УИД 27RS0013-01-2024-001360-21

Мотивированное 

решение

 изготовлено 18.07.2024

Дело № 2-766/2024 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

11 июля 2024 года г. Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего, судьи Караваевой Н.П.,

при секретаре Иващенко М.А., 

с участием посредством ВКС истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (далее – ФИО1, истец), отбывающий наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, ссылаясь в обоснование заявленных требований на то, 16.06.2023 он обратился к ответчику с претензией. Не получив ответ в установленный ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи», 10.07.2023 обратился с жалобой, на что 15.08.2023 получил ответ, что по техническим причинам претензия не была передана в работу. Непредставлением ответа на его претензию от 16.05.2023 ответчик причинил ему нравственные страдания и душевные переживания, из-за хронических заболеваний у него ухудшилось состояние здоровья, пропал сон, аппетит, он испытал сильнейший стресс и разочарование. 

Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000,00 руб., штраф, предусмотренный Законом о защите прав потребителей, судебные расходы, связанные с рассмотрением данного спора судом.

В судебном заседании истец ФИО1, участие которого обеспечено посредством системы видеоконференц-связи, на удовлетворении исковых требований настаивал по основаниям и доводам, изложенным в иске, суду пояснил, что статьей 37 ФЗ «О почтовой связи» предусмотрено, что ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней. Ответчиком нарушен указанный срок, тем самым нарушил право истца на получение претензии, что также относится к нарушению прав потребителя. Считает, что непредставление ответа на его претензию от 16.05.2023 ответчик пытался ограничить доступ истца к правосудию. С иском о нарушении контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, послужившем основанием для обращения к ответчику с претензией от 16.05.2023, он обратился в суд, взыскан моральный вред за нарушение контрольных сроков пересылки его почтовых отправлений. 

Представитель ответчика, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, об уважительности причин неявки не уведомил, ходатайств об отложении дела, возражений против рассмотрения дела в его отсутствие не представил.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика, надлежащим образом извещенного о времени и месте судебного заседания.

Выслушав истца, исследовав материалы, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В абзаце 3 пункта 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно статье 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

В соответствии с абзацем 4 статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых переводимых в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Согласно абз. 9 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

В соответствии с п. 9 ст. 55 указанного закона, при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Следовательно, заказчик при нарушении его прав кок получателя услуг при отсутствии ответа на претензию не лишен права обратиться в суд с требованиями о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

В ходе судебного разбирательства установлено, что истец обратился к ответчику с претензией от 16.05.2023 по поводу нарушения сроков пересылки почтовой корреспонденции.

Из ответа АО «Почта России» от 01.08.2023 (л.д.5), следует, что претензия истца от 16.05.2023 по техническим причинам не была передана в работу исполнителю.

Вместе с тем судом установлено, что истец, воспользовавшись своим правом, обратился в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе по почтовым отправлениям, в отношении которых истцом была направлена претензия в адрес ответчика от 16.05.2023.

Указанные обстоятельства подтверждаются вступившим в законную силу решением Центрального районного суда г. Хабаровска от 21.05.2024 по гражданскому делу № 2-2583/2024 вступившим в законную силу 01.07.2024. Указанным решением в пользу ФИО1 взыскана компенсация морального вреда в размере 7000,00 руб., штраф в размере 3500,00 руб., в том числе по отправлениям, на которые судом несвоевременно дан ответ.

Из указанного решения следует, что ответы на претензии истца поступили, истец ФИО1 правом на защиту своих интересов как заказчик услуги воспользовался.

В соответствии с ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

При таких обстоятельствах оснований считать, что ответа на претензию истца от 16.05.2023 не поступило, у суда не имеется.

Кроме того, непредставление ответа на претензию в установленный законом срок либо отсутствие ответа на претензию не препятствовало обращению истца в суд с соответствующими требованиями, поскольку свое право на обращение к ответчику с претензией истец реализовал.

Доказательств того, что несвоевременным направлением (ненаправлением) ответа на претензию, истец ФИО1 был ограничен в доступе к правосудию суду не представлено. 

По смыслу статей 37, 55 ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" ответственность оператора почтовой связи наступает исключительно за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, а не за нарушение срока подготовки ответа на претензию.

Таким образом, ни Законом «О защите прав потребителей», ни Законами, регулирующими отношения в области почтовой связи, несвоевременный ответ на претензию не предусмотрен в качестве безусловных оснований для возмещения компенсации морального вреда. Вопреки мнению истца, ответственность оператора почтовой связи наступает исключительно за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, а не за нарушение срока подготовки ответа на претензию.

Доводы истца о компенсации морального вреда по причине несвоевременного направления ответа на претензию, не доказывают факт причинения ему вреда, выразившегося в нарушении личных неимущественных прав в том понимании, как это трактуется законодателем, а оснований для компенсации морального вреда независимо от вины причинителя вреда, предусмотренных статьей 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд не усматривает.

Кроме того, соблюдение потребителем претензионного порядка необходимо для последующего взыскания в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» штрафа при удовлетворении судом требований потребителя, требования которого ранее удовлетворены судом.

Поскольку ответственность за ненаправление в адрес истца ответов на претензии, либо за несвоевременное их направление действующим законодательством не предусмотрена, оснований для удовлетворения требований истца судом не усматривается.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, путем подачи апелляционной жалобы через Амурский городской суд Хабаровского края.

Судья Н.П.Караваева