Дело № 2-456

Мотивированное 

решение

 изготовлено 10.06.2017 г. 

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

05 июня 2017 года г. Кандалакша

Кандалакшский районный суд Мурманской области в составе:

судьи Плескачевой Л.И.,

при секретаре Захаровой Е.Г.,

с участием истицы ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Кандалакшского районного суда гражданское дело по иску 

ФИО3 

<

данные изъяты>

к акционерному обществу «

<

данные изъяты>»

о взыскании уплаченной за товар суммы, убытков, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к акционерному обществу «ФИО1» (далее по тексту – АО 

<

данные изъяты>») о взыскании уплаченной за товар суммы, убытков, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование иска указала, что 

<

дата> в магазине 

<

данные изъяты>», расположенном по адресу: 

<

адрес>, приобрела сотовый телефон 

<

данные изъяты> по цене 

<

данные изъяты>, а также продавцом ФИО4 проведена настройка телефона за дополнительную плату. Общая сумма потраченных на приобретение телефона денежных средств составила 

<

данные изъяты>., из которых 

<

данные изъяты>. оплачены наличными денежными средствами, а 

<

данные изъяты> руб. – за счет кредитных средств.

В соответствии с условиями кредитного договора 

<

номер> от 

<

дата>, оформленного продавцом ФИО4, сумма кредита составила 

<

данные изъяты>., процентная ставка по кредиту 

<

данные изъяты> годовых, размер ежемесячного платежа 

<

данные изъяты>

Гарантийный срок на приобретенный телефон составляет 

<

данные изъяты> с даты продажи.

При эксплуатации телефона в нем проявился недостаток – телефон перестал включаться, на зарядку не реагировал.

<

дата> она обратилась с претензией и требованием о проведении гарантийного ремонта в салон 

<

данные изъяты> где был приобретен телефонный аппарат. Продавцу были предоставлены документы: паспорт гражданина Российской Федерации на имя ФИО2, кассовый чек (он же гарантийный талон) и сам телефон в оригинальной упаковке и полной комплектации (зарядное устройство, гарнитура и т.п.). Товар вместе с кассовым чеком (гарантийным талоном) был принят продавцом для устранения недостатков в рамках гарантийного обслуживания. При этом в нарушение требований Закона РФ «О защите прав потребителей» на период ремонта подмена телефона на аналогичный товар произведена не была.

В установленный законом срок недостатки товара продавцом не устранены, ремонт не произведен, телефонный аппарат находится в отделении 

<

данные изъяты>» в 

<

адрес>. В связи с этим 

<

дата> она обратилась к продавцу с требованием о возврате ей уплаченных за некачественный товар денежных средств. Денежные средства до настоящего времени также не возвращены. В ответ на ее претензию ей в очередной раз предложено представить документы на приобретение и принятие на гарантийное сервисное обслуживание телефона в офисе продаж 

<

данные изъяты>», и указано, что после представления документов ее претензия будет рассмотрена. При этом ею всегда предоставлялись документы по запросу сотрудников салона 

<

данные изъяты> в полном объеме (паспорт РФ, кассовый чек (гарантийный талон).

Ее требование о безвозмездном устранении недостатков товара должно было быть удовлетворено в срок до 

<

дата>, денежные средства за товар ненадлежащего качества должны были быть возвращены ей в срок до 

<

дата> Однако ни одно из ее требований до настоящего времени ответчиком не выполнено.

Истица просит взыскать с ответчика в ее пользу: уплаченную за товар денежную сумму в размере 

<

данные изъяты>. и возместить проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа), комиссию за присоединение к программам добровольного страхования в размере 

<

данные изъяты>., проценты по кредиту в сумме 

<

данные изъяты>., неустойку за просрочку выполнения требований потребителя в сумме 

<

данные изъяты>., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> от суммы, присужденной судом, а также компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>

В ходе рассмотрения дела истица увеличила исковые требования в части взыскания неустойки, просила взыскать с ответчика дополнительно неустойку за период с 

<

дата> по 

<

дата> в сумме 

<

данные изъяты>., за период с 

<

дата> по 

<

дата> в сумме 

<

данные изъяты>. От требования о взыскании комиссии за присоединение к программам добровольного страхования в сумме 

<

данные изъяты>. отказалась.

Определением от 

<

дата> производство по делу в части требования о взыскании комиссии за присоединение к программам добровольного страхования в сумме 

<

данные изъяты>. прекращено.

В судебном заседании истица поддержала исковые требования с учетом их увеличения по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, своего представителя в судебное заседание не направил, возражений по существу заявленных требований, ходатайств об отложении рассмотрения дела в суд не представил.

С согласия истицы дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав истицу, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, подтверждается материалами дела, что 

<

дата> между АО 

<

данные изъяты>» и ФИО3 был заключен договор купли-продажи сотового телефона 

<

данные изъяты>, а также договор на оказание услуг по осуществлению двух нестандартных настроек телефона. Для приобретения товара и оплаты услуг по настройке телефона истицей использовались собственные средства и средства потребительского кредита (займа), предоставленного 

<

данные изъяты>» по договору 

<

данные изъяты> от 

<

дата> 

Согласно кассовому чеку от 

<

дата> за телефон и услуги по настройке телефона ФИО3 оплачено 

<

данные изъяты>., из которых 

<

данные изъяты>. наличными и 

<

данные изъяты>. кредитом.

<

дата> ФИО3 обратилась в офис продаж 

<

данные изъяты>» в 

<

адрес> с претензией о том, что вышеуказанный телефон не включается, телефон выключился, после чего была вибрация, на экране появились разные символы, после этого телефон больше не включился.

Телефон вместе с гарантийным талоном были переданы истицей продавцу для безвозмездного устранения недостатков в рамках гарантийного обслуживания, о чем ей выдана квитанция № 

<

номер> от 

<

дата>

Гарантийный ремонт телефона истицы не был произведен. Согласно информации с сайта сервисного центра 

<

данные изъяты>», куда направлялся телефон на гарантийное обслуживание, телефон возвращен без ремонта, гарантия по дате производства истекла, документы по запросу не предоставлены.

<

дата> ФИО3 в АО 

<

данные изъяты>» подана претензия с требованием вернуть денежные средства за вышеуказанный телефон.

<

дата> истицей получен письменный ответ на претензию от 

<

дата>, в которой ей было предложено представить документы, подтверждающие, что товар был приобретен и в дальнейшем принят на гарантийное сервисное обслуживание в офисе продаж 

<

данные изъяты>», а именно: кассовый или товарный чек, квитанцию о приеме товара на торговой точке. В данном ответе также сообщалось, что после представления указанных документов, предъявленное ею требование будет рассмотрено.

Указанные требования продавца истицей были исполнены, ответчику предоставлены кассовый чек он же гарантийный талон, квитанция 

<

номер> о принятии телефонного аппарата продавцом, заявление покупателя на проведение гарантийного ремонта с подтверждением специалиста о наличии гарантийного талона от 

<

дата> Данное обстоятельство подтверждается подписью начальника офиса продаж 

<

данные изъяты>» ФИО5 на заявлении ФИО3 о передаче документов.

Из объяснений истицы следует, что до настоящего времени, ремонт телефона не произведен, денежные средства, уплаченные за товар, не возвращены.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 

<

дата> 

<

номер> (далее Закон) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, названным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В преамбуле указанного Закона предусмотрено, что под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона (в ред. Федерального закона от 

<

дата> N 171-ФЗ) за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно положениям статьи 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1).

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (пункт 2). 

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (пункт 3).

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6).

В соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Статьей 19 Закона установлено, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (пункт 1).

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (пункт 2).

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона (пункт 4).

В соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В силу статьи 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 1 статьи 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Пунктом 2 данной статьи установлено, что в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Согласно пункту 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Пунктом 6 статьи 24 Закона установлено, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Принимая решение, суд учитывает, что при обнаружении недостатков товара (телефона) истицей первоначально (

<

дата>) было заявлено ответчику требование о выполнении гарантийного ремонта. Ответчик не оспаривал, что недостатки товара были выявлены в пределах гарантийного срока, товар принят у истицы для проведения гарантийного ремонта. При этом спора о причинах возникновения неисправности товара продавцом заявлено не было, экспертиза товара не производилась, причины неисправности телефона до настоящего времени не установлены, ремонт телефона в течение 45 дней не произведен, телефон находится у ответчика.

Вследствие этого, суд полагает, что истицей правомерно 

<

дата> (т.е. по истечении 45-дневного срока для устранения недостатков товара) было заявлено ответчику новое требование, а именно: о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Исходя из условий заключенного с истицей 

<

дата> кредитного договора 

<

номер> (пункты 11 и 17 Индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа)) и кассового чека от 

<

дата>, стоимость телефона составляет 

<

данные изъяты>., из которых 

<

данные изъяты>. оплачены кредитными средствами, а 

<

данные изъяты>. (доплата или обязательный первоначальный взнос 

<

данные изъяты> внесены истицей наличными.

В связи с тем, что с момента предъявления истицей ответчику требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы прошло более 10 дней, при этом данное требование истицы ответчиком не исполнено, уплаченная за телефон денежная сумма в размере 

<

данные изъяты>. подлежит взысканию с ответчика в пользу истицы.

Суд также учитывает, что при продаже телефона согласно условиям кредитного договора и кассовому чеку ответчиком были произведены две нестандартные настройки телефона, за которые истицей оплачено 

<

данные изъяты>. кредитными средствами + доплата или обязательный первоначальный взнос 

<

данные изъяты>.) и 

<

данные изъяты>. кредитными средствами + доплата или обязательный первоначальный взнос 

<

данные изъяты> наличными 

<

данные изъяты>.). Услуги по настройке телефона неразрывно связаны с конкретным телефоном, истица в настоящее время в связи с поломкой телефона лишена возможности пользоваться результатами данных услуг по настройке. При этом плата за настройку телефона является доходом ответчика. Вследствие этого, суд расценивает плату за настройки телефона в сумме 

<

данные изъяты>. (

<

данные изъяты>.) как убытки истицы и на основании пункта 1 статьи 18 Закона считает возможным взыскать их с ответчика в пользу истицы.

Кроме этого, учитывая, что телефон и услуги по его настройке оплачены за счет средств потребительского кредита, и на момент рассмотрения дела истицей произведена уплата процентов по договору потребительского кредита в общей сумме 

<

данные изъяты>., что подтверждается представленными суду чеками, в силу вышеприведенных норм права (пункт 6 статьи 24 Закона) с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию указанная сумма процентов. Проценты в сумме 

<

данные изъяты>. не могут быть взысканы с ответчика в настоящее время, поскольку их уплата истицей еще не произведена.

В связи с тем, что в установленный Законом десятидневный срок требование истицы о возврате уплаченной за товар денежной суммы ответчиком не было исполнено, суд находит обоснованным требование истицы о взыскании с ответчика неустойки за нарушение установленных сроков выполнения соответствующего требования.

При этом суд учитывает, что ответчиком не представлено доказательств того, что нарушение сроков исполнения требования истицы произошло вследствие непреодолимой силы.

Исходя из этого, неустойка, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истицы за нарушение сроков выполнения ее требования, за указанный истицей период с 

<

дата> по 

<

дата> составит:

<

данные изъяты>

С учетом данного расчета и части 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию неустойка за период с 

<

дата> по 

<

дата> в сумме 

<

данные изъяты>.

В силу статьи 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд считает, что нарушение прав потребителя предполагает причинение ему переживаний и морального вреда, при этом суд учитывает характер и обстоятельства дела, длительность неисполнения обязательств по договору, степень вины причинителя вреда, и исходя из принципа разумности и справедливости полагает возможным взыскать в пользу истицы в счёт компенсации морального вреда 

<

данные изъяты>

Пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

При этом суд учитывает, что пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 

<

дата> 

<

номер> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф независимо от того, заявлялось ли им такое требование.

Пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в данном случае составляет 

<

данные изъяты> 

В связи с тем, что ответчик в добровольном порядке не выполнил требования истицы, с него подлежит взысканию вышеуказанный штраф в сумме 

<

данные изъяты>.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исходя из цены иска, в соответствии с частью 1 статьи 333.19 и подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, подлежащая уплате по данному делу, пропорционально удовлетворенной части исковых требований имущественного характера составляет 

<

данные изъяты>. Кроме того, государственная пошлина по требованиям неимущественного характера (компенсация морального вреда) составляет 

<

данные изъяты>

В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина в сумме 

<

данные изъяты>. подлежит взысканию с ответчика в соответствующий бюджет.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-199, 235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд 

РЕШИЛ:

Иск ФИО3 

<

данные изъяты> удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «ФИО1» в пользу ФИО3 

<

данные изъяты> уплаченную за товар сумму в размере 

<

данные изъяты>., убытки 

<

данные изъяты>., уплаченные проценты по кредитному договору в сумме 

<

данные изъяты>., неустойку в сумме 

<

данные изъяты>., компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты>., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 

<

данные изъяты> 

Во взыскании с акционерного общества «ФИО1» процентов по кредиту в сумме 

<

данные изъяты>. 

Взыскать с акционерного общества «ФИО1» в доход соответствующего бюджета согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты>.

Ответчик вправе подать в Кандалакшский районный суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Мурманский областной суд подачей жалобы через Кандалакшский районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Л.И. Плескачева