Дело № 2-5590/2017 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе судьи Машкалевой О.А.

при секретаре Гороховской А.О.,

с участием:

представителя истца ФИО1,

представителей ответчика ООО «ТА «Пять звезд» ФИО2, ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Сыктывкаре

11 июля 2017 года гражданское дело по иску ФИО4 в своих интересах и в интересах ... А.А. к ООО «ТА «Пять звезд», ООО «Коралл Тревел Сервис» о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 в своих интересах и в интересах ... А.А. обратилась в суд с иском к ООО «ТА «Пять звезд», ООО «Коралл Тревел Сервис» о взыскании денежных средств в сумме 48200 рублей за оплаченный туристический продукт, денежных средств в сумме 12649,30 рублей за приобретение билетов, денежных средств в сумме 9969 рублей за проживание в гостинице, питание, транспортные расходы, компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, штрафа. В обоснование требований указала, что ** ** ** с ООО «ТА «Пять звезд» заключила договор на реализацию туристического продукта с ** ** **, по договору ею оплачено 48200 рублей. По прибытию в Москву в аэропорту она узнала, что ее и ее дочери в списках на вылет нет. В связи с чем им прошлось ночевать в гостинице, а затем вернуться в г.Сыктывкар.

В судебном заседании представитель истца заявленные требования поддержал, указав, что ответчиком ООО «ТА «Пять звезд» в добровольном порядке истцу перечислены денежные средства в сумме ... 

Представители ответчика ООО «ТА «Пять звезд» с требованиями истца не согласны, указав, что ООО «ТА «Пять звезд» является ненадлежащим ответчиком, сумма ... перечислена истцу согласно письму ООО «Коралл Тревел Сервис», из возвращенных туроператором денежных средств.

Истец в судебном заседании отсутствует, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просит дело рассмотреть без ее участия.

Представитель ответчика ООО «Коралл Тревел Сервис» в судебном заседании отсутствует, представил письменное ходатайство об отложении рассмотрения дела для досудебного урегулирования спора. Суд оснований для отложения рассмотрения дела, предусмотренных ст. 167 ГПК РФ, не усматривает.

Выслушав объяснение лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что истец ** ** ** заключила с ООО «ТА «Пять звезд» договор о реализации туристического продукта № ... – путешествие в ... с ** ** **. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору, является ООО «Корал Тревел Сервис». 

Стоимость тура составила .... Истцом стоимость тура была оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от ** ** **

Как указывает истец, ** ** ** по прибытию из г.Сыктывкара в ... в аэропорту «...» она узнала, что ее и ее дочери нет в списках на вылет в ....

По сообщению ООО «ТА «Пять звезд», невозможность совершения поездки по договору была вызвана аннулированием тура туроператором, что подтверждается скриншотами электронной переписки ООО «ТА «Пять звезд» с ООО «Корал Тревел Сервис». В свою очередь ООО «ТА «Пять звезд» обязанность по договору выполнило в полном объеме.

В письменном отзыве на иск ООО «Корал Тревел Сервис» сообщает, что общество не уклоняется от досудебного порядка урегулирования спора, однако в настоящий момент у общества не имеется возможности удовлетворить требования истца, так как отсутствуют банковские реквизиты ФИО4 

В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 25.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 6 указанного Закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Исходя из положений ст. 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно разъяснениям, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (п. 48 данного Постановления).

Согласно п. 7.1 договора о реализации туристического продукта от ** ** ** ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор. Туроператор несет ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

Принимая во внимание изложенное, а также учитывая, что услуга по перевозке входила в состав туристического продукта, предоставляемого истцу туроператором ООО «Корал Тревел Сервис», ответственность перед истцом за неоказанную услугу должна быть возложена на туроператора. 

Правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (ст. 12 ГПК РФ). 

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено, ООО «ТА «Пять звезд» ** ** ** перечислило ФИО4 в счет возврата стоимости турпродукта денежные средства в сумме ...

В связи с этим, с ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства за оплаченный туристический продукт в сумме ...

В соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Так как поездка истца в ... не состоялась, ею были потрачены денежные средства в сумме ... на приобретение билетов из ... в г.Сыктывкар, денежные средства в сумме ... за проживание в гостинице, питание, транспортные расходы.

Данные убытки также подлежат взысканию в пользу истца с ООО «Корал Тревел Сервис».

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю нарушением его прав, размер которой определятся судом.

Определяя размер компенсации, суд учитывает степень понесенных истцом нравственных страданий, требования разумности и справедливости и считает необходимым удовлетворить исковые требования о взыскании компенсации морального вреда частично, взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 6000 рублей.

Согласно части 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Материалами дела установлено, что истец ** ** ** направила в адрес ООО «Коралл Тревел Сервис» претензию с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за туристскую услугу, которая получена адресатом ** ** **, что подтверждается почтовым уведомлением. Однако по истечении десятидневного срока с даты получения претензии требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке.

Поскольку ответчик не предпринял действий по удовлетворению требований истца в добровольном порядке, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Коралл Тревел Сервис» в пользу истца штрафа в размере 38409,15 рублей (48200 рублей + 12649,30 рублей + 9969 рублей + 6000 рублей х 50%). 

Довод ООО «Коралл Тревел Сервис» о том, что истцом не представлены банковские реквизиты для перечисления средств, судом не принимается, поскольку в десятидневный срок обществом не предпринималось никаких мер по выяснению реквизитов заявителя. Данные меры были предприняты обществом только ** ** **

Так как ответственность перед истцом за неоказанную услугу по договору о реализации туристического продукта от ** ** ** возложена на туроператора ООО «Корал Тревел Сервис», то требования истца к ООО «ТА «Пять звезд» не подлежат удовлетворению.

В силу положений ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из материалов дела, ** ** ** между ФИО4 (Заказчик) и ... М.А. (Исполнитель) заключен договор возмездного оказания услуг, в соответствии с которыми исполнитель обязался оказать услуги: подготовка, сбор, оформление документов, составление иска к ООО «ТА Пять звезд» и ООО «Корал Тревел Сервис» о взыскании денежных средств, представительство интересов в суде. Стороны оценили услуги в размере .... Согласно расписке от ** ** ** ФИО4 уплатила ФИО1 денежные средства в размере ... рублей. 

Принимая во внимание объем и характер выполненной представителем работы, количества судебных заседаний, учитывая, что требования истца удовлетворены частично, суд определяет размер подлежащих возмещению с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу истца расходов по оплате услуг представителя в размере 7000 рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Требования ФИО4 в своих интересах и в интересах ... А.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу ФИО4 денежные средства за оплаченный туристический продукт в размере 26215 рублей 22 копейки, денежные средства на приобретение билетов в размере 12649 рублей 30 копеек, денежные средства на проживание в гостинице, питание, проезд надземным транспортном в размере 9969 рублей, компенсацию морального вреда в размере 6000 рублей, штраф в размере 38409 рублей 15 копеек, судебные расходы в размере 7000 рублей.

Требования ФИО4 в своих интересах и в интересах ... А.А. к ООО «Корал Тревел Сервис» о взыскании денежных средств за оплаченный туристический продукт в размере 21984,78 рублей, к ООО ТА «Пять Звезд» о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения.

Судья О.А. Машкалева