УИД 61RS0019-01-2025-006070-65

Дело № 2-4165/2025

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 декабря 2025 года г. Новочеркасск

Новочеркасский городской суд Ростовской области

в составе судьи Рыбаковой М.И.,

при секретаре Стаховской О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в интересах ФИО1 к ООО «Служба бронирования», о защите прав потребителей,

установил:

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обратилось в суд с иском, ссылаясь на следующие обстоятельства. В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г. Новочеркасске, Аксайском, Багаевском, Веселовском районах поступила жалоба № от 

<

дата> от ФИО1, согласно которой заявитель через сайт «

<

адрес> осуществила бронирование путевки в санаторий "Красноусольск", номер 1-местный стандарт в период с 

<

дата>. по 

<

дата> что подтверждается путевкой-ваучером № от 

<

дата> Согласно информации размещенной на официальном сайте 

<

адрес> лицом оказывающим услуги является ООО "Служба Бронирования" ИНН №; КПП № ОГРН №, что также подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ. Согласно Договора публичной оферты размещенного на официальном сайте "

<

адрес> предметом настоящего договора является оказание Заказчику услуг по бронированию санаториев, пансионатов, отелей, гостиниц и иных сопутствующих услуг информационно-консультационные, экскурсионные и другие), которые являются неотъемлемой частью настоящего договора (оферты) и представлены на сайте "

<

адрес>). На основании п. 2.2 Договора публичной оферты размещенного на официальном сайте "

<

адрес> свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты выбранных услуг. Для получения услуг Заказчик, после их оплаты, обязательном порядке информирует Исполнителя письменной или устной форме о совершение оплаты с указанием № счета, суммы и данных платежного документа. ФИО1 (далее по тексту Заказчик) с ООО "Служба Бронирования" (далее по тексту Исполнитель) заключила договор реализации путевки № от 

<

дата> на реализацию санаторно-курортной путевки. Согласно п. 1.1. Исполнитель обязуется реализовать Заказчику санаторно-курортную путевку, а Заказчик обязуется принять санаторно-курортную путевку и уплатить за нее определенную денежную сумму. Исполнителем были представлены Заказчику следующие документы: курортная путевка-ваучер № от 

<

дата> счет на оплату № от 

<

дата> Согласно п. 6.2 настоящего договора общая цена санаторно-курортной путевки составляет 156 650 руб. На основании п. 6.3. настоящего Договора оплата по договору производится безналичным путем - переводом денежных средств на банковский счет Исполнителя. Пунктом 6.4. настоящего Договора установлено, что Заказчик оплачивает Исполнителю 100% стоимость путевки в размере, указанном п. 6.2. настоящего Договора и согласно выставленного счета, в порядке одного из нижеуказанных способов:

- предоплаты полной стоимости путевки;

- оплата 30% от стоимости путевки в течение 2-х банковских дней, доплата 70% не позднее 

<

дата>

В соответствии с п. 6.5 настоящего Договора нарушение Заказчиком порядка оплаты, указанного в п. 6.3, 6.4 настоящего Договора считается отказом от забронированной Путевки (аннуляцией заявки) по инициативе Заказчика. В этом случае Заказчик оплачивает исполнителю фактически понесенные последним расходы. В настоящем Договоре п. 7.1 установлено, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в порядке и объеме, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Заказчиком условия настоящего Договора соблюдены в полном объеме, что подтверждается квитанциями об оплате от 

<

дата>, от 

<

дата> от 

<

дата>., от 

<

дата>., от 

<

дата>., от 

<

дата>. а также всей необходимой документации представленной Исполнителю. Исполнителем в адрес Заказчика было направленно уведомительное письмо б/н от 

<

дата>. о невозможности соблюдения условий договора, а также просьба направить обратным письмом заявление на возврат денежных средств. Заказчиком 

<

дата>. было направлено в адрес Исполнителя заявление на возврат денежных средств. Исполнителем по данное время не произведен возврат денежных средств уплаченных Заказчиком в соответствии с условиями договора № от 

<

дата>., вследствие изложенных обстоятельств потребитель был вынужден обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора для защиты своих нарушенных прав.

С учетом изложенного, просит суд расторгнуть договор № от 

<

дата> заключенный между ФИО1 и ООО "Служба Бронирования".

Взыскать денежные средства с ООО "Служба Бронирования" в размере 143 000 (сто сорок тысяч) рублей за оплаченные услуги по договору № от 

<

дата> в пользу ФИО1.

Взыскать денежные средства с ООО "Служба Бронирования" в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за моральный вред в пользу ФИО1.

Взыскать неустойку с ООО "Служба Бронирования" в размере 102 960 (сто две тысячи девятьсот шестьдесят) рублей в пользу ФИО1.

Взыскать с ООО "Служба Бронирования" в пользу ФИО1 штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

В судебное заседание представитель истца не явился, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика – ООО «Служба Бронирования», в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен.

Суд в силу ст.233 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц в порядке заочного производства.

Исследовав представленные доказательства, обозрев материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 через сайт 

<

адрес> осуществила бронирование путевки в санаторий "Красноусольск", номер 1-местный стандарт в период с 

<

дата> по 

<

дата>., что подтверждается путевкой-ваучером № от 

<

дата>

Согласно информации размещенной на официальном сайте 

<

адрес>), лицом оказывающим услуги является ООО "Служба Бронирования" ИНН № КПП № ОГРН № что также подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ.

ФИО1 с ООО "Служба Бронирования" заключила договор реализации путевки № от 

<

дата>. на реализацию санаторно-курортной путевки.

Согласно п. 1.1. Исполнитель обязуется реализовать Заказчику санаторно-курортную путевку, а Заказчик обязуется принять санаторно-курортную путевку и уплатить за нее определенную денежную сумму.

Исполнителем были представлены Заказчику следующие документы: курортная путевка-ваучер № от 

<

дата> счет на оплату № от 

<

дата>

Согласно п. 6.2 настоящего договора общая цена санаторно-курортной путевки составляет 156 650 руб. На основании п. 6.3. настоящего Договора оплата по договору производится безналичным путем - переводом денежных средств на банковский счет Исполнителя.

На основании п. 6.3 настоящего договора оплата по договору производится безналичным путем – переводом денежных средств на банковский счет Исполнителя.

Пунктом 6.4. настоящего Договора установлено, что Заказчик оплачивает Исполнителю 100% стоимость путевки в размере, указанном п. 6.2. настоящего Договора и согласно выставленного счета, в порядке одного из нижеуказанных способов:

- предоплаты полной стоимости путевки;

- оплата 30% от стоимости путевки в течение 2-х банковских дней, доплата 70% не позднее 

<

дата>

В соответствии с п. 6.5 настоящего Договора нарушение Заказчиком порядка оплаты, указанного в п. 6.3, 6.4 настоящего Договора считается отказом от забронированной Путевки (аннуляцией заявки) по инициативе Заказчика. В этом случае Заказчик оплачивает исполнителю фактически понесенные последним расходы. В настоящем договоре (п. 7.1) установлено, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящего договору стороны несут ответственность в порядке и объеме, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Заказчиком условия настоящего Договора соблюдены в полном объеме, что подтверждается квитанциями об оплате от 

<

дата>, от 

<

дата>., от 

<

дата> от 

<

дата> от 

<

дата>., от 

<

дата> а также всей необходимой документации представленной Исполнителю.

Исполнителем в адрес Заказчика было направленно уведомительное письмо б/н от 

<

дата> о невозможности соблюдения условий договора, а также просьба направить обратным письмом заявление на возврат денежных средств.

Однако, до настоящего времени исполнителем не произведен возврат денежных средств уплаченных Заказчиком в соответствии с условиями договора.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как следует из ст. 450 Гражданского кодекса РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.Согласно п. п. 1, 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пункта 1 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса (пункт 2 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно частям 1 и 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

Согласно ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором о выполнении работ.

В соответствии со с п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

С учетом изложенных обстоятельств, суд полагает возможным расторгнуть договор договор № от 

<

дата> заключенный между ФИО1 и ООО "Служба Бронирования", взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежные средства в размере 143 000 (сто сорок тысяч) рублей за оплаченные услуги по указанному договору.

С учетом положений ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 31 Закона РФ о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, предусмотренные п.1 ст.28 настоящего Закона подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа.

Истец самостоятельно снизил размер неустойки до 102 960 руб., что согласуется с вышеприведенными положениями закона. Ответчик не высказал возражений против периода неустойки и ее суммы. Вследствие чего требование о взыскании неустойки правомерно и подлежит удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Истец оценивает компенсацию причиненного ей морального вреда в сумме 10 000 руб. Суд, исходя из принципов разумности и справедливости, полагает, что с ответчика подлежит взысканию в пользу истца компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, поскольку установлено, что истец обращался к ответчику с претензией, которая в добровольном порядке удовлетворена не была, следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 127 980 руб. = (143000 руб.+102 960 руб. +10 000) /2)).

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере (8379+3 000) =11 379 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 233, 194-198 ГПК РФ, суд,

решил:

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в интересах ФИО1 

<

дата> г.р. (паспорт №) к ООО «Служба бронирования» (ИНН №) о защите прав потребителей – удовлетворить.

Расторгнуть договор № от 

<

дата> заключенный между ФИО1 и ООО "Служба Бронирования".

Взыскать с ООО "Служба Бронирования" в пользу ФИО1 денежные средства в размере 143 000 (сто сорок тысяч) рублей оплаченные по договору, неустойку в размере 102960 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. и штраф в размере 127 980 руб.

Взыскать с ООО «Служба Бронирования» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 11 379 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отменен этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанности которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случаях, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.И. Рыбакова

Заочное решение в окончательной форме изготовлено 26.12.2025 года.