Дело № 2-1224/2020 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Санкт-Петербург 22 октября 2020 года

Кировский районный суд г.Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Лебедевой А.С.,

при секретаре Ивановой В.В.,

с участием представителя истца – ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ООО «Тур Поиск» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л:

06.04.2019 между ФИО2 и ООО «Тур Поиск» заключен договор о подборе и бронировании тура, в соответствии с условиями которого ответчик ООО «Тур Поиск» (турагент по договору) принял на себя обязательства оказать истцу услуги по подбору, бронированию, и оплате туристского продукта, указанного в заявке на бронирование.

Туроператором, непосредственно оказывающим туристские услуги, входящие в туристский продукт, согласно заявке на бронирование являлось ООО «Регион Туризм».

Стоимость туристского продукта по договору составила 166 538 рублей и оплачена истцом, что подтверждается квитанциями.

В связи с последующим расторжением брака, истцом было принято решение о расторжении договора и направлено заявления об отказе от исполнения договора в одностороннем порядке. 

ООО «Тур Поиск» в связи с поступившим от истца заявление письмом подтвердило аннулирование заявки и возврат денежных средств до 31.10.2019.

Поскольку в указанный срок денежные средства возвращены не были, истец обратился к ООО «Тур Поиск» с требованием о возврате денежных средств, однако ответчик указанную сумму не возвратил, в связи с чем, истец обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Тур Поиск» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору в размере 166 538 руб., неустойки в размере 166 538 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа. 

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, доверил представлять свои интересы представителю.

Представитель истца на основании доверенности в судебное заседание явилась, на удовлетворении исковых требований настаивала, полагала, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Тур Поиск», исходя из представленных доказательств. 

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен, заявил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя. Ранее представил отзыв, в котором полагал, что ООО «Регион Туризм» является ненадлежащим ответчиком, поскольку турагентом туроператору денежные средства, полученные от истца не передавались, турагент несет самостоятельную ответственность перед туристом за неисполнение своих обязательств.

Представитель ответчика ООО «Тур Поиск» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного разбирательства, доказательств в обоснование своих возражений относительно исковых требований, в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в суд не представил. 

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. 

Суд, изучив материалы дела, заслушав представителя истца, приходит к следующему.

В силу статей 421, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора. 

В силу ч. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно части 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ N 452 от 18.07.2007 года утверждены "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта".

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и ГК РФ.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу п. 7 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания. 

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 10.1 данного Федерального закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Как усматривается из материалов дела, 06.04.2019 между ФИО2 и ООО «Тур Поиск» заключен договор о подборе и бронировании тура, в соответствии с условиями которого ответчик (Турагент по договору) принял на себя обязательства оказать истцу услуги по подбору, бронированию, и оплате туристского продукта, указанного в заявке на бронирование.

Согласно заявке на бронирование туристский продукт включал поездку группы туристов из двух человек, включающей истца и его супруги, с 22.09.2019 на десять ночей в 

<

адрес>

Туроператором, непосредственно оказывающим туристские услуги, входящие в туристский продукт, согласно заявке на бронирование являлось ООО «Регион Туризм».

Стоимость туристского продукта по договору составила 166 538 рублей.

06.04.2019 и 10.05.2019 истец осуществил предварительную оплату туристского продукта в сумме 90 000 рублей и 76 538 рублей, что подтверждается квитанциями. 

Впоследствии в связи с расторжением брака между супругами, истец направил в ООО «Тур Поиск» заявление, в котором содержалось требование о расторжении договора, возврате денежных средств.

23.10.2019 истцу поступило письмо, в котором подтверждалось, что возврат по договору будет произведен ООО «Тур Поиск» в размере 163 288 руб. не позднее 31.10.2019 ( л.д.44)

Однако, 31.10.2019 истец денежные средства не получил, поскольку данная сумма в офисе отсутствовала.

Истец заявляет требования о взыскании с турагента и туроператора денежных средств, оставляя определение надлежащего ответчика на усмотрение суда. 

ООО «Регион Туризм» представил отзыв, в котором полагал, что ООО «Регион Туризм» ненадлежащим ответчиком, поскольку турагентом туроператору денежные средства, полученные от истца не передавались, что следует из представленной банковской выписки, турагент несет самостоятельную ответственность перед туристом за неисполнение своих обязательств.

В силу пункта 1 статьи 401 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

При этом, в силу пункта 2 названной статьи, отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3 статьи 401 ГК Российской Федерации).

Согласно статье 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 1068 ГК Российской Федерации юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

В соответствии со статьей 402 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Согласно п. 2.1.3 договора №9782 от 06.04.2019 ООО «Тур Поиск» обязуется передать Туроператору полученные от Заказчика денежные средства и сроки, установленные договором с Туроператором (л.д.22).

Согласно п. 5.4 договора №9782 от 06.04.2019 в случае изменения или расторжения договора возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней с момента расторжения договора (л.д.23).

Согласно п. 6.3 Агент отвечает перед Заказчиком за исполнение обязанности по оплате Туроператору туристического продукта (л.д.23). 

Ответчиком ООО «Тур Поиск» не представлено доказательств, свидетельствующих о перечислении денежных средств, полученных от истца по договору в адрес ООО «Регион Туризм».

ООО «Регион Туризм» представлены сведения из банка, согласно которым перечисления денежных средств на счет данного Общества со стороны ООО «Тур Поиск» не было.

Доказательств обратного, суду не представлено. 

Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание факт исполнения в полном объеме истцом принятых на себя по заключенному с ответчиком договору обязательств, факт неисполнения принятых по данному договору обязательств ООО «Тур Поиск», отсутствие доказательств, свидетельствующих о наличии оснований для освобождения ООО «Тур Поиск» от ответственности за неисполнение условий договора, руководствуясь вышеприведенными нормами права, а также положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу о том, что ООО «Тур Поиск» является надлежащим ответчиком по данному гражданскому делу, в связи с чем, исковые требования ФИО2 к ООО «Тур Поиск» о взыскании денежных средств по оплате туристского продукты в размере 166 538 руб., обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Регион Туризм» надлежит отказать. 

Принимая во внимание, что претензия истца ответчиком не удовлетворена, истец вправе ставить вопрос о взыскании неустойки.

В силу ст. 333 ГК РФ, если подлежащая взысканию неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая все существенные обстоятельства дела, отсутствие со стороны ответчика ООО «Тур Поиск» возражений относительно размера неустойки, длительность допущенной ответчиком ООО «Тур Поиск» просрочки нарушения обязательства, последствия нарушения обязательства, размер неустойки, а также компенсационную природу неустойки, отсутствие мотивов для снижения неустойки, суд полагает, что оснований для снижения неустойки не имеется.

В связи с чем, с ответчика ООО «Тур Поиск» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 166 538 руб. 

В части требований о взыскании компенсации морального вреда судом установлено следующее.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» указанного закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд считает, что требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению в размере 10000 рублей, поскольку рассматриваемые правоотношения сторон подпадают под предмет регулирования Закона "О защите прав потребителей", обязательства ответчиком ООО «Тур Поиск» не исполнены, а размер компенсации морального вреда в указанной сумме является справедливым и разумным.

Абзацем первым пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О практике о рассмотрения судами дел о защите прав потребителя» (пункт 46), при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

Поскольку требования истца ответчиком ООО «Тур Поиск» в добровольном порядке удовлетворены не были, об обращении истца к ответчику свидетельствует имеющаяся в материалах дела претензия, учитывая все существенные обстоятельства дела, длительность не исполнения требований потребителя, отсутствие возражений со стороны ответчика, суд полагает, что оснований для снижения штрафа не имеется.

В связи, с чем с ответчика ООО «Тур Поиск» в пользу истца следует взыскать штраф на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере 171 538 руб. 

Из содержания ст. 103 ГПК РФ следует, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Поскольку истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, то в соответствии со ст. 333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ, ст. 61.1 БК РФ с ответчика подлежит взысканию в размере пропорционально удовлетворенной части исковых требований государственная пошлина в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере 6 830,76 руб.

Руководствуясь ст. ст. 56, 59, 60, 67, 103, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО2 – удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Тур Поиск» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 166 538 руб., неустойку в размере 166 538 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 171 538 руб., а всего 514 614 руб. (пятьсот четырнадцать тысяч шестьсот четырнадцать рублей). 

В удовлетворении исковых требований в остальной части – отказать.

Взыскать с ООО «Тур Поиск» государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере 6830,76 руб. (шесть тысяч восемьсот тридцать рублей семьдесят шесть копеек). 

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента вынесения решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через гражданскую канцелярию Кировского районного суда г.Санкт - Петербурга.

Председательствующий судья: А.С. Лебедева