Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

30 октября 2018 года Центральный районный суд г. Тольятти Самарской области в составе:

председательствующего Марковой Н.В.

при секретаре Кретининой А.Е.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3970/2018 по иску ФИО1 к АО «Связной Логистика» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Связной Логистика» о защите прав потребителя, в котором просил взыскать стоимость некачественного товара в размере 64 990 руб., неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости товара за период с 07.05.2018 года по 27.06.2018 года в размере 25 494,90 руб. с уточнением на день вынесения решения, расходы на проведение экспертизы в размере 8 500 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 6 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. и штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

В обоснование иска указано, что 31.07.2016 года истец приобрел у ответчика ноутбук Apple MacBook Air 15 серийный номер SС02RPFE2GFWM, стоимостью 64 990 руб. В период эксплуатации в пределах двух лет с момента покупки товар перестал работать. Согласно экспертного заключения в товаре выявлен производственный недостаток - выход из строя модуля системной платы ноутбука. 26.04.2018 года истец вручил ответчику претензию с требованием возврата денежных средств, ответ на требование не поступил.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующая по доверенности, исковые требования поддержала, суду пояснила, что при обращении с претензией ответчику было представлено экспертное заключение о наличии в товаре недостатков. Ответ на претензию потребителем получен не был, более того, отмечает, что представленный в дело ответ был направлен за пределами предусмотренного законом срока. Выявленный в товаре недостаток устранению в авторизованном сервисном центре не подлежит. Просит взыскать с ответчика в пользу истца стоимость некачественного товара в размере 64 990 руб., неустойку за просрочку исполнения требования о возврате стоимости товара за период с 07.05.2018 года по 27.06.2018 года в размере 25 494,90 руб. с уточнением на день вынесения решения, расходы на проведение экспертизы в размере 8 500 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 6 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. и штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

Представитель ответчика АО «Связной Логистика» ФИО3, действующий по доверенности, в судебном заседании исковые требования полностью не признал, поскольку в приобретенном истцом товаре отсутствует существенный недостаток, так как его можно устранить не только путем замены на новый аппарат, но и произведя ремонт в авторизованном сервисном центре, стоимость ремонта не приближена к стоимости товара. Считает, что со стороны истца имеется злоупотребление правом, поскольку товар для проверки качестве ответчику истцом представлен не был. Просит в отношении неустойки и штрафа применить ст. 333 ГК РФ и обязать истца возвратить товар.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, представителя ответчика, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям: 

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 смартфон относится к технически сложным товарам.

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара,

нарушения установленных законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков;

невозможности использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Как разъяснено в п.13,14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Судом установлено, что 31 июля 2016 года ФИО1 приобрел в АО «Связной Логистика» ноутбук Apple MacBook Air 15 1.6GHz/4Gb/128Gd 11.6” серийный номер SС02RPFE2GFWM, стоимостью 64 990 руб., гарантийный срок составляет 12 месяцев. 

Обязательства по оплате товара со стороны истца исполнены в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком и представителем ответчика в судебном заседании оспорено не было.

Из пояснений представителя истца следует, что в период эксплуатации за истечением гарантийного срока, но в пределах двух лет, товар вышел из строя. Для установления характера возникновения недостатка истец обратился в экспертное учреждение. Согласно заключению № 18.03.А12 от 05.03.2018 года, выполненного ООО «Независимая Товароведческая экспертиза», в ноутбуке выявлен неустранимый производственный недостаток – выход из строя модуля системной платы. Стоимость ноутбука аналогичной модели на момент проведения исследования составляет 49 990 руб.

Поскольку ответчиком выводы представленного заключения были оспорены, судом было назначено проведение судебной экспертизы.

Согласно экспертного заключения № 574 от 18.09.2018 года, выполненного ООО «Экспертное решение», в ноутбуке Apple MacBook Air 15 1.6GHz/4Gb/128Gd 11.6” серийный номер SС02RPFE2GFWM выявлен недостаток – невозможность включения и загрузки операционной системы, дефект носит производственный характер, причина возникновения неисправности – выход из строя ряда электронных компонентов системной платы. Следы коррозии, ремонтных, механических, термических воздействий, попадания жидкости и следов, свидетельствующих о нарушении установленных правил и (или) условий эксплуатации на внутренних компонентах не выявлено. Для устранения выявленного недостатка необходима замена материнской платы. Согласно информации официального сайта компании Apple авторизованным сервисным центром в Самарской области является группа компаний «Форт Диалог» - ООО «Полифорт». Авторизованные сервисные центры информацию о стоимости замены системной платы не предоставляют. Авторизованные сервисные центры, с учетом политики компании Apple, замену системной платы производят путем замены на изделие, функционально-идентичное и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности. Средняя стоимость замены материнской платы составляет 31 660 руб. При проведении маркетинговых исследования ценовых предложений в форме поиска информации, размещенной в открытых источниках, определена среднерыночная стоимость товара аналогичной марки в сумме 48 993 руб.

Ознакомившись с заключением судебной экспертизы, суд считает, что экспертиза проведена в соответствии с требованиями закона, полно и всесторонне, сделанные экспертом выводы являются достоверными и сомнению не подлежат. Не доверять указанному заключению экспертизы оснований не имеется, поскольку экспертиза была проведена и назначена в соответствии с нормами ГПК РФ, компетентным специалистом, предупрежденным об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения и имеющим стаж экспертной работы. 

Представитель ответчика факт наличия в товаре производственного недостатка признал, однако считает, что данный недостаток не имеет признака существенности, поскольку недостаток подлежит устранению, а стоимость устранения недостатка составляет менее 50 % от покупной стоимости товара.

Указанные доводы представителя ответчика суд считает необоснованными, поскольку ремонт товаров производства Apple на территории РФ не производится, в случае наличия производственных неисправностей осуществляется их замена на новые устройства. 

Достаточных и достоверных доказательств того, что в настоящее время в официальных сервисных центрах РФ возможно произвести компонентный ремонт системной платы аппаратов Apple, ответчиком суду представлено не было. 

Представленное суду информационное письмо ООО «Эппл Рус» - импортером товара, произведенного APPLE INC на территории РФ, свидетельствует лишь о возможности проведения ремонта других недостатков, а не замену материнской платы.

Кроме того, о существенности выявленного недостатка говорит тот факт, что данный недостаток не может быть устранен без значительных расходов, так как размер стоимости устранения недостатка путем замены на новый аппарат в авторизованном центре составляет 31 660 руб., что составляет около 63 % от стоимости товара аналогичной марки на сегодняшний день (48 993 руб.), что делает ремонт товара экономически нецелесообразным. 

Оценивая вышеизложенное, суд считает установленным, что приобретенный истцом у ответчика товар – ноутбук, имеет существенный недостаток производственного характера, поскольку устранение недостатка возможно путем замены аппарата на новый, то есть ремонт товара не производится. 

Таким образом, требования истца о взыскании уплаченных за товар денежных средств являются законными и обоснованными и подлежат удовлетворению. С АО «Связной Логистика» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за товар, в размере 64 990 руб.

В силу требований ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» суд считает необходимым обязать потребителя ФИО1 по требованию АО «Связной Логистика» возвратить некачественный товар - ноутбук Apple MacBook Air 15 1.6GHz/4Gb/128Gd 11.6” серийный номер SС02RPFE2GFWM в течение 10 дней со дня вступления решения в законную силу.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Суд считает обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда, ввиду продажи ответчиком некачественного товара, однако считает заявленную сумму компенсации завышенной и с учетом фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 500 рублей, поскольку испрашиваемый истцом размер компенсации морального вреда явно не соответствует степени перенесенных им страданий.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). 

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предпринимателя, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 

Из материалов гражданского дела следует, что 26 апреля 2018 года ответчику вручена под роспись претензия истца, в которой указано о наличии в товаре недостатка, заявлено требования о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости некачественного товара, взыскании компенсации морального вреда, убытков по проведению экспертизы. Вместе с претензией ответчику была предоставлена копия досудебного исследования качества товара.

В силу ст. 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», требование истца о возврате денежных средств должно было быть удовлетворено в течение 10 дней, то есть до 06 мая 2018 года включительно. 

Согласно ответа на претензию от 27.04.2018 года, ответчик выразил готовность удовлетворить требования потребителя после проведения проверки качества товара, для чего покупателю необходимо обратиться в магазин продавца и предоставить товар.

Между тем, из представленных стороной ответчика документов (почтовый конверт – л.д. 40) следует, что ответ на данную претензию был направлен истцу только 14.05.2018 года, то есть с нарушением предусмотренного законом срока.

Исходя из положений ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", обязанность провести проверку качества товара лежит на продавце товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Между тем, согласно отметок на почтовом конверте адресат (истец) от получения корреспонденции уклонился. Таким образом, потребителем также не были исполнены встречные обязательства по предоставлению товара для проверки качества.

Доводы представителя ответчика о том, что неустойка взысканию не подлежит, поскольку истцу в удовлетворении требований отказано не было, суд считает необоснованными, поскольку в предусмотренные законом сроки, в том числе в рамках рассмотрения данного дела и на момент вынесения решения суда, требования истца удовлетворены не были, более того, ответ на претензию истцу направлен с нарушением сроков.

Истцом заявлено о взыскании неустойки за период с 07.05.2018 года (по истечении 10 дней со дня получения первой претензии) по 27.06.2018 года, что составляет 51 день, соответственно, неустойка составляет 25 494,90 руб.

Представленный математический расчет неустойки ответчиком по существу оспорен не был. У суда оснований не доверять представленному расчету не имеется.

Представитель ответчика просит снизить размер неустойки.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая то обстоятельство, что неустойка является средством предупреждения нарушения прав потребителя, стимулируя выполнение обязательств в добровольном порядке, а также с учетом конкретных обстоятельств дела, поведения ответчика, который до настоящего времени требования потребителя не исполнил, суд считает обоснованными требования истца о взыскании неустойки, вместе с тем суд считает вышеуказанный размер неустойки явно несоразмерными последствиям нарушения обязательств и находит возможным уменьшить размер неустойки до 500 рублей, с учетом поведения сторон на стадии досудебного урегулирования спора. 

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Поскольку требования истца судом удовлетворены в сумме 65 990 руб. (возврат стоимости товара – 64 990 руб., неустойка- 500 руб., моральный вред – 500 руб.), то с АО «Связной Логистика» в пользу потребителя ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 32 995 руб.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая то обстоятельство, что штраф является средством предупреждения нарушения прав, в данном случае, потребителя, стимулируя выполнение обязательств надлежащим образом в добровольном порядке, суд считает обоснованными требования истца о взыскании штрафа. Вместе с тем, суд считает размер штрафа в размере 32 995 руб. явно несоразмерным последствиям нарушения обязательства и с учетом поведения сторон на стадии досудебного урегулирования спора находит возможным уменьшить размер штрафа до 500 рублей, о чем заявлено ответчиком.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству присуждает с другой стороны расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что согласно договора поручения от 25.06.2018 года и квитанции от 25.06.2018 года истцом оплачены услуги представителя в размере 6 000 руб.

С учетом сложности дела, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя 3 000 руб.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Судом установлено, что истец понес расходы, связанные с проведением досудебной экспертизы по проверке качества товара, в размере 8 500 рублей, которые подтверждаются квитанцией от 12.03.2018 года, и в силу приведенной нормы подлежат взысканию с ответчика, поскольку сведения, изложенные в указанном заключении, были необходимы истцу для подтверждения обоснованности исковых требований. 

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на проведение досудебного исследования товара в размере 8 500 руб. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку в силу ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, то подлежит взысканию с ответчика АО «Связной Логистика» в доход государства государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 2 464,70 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 12, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Связной Логистика» в пользу ФИО1 стоимость некачественного товара в размере 64 990 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, неустойку в размере 500 рублей, штраф в размере 500 рублей, расходы на оплату досудебного исследования в размере 8 500 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 3 000 рублей, а всего 77 990 рублей.

Обязать ФИО1 по требованию АО «Связной Логистика» возвратить некачественный товар ноутбук Apple MacBook Air 15 1.6GHz/4Gb/128Gd 11.6” серийный номер SС02RPFE2GFWM в полной комплектации в течение 10 дней со дня вступления решения в законную силу.

Взыскать с АО «Связной Логистика» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 464 рубля 70 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Центральный районный суд г.о. Тольятти в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 07 ноября 2018 года.

Председательствующий: