Дело №2-3696/17

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 ноября 2017 года г. Магнитогорск

Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего: Чухонцевой Е.В.

при секретаре: Шогиной Е.Г. 

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Дарим Вам Мир», ООО «Вива» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Дарим Вам Мир», ООО «Вива» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. 

В обоснование требований указано, что 09.06.2015 года между ФИО1 и ООО «Вива» заключен договор об оказании туристических услуг о реализации туристического продукта. По условиям договора турагент реализовывает туристкий продукт ФИО1, сформированный туроператором «Дарим Вам Мир». В стоимость туристского продукта входит: 

<

данные изъяты> Для исполнения обязательств по оплате 09 июня 2015 года ФИО1 за туристический продукт были перечислены ООО «Вива» денежные средства в размере 627 105 рублей. В связи с неисполнением турагентом своих обязательств по оказанию входящих и туристкий продукт услуг, а именно: турагенством ООО «Вива» не были перечислены деньги за авиаперелет и оплату номеров. Обратились в авиакомпанию и отель с просьбой подтвердить бронь авиабилетом и отеля. В результате неправомерных действий туроператора вынуждены были самостоятельно производить оплату отеля и авиабилеты. Просит суд взыскать с ООО «Вива», ООО «Дарим Вам Мир» взыскать денежные средства в размере 627105 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена. Суд счел возможным рассмотреть дело отсутствие неявившегоя лица.

Ответчик ООО «Вива» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания по известным суду адресам. Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «Вива» является действующим юридическим лицом, однако, конверты, направляемые по месту нахождения юридического лица, возвращены с отметкой «истек срок хранения», телеграммы не доставлена в связи с отсутствием по указанному адресу адресата.

В силу статьи 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна добросовестно пользоваться своими процессуальными правами.

Частью 5 статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что судебное извещение, адресованное организации, направляется по месту ее нахождения. Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации (пункт 2 статьи 54 Гражданского кодекса Российской Федерации). 

При неизвестности места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела после поступления в суд сведений об этом с последнего известного места жительства ответчика (ст. 119 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

О времени и месте судебного заседания ответчик извещен в установленном законом порядке по месту нахождения, иного места его нахождения не установлено.

Принимая во внимание вышеизложенное и руководствуясь положениями приведенных норм процессуального законодательства, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика. Таким образом, суд принял исчерпывающие меры к извещению ответчика о времени и месте судебного заседания, юридические лица обязаны получать корреспонденцию по месту юридического адреса организации.

ООО «Дарим Вам Мир», представитель в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Представлен отзыв на исковое заявление. Согласно которому, исковые требования не признают, ссылаясь на то, что турагентом не были перечислены денежные средства им как туроператору в счет исполнения договора.

Суд, истца, письменные материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований, исходя из следующего:

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Закона N 132-ФЗ, это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Закона N 132-ФЗ).

Согласно ст. 9 Закона N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и(или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании установлено, что 09.06.2015 года между ФИО1 и ООО «Вива» заключен договор об оказании туристических услуг о реализации туристического продукта. 

По условиям договора турагент реализовывает туристкий продукт ФИО1, сформированный туроператором «Дарим Вам Мир». В стоимость туристкого продукта входит: 

<

данные изъяты> 

Согласно п. 1.1 продолжительность поездки с 03.10.2015 по 17.03.2015 года. 

Согласно п. 4.1 полная стоимость туроператора составляет 627 105 рублей. В соответствии с п.4.2 денежные средства вносятся в кассу агентства не позднее 14 дней до начала поездки (л.д.8). 

Истец ФИО1 свои обязательства по оплате услуг выполнила в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 09.06.2015 года (л.д. 12). 

В соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии с ч. 1 ст. 423 Гражданского кодекса РФ договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

В соответствии с ч. 1, ч. 4 ст. 425 Гражданского кодекса РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

Материалами дела подтверждается, что согласно договору об оказании туристских услуг от 09 июня 2015 года ФИО1 выполнила свое обязательство по оплате туристического продукта в сумме 627 105 рублей. Сторонами установлен срок поездки истца с 03.10.2015 по 17.03.2015 года. 

В адрес ответчиков была направлена претензия о возврате денежных средств. 

Согласно ответу ООО «Дарим Вам Мир» от 24.08.2017 года по условиям договора, заключенного с агентством ООО «Вива» для бронирования отеля на счет ООО «Дарим вам Мир» в срок до 15.06.2015 года должна была поступить предоплата в сумме 3 000 евро в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. 19.06.20115 года заказы были аннулированы в связи с отсутствием предоплаты. Представители турагенства ООО «Вива» перестали выходить на связь (л.д.15). 

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона N 132-ФЗ).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного постановления).

Содержание ч. 5 ст. 9 Закона N 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте.

Таким образом, действующее законодательство указывает на то, что практически во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при наличии факта не перечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

В силу ч. 6 Закона «Об основах туристической деятельности», в случае невыполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристического продукта, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

В соответствии с положениями п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Следовательно, указанный Закон применим к данным правоотношениям.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. Исполнитель обязан выполнить работу, в соответствии с условиями договора.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги): возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (услуги).

Законом предусмотрена повышенная ответственность туроператора, в том числе за действия третьих лиц, с которыми туроператор вступает в отношения по продвижению и реализации сформированного им туристического продукта потребителю.

Из материалов дел следует, что денежные средства в рамках заключенного с ООО «Вива» договора ООО «Дарим Вам Мир» не перечислялись, в материалах дела также отсутствуют доказательства перечисления турагентом ООО «Вива» туроператору ООО «Дарим Вам Мир» денежных средств, уплаченных истцом.

В данном случае, ООО «Вива» не представило доказательств, подтверждающих наличия вины ООО «Дарим Вам Мир» за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору. Суд считает установленным, что ООО «Вива» не выполнили свое обязательство по исполнению Договора перед истцом. 

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что истцу были причинены убытки в сумме 627 105 рублей, которые следует взыскать с ООО «Вива». 

Истец просит взыскать с ответчиков компенсацию морального в размере 200 000 рублей. 

В силу ст.15 Закона № 2300-1 истец, вследствие нарушения ответчиком его прав потребителя на получение страхового возмещения в установленные сроки имеет право на компенсацию морального вреда. 

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости ущерба, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Суд полагает, что в результате действий ответчика и по его вине, истцу был причинен моральный вред, а именно – потребитель вправе был рассчитывать на надлежащее исполнение ответчиком своих обязательств. 

С учетом изложенных обстоятельств, суд приходит к выводу, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда в размере 200 000 рублей является завышенной. Суд полагает, что сумма в размере 3000 рублей компенсирует причиненный истцу моральный вред. 

Согласно ч.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика в пользу истца следует взыскать штраф в размере 313 552 рубля 50 копеек, из расчета: (627105*50%). 

При цене иска 627 105 рублей, размер государственной пошлины составит 9 471 рубль 05 копеек по требованиям материального характера, 300 рублей по требованиям о компенсации морального вреда. 

В соответствии с положениями ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ООО «Вива» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме 9 771 рубль 05 копеек. 

Руководствуясь ст. ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Дарим Вам Мир», ООО «Вива» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Вива» в пользу ФИО1 денежные средства в счет возмещения убытков в размере 627 105 рублей, компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф в размере 313 552 рубля 50 копеек, всего 943 657 девятьсот сорок три тысячи шестьсот пятьдесят семь) рублей 50 копеек. 

Взыскать с ООО «Вива» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 9 771 рубль 05 копеек. 

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. 

На решение может быть подана апелляционная жалоба в течение месяца в Челябинский областной суд через Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий:

Определением Судебной коллегии по гражданским делам Челябинского областного суда решение Орджоникидзевского районного суда гМ от 27 ноября 2017 года оставлено без изменения, апелляционная жалоба без удовлетворения.