Дело № 2 - 1899 / 2017 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Фрунзенский районный суд г. Иваново 

в составе председательствующего судьи Земсковой Е.Н., 

при секретаре Ермолаевой Д.А.,

с участием истца ФИО1 и её представителя ФИО2,

11 сентября 2017 года рассмотрев в г. Иваново в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» о защите прав потребителя, с учетом изменения иска в порядке ст. 39 ГПК РФ просила взыскать с ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» в свою пользу стоимость товара по договору 86800 руб., стоимость подключения к Сервис-пакету «Комфорт-лайф» в рамках кредитного договора от 16.03.2017 года № 61754626661, заключенного с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), сумму процентов за пользование кредитом 521 руб., компенсацию морального вреда 12030 руб.

Иск обоснован тем, что ответчик нарушил права потребителя при продаже ей набора посуды, договор был ей навязан, до заключения договора она не получила информацию о качественных характеристиках товара, о правилах эксплуатации и ухода за товаром, о наименовании производителя.

В судебном заседании истец ФИО1 иск поддержала по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика в суд не явился, повестка получена 28 августа 2017 года ( л.д. 113). Ранее от ответчика поступил в суд письменный отзыв на иск, согласно которому ответчик иск не признает.

Суд рассмотрел дело в порядке заочного судопроизводства и пришел к следующим выводам.

ФИО1 в марте 2017 г. через почтовый ящик получила приглашение на презентацию посуды, дата и место которой были назначены на: 16 марта 2017 г. в 14 час. 00 мин. по адресу: 

<

...>.

В указанное время истица пришла на данную презентацию.

Представители лиц, пригласивших на презентацию посуды, осуществляли на компьютере регистрацию пришедших, записывая с их слов: фамилию, имя, отчество, дату рождения и адрес места проживания. После этого каждому выдавался талончик с номером для участия в розыгрыше.

На презентации демонстрировалась «чудо-посуда», на которой буквально молниеносно готовятся различные блюда, в том числе без использования масла, и без пригорания блюд. Далее приглашенным предоставлялась возможность испробовать «чудо-посуду», приготовив то или иное блюдо.

По окончании презентации был осуществлен розыгрыш призов для посетителей данного мероприятия. 

В результате было объявлено, что победителем розыгрыша является истица.

На имя ФИО1 сотрудниками ответчика оформлен ряд документов, в которых ей необходимо было расписаться. 

Истцу было предоставлено несколько видов «чудо - посуды», а также подушки, одеяло, набор ножей и набор столовых приборов.

После ознакомления с оформленными документами, а также путем изучения товаров, их этикеток и документации на них, истица обнаружила, что товар не подходит по габаритам, расцветке, размеру и цене; в оформленной документации отсутствует информация об изготовителе товара и стране его происхождения, об уполномоченном изготовителем лице, сведения об основных потребительских свойствах товара, не указана стоимость каждого из предметов посуды (указана лишь стоимость приобретаемой посуды). Кроме того, не представляется возможным понять, по какой цене были проданы отдельные единицы товара, взималась ли плата за так называемые «подарки» (подушки, одеяло, набор столовых приборов); ссылка на декларации о соответствии № РОСС БЕ.АИ14.Д02542 и № РОСС ОК.АИ14.Д02540 является некорректной, т.к. срок действия указанных деклараций на момент продажи истек, указанные в договоре купли-продажи реквизиты организации не совпадают с данными Реестра деклараций о соответствии продукции, включенной в единый перечень продукции, подлежащей декларированию соответствия. Копии самих деклараций представлены не были.

Фактически на имя ФИО1 были оформлены:

1) договор купли-продажи от 16.03.2017 г. № 160317/2-232, заключенный между мной, ФИО1 (Покупатель) и ООО «ЭКО ЛАИФ СТАР» (ИНН 

<

***>) в лице директора ФИО3 (Продавец), продукции в ассортименте, указанной в подпункте 2.2 пункта 2 договора, на сумму 96 800 (девяносто шесть тысяч восемьсот) рублей;

2) заявление от 16.03.2017 г., адресованное КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), о выдаче мне кредита в целях приобретения мной товаров;

3) кредитный договор от 16.03.2017 г. № 61754626661, заключенный между мной, ФИО1 (Клиент) и КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) ИНН 

<

***> «(Банк), на сумму 95 949 (девяносто пять тысяч девятьсот сорок девять) рублей.

Письмом от 26.03.2017 г. истица обратилась к директору ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» ФИО3 с просьбой расторгнуть договор купли-продажи от 16.03.2017 г. № 160317/2-232, заключенный от моего имени (Покупатель) и ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» (Продавец), и на основании пп. 8.2 п. 8 указанного договора купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за товар (кухонную посуду) в качестве первоначального взноса (квитанция от 16.03.2017 г. № 013513 серия ЭС) и за все последующие расходы, связанные с оплатой и доставкой товара.

В апреле 2017 года ФИО1 получила ответ от директора ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» ФИО3 о том, что её требования будут удовлетворены и в самый кратчайший срок, будет направлен уполномоченный представитель для решения вопроса.

27 апреля 2017 года по адресу места жительства истца прибыло неустановленное лицо без доверенности, представившееся представителем ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР», осмотрел посуду и подарки, предложил истице новый товар, который ей не подошел, предложил расторгнуть договор купли-продажи.

Письмом от 07.05.2017 г. ФИО4 вновь обратилась к директору ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» ФИО3 с просьбой перечислить на мой счет в банке денежные средства в размере 96 800 (девяносто шесть тысяч восемьсот) рублей.

Указанная сумма соответствует сумме договора купли-продажи от 16.03.2017 г. №160317/2-232.

В целях досрочного погашения кредита, оформленного от её имени с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), 29.03.2017 г. ФИО1 уплатила 96 470 рублей, в том числе: 95 949 рублей - сумма кредита, состоящая из 95 300 рублей - суммы на оплату товара, приобретаемого у предприятия, и 649 (рублей - суммы за подключение к Сервис-пакету «Комфорт-лайт» по кредитному договору; 521 рубль - проценты за пользование кредитом.

Таким образом, кредитный договор от 16.03.2017 г. № 61754626661, заключенный от имени ФИО1 с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), на сумму 95 949 рублей был возвращен ФИО1 29.03.2017 г.

Фактически товары и «подарки» не эксплуатировались и хранятся в надлежащих условиях.

Ответа от ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» на письмо от 07.05.2017 г. № 2 истице не последовало.

В соответствии с частью 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Положениями статьи 456 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Согласно статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426 ГК РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Положениями статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно статье 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (пункты 10,11,12 Правил).

Из договора купли-продажи усматривается, что цена приобретенного истицей ФИО1 товара в нем не указана: отсутствует информация о стоимости каждого из приобретенного предметов посуды, информация об общей стоимости товара, а также отсутствует информация о том, учтена ли при оплате товара обещанная истице скидка и в каком размере. 

В брошюре «Гарантия и условия договора», переданной истице, содержатся изображения четырех комплектов посуды, изготовленных из сплава силумин (как указано на стр. 4-5 «Гарантии»), однако, на странице 2 брошюры содержится информация о том, что предоставленная продукция, изготовлена из титана. На страницах 6-7 «Гарантии» представлен ассортимент товара с указанием его стоимости, однако, информации о стоимости крышки к низкой сковороде данная брошюра не содержит. Также в брошюре отсутствует информация о наименовании производителя представленной посуды.

На странице 23 «Гарантии» содержится информация о декларациях о соответствии и их регистрационных номерах - РОСС DE.AH 14.Д02542 и РОСС DK.AH 14.Д02540. При этом срок действия данных деклараций истек 11.02.2017 года, то есть, до момента подписания с ФИО1 договора купли-продажи.

Декларация о соответствии - это документ, в котором производитель (продавец) удостоверяет, что поставляемая им продукция соответствует требованиям нормативных документов.

Как следует из деклараций о соответствии, представленных ответчиком, организацией, заявившей о том, что продаваемый товар (сковорода, кастрюля, сотейник, жаровня, кастрюля квадратная марки Gastroiux, а также крышки, вкладыши для готовки на пару марки Ругех) соответствует требованиям ГОСТ, является ООО «РАФАКО Импорт», в то время, как продавцом по договору является ООО «ЭКО ЛАИФ».

По смыслу положений статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускается злоупотребление правом в любых формах.

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

Вместе с тем суд считает необходимым отметить, что способ продажи товара, когда товар предлагался истцу продавцом в ходе демонстрации приготовления пищи, угощения присутствующих, а затем сразу после этого осуществлялось заключение договора, фактически лишал ФИО1 возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара.

При этом демонстрация товара не свидетельствует о возможности получения истцом всей необходимой информации о потребительских свойствах товара.

Сам способ продажи товара - в помещении, не являющимся специализированным магазином, - объективно ограничивает покупателя в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, характеристиках, позволяющих разумно и свободно осуществить свой выбор действительно необходимых ему товаров.

Анализируя представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу о том, что права истца при заключении договора были нарушены, доводы ответчика о том, что на момент приобретения товара истцу была своевременно предоставлена вся имеющаяся необходимая и достоверная информация о продавце, о товаре, которая обеспечивает возможность правильного выбора и эксплуатации товара, не нашли своего подтверждения.

Ознакомление в устной форме с необходимой информацией путем донесения ее сотрудниками ответчика не является надлежащим способом предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора в короткий промежуток времени, в течение которого ФИО1 не имела реальной возможности оценить предлагаемый ей товар, сравнить его с аналогичным товаром.

При данных обстоятельствах, с учетом исследованных материалов дела, суд считает установленным, что ответчик не довел до потребителя полную и достоверную информацию о приобретенном товаре, что свидетельствует о существенных нарушениях ответчиком прав истца как потребителя, и предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора.

В пункте 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.»

В пункте 28 указанного Постановления Пленума также разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Право на отказ от исполнения договора является специальным правом потребителя. Закрепление данного права обеспечивает соответствующий баланс правовых интересов сторон, участвующих в правоотношениях с участием потребителей, предоставляя последним возможность использовать гражданско-правовой механизм защиты своих прав путем такого способа защиты гражданских прав, как прекращение правоотношения.

С учетом вышеизложенных обстоятельств суд приходит к выводу о нарушении ответчиком при продаже товара истцу требований статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем истица правомерно отказалась от исполнения договора купли-продажи, о чем уведомила ответчика.

Требования ФИО1 о расторжении взыскании уплаченной за товар суммы в размере 98600 рублей подлежат удовлетворению.

Кроме того в пользу потребителя подлежат взысканию и убытки: стоимость подключения к Сервис-пакету «Комфорт-лайф» в рамках кредитного договора от 16.03.2017 года № 61754626661, заключенного с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), сумма процентов за пользование кредитом 521 руб.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая характера причиненных потребителю нравственных страданий, степени вины ответчика, принципа разумности и справедливости суд определяет размер денежной компенсации морального вреда в размере 12030 руб. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в меньшем размере суд не усматривает.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере (98600 + 649 + 521 + 12030) х 50% = 55000 руб.

В соответствии с ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в бюджет городского округа Иваново по имущественным требованиям от цены иска (98600 + 649 + 521 = 97970 руб.) в размере 3139 руб., по иску о компенсации морального вреда 300 руб., всего 3439 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 233 – 244 ГПК РФ,

решил:

Удовлетворить иск ФИО1 к ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» о защите прав потребителя.

Взыскать с ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» в пользу ФИО1 стоимость товара по договору 86800 руб., стоимость подключения к Сервис-пакету «Комфорт-лайф» в рамках кредитного договора от 16.03.2017 года №, заключенного с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), сумму процентов за пользование кредитом 521 руб., компенсацию морального вреда 12030 руб., штраф 55000 руб.

Взыскать с ООО «ЭКО ЛАЙФ СТАР» в бюджет городского округа Иваново государственную пошлину 3439 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Е.Н. Земскова

Мотивированное решение составлено 15 сентября 2017 года.