Дело № 2-316/2024 УИД 27RS0006-01-2023-004881-95

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Хабаровск 02 февраля 2024 г.

Хабаровский районный суд Хабаровского края,

в составе единолично судьи Константиновой М.Г.

при секретаре Великодной Д.В.

с участием истицы ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа,

установил:

Истица обратилась в суд с указанным иском к ответчику, в обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ между индивидуальным предпринимателем ФИО2 и ФИО1 заключен договор № оказания услуг по онлайн-школе. По договору ФИО1 оплатила 

<

данные изъяты> рублей. Оплата произведена в полном объеме. Однако услуги по договору не оказаны: работы по договору не начаты и не исполнены.

В связи с некачественным оказанием услуг потребитель обратился к исполнителю с претензией об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств по договору. Претензию потребителя ответчик проигнорировал, письменный ответ выдан не был по настоящее время.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» истицей рассчитана пеня. Размер пени (неустойки) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет: 

<

данные изъяты> руб. (задолженность) х 

<

данные изъяты> руб.

Истица просит взыскать с ответчика ИП ФИО3 в её пользу денежные средства за оплату курса в сумме 

<

данные изъяты> руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> руб., штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истица ФИО1 иск поддержала по изложенным в нем основаниям.

Ответчик ФИО2 в судебное заседание не явился, возражений на иск не представил, о судебном заседании извещен по адресу электронной почты ИП ФИО3 предоставленному Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № по 

<

адрес> – 

<

данные изъяты>. 

Выслушав истицу, исследовав материалы дела, суд удовлетворяет иск по следующим основаниям.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между исполнителем индивидуальным предпринимателем ФИО2 и заказчиком - гражданкой ФИО1 заключен договор оказания услуг по онлайн-школе№.

В соответствии с определениями и терминами, используемыми в настоящем Договоре, Онлайн-школа — это бизнес на обучении, построенный в интернете, где основным продуктом является онлайн-курс, лицом которого является эксперт.

Эксперт — это лицо, обладающее специальными познаниями в области науки, искусства или ремесла. Экспертом может быть любое лицо, обладающее специальными познаниями в конкретной области.

Онлайн-курс (онлайн-обучение) - это метод получения новых знаний с помощью Интернета в режиме реального времени. Учащийся выбирает любой из доступных курсов обучения, а также самостоятельно планирует время, место и продолжительность занятий.

Лид — потенциальный клиент. Лидом считается тот пользователь, который заинтересовался рекламой и оставил свои контактные данные для связи на сайте или в лид-форме (оставил заявку).

Лидогенерация - процесс привлечения трафика и конвертации его в лидов, т.е. процесс получения заявок от пользователей.

Автоворонка - автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет, организованная с помощью чат-ботов, а также с использованием инструментов таргетированной рассылки по е- mail, серии вебинаров.

Трипваер — это продукт с низкой ценой, который мотивирует потенциального клиента быстро принять решение о покупке. 

Домен и доменная почта - название сайта в адресной строке и его именная почта для получения заявок с сайта.

Вебинар - разновидность веб-конференции, проведение онлайн-встреч или презентаций через Интернет. В данном контексте вебинар используется в рамках системы дистанционного обучения и продажи онлайн- курса.

Рекламный креатив - разработка ключевой идеи, которая будет доносить позиционирование, характеристики бренда и его продуктов до целевой аудитории.

LAL (look-a-like) - Аудитория пользователей, похожих на ваших клиентов. Данная аудитория собирается, автоматически на базе внутренних алгоритмов.

Плейсмент - Место размещения рекламного объявления. Например, в инстаграм есть 2 основных плейсмента: лента и сториз.

В соответствии с п. 1.1 указанного договора, Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, перечисленные в Приложении № к Договору "Перечень оказываемых услуг", а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги.

Перечень оказываемых услуг:

Составление Диаграммы Ганта по проекту;

Определение стратегии развития онлайн школы;

Определение целевой аудитории и сегментация аудитории;

Составление точки А и точки Б идеального клиента;

Анализ конкурентов с отчетом;

Разработка Лид-магнита 2 шт, в виде красивого PDF документа до 3-4 страниц;

Разработка линейки продуктов до 5 шт.;

Разработка методологии платного курса: 

Анализ аудитории курса;

Опрос и брифинг эксперта;

Разработка структуры обучающей программы;

Создание системы мотивации для учеников;

Разработка системы тестирования для учеников;

Разработка вариантов названия продающего вебинара до 10 вариантов;

Создание логотипа под Онлайн школу;

Разработка фирменного стиля;

Брендирование школы в едином фирменной стиле;

Создание продающей презентации в формате PDF до 70 слайдов;

Создание дизайна сертификата по окончанию курса;

Написание текстов предложений для рекламной кампании 5 видео креативов по 15 секунд;

Монтаж 5 шт. видео креативов по 15 сек;

Создание графических креативов для рекламной кампании - баннера 5 шт;

Создание мини лендинга в тильде на 3 блока для вебинара;

Создание многостраничного сайта блога в тильде на 7-8 страниц, до 7-ми блоков каждая, для ваших курсов слог нужен для того, чтобы вы писали туда специализированные статьи, которые будут органически содвигать вас в поисковых системах при вводе релевантного запроса от целевой аудитории.):

Написание продающего текста для сайта, упаковка офферов;

Создание прототипа сайта;

Отрисовка макета уникального дизайна;

Верстка ПК версии макета;

Верстка мобильной версии макета;

Тестирование отображения верстки сайта на разных устройствах;

Покупка, регистрация и активация домена/хостинга.

Базовая SEO оптимизация;

Создание мини лендинга в чат боте (отрисовка обложки) для раздачи гайда;

Написание писем для чат бот воронки 15-20 шт;

Создание графических баннеров для воронки и LGT (Lead Gen Tools) 8-10 шт;

Создание и настройка личных чат-ботов с ФИО;

Визуализация воронки продаж / путь клиента в Miro;

Работа с личным брендом на платформе Вконтакте и Telegram:

Составление стратегии продвижения;

Разработка уникального дизайна для аккаунта;

Написание краткого контент-плана (подборка тем для постинга) на 15 постов;

Обработка визуального материала;

Копирайтинг/рерайтинг;

Создание stories;

Постинг и публикация stories;

Массфоловинг (привлечение подписчиков путем подписок, но подписка на целевую аудиторию, а не всех подряд);

Проверка и мониторинг страницы;

Отчётная документация;

Запуск и ведение рекламных компании в соцсети вконтакте в течении 4-х недель;

Анализ аккаунта и конкурентов;

Сбор целевой аудитории;

Настройка рекламного кабинета;

Разработка креативов (текст и баннер);

Запуск сплит-тестов;

Запуск рекламных объявлений;

Мониторинг и внесение правок;

Отчетная документация;

Подготовка эксперта к вебинару, обучающие материалы;

Повышение доходимости до вебинара, автодозвон или смс-рассылка на выбор;

Представление и организация веб-комнаты для вебинара (для 4-х вебинаров);

Совместное проведение вебинара с экспертом;

Помощь и устранение возможных технических неполадок на протяжении всего вебинара;

Модерация всех комментариев на протяжении всего вебинара;

Разбор проведенного вебинара, с целью повышения его конверсии;

Настройка Автовебинара;

Настройка авто воронки под автовебинар;

Разработка уникальных скриптов продаж под Онлайн-школу;

Прозвон отделом продаж базы участников вебинара с целью закрытия на покупку;

Упаковка офферов, сбор отзывов участников;

Помощь в кураторстве на курсе и проверке ДЗ;

Базовый монтаж отснятого видеоматериала для курса до 10 часов;

Удаление запинок из видео;

Выдача готового видеоматериала в удобном формате, для воспроизведения на любых устройствах;

Настройка платежных систем на сайте и обучающей платформе;

Профессиональная настройка платформы “GetCource”;

Привязка домена к платформе при переходе на домен/поддомен (domen.ru) сайта Заказчика. Клиент попадает на платформу GetCource (на страницу авторизации, либо на ознакомительную страницу) повышаете; лояльность клиентов и запоминаемость курсов, увеличивается частота заходов в личный кабинет и просматриваемость уроков;

Интеграция GetCource с платёжными системами и онлайн кассой. Клиенты оплачивают курс через форм; оплаты GetCource, мгновенно получают чек и доступ к курсу на e-mail;

Загрузка и оформление видео-уроков курса оформление их в едином стиле;

Подключение пикселей ВК к сайту, Геткурсу и возможность настройки точечных рекламных целей и аудитории возможность настройки ре-таргетинга в таргете со снижением стоимости заявки и увеличением рентабельности;

Установка логотипа и фавикона, повышение лояльности клиентов и запоминаемости онлайн-школы Заказчика;

Создание доменной почты (вида info@domen.ru), отправка писем с платформы GetCource (с доступами к курсу, а также для массовых рассылок/воронок);

Настройка специальных подписей в DNS-настройках домена, снижение процента попадания писем от платформы GetCource в папку «спам»;

Настройка стартового письма, при покупке нового курса (или при другой регистрации в системе) новому пользователю приходит автоматическое письмо с логином, паролем и ссылкой для входа в личный кабинет;

Настройка правил прохождения курсов на платформе GetCource;

Оказание клиенту до 20 часов консультационных услуг посредством созвона с ним в одной из программ: Zoom, Skype, Telegram, WhatsApp.

Срок оказания услуг: 45 календарных дней с момента внесения предоплаты и передачи информационных материалов Исполнителю.

В соответствии с п. 2.1 договора, общая стоимость оказания услуг составляет 

<

данные изъяты> рублей 00 копеек, НДС не предусмотрен в связи с тем, что Исполнитель находится на упрощенной системе налогообложения. Стоимость договора сформирована из стоимости блоков оказываемых услуг, описанных в Приложении № к настоящему договору.

Оплата производится Заказчиком Исполнителю в порядке 100% предоплаты, в течение 3-х рабочих дней после подписания настоящего Договора (п. 2.2).

Оплата услуг Исполнителя осуществляется Заказчиком путем перечисления денежных средств на реквизиты Исполнителя, указанные в настоящем Договоре (п. 2.3).

Согласно справки о движении денежных средств, истицей ДД.ММ.ГГГГ произведена оплата стоимости услуг по договору № оказания услуг по онлайн-школе в полном объеме в сумме 

<

данные изъяты> руб. на расчетный счет индивидуального предпринимателя ФИО3, указанный в договоре.

Денежные средства в сумме 

<

данные изъяты> руб. зачислены ДД.ММ.ГГГГ на карту получателя ФИО4 № №, что подтверждается квитанцией № выданной АО «Тинькофф Банк».

Поскольку ответчик к исполнению договора оказания услуг по онлайн-школе не приступил, истица в соответствии с пунктами 8.5 и 8.6 указанного договора направила ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО2 претензию о расторжении договора, которая осталась без удовлетворения, что в соответствии с п. 8.9 договора, явилось основанием для обращения с указанным иском в суд.

В соответствии с п. 1 ст. 702 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В соответствии с п. 3 ст. 703 ГК РФ, договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику.

В соответствии со ст. 708 ГК РФ, 

1. В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

2. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором.

3. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.

В соответствии с пунктом 2 ст. 405 ГК РФ, если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

В соответствии со ст. 717 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Истица, не являющаяся лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, заказала у ответчика ИП ФИО2 создание программного обеспечения для онлайн-школы. Заказ не был выполнен, результат работы не передан заказчику. В иске в обоснование своих требований истица ссылается на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». В пункте 10.8 договора указано, что услуги, заказанные заказчиком у исполнителя в рамках настоящего договора, не могут применяться для личных и семейных нужд заказчика, а получаются с целью дальнейшего извлечения прибыли, на правоотношения сторон, вытекающие из настоящего договора, не распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако в договоре и приложениях к нему отсутствует указание на то, что программное обеспечение приобретается для осуществления заказчиком какой-либо определенной деятельности. Использование спорного программного обеспечения для получения прибыли от образовательной деятельности невозможно без совершения иных юридически значимых действий (регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, лицензирования образовательной деятельности в случаях, предусмотренных законом). По этим основаниям, суд полагает возможным применение к правоотношениям сторон Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 5 статьи 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчиком уплаченные истицей денежные средства.

Согласно представленного истицей расчета, размер пени (неустойки) за нарушение сроков исполнения ответчиком требования истицы о возврате денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет: 

<

данные изъяты> руб. (задолженность) х 

<

данные изъяты> х 

<

данные изъяты>% = 

<

данные изъяты> руб. Поскольку общая цена заказа составляет 

<

данные изъяты> рублей, неустойка снижается до 

<

данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. 103.1 ГПК РФ, с ответчика в бюджет Хабаровского муниципального района взыскивается государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> рублей, от которой истец освобожден. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, удовлетворить.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца 

<

адрес> в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки 

<

адрес> денежные средства на оплату онлайн-курса в размере 

<

данные изъяты> рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца 

<

адрес> в бюджет Хабаровского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> руб. 

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Хабаровский районный суд.

Мотивированное решение суда составлено 09.02.2024 г.

Судья: М.Г. Константинова