З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

09 октября 2018 года г. Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Солониной Е.А., 

при секретаре Абтрахимовой Н.З., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-

<

данные изъяты>/2018 по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ПАНОРАМА ТУР» о защите прав потребителей по договору реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Истцы ФИО1, ФИО2 обратились в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «ПАНОРАМА ТУР» о защите прав потребителей по договору реализации туристического продукта. В обоснование иска указали, что 27 июня 2018 года между ФИО1 и ООО «Путешествуй» был заключен договор №31989 о приобретении тура. 27.06.2018 года между ФИО2 и ООО «Путешествуй» был заключен договор №31988 о приобретении тура. По указанным договорам была сформирована единая заявка (

<

данные изъяты>-1) на двух человек в отель Hnguest helios anna на 14 ночей, питание НВ в г. Хевис Венгрия, в период с 13 по 27 сентября 2018 года у туроператора ООО «ПАНОРАМА ТУР». Общая стоимость услуг по заявке составила 164 000 руб. Стоимость услуг по договору оплачена ФИО1 в сумме 81 000 руб., стоимость услуг по договору ФИО2 оплачена в сумме 83 000 руб. Таким образом, свои обязательства по договору истцы исполнили в полном объеме. ООО «ПАНОРАМА ТУР» подтвердило указанный тур и выставило турагенту ООО «Путешествуй» счет на сумму 149 763 руб. 69 коп. Однако, в дальнейшем ответчиком была аннулирована заявка истцов. В связи с чем, ФИО1 просит взыскать с ответчика денежные средства уплаченные по договору о приобретении тура в размере 74 216 руб. 34 коп., неустойку в размере 6 679 руб. 47 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, ФИО2 просит взыскать с ответчика денежные средства уплаченные по договору о приобретении тура в размере 75 547 руб. 35 коп., неустойку в размере 6 799 руб. 26 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Истцы, представитель ответчика, представители третьих лиц, будучи извещенными надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явились, сведений об уважительности причин неявки, ходатайств об отложении не представили, на основании ст.ст.167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц.

Ответчик о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился. Как разъяснено судам в пунктах 63-68 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по смыслу пункта 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по вышеуказанным адресам, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 Гражданского кодекса Российской Федерации). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации). В том числе сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное. С учетом вышеизложенных разъяснений, судом были выполнены все действия по направлению ответчику извещений по указанным им при заключении договора адресам, то есть ответчик извещен надлежащим образом. 

Суд счел возможным, рассмотреть дело в силу ч.3 ст.167, ст.233 ГПК РФ в отсутствие лиц, участвующих в деле, в порядке заочного производства.

Суд, исследовав письменные материалы дела, пришел к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 27 июня 2018 года между ФИО1 и ООО «Путешествуй», выступающим в качестве турагента заключен договор №31989 о приобретении тура, согласно п.1.1 которого агентство обязуется от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирования и оплату туристических услуг. Туристический продукт формируется туроператором ООО «Панорама Тур» реестровый номер РТО 017843. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

27 июня 2018 года между ФИО1 и ООО «Путешествуй», выступающим в качестве турагента заключен договор №31989 о приобретении тура, согласно п.1.1 которого агентство обязуется от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирования и оплату туристических услуг. Туристический продукт формируется туроператором ООО «Панорама Тур» реестровый номер РТО 017843. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Согласно указанным договорам была сформирована единая заявка (61103326945-1) на двух человек в отель Hnguest helios anna на 14 ночей, питание НВ в г. Хевис Венгрия, в период с 13 по 27 сентября 2018 года у туроператора ООО «ПАНОРАМА ТУР». 

Общая стоимость услуг по заявке составила 164 000 руб.

Стоимость услуг по договору оплачена ФИО1 в сумме 81 000 руб., стоимость услуг по договору ФИО2 оплачена в сумме 83 000 руб.

ООО «Путешествуй» в связи с аннулированием тура по договорам произвело возврат денежных средств ФИО1 в размере 6 783 руб. 66 коп., ФИО2 в размере 7 452 руб. 65 коп. 

Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) в статье 10 установлены особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

Так, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ, применяемой к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, также закреплено обязательное условие – при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Данные правила применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В силу пункта 1 статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона № 2300-1 если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно разъяснений п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, требования истцов о взыскании денежных средств, уплаченных по договорам о приобретении тура, подлежат удовлетворению. 

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Однако, согласно ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИО3 подлежит взысканию неустойка в размере 6 679 руб. 47 коп., в пользу истца ФИО2 в размере 6 799 руб. 26 коп. 

В соответствии со статьей 15 Закона № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера

В судебном заседании установлено, что ответчиком допущено нарушение прав потребителей ФИО1, ФИО2, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Ответчик не исполнил требования истцов, в целях защиты нарушенных прав истцы были вынуждены обратиться в суд. 

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, при этом, с учетом характера правоотношений, степени нарушения прав истца, принципов разумности и справедливости, суд оценивает причиненный истцу ФИО1 действиями ответчика моральный вред в размере 5 000 рублей, истцу ФИО2 действиями ответчика моральный вред в размере 5 000 рублей. 

Кроме того, согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так, истец в досудебном порядке обратилась в адрес ответчика с претензией о возмещении убытков, однако ответчиком требования потребителя не удовлетворены.

Таким образом, с ответчика в пользу потребителя ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 42 947 руб. 91 коп., в пользу потребителя ФИО2 в размере 43 673 руб. 31 коп.

Суд не усматривает оснований для удовлетворения ходатайства представителя третьего лица об оставлении искового заявления без рассмотрения, поскольку истцами требования о взыскании со СПАО «Игосстрах» страхового возмещения не заявляются. 

На основании ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

В этой связи с ответчика в доход муниципального образования г. Ханты-Мансийска подлежит взысканию сумма государственной пошлины размере 5 064 руб. 85 коп., так как в силу положений ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Руководствуясь ст.ст.56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ПАНОРАМА ТУР» о защите прав потребителей по договору реализации туристического продукта, удовлетворить. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПАНОРАМА ТУР» в пользу ФИО1 оплаченные по договору денежные средства в размере 74 216 рулей 34 копейки, неустойку в размере 6 679 рублей 47 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; штраф в размере 42 947 рублей 91 копейка. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПАНОРАМА ТУР» в пользу ФИО2 оплаченные по договору денежные средства в размере 75 547 рублей 35 копеек, неустойку в размере 6 799 рублей 26 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; штраф в размере 43 673 рубля 31 копейка. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПАНОРАМА ТУР» в местный бюджет государственную пошлину в размере 5 064 рубля 85 копеек.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в Ханты-Мансийский районный суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня его получения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения через Ханты-Мансийский районный суд.

Мотивированное решение изготовлено и подписано составом суда 12 октября 2018 года. 

Судья Ханты-Мансийского

районного суда подпись Е.А. Солонина

копия верна:

Судья Ханты-Мансийского

районного суда Е.А. Солонина