела скриншота с официального сайта Ростуризма усматривается, что компания Аэрофлот планирует приостановить регулярное сообщение с Кубой с /дата/ по /дата/. Правительство Кубы приняло решение о запрете въезда иностранных посетителей на территорию страны воздушным и морским транспортом с /дата/. До указанной даты с острова должны быть эвакуированы все иностранные туристы. Пассажиры, которые по ошибке прибудут на Кубу, будут подвергнуты обязательному карантину.

Туроператор ООО «Элли Тур» направил в адрес турагентства уведомление о готовности предоставить равнозначный комплекс туристических услуг.

В судебном заседании представителем ответчика представлен ответ «Kreutzer Touristik GB Limited», согласно которому в «Kreutzer Touristik GB Limited» по агентскому соглашению №-T0-KTGB от /дата/, от ООО «ЭЛИ ТУР» поступили денежные средства в оплату брони № для туристов MOROZOVA NATALYA, MOROZOV SERGEY в размере 149 276.26 руб. (эквивалент в долларах США 2264.85, курс туроператора на момент оплаты 1USD = 65.91RUR).

Денежные средства, поступившие по брони № направлены на оплату партнерам (отелю, авиаперевозчику, страховщику и т.д.).

В стоимость турпродукта для туристов, включала: Страховой медицинский полис ERV "Full coverage" (Куба); Чартерный авиаперелет (тариф невозвратный) по маршруту Москва-Варадео- Москва; Проживание 07 ночей в отеле «Melia Varadero» 5*, в период с /дата/ по /дата/, тип номера Classic Room, система питания AI, способ размещения DBL; Трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

Всего услуг на 149 276.26 руб. (эквивалент в долларах США 2264.85).

В связи с принятием Правительством Кубы Решения об ограничительных мерах на въезд в страну, срок оказания комплекса туристских услуг по данной брони сокращен, туристы покинули страну временного пребывания /дата/.

Услуги проживания и питания в отеле «Melia Varadero» 5* оказаны в соответствии с бронированием, за исключением сроков проживания, в связи с введёнными ограничениями.

Фактически понесенные расходы по брони 5085681 составили 112 843.19 руб. (эквивалент в долларах США 1 712.08, курс туроператора на момент оплаты 1USD = 65.91RUR), сложившиеся из услуг авиаперелета по маршруту Москва-Варадео-Москва, страхования, проживания в отеле в период с /дата/ по /дата/, трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.

Стоимость не оказанных услуг по турпродукту 5085681: проживание в отеле «Melia Varadero» с /дата/ по /дата/, страхование - 36 433.07 руб. (эквивалент в долларах США 552.77).

В соответствии с ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно положениям ч. 1 ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ч. 3).

В соответствии со ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Применительно к нормам ст. 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой короновирусной инфекции, а также принимаемыми органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше обстоятельствам непреодолимой силы и причинная связь между этими обстоятельствами и не исполнением обязательства.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что вины ответчика в изменении сроков проживания туристов не было, изменение сроков проживания в отеле было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, а именно, решением иностранных властей о запрете въезда иностранных граждан на территорию Кубы с /дата/, в с вязи неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и необходимостью иностранным туристам покинуть остров до указанной даты. 

Оценивая исследованные доказательства, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Элли Тур» пользу ФИО1 денежных средств в размере 36 433, 07 рублей, то есть в части стоимости турпродукта, которая не была реализована вследствие сокращения срока пребывания в Кубе. При этом суд считает не состоятельными доводы истца о взыскании с ответчика стоимости всего турпродукта, поскольку туристический продукт ФИО1 и ФИО3 согласно договору от /дата/ был предоставлен частично, а именно авиаперелет, трансферт и проживание, за исключением сроков проживания в отеле, в связи с введёнными ограничениями Правительство Кубы. Таким образом, сократив срок проживания туристов ФИО1 и ФИО3 в отеле «Melia Varadero» по обстоятельствам независящим от туроператора, стоимость не оказанных услуг по турпродукту составила 36 433.07 рублей.

На основании изложенного, суд отказывает истцу в удовлетворении требований иска о взыскании полной стоимости тура.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Учитывая установленные судом обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что причинно-следственная связь между действиями ответчика и убытками истца отсутствует. Истец, действуя по собственной воле, приобрел турпродукт с перелетом из г. Москва, в связи с чем, понес расходы на оплату авиабилетов по маршруту Новосибирск-Москва-Новосибирск. Вины ответчика в сокращении срока тура не имеется. С учетом изложенного у суда отсутствуют основания и для удовлетворения требований иска о взыскании с ответчика убытков на приобретение авиабилетов и штрафа.

Кроме того суд не усматривает и оснований для взыскания компенсации морального вреда с ответчика в пользу ФИО4, поскольку вины ответчика в сокращении срока тура не имеется. 

Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Указанное Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Согласно п. 1 Положения, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, по смыслу указанных положении, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в иные сроки, но не позднее 31 декабря 2021 г., при этом направляет в адрес заказчика (потребителя) либо агента уведомление, содержащее данное обязательство, а в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.

При этом в Положении прямо указано на то, что оно распространяется на договоры, заключенные до 31.03.2020 года, и в том случае, если срок их исполнения уже наступил.

В соответствии с нормами Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, срок наступления обязательств туроператора, вытекающих из договора от 22.02.2020 года по возврату денежных средств, в настоящее время не наступил. 

Так, с учетом Постановления Правительства РФ № 1073 срок исполнения туроператором обязательства по возврату туристу уплаченных им за туристский продукт денежных сумм установлен не позднее 31.12.2021 года.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу о предоставлении ответчику отсрочки исполнения решения суда в части взыскания денежных средств до 31.12.2021 года.

В соответствии со ст. 98, 193 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета госпошлину в размере 1 292,99 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Эли Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 36 433, 07 рублей.

Предоставить ООО «Эли Тур» отсрочку исполнения решения суда в части взыскания с ООО «Эли Тур» денежных средств в пользу ФИО1 на срок до 31.12.2021 года.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Эли Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 292, 99 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение 1 месяца с момента его изготовления в окончательной форме.

Судья: (подпись)

Копия верна, подлинник решения суда подшит в материалах гражданского дела № 2-2768/20, которое хранится в Октябрьском районном суде города Новосибирска.

Судья