Дело № 2-2991/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Первомайский районный суд г. Омска в составе 

председательствующего судьи Макарочкиной О.Н.

при секретаре Ивановой О.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Омске 13 декабря 2017 года

гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Еврокомфорт» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с требованием о защите прав потребителей к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Еврокомфорт» (далее по тексту ООО «УК Еврокомфорт»), ссылаясь на то, что с ДД.ММ.ГГГГ года является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: 

<

адрес>, управление дома осуществляет ООО «УК Еврокомфорт». Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», ответчик, поставляя коммунальные услуги должен предоставлять потребителю услуги качества, соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, санитарным требованиям, установленным нормам. Также нормативы предоставления коммунальных услуг установлены Постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354 (ред. от 09.09.2017 года) и ГОСТом Р 51617-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги».

Свои обязательства в качестве потребителя коммунальных услуг она исполняет добросовестно, ответчик свои обязательства не исполняет. Так ДД.ММ.ГГГГ проведены испытания тепловых сетей на повышение температуры теплоносителя и с этого дня в ее квартире полностью пропало отопление. На неоднократные обращения в диспетчерскую службу работник отказывалась приглашать сотрудника управляющей компании в ее квартиру для установления факта отсутствия отопления, ссылаясь на завоздушенность труб, предложила самостоятельно подняться на чердак и стравить воздух. Позднее она дозвонилась 

<

данные изъяты> управляющей компании и сообщила о неисправности, в этот же вечер к ней пришел 

<

данные изъяты> И.Д.И., отказался составлять акт отсутствия отопления и ничего не сделал, отопления в ее квартире так и не было. Только после угроз об обращении в Жилищную инспекцию 

<

данные изъяты> составил акт об отсутствии в квартире отопления. Отопительный сезон закончился ДД.ММ.ГГГГ, а отопление в ее квартире так и не появилось.

ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ поскольку в указанный период отопление отсутствовало. ДД.ММ.ГГГГ получила отказ с указанием, что оплату за услуги по отоплению они не начисляют, предположительной причиной отсутствия отопления явился закрытый отсекающий кран, установленный на системе отопления в одной из квартир, расположенной по стояку.

Ресурсоснабжающая компания на просьбу произвести перерасчет за отопление сообщила отказом в связи с тем, что за систему теплоснабжения в доме отвечает управляющая компания, которая и должна делать перерасчет.

ДД.ММ.ГГГГ написала обращение в Государственную Жилищную инспекцию по Омской области с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. В ДД.ММ.ГГГГ года ей позвонил руководитель ООО «УК Еврокомфорт», обещал разобраться и попросил забрать заявление из Жилищной инспекции по Омской области, что она и сделала.

ДД.ММ.ГГГГ запустили отопление, однако в ее квартире отопления так и не было, начались длительные переговоры с руководителем управляющей компании и 

<

данные изъяты> И.Д.И. В течение 5 месяцев она безуспешно добивалась от управляющей компании устранить отсутствие в квартире отопления, при этом 

<

данные изъяты> к ней не приходил ни разу, три раза приходил И.Д.И. и ей приходилась всякий раз отпрашиваться с работы.

ДД.ММ.ГГГГ И.Д.И. сообщил, что причиной отсутствия в ее квартире отопления послужил засор трубы песком. Стояк запустить они не могут поскольку давления в трубах нет и когда в квартире появится отопление он не может сказать. Она предупредила, что намерена покупать более мощный обогреватель и счет выставит управляющей компании. На следующий день она вновь направила в Жилищную инспекцию заявление с просьбой разобраться, вечером ДД.ММ.ГГГГ в квартире появилось отопление.

В связи с тем, что ООО «УК Еврокомфорт» не добросовестно исполняет принятые на себя обязательства, были нарушены ее права потребителя, причинен моральный вред, который она оценивает в 70 000 рублей и просит взыскать с ООО «УК Еврокомфорт». 

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержала в полном объеме, привела основания, указанные в иске. 

Представитель ответчика ООО «УК Еврокомфорт» ФИО2, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ в судебном заседании пояснил, что дом был сдан в эксплуатацию зимой ДД.ММ.ГГГГ года. По факту обращения истца был осуществлен выход на место и выяснено, что некоторые собственники жилых помещений самовольно поменяли систему отопления и перекрыли арматурный кран, за данные факты Управляющую компанию привлекли к административной ответственности. Не отрицал тот факт, что батареи в квартире истца в весенний период были холодными, однако в квартире было тепло. Со слов собственника квартиры № она на ночь открывала отсекающий кран, а утром перекрывала, в связи с чем считает, что косвенная вина управляющей компании присутствует, однако есть вина и собственников квартир многоквартирного дома в изменении системы отопления. ДД.ММ.ГГГГ года тепло начали давать ДД.ММ.ГГГГ имеются акты пуска наладочных работ, в данной ситуации нарушений со стороны управляющей компании нет, услугу истец получила в установленные сроки. Считает, что размер заявленных истцом требований несоразмерен полученным страданиям. 

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, истец ФИО1 является собственником и постоянно зарегистрирована с ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес> в г. Омске. 

На основании решения общего собрания собственников помещений, протокол общего собрания от ДД.ММ.ГГГГ, между ООО «УК Еврокомфорт» и собственниками помещений многоквартирного дома по адресу: 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ заключен договор № управления многоквартирным домом. По условиям договора управляющая организация предоставляет услуги по управлению, содержанию и текущему ремонту в границах эксплуатационной ответственности (п.1.7.)

Согласно п.1.2. указанного договора управление многоквартирным домом осуществляется в соответствии с требованиями законодательства о предоставлении коммунальных услуг и надлежащем содержании общего имущества в многоквартирном доме. 

В силу ст.161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. 

Частью 2 статьи 162 ЖК РФ предусмотрено, что по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Спорные правоотношения регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 (ред. от 09.09.2017), согласно п.п. "в" п.3 которых условиями предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме является предоставление коммунальных услуг потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1.

Пунктом 2 указанных Правил установлено, что исполнителем коммунальной услуги является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги, потребителем - лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги, ресурсоснабжающей организацией - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов (отведение сточных бытовых вод). 

Исполнитель обязан, в том числе, предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг; заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям; самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю (п.п. "а" - "в" п.31 Правил). 

За нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность (п.п. "а" п.149 Правил).

Ограничение или приостановление исполнителем предоставления коммунальной услуги, которое может привести к нарушению прав на получение коммунальной услуги надлежащего качества потребителем, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не допускается (п. 121 Правил).

Как следует из пункта 98 Правил, требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к названным Правилам.

Согласно пункту 14 приложения к Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, подача отопления в течение отопительного периода должна быть бесперебойной и круглосуточной; допустимая продолжительность перерыва отопления составляет не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца.

Как усматривается из актов обследования от ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ отсутствует отопление по неизвестной причине (л.д.8, 9).

Стороной ответчика в ходе судебного разбирательства не оспаривался факт отсутствия в квартире истца отопления в заявленный период.

Окончание отопительного периода с ДД.ММ.ГГГГ установлено Постановлением Мэра города Омска № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно абз. 3 п. 150 Правил, исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.

Оплата коммунальных услуг ФИО1 производилась по квитанциям ООО «УК «Еврокомфорт» в полном объеме, что подтверждается квитанциями в материалах дела (л.д.17-21) и стороной ответчика не оспаривалось. 

Поскольку перечень оснований, при которых допускается перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи тепловой энергии в одностороннем порядке, судом не установлен, не названы такие основания и ответчиком в ходе рассмотрения дела по существу, суд приходит к выводу, что изложенные ответчиком причины (запорный кран в квартире №) не являются основанием для нарушения законодательно установленного порядка ограничения подачи тепловой энергии и указывают на нарушение прав ФИО1 как потребителя коммунальных услуг.

Начало отопительного периода 2017-2018 год в городе Омске установлено Постановлением от 20.09.2017 года № 1012-п исполняющего обязанности Мэра города Омска с 20 сентября 2017 года. 

Как усматривается из наряда № на включение тепловой энергоустановки в эксплуатацию на отопительный сезон 2017-2018 год, жилой дом 

<

адрес> включен с ДД.ММ.ГГГГ.

Истец в исковом заявлении указывает, что отопление в ее жилом помещении было включено ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем в данный период времени нарушений прав ФИО1, как потребителя коммунальных услуг не усматривается.

Согласно п.1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17 января 1997 года № 2 «О внесении изменений и дополнений в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать, в частности из договоров оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества дома и устройств для оказания коммунальных услуг.

Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст.4 указанного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

С заявлением о перерасчете за коммунальные услуги по отоплению за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, ФИО3 обратилась в ООО «УК Еврокомфорт» ДД.ММ.ГГГГ (л.д.10)

ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца направлен отказ в перерасчете коммунальной услуги поскольку оплата за поставку коммунальных услуг производится ресурсоснабжающим организациям (л.д.11)

Приказом от ДД.ММ.ГГГГ произведен перерасчет по статье «Содержание жилого помещения» для квартиры № в размере 1 000 рублей.

Поскольку требование потребителя о перерасчете коммунальной платы за не оказанную услугу были удовлетворены спустя более двух месяцев, суд приходит к выводу о нарушении ООО «УК Еврокомфорт» прав истца. 

В соответствии с требованиями ст. ст. 12, 35, 39, 55-57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

В ходе судебного разбирательства доказательств, подтверждающих факт надлежащего исполнения ответчиком ООО «УК Еврокомфорт» всех требований, предусмотренных действующим законодательством и договором управления многоквартирным домом, по надлежащему содержанию и эксплуатации инженерного оборудования в 

<

адрес> в г. Омске не представлено.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. 

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Поскольку истец является потребителем услуг ООО «УК «Еврокомфорт» в случае их предоставления ненадлежащим образом она вправе рассчитывать на защиту своих нарушенных прав, в том числе, путем предъявления требований о компенсации морального вреда.

С учетом обстоятельств дела, степени вины ответчика, исходя из принципов разумности и справедливости, суд считает возможным удовлетворить требования истца в части компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 ст. 13 Закона).

Таким образом, с учетом данного положения закона, применение п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» является не правом истца, а обязанностью суда в силу прямого указания в законе.

С учетом установленных по делу обстоятельств суд считает необходимым взыскать с ООО «УК Еврокомфорт» штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы, что составит 2 500 рублей.

В силу ст. 103 ГПК РФ, поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, то в пользу местного бюджета с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Еврокомфорт» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Еврокомфорт» в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения, путем подачи апелляционной жалобы в Первомайский районный суд города Омска.

Мотивированное решение составлено 18 декабря 2017 года

Решение в законную силу не вступило.