Дело № 2-2377/2025

89RS0001-01-2025-003285-41

мотивированное 

решение

 

составлено 23.10.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 октября 2025 года г. Салехард

Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего Коблова Н.В.,

при секретаре судебного заседания Дейбус А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», УФПС ЯНАО о компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России», УФПС ЯНАО о компенсации морального вреда в сумме 120 000 рублей за нарушение прав потребителя, причиненного нарушением контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции с РПО 62900777186412, 62900793276326, 62900777206295, также простых писем, взыскании штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Истец ФИО1 в судебном заседании, принимавший участие посредством видеоконференц-связи с СИЗО-2 г. Москва, на удовлетворении требований иска настаивал. Уточнил заявленные требования, снизил размер компенсации морального вреда до 72 000 рублей, по 9 000 рублей за каждое почтовое отправление. Устное уточнение заявленных требований принято судом.

Ответчик, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил. 

Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу, привлеченное к участию в деле для дачи заключения по делу, в суд своего представителя не направило. 

Суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассмотрел дело в отсутствие лиц участвующих в деле. 

Статья 6 Конституции Российской Федерации гарантирует право каждого на судебную защиту. 

Человек, его права и свободы являются высшей ценностью, а признание соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства, что закреплено в ст. 2 Конституции Российской Федерации. 

Как установлено судом и следует из материалов дела, истец отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ СИЗО № 2 

<

...>. 

В соответствии с ч. 2 ст. 10 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации (далее - УИК РФ) при исполнении наказаний осужденным гарантируются права и свободы граждан Российской Федерации с изъятиями и ограничениями, установленными уголовным, уголовно-исполнительными иным законодательством Российской Федерации. 

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются гражданским законодательством, Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Федеральный закон N 176-ФЗ), Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее - Федеральный Закон N 126-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1), Правилами оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 (далее - Правила). 

Материалами дела подтверждено, что истец при указанных в иске обстоятельствах являлся стороной правоотношений, регулируемых как Законом N 2300-1, так и Федеральным законом N 176-ФЗ. 

В соответствии со ст. 2 Федерального закона N 176-ФЗ под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. 

По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат. 

В соответствии со ст. 14 Федерального закона N 176-ФЗ к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

В силу ст. 16 Федерального закона N 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. 

Согласно ст. 37 Федерального закона N 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. 

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. 

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд. 

Абзац 10 ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в качестве одного из способов защиты гражданских прав предусматривает возможность потерпевшей стороны требовать компенсации морального вреда. 

В силу ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. 

В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации общими основаниями ответственности за причинение вреда является виновное поведение причинителя вреда. 

Заявляя требования, истец исходит из того, что является потребителем услуг почтовой связи, при этом ответчиком нарушены его права как потребителя в связи с нарушением срока доставки почтовых отправлений, направленной письменной корреспонденции. 

По правилам ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В обоснование исковых требований истец указал, что направленные ему заказные письма поступили с нарушением сроков пересылки, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором РПО 62900777186412, 62900793276326, 62900777206295, также в адрес истца направлены простые почтовые отправления с нарушением сроков пересылки, о чем свидетельствуют даты на почтовых штемпелях на конвертах. 

Для целей досудебного урегулирования спора истцом в адрес АО "Почта России" направлялась претензия по почтовым отправлениям от 23.03.2025 с сопроводительным письмом № 50/ТО/2/27-В-271. Ответ на претензию не поступил. 

Из ответа на запрос суда, ответчик АО «Почта России» сообщило, что обращение ФИО1 от 23.03.2025, направленное из СИЗО № 2 ГУФСИН России по г. Москве за № 50/ТО/2/27-В-271, в информационной системе обращений АО «Почта России» не значится. 

Согласно п. 1 Правил оказания услуг почтовой связи, данные Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей. 

В соответствии с подп. "а" п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов. 

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 № 68711) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Таким образом, срок пересылки составил между 629007 г. Салехард до 610004 г. Киров составил 17 дней; 629007 г. Салехард и 127055 г. Москва 29 дней; 629007 г. Салехард и 610004 г. Киров 17 дней; 442310 г. Городище Пензенской области до 629420, г. Лабытнанги за 19 дней; 628672 г. Лангепас ХМАО до 629420 г. Лабытнанги 18 дней; 430004 г. Саранск 629400 г. Лабытнанги 20 дней; 350063г. Краснодар 629420 п. Харп ЯНАО 17 дней; 680000 г. Хабаровск 629420 п. Харп ЯНАО 18 дней. 

Согласно вышеуказанным нормам, срок пересылки конверта должен составлять 629007 г. Салехард до 610004 г. Киров 6 дней; 629007 г. Салехард и 127055 г. Москва 4 дня; 629007 г. Салехард и 610004 г. Киров 6 дней; 442310 г. Городище Пензенской области до 629420 г. Лабытнанги за 9 дней; 628672 г. Лангепас ХМАО до 629420 г. Лабытнанги 9 дней; 430004 г. Саранск 629400 г. Лабытнанги 8 дней; 350063 г. Краснодар 629420 п. Харп ЯНАО 9 дней, контрольные сроки ответчиком были нарушены, а потому требования иска в этой части подлежат удовлетворению. 

Письмо 680000 г. Хабаровск 629420 п. Харп ЯНАО доставлено ответчиком за 18 дней, когда контрольный срок пересылки такого письма составляет 39 дней, то есть контрольные сроки ответчиком не нарушены, а поэтому в этой части в удовлетворении исковых требований необходимо отказать. 

Согласно подпункту "а" пункта 8 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 года N 382, почтовые отправления, простые почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения.

Отследить простое письмо по «Почте России» невозможно. Это отправление без дополнительных опций, оно не регистрируется и не имеет уникального номера, поэтому не попадает в систему онлайн-отслеживания Таким образом, проследить путь прохождения письма в категории "простое" не представляется возможным

Таким образом, анализируя имеющиеся по делу доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о доказанности факта нарушения ответчиком контрольных сроков доставки письменной корреспонденции. 

Как предусмотрено ст. 34 Федерального закона N 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений. 

В соответствии со ст. 15 Закона N 2300-1, в том числе пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом. 

Исходя из п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Учитывая, что вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена, требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. 

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины ответчика, значимость предоставляемой услуги для истца, находящегося в местах лишения свободы, длительность невыполнения требований ответчика, характер причиненного истцу нравственных страданий, принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, отсутствие серьезных негативных последствий в результате ненадлежащего исполнения услуги, количество почтовых отправлений (7 писем), срок просрочки доставки письма, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав истца, как потребителя услуги, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере 4000 рублей.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При изложенных обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Государственная пошлина в размере 3000 рублей, определяемая по правилам, предусмотренным п.п. 3 п.1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета на основании ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России», ИНН 

<

***>, в пользу ФИО1, 

<

дата> года рождения, паспорт №, компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в сумме 2000 рублей, а всего 6000 рублей.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с АО «Почта России», ИНН 

<

***>, в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 рублей. 

Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение одного месяца со дня составления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Салехардский городской суд.

Председательствующий Н.В. Коблов

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>