71 RS 0024-01-2025-0001442-48

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 октября 2025 года г. Ясногорск Тульской области 

Ясногорский районный суд Тульской области в составе:

председательствующего судьи Вяселевой Г.Х.,

при ведении протокола секретарем Кулешовой З.В.,

с участием 

представителя истца по доверенности ФИО1,

рассмотрев в помещении Ясногорского районного суда Тульской области в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-572/2025 по иску ФИО3 к акционерному обществу «Альфа-Банк» о взыскании убытков, понесенных в связи с некачественно оказанными услугами, о взыскании неосновательного обогащения, морального вреда, судебных расходов,

установил:

ФИО3 обратилась в суд с исковым заявлением к АО «Альфа-Банк» о взыскании убытков, понесенных в связи с некачественно оказанными услугами, о взыскании неосновательного обогащения, морального вреда, судебных расходов, в обоснование указав, что между ней и ответчиком заключен договор банковского обслуживания. В период времени с 25.12.2024 по 27.12.2024 с истцом связались неизвестные ей лица, которые представились сотрудниками правоохранительных органов. Для сохранности личных денежных средств «сотрудники правоохранительных органов» потребовали перевести их на безопасный счет. Переводы осуществлялись истцом под влиянием заблуждения. В дальнейшем денежные средства с банковского счета, открытого в АО «Альфа-Банк» на имя истца были списаны. Никаких сообщений или уведомлений со стороны банка истец не получал. Истец обратилась в поддержку банка, в котором у нее открыты банковские счета, с целью заморозить операции по переводу денежных средств указанным выше лицам, на что специалисты банка истцу отказали. Истец полагает, что ответчиком не были предприняты достаточные действия по предупреждению нежелательных банковских переводов, данные бездействия являются нарушением действующего законодательства.

Также истцом было подано заявление в СО ОМВД России по Ясногорскому району Тульской области о возбуждении уголовного дела по ст.159 УК РФ, на основании которого возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, ФИО3 признана потерпевшей.

На основании изложенного, истец просил:

- истребовать у ответчика информацию о получателях денежных средств по указанным в исковом заявлении переводам, привлечь к участию в деле в качестве соответчика получателя денежных средств;

- в случае, если иск предъявлен не к тому лицу, которое должно отвечать по обязательствам, на основании ст.41 ГПК РФ, заменить ненадлежащего ответчика надлежащим, а также, в случае неподсудности перенаправить исковое заявление в надлежащий суд; 

- взыскать с надлежащего ответчика (получателя денежных средств) в пользу ФИО3 неосновательное обогащение в размере 1 645 000 рублей;

- взыскать с надлежащего ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей;

- взыскать с надлежащего ответчика в пользу истца расходы по уплате государственной пошлины;

- взыскать с надлежащего ответчика расходы на оказание юридической помощи в размере 90 000 рублей.

Истец ФИО3, своевременно и надлежащим образом извещенная о судебном заседании, не явилась, в исковом заявлении просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель истца по доверенности ФИО1 поддержал заявленные требования, просил их удовлетворить. 

Представитель ответчика АО «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. В письменном ходатайстве просил о рассмотрении дела в его отсутствие. В письменных возражениях указал, что АО «Альфа-Банк» с исковыми требованиями истца не согласен, просит отказать в удовлетворении иска, поскольку при совершении расходных операций по банковским счетам клиента банком не допущено нарушения требований закона и условий договора банковского счета, заключенного с истцом. 

Истица является Клиентом АО «Альфа-Банк» с 20.09.2019. На 26.12.2024, на дату совершения оспариваемых банковских операций, на имя истца в АО «АЛЬФА-БАНК» были открыты следующие банковские счета: №, открыт ДД.ММ.ГГГГ; №, открыт ДД.ММ.ГГГГ; №, открыт ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно анкете-заявления ФИО3 20.09.2019 клиент присоединился к договору о КБО и предоставил для связи с ней номер телефона сотовой связи №, на который клиент в порядке, установленном договором о КБО, установил услугу мобильного интернет-банка «Альфа-Мобайл», что подтверждается выпиской из электронного журнала истории подключения услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа Клик» ФИО3

20.09.2019 года к банковскому счету № клиенту выдана карта №. Выпиской движения денежных средств по счетам № и № истца, выпиской транзакций по банковским картам № и № истца, выпиской из электронного журнала операций, совершенных с использованием услуг «Альфа-Мобайл» подтверждается совершение 25 и 26 декабря 2024 года следующих банковских операций: 

25.12.2024 в 20:21 и в 20:27 через систему быстрых платежей истец со своих банковских счетов № и №, открытых в ПАО «Сбербанк», перевела на счет №, открытый истцу в АО «Альфа-Банк», два платежа 350 787 рублей и 430 000 рублей, что подтверждается выпиской по счету № и выпиской из электронного журнала операций, совершенных с пользованием услуг «Альфа-Мобайл».

26.12.2004 в 13:17 через систему быстрых платежей на счет № истца, открытый в АО «Альфа-Банк», со счета –№, открытого в ПАО «Сбербанк» на имя ФИО2, поступил платеж 219 000 рублей.

Согласно выписке по счету № и выписке транзакций по карте №, истец 26.12.2024 совершила в банкомате шесть транзакций по снятию наличных на общую сумму 889 000 рублей.

Согласно выписке по счету № и выписке транзакций по карте № истец совершила в банкомате две транзакции по снятию наличными 150 000 рублей и 150 000 рублей.

Выписками транзакций по банковским картам № и № подтверждается, что операции подтверждались введением клиентом ПИН-кодов, установленных им к указанным банковским картам.

Исходящих внешних денежных переводов, совершенных 25 и 26 декабря 2024 года по счетам истца, не имеется. АО «Альфа-Банк» неизвестно как далее клиент распорядился своими наличными денежными средствами, которые он получил 26.12.2024 в банкомате, неизвестно каким лицам и каким образом клиент перечислил или передал наличными свои денежные средства.

Кроме того, ответчик ссылается, что им в дело представлены бесспорные доказательства факта совершения именно истцом в банкомате расходных операций снятия наличных денежных средств со счетов истца 26.12.2024 года непосредственно с использованием банковских карт № и № выданных ей с введением ПИН-кода каждой карты. Идентификация истца, как держателя указанных банковских карт, при совершении им операций в банкомате по получению наличных осуществлена на основе реквизитов банковской карты и введения ПИН-кода карты, известного только держателю карты.

Оспариваемые Истцом операции проведены на основании полученных банком распоряжений (авторизационных запросов) владельца банковской карты, по ним получены соответствующие коды авторизации, магнитная полоса карты считана, ПИН-код был введен верный, что свидетельствует о правомерном списании денежных средств со счета клиента, и подтверждается выписками транзакций по указанным банковским картам и выписками по текущим счетам № и № клиента.

При проведении операций по счету истца не были нарушены требования об идентификации держателя карты. При проведении операции распоряжение о ее проведении давалось уполномоченным лицом (с использованием ПИН-кода), в связи с чем, в соответствии со ст. 848, 854 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан был совершить для клиента операцию, предусмотренную для счета данного вида. Ответчик указывает, что истцом в дело не предоставлено доказательств, подтверждающих, что снятие денежных средств с счетов с использованием банковских карт произведено в результате неправомерных действий банка и нарушения последним условий договора по использованию карты, материалы дела не содержат. Таким образом, не имеется оснований полагать, что ответчик не исполнил или ненадлежащим образом исполнил обязательства по договору обслуживания банковского счета.

Кроме того, ответчик указывает, что выписками по счетам № и № истца и выписками транзакций, совершенных 26.12.2024 с использованием банковских карт № и №, подтверждаются расходные операции по получению наличных в сумме 1 289 000 рублей. В иске не содержится никакого обоснования, что сумма расходных операций по его счетам составила 1 645 000 рублей.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлеченного к участию в деле протокольным определением от 03.09.2025, Межрегионального управления Федеральной службы по финансовому мониторингу по Центральному федеральному округу (далее – МРУ Росфинмониторинга по ЦФО) в судебное заседание не явился, причин неявки суду не сообщил.

В соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив доводы искового заявления, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу п.2 ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе; они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу положений ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2). 

Согласно ч.1 ст.14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. 

В соответствии с положениями ст.845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Согласно ст. 847 ГК РФ, права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п.2 ст.160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. 

В силу требований ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Осуществление безналичных расчетов физическими лицами в валюте Российской Федерации и на ее территории регулирует Положение Банка России от 24.12.2004 №266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (далее – Положение ЦБ №266-П), которое определяет порядок выдачи на территории России банковских карт (эмиссии банковских карт) кредитными организациями, а также особенности осуществления кредитными организациями операций с платежными картами.

Названным Положением установлено, что отношения с использованием платежных карт регулируются договором банковского счета, внутренними правилами (условиями) кредитной организации по предоставлению и использованию банковских карт (пункты 1.10, 1.12).

На основании п. 1.12. Положения ЦБ №266-П клиент совершает операции с пользованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства (договор банковского счета).

Согласно п.2.10 Положения ЦБ №266-П, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве аналога собственноручной подписи и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

При совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме, которые являются основаниями для осуществления расчетов по указанным операциям и/или служат подтверждением их совершения (пункт 3.1).

Таким образом, банк вправе отказать в осуществлении операций с денежными средствами клиента с использованием программно-технических средств, лишь при непрохождении клиентом процедуры его идентификации.

На основании п. 2.9 Положения ЦБ №266-П отражение списаний/зачислений на лицевом счете банковской карты по операциям, совершенным с ее использованием, может быть осуществлено одновременно с фактическим проведением расходной операции по счету клиента, совпадающим по времени с операцией зачисления на счет получателя платежа.

Статьей 309 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).

Согласно п.1 ст.1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 этого кодекса.

Из приведенных правовых норм следует, что по делам о взыскании неосновательного обогащения на истца возлагается обязанность доказать факт приобретения или сбережения имущества ответчиком, а на ответчика – обязанность доказать наличие законных оснований для приобретения или сбережения такого имущества либо наличие обстоятельств, при которых неосновательное обогащение в силу закона не подлежит возврату.

Согласно п. 2 ст. 1105 ГК РФ лицо, неосновательно временно пользовавшееся чужим имуществом без намерения его приобрести либо чужими услугами, должно возместить потерпевшему то, что оно сберегло вследствие такого пользования, по цене, существовавшей во время, когда закончилось пользование, и в том месте, где оно происходило.

Как следует из материалов дела, на имя ФИО3 в АО «Альфа-Банк» открыты следующие счета:

ДД.ММ.ГГГГ – №;

ДД.ММ.ГГГГ – №; 

ДД.ММ.ГГГГ– №;

ДД.ММ.ГГГГ – №№;

ДД.ММ.ГГГГ – №№;

ДД.ММ.ГГГГ – №№.

Согласно Анкете-заявлению на получение кредитной карты от 20.09.2019 ФИО3 подтвердила свое ознакомление и согласие с условиями договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк» (далее – договор КБО). Также установлено, что данное заявление является документом, подтверждающим факт заключения договора КБО и согласием на получение кредитной карты. Заключение договора КБО между банком и клиентом осуществляется путем присоединения клиента к изложенным в договоре условиям в соответствии со ст.428 ГК РФ. ФИО3 способом связи с банком выбран мобильный номер телефона 

<

***>, на который она в порядке, установленном договором о КБО, установила услугу мобильного интернет-банка «Альфа-Мобайл», что подтверждается выпиской из электронного журнала истории подключения услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа Клик».

Согласно расписке 20.09.2019 ФИО3 в АО «Альфа-Банк» получена банковская карта №, выданная к счету №.

Заявление и расписка подписаны истцом собственноручно.

В соответствии с заявлением ФИО3 от 26.12.2024 ей выдана к счету № банковская карта №, она с условиями договора о КБО и действующими тарифами была ознакомлена и согласна. Документ подписан простой электронной подписью клиента ФИО3 с применением секретного кода.

Истец ссылается, что в период времени с 25.12.2024 по 27.12.2024 с ней связались неизвестные лица, которые представились сотрудниками правоохранительных органов. Для сохранности личных денежных средств они потребовали перевести их на безопасный счет. Денежные средства с банковского счета, открытого в АО «Альфа-Банк» на имя истца, были списаны.

Согласно выписке по счету № и выписке из электронного журнала операций, совершенных ФИО3, с ипользованием услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа Клик», 25.12.2024 в 20 часов 21 минуту и в 20 часов 27 минут через систему быстрых платежей истец со своих банковских счетов, открытых в ПАО «Сбербанк», перевела на счет №, открытый истцу в АО «Альфа-Банк», два платежа 350 787 рублей и 430 000 рублей.

26.12.2004 в 13 часов 17 минут через систему быстрых платежей на счет № истца, открытый в АО «Альфа-Банк», со счета, открытого в ПАО «Сбербанк» на имя ФИО2, поступил платеж 217 000 рублей.

Согласно выписке по счету № и выписке транзакций по карте № истец 25.12.2024 совершила в банкомате две транзакции по снятию наличными 150 000 рублей и 150 000 рублей.

Согласно выписке по счету № и выписке транзакций по карте №, истец 26.12.2024 совершила в банкомате шесть транзакций по снятию наличных на сумму 889 000 рублей.

Как следует из выписок транзакций по банковским картам № и № операции подтверждались введением клиентом ПИН-кодов, установленных им к указанным банковским картам, при этом способ ввода карты был бесконтактным. 

Согласно п.4.1.7 договора о КБО верификация клиента при его обращении к банкомату банка для осуществления операций с использованием карты осуществляется на основе реквизитов карты (номера карты), а также ПИН. Клиент считается верифицированным в случае соотвествия ПИН, введенного клиентом для совершения операций с использованием карты, ПИН, назначенному соответствующей карте в установленном банком порядке.

Аутентификация клиента при его обращении к банкомату банка для осуществления операций с использованием карты осуществляется на основе реквизитов карты (номера карты), а также ПИН. Клиент считается аутентифицированным в случае соответствия ПИН, введенного клиентом для совершения операций с использованием карты, ПИН, назначенному советующей карте в установленном банком порядке (п.4.2.13 договора о КБО).

Согласно транзакциям по карте №, № идентификация ФИО3 как держателя указанных банковских карт при совершении ей операций в банкомате по получению наличных средств осуществлялась на основе реквизитов банковских карт и введения ПИН-кода каждой карты, известного только держателю карты.

На основании заявления истца от 28.12.2024 постановлением старшего следователя СО ОМВД России по Ясногорскому району от 29.12.2024 возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.4 ст.159 УКРФ в отношении неустановленного лица.

Постановлением следователя СО ОМВД России по Ясногорскому району от 29.12.2024 ФИО3 признана потерпевшей. 

Постановлением от 29.04.2025 предварительное следствие по уголовному делу приостановлено на основании п.1 ч.1 ст.208 УПК РФ, в связи с не установлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого. 

Как следует протокола допроса потерпевшей ФИО3 от 08.01.2025, имеющегося в уголовном деле, 25.12.2024 ее мужу позвонил мужчина и сказал, что является техническим специалистом из отдела, который занимается расследованием мошенничества. Он пояснил, что будет проводиться проверка счетов, карточек. Затем он перезвонил на номер истца и сказал, что все их с мужем карты заблокированы. Для того, чтобы их разблокировать необходимо поехать в «Альфа-Банк». Приехав 26.12.2024 в банк, она пояснила, что потеряла свою дебетовую карту, после чего ей выдали новую карту, ее супруг также открыл себе карту в данном банке. Позже в этот же день технический специалист инструктировал ее, чтобы она перевела все денежные средства на вновь полученную карту. 28.12.2025 она зашла в свой личный кабинет «Альфа-Банк» и обнаружила, что с него были списаны все денежные средства, которые она туда переводила со всех имевшихся счетов. Проанализировав все, что они с супругом делали с 25 по 28 декабря 2024 года они поняли, что это были подтверждения операций по снятию денежных средств с ее счета, на который переводились все денежные средства. Общая сумма похищенных с ее счета в «Альфа-Банк» денежных средств составила 1 650 000 рублей.

Согласно фото с экрана мобильного телефона ФИО3, имеющимся в материалах уголовного дела, она вела переписку с неустановленным лицом, согласно которой она сообщала ему номер телефона, номер карты и коды в период с 25 по 28 декабря 2024 года.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). 

Согласно п.3 ст.5 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ) перевод денежных средств осуществляется в рамках применяемых форм безналичных расчетов посредством зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи получателю средств наличных денежных средств либо учета денежных средств в пользу получателя средств без открытия банковского счета при переводе электронных денежных средств.

Безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета (п.7 ст.5 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ).

В силу п.9 ст.8 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.

Таким образом с момента предоставления истцу наличных денежных средств через банкомат и одобрения истца по операции получения денежных средств наступила безотзывность платежа по выдаче наличных денежных средств. 

В силу ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено доказательств, подтверждающих неправомерные действия ответчика, обусловившие, как утверждает истец, возникновение у него убытков.

Поскольку судом установлено, что все операции по получению банковских карт, зачислению денежных средств на счет, получение наличных денежных средств в банкомате проводились банком после верификации и аутентификации клиента, согласно реквизитов банковских карт и введения ПИН-кода каждой карты, известного только держателю карты, правовых оснований для удовлетворения исковых требований истца о взыскании убытков, понесенных в связи с некачественно оказанными услугами, о взыскании неосновательного обогащения не имеется. 

Принимая во внимание, что исковые требования о взыскании убытков, понесенных в связи с некачественно оказанными услугами, о взыскании неосновательного обогащения не подлежат удовлетворению, следует вывод, что оснований для удовлетворения остальных требований о взыскании 100 000 рублей в счет компенсации морального вреда, расходов на оказание юридической помощи в размере 90 000 рублей и расходов по уплате государственной пошлины, у суда не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО3 к акционерному обществу «Альфа Банк» о взыскании убытков, понесенных в связи с некачественно оказанными услугами, о взыскании неосновательного обогащения, морального вреда, судебных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в Ясногорский районный суд Тульской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья

Мотивированное решение изготовлено 28 октября 2025 года