Дело № 2-1675/2017

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

18 июля 2017 года г. Новосибирск

Дзержинский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Свириной А.А. 

при секретаре Воронкиной Е.Е., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению региональной общественной организации общество защиты прав потребителей «...» в интересах Кучерявой ... к ООО «...» о взыскании уплаченной за товар суммы, убытков, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Региональная общественная организация общество защиты прав потребителей «...» в интересах Кучерявой ... обратилось в суд с иском к ООО «...» о взыскании уплаченной за товар суммы, убытков, компенсации морального вреда, указав в обоснование иска следующее.

ФИО1 в связи с нарушениями ее прав ООО "..." обратилась в ОЗПП «...» с просьбой восстановить ее нарушенные права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произвела предварительную оплату товара по образцу магазине ООО «...» по адресу: ...–посудомоечную встраиваемую машину ..., ... рублей, а также оплатила доставку товара ДД.ММ.ГГГГ, адресу: ..., стоимостью ... рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ и товарным чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с оплатой товара истцу был оформлен бланк доставки товара, в котором указаны условия доставки товара. При подписании бланка доставки истцу сообщили, что документы по передаче товара будут переданы ей в момент доставки, товар будет доставлен службой доставки товара.

ДД.ММ.ГГГГ доставку товара продавец не произвел.

ДД.ММ.ГГГГ предварительно сообщив по телефону о предстоящей доставке, товар был доставлен по указанному истцом адресу, лица, занимающиеся доставкой товара, потребовали расписаться в бланке доставки неунифицированной формы, который имеет недостатки: отсутствуют подписи и фамилии работников ООО ... оформивших бланк доставки; отсутствуют подписи, фамилии работников и наименование организации, осуществивших доставку товара; отсутствует какой-либо штамп или печать; отсутствует место для описания внешних недостатков и неполной комплектности товара (вместо этого есть строка со словами «к внешнему виду и комплектности претензий не имею»).

Истец попросила людей, осуществивших доставку, подписать документы по передаче ей товара (оформить акт приема-передачи или сделать запись в бланке доставки), однако, они отказались подписывать что-либо под предлогом того, что они работают не в ООО «...», а в транспортной компании.

На отказ ФИО1 подписывать бланк доставки без подписания документов сотрудником транспортной компании, ей сообщили, что доставка осуществляться не будет и товар был увезен.

Поскольку доставка товара не была осуществлена из-за отказа продавца (или его представителя) документально зафиксировать факт передачи товара, потребитель ДД.ММ.ГГГГ заявил требование продавцу, передав ему претензию, в которой просил вернуть уплаченную за товар сумму в размере ... рублей на указанный расчётный счёт и оплатить убытки за неоказанную услугу по доставке товара в размере ... рублей.

До настоящего времени ответа на претензию не предоставило, денежные средства не возвращены.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ответчик также обязан компенсировать потребителю причиненный моральный вред, выразившийся в следующем.

Потребитель по вине продавца был лишен возможности приобрести нужную ему вещь без разглашения своих персональных данных неустановленным лицам, нервничал и переживал, а также потребитель вынужден был тратить своё время и средства для защиты своих прав. 

Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который он оценивает в размере ... рублей.

Поэтому истец просила взыскать с ответчика в пользу ФИО1 уплаченную за товар сумму в размере ... рублей, стоимостьубытков в размере ... рублей, оплаченную за доставку товара, компенсацию морального вреда в сумме ... рублей.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования по изложенным основаниям поддержал, пояснил, что до настоящего времени денежные средства за товар ответчиком не возвращены, права потребителя нарушены.

Представитель ОЗПП «...» в судебном заседании требования иска поддержал.

Представитель ответчика ООО «...» в судебном заседании не согласился с заявленными исковыми требованиями, поддержал доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление, просил отказать в удовлетворении иска.

Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст.ст.11, 12 ГК РФ и ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов и может избрать только тот способ защиты права, который приведет к восстановлению нарушенных прав и охраняемых законом интересов.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произвела предварительную оплату товара в ООО «... –посудомоечную встраиваемую машину BOSCH SMV88TX50R, ... рублей, а также оплатила доставку товара ДД.ММ.ГГГГ, адресу: ..., стоимостью ... рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ и товарным чеком от ДД.ММ.ГГГГ путем безналичной оплаты с банковской карты истца (л.д. 12-15).

ДД.ММ.ГГГГ доставка товара продавцом не произведена.

ДД.ММ.ГГГГ товар был доставлен по указанному истцом адресу.

Истец попросила подписать документы по передаче ей товара (оформить акт приема-передачи или сделать запись в бланке доставки), на что получила отказ.

На отказ ФИО1 подписывать бланк доставки без подписания документов сотрудником транспортной компании, ей сообщили, что доставка осуществляться не будет и товар был увезен.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 предъявила ответчику претензию, в которой просила вернуть уплаченную за товар сумму в размере ... рублей на указанный расчётный счёт и оплатить убытки за неоказанную услугу по доставке товара в размере ... рублей (л.д. 11).

В силу п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей», являются отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг. Следовательно, отношения между истцом и ответчиком регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

В силу ст.10 ГК РФ разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений при осуществлении ими гражданских прав, предполагается. 

В силу ст.ст. 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст.12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон, при этом каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений (ст. 56 ГПК РФ).

В соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В силу п.6 Правил продажи продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о способе, сроке и условиях доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

В соответствии с п.25 Правил продажи продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.

В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что ответчиком ДД.ММ.ГГГГ перечислены денежные средства в сумме ...) денежным переводом посредством платежной системы «Колибри» в пользу ФИО1, что подтверждается представленными ответчиком платежными документами (л.д. 22-24) и также ответом ПАО «...» (л.д. 40-41), в связи с чем, требования истца о взыскании в ее пользу с ответчика денежных средств, оплаченных за товар в сумме ... рублей, а также за доставку товара в сумме ... рублей, удовлетворению не подлежат.

При этом перечисление денежных средств ответчиком через своего работника, не ограничили прав истца на получение денежных средств, поскольку истец за получением денежных средств не обращалась даже после уведомления в судебном заседании.

Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении ответчиком добровольно в ходе рассмотрения дела требований истца в части возврата оплаченных денежных средств.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем…..) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст.151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Учитывая, что ответчиком нарушены права потребителя по своевременной доставке товара, а также нарушение срока возврата оплаченных истцом денежных средств, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., частично удовлетворив данные требования истца. Заявленные истцом требования о компенсации морального вреда в сумме 15 500 руб. суд считает завышенной.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере ... рублей (... %/2).

В пользу ОЗПП «...» с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме ... рублей (...

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать государственную пошлину в размере ... рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Региональной общественной организации общество защиты прав потребителей «...» в интересах Кучерявой ... к ООО «...» о взыскании уплаченной за товар суммы, убытков, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «...» в пользу Кучерявой ... компенсацию морального вреда в сумме ... рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме ... рублей, всего ... рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «... пользу Региональной общественной организации общество защиты прав потребителей «...» штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме ... рублей.

Взыскать с ООО «...» в доход государства государственную пошлину в сумме ... рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения через Дзержинский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: