РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 октября 2018 года Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Доценко И.Н., 

при секретаре судебного заседания Кондратьевой В.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3386/18 по иску ФИО1 к ООО «Лакшми» о защите прав потребителя 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным заявлением, ссылаясь на то, что она заключила с ответчиком договор возмездного оказания косметологических услуг от дата №.... Ответчик, являясь исполнителем по указанному договору, обязался оказать истцу платные косметологические услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья (п. 1.1 договора). Согласно п. 1.2 договора косметологические услуги оказываются в соответствии с индивидуальной программой, являющейся неотъемлемой частью договора и разрабатываемой исполнителем с учетом фактического физиологического состояния клиента, имеющихся у него противопоказаний, а также возрастных и физических особенностей. Индивидуальная программа, содержащая перечень конкретных процедур, была вручена истцу при заключении договора, что следует из п. 1.4 договора и подтверждено подписью истца на экземпляре, хранящемся у ответчика. В соответствии с п. 3.1 договора общая стоимость услуг составила *** рублей. Поскольку п. 3.5 договора предусмотрена полная единовременная оплата косметологических услуг в трехдневный срок после заключения договора, а указанная сумма являлась для истца существенной, ответчик предложил истцу оказать услугу по оформлению и подаче заявки на получение целевого банковского кредита, стоимость которой составляет *** рублей (п. 3.4 договора). С согласия истца дата ответчик составил заявку на получение кредита, на основании которой АО «Альфа-Банк» заключил с истцом договор потребительского кредита № F0V№... от дата. В соответствии с условиями кредитного договора и графиком ежемесячных платежей потребительский кредит предоставлен истцу на срок до дата, сумма кредита составляет *** рублей, сумма процентов за указанный срок пользования кредитом составляет *** рублей, общая сумма платежей, подлежащих уплате банку за указанный срок, составляет *** рублей (что приблизительно соответствует общей стоимости косметологических услуг по договору). Предоставленные истцу кредитные средства в сумме *** рублей были перечислены на основании его поручения банком по платежным реквизитам ответчика. После заключения договора возмездного оказания косметологических услуг истец, не обладая специальными познаниями в области медицины и права, проконсультировался со специалистом и пришел к выводу, что, по существу, предметом договора является оказание истцу платных медицинских услуг со стороны ответчика. дата истец обратился к ответчику с просьбой представить лицензию на осуществление медицинской деятельности ООО «ЛАКШМИ». Медицинскую лицензию либо сведения о ее реквизитах ответчик не представил. В связи с тем, что оказываемые в соответствии с договором услуги носят медицинский характер, а медицинская деятельность подлежит лицензированию в целях предотвращения ущерба, в том числе, жизни или здоровью граждан на основании п. 1 ст. 2, подп. 46 п. 1 ст. 12 Федерального закона от дата № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», дата истец в письменной форме отказался от договора и одновременно предъявил ответчику требование о возврате уплаченного аванса в сумме *** рублей. Уведомление об отказе от договора, включающее указанное денежное требование, было вручено ответчику дата, что подтверждается его отметкой о получении. До момента отказа от договора обусловленные им косметологические услуги истцу не оказывались. В ответном письме, направленном в адрес истца, ответчик признает факты получения от истца аванса по договору в сумме *** рублей, поступления в свой адрес уведомления об отказе от договора и не оспаривает право истца на односторонний отказ от договора. Вместе с тем ответчик отказался возвратить *** рублей из суммы аванса, мотивируя это тем, что истцу оказана услуга по разработке квалифицированными специалистами индивидуальной программы, стоимость которой составляет *** рублей (п. 3.1 договора), и услуга по оформлению и подаче заявки в банк на выдачу целевого кредита стоимостью *** рублей (п. 3.4.1 договора). Указанные суммы ответчик считает издержками, которые он понес в связи с исполнением договора. Ответчик выразил готовность возвратить истцу часть аванса в сумме *** рублей, однако на день предъявления настоящего иска какие-либо денежные средства от ответчика на счет истца не поступили. Просит суд взыскать с ООО «ЛАКШМИ» (ОГРН №..., ИНН №...) в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 121 836 рублей, в том числе: убытки, причиненные в связи с отказом от договора, в сумме 45 200 рублей, неустойку за просрочку в удовлетворении требования потребителя в сумме 42 036 рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в сумме 22 600 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 12 000 рублей.

В судебном заседании истец, ее представитель ФИО2, действующий на основании доверенности от дата, уточнили исковые требований, просят суд взыскать с ООО «Лакшми» убытки, причиненные в связи с отказом от договора в сумме *** рублей, неустойку за просрочку в удовлетворении требований потребителя в сумме *** рублей, штраф в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, пояснив, что об оказании услуг ответчиком ей стало известно из предложения, поступившего по телефону, при оказании платной услуги ей было предложено составить индивидуальную программу, но составляла эту программу не врач, на которого ссылается ответчик, это заняло не более трех минут, ее никто не предупреждал, что у ООО «Лакшми» отсутствует лицензия на осуществление медицинской деятельности, в противном случае, она бы не заключила договор..

Представитель ответчика ООО «Лакшми» ФИО3, действующий на основании доверенности от дата, возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме, пояснив, что договор был расторгнут по волеизъявлению истца, то есть санкции к ответчику применены быть не могут, услуги по составлению программы и заявки в банк были оказаны, истец знала об отсутствии лицензии до заключения договора, денежные средства в размере *** рублей были возвращены истцу, *** рублей ответчик оставил себе в качестве оплаты за оказанные услуги.

Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, полагает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что дата между ООО «Лакшми» и ФИО1 заключен договор оказания косметологических услуг №..., согласно которому исполнитель обязуется оказать клиенту косметологические услуги, направленные на маскировку косметических дефектов, вызванных заболеваниями, врожденными или возрастными изменениями организма, и оказываемую в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей, в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, а клиент обязуется оплатить данную помощь. Косметологические услуги оказываются клиенту в соответствии с индивидуальной программой, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора и разрабатываемой исполнителем с учетом фактического физиологического состояния клиента, имеющихся у него противопоказаний, а также возрастных и физических особенностей. Стоимость услуг составила *** рублей, стоимость разработки квалифицированными специалистами исполнителя индивидуальной программы составляет *** рублей и входит в стоимость услуг, комиссия за оформление и подачу заявки на выдачу целевого займа составляет *** рублей. 

В индивидуальной программе для ФИО1, которая является приложением к договору оказания косметологических услуг, истцу предоставляются энзимный пилинг (1 процедура в неделю) 3 процедуры, антикуперозный уход (1 процедура в неделю) 5 процедур, антипигментационный уход (1 процедура в неделю) 7 процедур, Уз-чистка (1 процедура в месяц или по показаниям) 3 процедуры, вакуумный массаж с криосужением пор (1 процедура в месяц или по показаниям) 2 процедуры, безинъекционная мезотерапия (1 процедура в неделю) 8 процедур, би-полярные микротоки зона вокруг области глаз (1 процедура в неделю) 8 процедур, RF-лифтинг (1 процедура в неделю) 8 процедур.

Для оплаты услуг по договору от дата ФИО1 с АО «Альфа-Банк» был заключен кредитный договор №... от дата на сумму *** рублей, под ***% годовых.

дата ФИО1 подала в ООО «Лакшми» заявление об отказе от договора оказания всех косметологических услуг №... от дата, в котором просила вернуть сумму аванса в размере *** рублей.

ООО «Лакшми» в адрес ФИО1 направлен ответ на заявление, в котором указано, что ей были оказаны услуги по составлению индивидуальной программы и подготовке и подаче заявления на выдачу целевого займа всего на сумму *** рублей, в связи с чем, возврату по договору от дата подлежит сумма *** рублей.

дата ООО «Лакшми» выплатило ФИО1 *** рублей по заявлению о расторжении договора, что подтверждается платежным поручением №... от дата. 

Согласно ч.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В ч.1ст.12 вышеназванного Закона установлено, что, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч.3 ст.450.1 ГК РФ в случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков.

В п.4 ст.2 Федерального закона РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

В п.10.19 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 года N 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» разъяснено, что прием косметолога-терапевта - оказание медицинской помощи по косметологии терапевтической без нарушения целостности кожных покровов, в том числе с применением физиотерапевтических методов лечения, проводится в кабинете врача-косметолога. В случае применения инъекционных методов лечения предусматривается и процедурный кабинет.

Судом установлено, что между сторонами заключен договор косметологических услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, в то время как соответствующей лицензии на осуществление медицинской деятельности, к которой относится и косметологические услуги ООО «Лакшми», включенные в индивидуальную программу, общество не имело.

Так, согласно Приказа Минздрава РФ № 804н от 13.10.2017 года утверждена Номенклатура медицинских услуг, согласно которой вакуумный массаж кожи отнесен к медицинской услуге (А.21.01.007), би-полярные микротоки (микротоковое воздействие при заболеваниях кожи и подкожной клетчатки) также отнесено к медицинским услуга (А17.01.010), RF-лифтинг осуществляется на основе радиочастотного воздействия (А17.01.008). Между тем, ООО «Лакшми» лицензию на осуществление медицинской деятельности не имело, доказательств того, что истцу было известно о данном обстоятельстве суду не предоставлено, напротив в договоре от дата ответчик указывает, что косметологические услуги оказываются в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, берут у истца согласие на физиологическое и медицинское вмешательство.

Таким образом, суд приходит к мнению, что при заключении договора оказания косметологических услуг ООО «Лакшми» не предоставило ФИО1 информацию об оказании медицинских услуг, требующих лицензию, не имея таковой, вследствие чего, в силу вышеназванных норм закона истец вправе требовать от ответчика возмещения убытков, причиненных при заключении договора.

Доводы ответчика о том, что не подлежат выплате расходы на оказанные услуги в размере *** рублей, суд полагает необоснованными, поскольку индивидуальные условия не подписаны, доказательств того, что они были составлены квалифицированным врачом, в материалы дела не предоставлено. В случае предоставления полной информации по договору оказания косметологических услуг, истец бы не заключила его и кредитный договор, в связи с чем, суд полагает, что расходы на оказанные услуги *** рублей и *** рублей относятся к убыткам, понесенными ФИО1 и подлежат взысканию в ее пользу.

В соответствии с ч.1 ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Судом установлено, что заявление об отказе от исполнения было направлено дата, ответчиком требования истца в добровольном порядке в части выплаты аванса в размере *** рублей исполнены не были. Таким образом, суд полагает, что требование истца о взыскании неустойки соответствует закону, но с учетом установленных по делу обстоятельств, принимая во внимание соразмерность суммы неустойки и последствий нарушения прав истца, ходатайство ответчика, применяя положения ст.333 ГК РФ, суд приходит к мнению о снижении размера неустойки до *** рублей.

Согласно ч.2 ст.1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истца. 

В силу ст.ст.151, 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости, характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая характер причиненных истцу страданий, а также фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд полагает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в размере 2000 рублей.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

Из материалов дела следует, что истец обратилась к ответчику с заявлением об отказе от исполнения договора и возврате оплаченной по нему суммы, ответчиком в добровольном порядке требования потребителя в полном объеме не удовлетворены, вследствие чего, суд приходит к выводу о взыскании штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, однако с учетом поведения ответчика, который выплатил часть аванса в добровольном порядке, принимая во внимание ходатайство ответчика о снижении штрафа, штраф подлежит взысканию в размере *** рублей.

На основании ст.103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ООО «Лакшми» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере *** рублей. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Лакшми» в пользу ФИО1 убытки в размере *** рублей, неустойку в размере *** рублей, компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф в размере *** рублей, всего взыскать *** рублей (***).

Взыскать с ООО «Лакшми» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере *** рублей (***).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г.Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 09.10.2018 года.

Судья Доценко И.Н.