УИД 39RS0020-01-2023-001224-33 

дело № 2-139/24

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

16 апреля 2024 г. гор. Светлогорск

Светлогорский городской суд Калининградской области в составе председательствующего судьи Севодиной О.В., при секретаре Крейниной С.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда и штрафа

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, в котором просил взыскать с ИП ФИО2 денежные средства в размере 115206 руб., из которых 21861 руб. - стоимость путёвки в лечебно-профилактическом учреждении «Санаторий им. Анджиевского» 

<

Адрес>; 54943 руб. - стоимость авиаперелета; 38402 руб. - штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей; а также компенсацию морального вреда.

В обоснование требований указано, что ФИО1 оформил договор с ИП ФИО2 и приобрел путевку сроком на 11 дней в санаторий им. Анджиевского в 

<

Адрес>, чтобы подлечить задекларированные лечебным учреждением заболевания: желудка и сердечно-сосудистой системы. 

Расходы на путевку ФИО1 были оплачены в полном объеме. 

После прибытия на лечение и назначенных врачом санатория процедур обнаружил, что лечение его серьезных заболеваний состоит только из питья минеральной воды из источников. Разочаровавшись в предложенном лечении ФИО1 прервал лечение и уехал домой.

После возвращения, истец обратился в агентство для возврата денежных средств, но получил отказ. 

На дальнейшие почтовые отправления, претензии, как в устной форме так и в письменной, ФИО1 ответа не получил, в связи с чем обратился в суд с настоящим иском.

Определением суда к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения извещен надлежащим образом. С учетом его состояния здоровья, возраста (85 лет) просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Ответчик ИП ФИО2 и ее представитель ФИО3, действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признали, пояснив, что ИП ФИО2 осуществляет деятельность как туристский агент на основании агентского договора 

<

№>, заключенного 

<

Дата> с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». 

Согласно п. 4.1 договора о реализации туристского продукта от 

<

Дата> 

<

№>, заключенного между ФИО1 и турагентом ИП ФИО2, ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт несет туроператор. В этой связи просили отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ФИО2 в полном объеме.

Дополнительно указали, что услуга по подбору санатория, согласно профилю, выбранного истцом, была оказана в полном объёме, а назначением процедур, с которыми не согласен истец, занимается врач санатория на основании медицинских документов. 

Также пояснили, что истец по вопросу возврата денежных средств обращался к турагенту в устной форме. При этом ФИО1 было предложено предоставить реквизиты для перечисления денежных средств. Данное требование ФИО1 было проигнорировано (л.д. 111-112).

Представитель ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, предоставил письменные возражения, в которых указал, что в состав пакета услуг, забронированных для истца, реализованного за общую стоимость были включены следующие услуги: проживание в период с 

<

Дата> по 

<

Дата> в санатории Анджиевского Ессентуки в 2-местном номере 2 категории кор. 1 (подселение) с питанием по системе «полный пансион оздоровительная» для 1 взрослого; индивидуальный трансфер автомобиль, вмещающий 1-3 человек по маршруту аэропорт-санаторий-аэропорт в даты поездки. 

Стоимость забронированного комплекса услуг для оплаты в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» составила 25493,74 руб. 

В ИП ФИО2 был выставлен счёт от 

<

Дата> 

<

№>, который оплачен в полном объеме 

<

Дата>. 

Общество исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило туроператору ООО «Гость тур» вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие, а также передало в ИП ФИО2 сопроводительные документы на тур. 

Тур был предоставлен вовремя, истцом данный факт не отрицается. Обязательства Общества завершены надлежащим исполнением (ст. 408 ГК РФ). 

Поводом для обращения истца в суд стал частичный отказ истца от услуги «проживание» в силу несоответствия способа размещения субъективным ожиданиям истца. 

Во исполнение требований ФЗ «Об основах туристской деятельности», а также Правил реализации туристского продукта в части представления информации о потребительских свойствах комплекса услуг, на сайте www.coral.ru в открытом доступе для всех участников правоотношения размещена Памятка туриста по направлению. Туроператор не несет ответственности за несоответствие услуг субъективным ожиданиям истца. 

После расторжения истцом в одностороннем порядке договора в ИП ФИО2 было направлено новое подтверждение тура с корректировкой дат пребывания истца в санатории (с 

<

Дата> по 

<

Дата>) с соответствующей корректировкой в сторону уменьшения стоимости пакета услуг (вместо 25493,74 руб. стало 10 892,50 руб.).

Денежные средства в размере 14601,24 руб. (разница между оплаченной стоимостью и фактически использованной услугой проживания) выставлена к возврату в личном кабинете ИП ФИО2 в системе бронирования Сoral Trevel. Вина Общества в том, что истец покинул забронированный санаторий раньше запланированного срока отсутствует. 

ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» исполнило все обязательства, оплатив заказанный турпродукт в адрес туроператора и выдав сопроводительные документы на тур. 

Оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется. 

В связи с тем, что истец не обращался в адрес соответчика с какими-либо требованиями (ни в период тура, ни после него) у Общества отсутствовала возможность либо предложить замену способа размещения, либо произвести возврат неиспользованных суток напрямую истцу. 

Просил суд обратить внимание на то обстоятельство, что подтверждение изменения стоимости тура для истца было направлено ИП ФИО2 

<

Дата> после того, как стало известно о досрочном выезде истца. По каким причинам агент не произвел расчет с истцом самостоятельно после получения от Общества извещения о возможности перерасчета стоимости тура неизвестно. Банковскими реквизитами истца Общество не располагало до привлечения к участию в деле.

ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» приняло решение произвести возврат денежных средств с процентами истцу напрямую, минуя ИП ФИО2 

Общий объем денежных средств, возвращенных истцу составил 15932,81 руб.: из которых разница в стоимости – 14601.24 руб., проценты – 1331,57 руб. Просил отказать истцу в удовлетворении заявленных к Обществу исковых требований и рассмотреть дело в отсутствие представителя Общества.

Суд, в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ), рассматривает дело при существующей явке участников процесса.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела и, оценив их в совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу статьи 9 продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, в котором должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с частями 2, 3 ст. 9 указанного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ), договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1. ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Из материалов дела следует, что 

<

Дата> между ИП ФИО2, являющейся директором турагентства «Мадагаскар» (турагент, исполнитель) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта 

<

№>, по условия которого исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Для целей настоящего договора под термином «Туристский продукт» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, формируемый и оказываемый туроператором за общую цену.

В соответствии с разделом 5 договора заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору понесенных при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно п. 6.2 претензии к качеству туристского продукта предъявляются исполнителю и (или) туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней после получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с приложением 

<

№> к договору турагент за счёт и за вознаграждение обязался организовать потребителю туристскую поездку на одного человека в санаторий им. Анджиевского в 

<

Адрес>, сроком пребывания с 

<

Дата> по 

<

Дата>, с размещением в 2-местном номере 2 категории с подселением, тип питания – полный пансион, с предоставлением авиабилетов к месту пребывания и обратно, а также организацией трансфера. 

Полная стоимость по договору составила 29303,15 руб., из которых: услуги турагента – 3 809,41 руб., услуги туроператора - 25493,74 руб., стоимость авиаперелета – 33007 руб., которые истцом были оплачены. 

Для реализации забронированного истцом туристского продукта, необходимо было подтверждение со стороны туроператора. При наличии такого подтверждения у истца возникает обязанность полностью оплатить забронированный туристский продукт, а у компании обязанность реализовать его клиенту на условиях, предусмотренных Договором на реализацию туристского продукта.

Туроператором по указанному договору являлось ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (договор между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ИП ФИО2 от 

<

Дата> 

<

№>, л.д. 65), которое в установленном порядке, после получения денежных средств (платежное поручение от 

<

Дата> 

<

№>), подтвердило забронированный турагентом и потребителем тур, и представило последнему (потребителю) до начала тура все необходимые документы для реализации тура.

То есть, ответчиками были приняты все меры для надлежащего исполнения обязательства по договору, которые завершены надлежащим исполнением.

Из предоставленной истцом памятки усматривается, что перечень процедур их виды и количество определяются врачом санатория.

Согласно листу назначения врачом санатория на весь период пребывания ФИО1 были назначены следующие процедуры: ЛФК (групповое занятие), приём кислородного коктейля, фототерапия: фиточай (л.д. 20)

Из текста искового заявления и справки лечебно-профилактического учреждения «Санаторий им. Анджиевского» следует, что ФИО1 находился в лечебном учреждении в период с 

<

Дата> по 

<

Дата>. После чего истцом, в связи с несоответствием предоставленного лечения субъективным ожиданиям, было принято самостоятельное решение о прерывании тура и возвращении домой. Назначенные процедуры и приём минеральных вод истец перенёс удовлетворительно. При этом активное бальнеогрязелечение истцу было противопоказано (л.д. 21).

Стоимость путевки за период с 

<

Дата> по 

<

Дата> составила 8 532 руб., что подтверждено отрывным талоном (л.д. 28).

Обращаясь в суд с настоящими требованиями, истец просит взыскать с турагентства денежные средства за туристский продукт в полном объёме, то есть в размере 76804,15 руб., из которых стоимость путёвки за минусом 8532 руб. составляет 21861,15 руб. (29303,15-8532+1100 (курортный сбор)), стоимость авиаперелета - в размере 54943 руб. (33007 +21936 (досрочный транфер)); штраф в размере 38402 руб. (76804/2) и компенсацию морального вреда.

В письменных возражениях туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» указал, что денежные средства в размере разницы между оплаченной стоимостью тура и фактически использованной услугой в размере 14601,24 руб. (25493,74-10892,50 (сумма, выставленная к оплате) выставлена к возврату в личном кабинете ИП ФИО2 в системе бронирования Coral Travel. При этом истец в адрес туроператора с какими-либо требованиями не обращался, в связи с чем у последнего ответствовала возможность произвести возврат неиспользованных дней напрямую истцу. 

Из материалов дела усматривается, что 

<

Дата> ФИО1 в адрес турагента направлено исковое заявление, в котором истец, описывая возникшую ситуацию, просит в ней разобраться и вернуть ему денежные средства за тур в размере 86646 руб. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу диспозитивного правового регулирования, установленного гражданским законодательством, граждане свободны в приобретении и осуществлении гражданских прав и обязанностей, руководствуясь своей волей и действуя в своем интересе, в том числе посредством вступления в договорные правоотношения путем выбора формы, вида договора, определения его условий (статьи 1, 421, 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Гражданско-правовой договор является юридическим основанием возникновения прав и обязанностей сторон, его заключивших (статья 8, пункт 2 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации). Достигнув согласия относительно тех или иных условий договора, каждая из сторон наделяется правами и обязанностями как установленными самостоятельно, так и присущими в силу закона избранной сторонами договорной форме, а также стороне договора в силу правового положения.

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

На основании пункта 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращение того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

<

Дата> ФИО1 в адрес турагента направлена претензия, а 

<

Дата> – повторная претензия, в которых ФИО1 просит разрешить возникшую проблему в добровольном порядке в течение 15 дней и вернуть ему все деньги. 

Из предоставленных ответчиками скриншотов мобильных сообщений, произведенных между сторонами, усматривается, что смс-сообщением от 

<

Дата> турагент просит истца предоставить заявление с реквизитами счёта, на который необходимо перевести денежные средства. 

Доказательства предоставления истцом необходимым реквизитов в деле отсутствует.

В ходе рассмотрения спора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», после привлечения к участию в деле в качестве соответчика и получения из материалов дела необходимых реквизитов истца, напрямую, минуя ИП ФИО2, произведен возврат разницы в стоимости тура за счет сокращения периода отдыха в размере 14601,24 (платежное поручение от 

<

Дата> 

<

№>) и процентов в размере 1331,57 руб. (платежное поручение от 

<

Дата> 

<

№>).

Разрешая заявленные требования ФИО1, с учетом установленных обстоятельств, суд не находит оснований для их удовлетворения, поскольку ответчиками права истца как туриста не были нарушены, услуга по туристскому продукту предоставлена в том виде, в котором она была заказана. 

Разница в стоимости тура и в стоимости оплаченных услуг туристу возвращена.

Вопреки доводам иска, применительно к обстоятельствам дела, при заключении договора реализации туристского продукта до истца была доведена достоверная информация об оказании услуг (выполнении работ) по договору.

Истец как потребитель согласно статье 426 Гражданского кодекса Российской Федерации во взаимосвязи с положениями статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации был вправе отказаться от заключения договора возмездного оказания услуг, однако этого не сделал. 

Туристский продукт реализован (использован) заказчиком ФИО1 

При этом истцу была предоставлена вся необходимая и достоверная информация об услуге по бронированию и оплате стоимости туристского продукта, между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям.

Не находит суд оснований и для возврата истцу стоимости авиаперелета и трансфера, поскольку именно истец принял решение о прекращении тура. 

При этом прекращение тура не было вызвано нежеланием исполнения со стороны туроператора и турагента своих обязательств по договору либо совершением последними иных виновных действий, а было связано с несоответствием тура ожиданиям истца.

Довод относительно необходимости взыскания штрафа за несоблюдение ИП ФИО2 требований потребителя суд находит несостоятельным, поскольку заявляя требование о взыскании штрафа, истец ссылался на неисполнение турагентом требования о возврате в добровольном порядке всей стоимости тура, а не разницы в стоимости услуг. При этом как указано выше, к туроператору по вопросу частичного возврата денежных средств истец не обращался.

Поскольку в ходе рассмотрения спора не установлено нарушение прав истца как туриста (потребителя), оснований для взыскания компенсации морального вреда, предусмотренного ст. 151 ГК РФ, не усматривается.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК Российской Федерации суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании денежных средств, неустойки, морального вреда и штрафа оставить без удовлетворения. 

Решение суда может быть обжаловано в Калининградский Областной суд через Светлогорский городской суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 

<

Дата>

Судья: О.В. Севодина