Дело № 2-116/2017 13 марта 2017 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МАГАДАНСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ

в составе председательствующего судьи Сергеевой М.М.,

при секретаре Гулый Е.А.,

с участием: представителей истца ФИО1, ФИО2

в отсутствие: истца Ф.Е.В,, 

представителя ответчика - ООО «Альфа-Тревел Групп»,

представителя ответчика – ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», представителя государственного органа Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Магаданской области, 

представителя третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика – ПАО «ВТБ 24»,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Магадане в помещении Магаданского городского суда ДД.ММ.ГГГГ гражданское дело иску Ф.Е.В, к обществу с ограниченной ответственностью «Альфа-Тревел Групп», обществу с ограниченной ответственностью «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Первоначально Ф.Е.В, обратилась в Магаданский городской суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Альфа-Тревел Групп», обществу с ограниченной ответственностью «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании солидарно денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Альфа-Тревел Групп» (турагент) заключен договор № реализации туристического продукта, согласно которому турагент обязуется организовать путешествие: подобрать у туроператора и реализовать истцу туристический продукт, а истец обязуется оплатить туристический продукт и услуги турагента. 

Туристический продукт включает: проживание в период с 03 ноября по ДД.ММ.ГГГГ на о. Пхукет (Тайланд) на троих человек. в отеле 

<

данные изъяты>, авиаперелет для 3 человек по маршруту Хабаровск-Пхукет-Хабаровск, трансферы в Пхукете для 3 человек (аэропорт-отель-аэропорт). 

Общая цена услуг на момент заключения договора составила 

<

данные изъяты>.

Согласно приложению № 2 указанному договору, туроператором является ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

В период с 05 по ДД.ММ.ГГГГ истец произвел полную оплату тура следующими платежами:

- ДД.ММ.ГГГГ в сумме 

<

данные изъяты>;

- ДД.ММ.ГГГГ в сумме 

<

данные изъяты>;

В связи с внесением в заявку № изменений полетной программы и увеличением количества ночей тура на две ночи ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена доплата в сумме 

<

данные изъяты>. 

Общая сумма оплаты с учетом изменений оставила 

<

данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ истец с семьей были сняты с рейса Хабаровск-Пхукет по причине отсутствия подтверждения оплаты, и они вынуждены были вернуться в г. Магадан.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ООО «Альфа-Тревел Групп» претензию о возмещении оплаченных по договору денежных средств в размере 

<

данные изъяты>, а также понесенных в связи с поездкой расходов в размере 

<

данные изъяты>, а всего 

<

данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ истицей получен ответ, согласно которому ООО «Альфа-Тревел Групп» исполнило свои обязательства по договору в полном объеме.

Также претензия направлена в адрес «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», однако до настоящего времени ответ не получен.

Общая сумма убытков, причиненных истцу, составляет 

<

данные изъяты> (авиабилеты на троих человек по маршруту Магадан-Хабаровск-Магадан, проживание в отеле в 

<

адрес>, оплата услуг перевозки такси по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, оплата услуг камеры хранения, покупка продуктов питания, оплата услуг юриста за составление претензии).

Считает, что исходя из положений ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты>, а также проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты>.

Свои нравственные страдания истец оценил в сумме 

<

данные изъяты>.

Просит суд взыскать с ответчиков солидарно денежные средства в счет оплаты по договору в размере 

<

данные изъяты>, убытки в размере 

<

данные изъяты>, неустойку в размере 

<

данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец увеличила исковые требования и окончательно просила взыскать: 

1. с ООО «Альфа-Тревел Групп» денежные средства в счет оплаты по договору о реализации туристического продукта в размере 

<

данные изъяты>, убытки в размере 

<

данные изъяты>, неустойку в размере 

<

данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты>;

2. с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» денежные средства в счет оплаты по договору о реализации туристического продукта в размере 

<

данные изъяты>, убытки в размере 

<

данные изъяты>, неустойку в размере 

<

данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты>.

В ходе рассмотрения настоящего дела к участию в деле в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, привлечено Управление Федеральной службы по надзоре в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Магаданской области, в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика – ПАО «ВТБ 24».

Представители истца в судебном заседании на исковых требованиях настаивали в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просили их удовлетворить.

Истец, представители ответчиков ООО «Альфа-Тревел Групп» и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в судебном заседании не присутствовали, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Ответчиком ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в судебные заседания представлены отзывы, согласно которым тур истца не состоялся по причине отсутствия необходимой оплаты со стороны турагента, что делало невозможным предоставление истцу туристического продукта. Полная оплата тура в размере 

<

данные изъяты> по курсу доллара США на ДД.ММ.ГГГГ турагентом в адрес туроператора не перечислена. ДД.ММ.ГГГГ на счет туроператора поступила частичная оплата тура в размере 

<

данные изъяты>, более денежные средства не поступали. Туристический продукт № был аннулирован по причине отсутствия необходимой оплаты. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Альфа-Тревел Групп» забронировал для истца и членов его семьи туристический продукт №, и письмом от ДД.ММ.ГГГГ произвел частичную оплату тура путем зачета денежных средств с аннулированного заказа. С указанной даты денежные средства в адрес туроператора не поступали, в связи с чем туристический продукт № был аннулирован по причине отсутствия необходимого платежа. Досудебные претензии в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не поступали.

Представитель государственного органа и третье лицо ПАО «ВТБ 24» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения извещены надлежащим образом. 

По общим правилам, установленным статьями 35 и 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми предоставленными им процессуальными правами и обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными. 

Руководствуясь ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, учитывая мнение участников процесса, суд определил рассмотреть вышеназванное гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц, по имеющимся в деле доказательствам.

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к следующему. 

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту – Закон № 132-ФЗ), туристская деятельность – это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

Статья 10.1 Закона № 132-ФЗ предусматривает особенности заключения договора и отношений, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. 

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Альфа-Тревел Групп» (турагент) заключен договор № реализации туристического продукта, согласно которому турагент обязуется организовать путешествие: подобрать у туроператора и реализовать истцу туристический продукт, а истец обязуется оплатить туристический продукт и услуги турагента. 

По условиям договора турагент обязуется организовать путешествие: подобрать у туроператора и реализовать заказчику туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить туристский продукт и услуги турагента (пункт 1 договора). 

Турагент осуществляет реализацию услуг от своего имени на основании договора с туроператором, которым сформирован туристский продукт. Турагент обязан забронировать у туроператора выбранный заказчиком туристический продукт, своевременно его оплатить и в установленные сроки обеспечить передачу туроператору документов заказчика, необходимых для оформления путешествия (п. 1 ст. 2 договора).

Туристический продукт включает: проживание в период с 03 ноября по ДД.ММ.ГГГГ на о. Пхукет (Тайланд) в отеле 

<

данные изъяты> на 3 человек, авиаперелет для 3 человек по маршруту Хабаровск-Пхукет-Хабаровск, трансферы в Пхукете для 3 человек (аэропорт-отель-аэропорт). 

Общая цена туристического продукта указана в приложении № к настоящему договору. Оплата осуществляется в рублях Российской Федерации (п. 1 ст. 4 договора).

По условиям договора, цена договора перечисляется заказчиком на расчетный счет турагента или вносится наличными в кассу турагента в течение 2 рабочих дней, следующих за днем подписания приложения № 1 настоящему договору, но не позднее, чем за 3 календарных дня до начала путешествия (п. 2 ст. 4 договора).

В соответствии с приложением № 1 к договору, общая цена услуг составляет 

<

данные изъяты>.

Из приложения № 3 к договору следует, что туроператором является ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Из представленных в дело документов следует, что в период с 05 по ДД.ММ.ГГГГ истец произвел полную оплату тура следующими платежами:

- ДД.ММ.ГГГГ в сумме 

<

данные изъяты>;

- ДД.ММ.ГГГГ в сумме 

<

данные изъяты>;

В связи с внесением в заявку № изменений полетной программы и увеличением количества ночей тура на две ночи ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена доплата в сумме 

<

данные изъяты>.

Общая сумма оплаты с учетом изменений оставила 

<

данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ семья истца снята рейса Хабаровск-Пхукет по причине отсутствия подтверждения оплаты тура

Оценив в совокупности представленные в дело доказательства, суд приходит к выводу, что принятые на себя обязательства перед туристом (организовать путешествие) не исполнил турагент - ООО «Альфа-Тревел Групп».

В соответствии со статьей 9 Закона № 132-ФЗ, туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (абзац 5).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени (абзац 6).

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (пункт 21 Правил).

Из приведенных норм следует, что ответственность за нарушение прав туриста в связи с неисполнением условий договора может быть возложена не только на туроператора, но и на турагента. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «Альфа-Тревел Групп» заключен агентский договор № (с условием пролонгации (пункт 9.1 договора)).

Согласно пункту 1 договора, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (далее по тексту договора КОРАЛ ТРЕВЕЛ) поручает, а турагент ООО «Альфа-Тревел Групп» обязуется от своего имени, за вознаграждение осуществлять реализацию туристского продукта туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ. 

По условиям договора, Турагент в соответствии с заказом туристов на основе информации КОРАЛ ТРЕВЕЛ формирует заявку на тур и направляет ее в КОРАЛ ТРЕВЕЛ Р. Обязательство предоставить услуги туристу возникает с момента зачисления на расчетный счет КОРАЛ ТРЕВЕЛ денежных средств, составляющих стоимость тура за вычетом суммы вознаграждения Турагента. После получения 100% предоплаты КОРАЛ ТРЕВЕЛ выдает документы.

Турагент осуществляет полную оплату тура в течение 1 банковского дня с даты счета. В случае просрочки платежа или не поступления полной суммы денежных средств в оплату тура до даты его начала, КОРАЛ ТРЕВЕЛ вправе аннулировать тур. В таком случае полную ответственность перед туристами за неисполненный тур несет турагент. (пункты 2.1, 2.5, 2.7, 3.2, 3.3. договора).

ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» настаивает, что туроператору в счет оплаты тура ДД.ММ.ГГГГ поступили денежные средства в сумме 

<

данные изъяты>, более никаких оплат от турагента не поступало, что послужило основанием для аннулирования тура. В доказательство ответчиком представлен реестр принятых платежей, согласно которому ДД.ММ.ГГГГ по номеру заявки № тремя платежами 

<

данные изъяты> и 

<

данные изъяты> поступили денежные средства в общей сумме 

<

данные изъяты>.

Ответчиком ООО «Альфа-Тревел Групп» в материалы дела представлены копии чеков о перечислении через банковский терминал ПАО «ВТБ 24» в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ДД.ММ.ГГГГ платежей в сумме 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>, на общую сумму 

<

данные изъяты>, а также ДД.ММ.ГГГГ платежей в сумме 

<

данные изъяты>, на общую сумму 

<

данные изъяты>, а всего на общую сумму 

<

данные изъяты>.

Вместе с тем, указанные копии не могут быть приняты во внимание судом, поскольку их оригиналы ответчиком в суд не представлены. Кроме того, перечисление денежных средств по данным чекам не подтверждено ПАО «ВТБ 24» в отзыве на исковое заявление от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, ООО «Альфа-Тревел Групп» не представлены доказательства перечисления в адрес туроператора в полном объеме полученных от истца денежных средств.

В соответствии с пунктом 7.2 агентского договора, КОРАЛ ТРЕВЕЛ освобождается от ответственности за неисполнение услуг тура, произошедших в силу действия (бездействия) турагента или туриста.

Турагент несет самостоятельную ответственность перед туристом, в том числе за своевременное перечисление денежных средств, полученных от туриста (пункт 7.5 договора).

Принимая во внимание, что ООО «Альфа-Тревел Групп», являясь турагентом, не исполнило свои обязательства по договору с истцом как потребителем услуги и с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» как туроператором и принципалом, не перечислило в полном объеме денежные средства туроператору, суд пришел к выводу, что ООО «Альфа-Тревел Групп» несет ответственность за последствия неисполнения своих обязанностей перед туристом.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

На основании ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются в том числе к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В силу ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Абзац 8 ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указывает на право туриста обратиться с иском о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Чеками и платежными поручениями подтверждается факт уплаты Ф.Е.В, ООО «Альфа-Тревел Групп» денежных средств в сумме 

<

данные изъяты> (т. 1 л.д. 28). 

Из указанных денежных средств 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ ООО «Альфа-Тревел Групп» перечислило в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». Указанные обстоятельства не отрицаются ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР.

Доказательств, возврата истице указанных денежных средств, материалы дела не содержат.

С учетом изложенного, суд находит исковые требования о взыскании с ответчиков денежных средств в сумме 

<

данные изъяты> подлежащими удовлетворению частично, с ООО «Альфа-Тревел Групп» - в сумме 

<

данные изъяты>, с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» - в сумме 

<

данные изъяты>.

Кроме того, истица просит взыскать с ответчика убытки в виде расходов на приобретение авиабилетов на троих человек по маршруту Магадан-Хабаровск-Магадан, проживание в отеле в г. Хабаровске, оплату услуг перевозки такси по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, оплату услуг камеры хранения, покупку продуктов питания, оплату услуг юриста за составление претензии, в общей сумме 

<

данные изъяты>.

Абзацем 5 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 14, п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Учитывая, что истице был причинен ущерб, в результате не предоставления туристической услуги и в соответствии с положениями ст. ст. 15, 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответчик ООО «Альфа-Тревел Групп» как лицо, виновное в неисполнении обязательств по договору с туристом, обязан возместить данный ущерб. 

Фактическое несение истицей расходов на приобретение авиабилетов на троих человек по маршруту Магадан-Хабаровск-Магадан, проживание в отеле в г. Хабаровске, оплату услуг перевозки такси по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, оплату услуг камеры хранения, покупку продуктов питания, оплату услуг юриста подтверждаются представленными истцом чеками и квитанциями, на общую сумму 

<

данные изъяты>, оснований сомневаться в достоверности которых у суда не имеется, и ответчиком доказательств обратного не представлено. 

При этом на счет убытков не могут быть отнесены понесенные истцом расходы в сумме 

<

данные изъяты> за оказание услуг юриста по составлению досудебной претензии, поскольку данная сумма фактически является судебными расходами. С указанным выводом согласились в судебном заседании представители истца.

На основании изложенного, а также принимая во внимание неисполнение турагентом своих обязательств по договору, суд считает, что взысканию с ООО «Альфа-Тревел Групп» в пользу истца подлежат убытки в общей сумме 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты>).

Также истец просит взыскать с ответчиков проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 

<

данные изъяты>.

Статьей 395 ГК Российской Федерации установлено, что за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Как установлено у судебном заседании, ООО «Альфа-Тревел Групп» получены 

<

данные изъяты>, уплаченные истицей по договору № реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, 

<

данные изъяты> из которых ДД.ММ.ГГГГ ООО «Альфа-Тревел Групп» перечислило в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». Указанные обстоятельства не отрицаются ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР.

Учитывая изложенное, а также то обстоятельство, что денежные средства в размере 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ удерживаются ООО «Альфа-Тревел Групп» без законных оснований, период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 117 дней.

Вместе с тем, представленный в судебное заседание истцом расчет процентов является неверным, поскольку произведен исходя из общей суммы 

<

данные изъяты>.

Размер процентов, взыскиваемых в порядке ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, составит 

<

данные изъяты>, исходя из расчета:

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ средняя ставка банковского процента составляла 10%.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размер процентов за пользование чужими денежными средствами составляет 

<

данные изъяты> (114 592 х 59 дн. х 10% / 366 дн.).

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ средняя ставка банковского процента составила 10%.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размер процентов за пользование чужими денежными средствами составляет 

<

данные изъяты>. (114 592 х 58 дн. х 10% / 365 дн.).

В соответствии с ч. 2 ст. 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации, на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395) с того времени, как приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств

Поскольку, в судебном заседании истцом не представлено доказательств обращения в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» с требованием о возврате уплаченных денежных средств, то при таких обстоятельствах суд не находит оснований для взыскания с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» процентов за пользование денежными средствами в сумме 

<

данные изъяты>.

При указанных обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчиков процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению частично, с ответчика ООО «Альфа-Тревел Групп» в сумме 

<

данные изъяты>.

Кроме того, истец просит взыскать с ответчиков неустойку в сумме 

<

данные изъяты>.

На основании п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно статье 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В данном случае фактической ценой оказания услуги является 

<

данные изъяты>.

Исходя из того, что истица обратилась к ООО «Альфа-Тревел Групп» с претензией от ДД.ММ.ГГГГ (получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ), десятидневный срок для добровольного исполнения требований истек ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ генеральным директором ООО «Альфа-Тревел Групп» дан ответ на претензию, согласно которому обязательства по договору ответчиком выполнены в полном объеме, за оказание услуг по договору отвечает туроператор, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ претензия направлена в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Таким образом, поскольку в судебном заседании установлено, что неисполнение обязанностей по договору допущено по вине ООО «Альфа-Тревел Групп», которым также не были исполнены требования истца о возмещении понесенных расходов и убытков, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя подлежат удовлетворению за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Сумма неустойки за период просрочки составляет 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> (дни просрочки)).

Поскольку в силу абз 4 ч. 5 Закона «О защите прав потребителей» размер неустойки не может превышать стоимость договора, взысканию с ООО «Альфа-Тревел Групп» в пользу истца подлежит неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты>.

Поскольку как истцом, так и ответчиком ООО «Альфа-Тревел Групп» не представлено достоверных доказательств направления в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» претензии истца от ДД.ММ.ГГГГ, а ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» факт получения данной претензии отрицает, у суда отсутствуют основания для вывода о неудовлетворении ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» требований истца в добровольном порядке, и соответственно, взыскания неустойки.

В связи с нарушением прав его как потребителя, истец также просит суд взыскать с ответчиков денежную компенсацию морального вреда, размер которой определен им в сумме 

<

данные изъяты>. 

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в судебном заседании установлено, что туристические обязательства перед истцом не выполнены по вине ООО «Альфа-Тревел Групп», то не подлежат удовлетворению исковые требования о взыскании компенсации морального вреда с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения ООО «Альфа-Тревел Групп» прав потребителя.

В силу ст. 1001 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

При определении размера компенсации морального вреда суд также учитывает положения статей 1100, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации и следующие установленные по делу обстоятельства: требования разумности и справедливости, позволяющие, с одной стороны, максимально возместить причиненный моральный вред, с другой - не допустить неосновательного обогащения потерпевших и не поставить в чрезмерно тяжелое имущественное положение лицо, ответственное за возмещение вреда.

При определении размера денежной компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца, суд исходит из того, что в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения прав истца как потребителя. 

Вместе с тем, суд принимает во внимание, что характер и степень физических и нравственных страданий является субъективной оценкой, с учетом которой истец оценивает свои переживания, перенесенные в связи с не исполнением ответчик обязательств по договору.

Моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания. 

Кроме того, компенсация морального вреда не преследует цель восстановить прежнее положение человека, а направлена на то, чтобы вызвать положительные эмоции, которые могли бы максимально сгладить негативные изменения в психической сфере личности, обусловленные перенесенными страданиями.

Суд также учитывает характер нравственных переживаний, связанных с чувствами испуга, шока, моральной подавленности и нервного напряжения, обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, длительность нахождения истца в психотравмирующей ситуации, а также требования разумности и справедливости, позволяющие, с одной стороны, максимально возместить причиненный моральный вред, с другой - не допустить неосновательного обогащения потерпевших и не поставить в чрезмерно тяжелое имущественное положение лицо, ответственное за возмещение вреда.

На размер морального вреда, по мнению суда, влияет и то обстоятельство, что ответчик не принес истцу свои извинения, не принял меры, направленные на заглаживание причиненного вреда.

Определяя степень и характер причиненного истцу морального вреда, суд учитывает, что в нарушение положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, истцом не представлено и в судебном заседании не добыто доказательств, подтверждающих размер морального вреда в сумме 

<

данные изъяты>, а также причинения истице физических страданий.

При таких обстоятельствах, суд с учетом требований разумности и справедливости полагает возможным взыскать с ООО «Альфа-Тревел Групп» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 

<

данные изъяты>.

Данная сумма в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости, а также способствует восстановлению баланса между нарушенными правами истцов и мерой ответственности, применяемой к ответчикам.

Денежную компенсацию морального вреда в остальной сумме, суд находит завышенной и не нашедшей своего подтверждения в судебном заседании. 

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлен факт неудовлетворения ответчиком ООО «Альфа-Тревел Групп» в добровольном порядке требования истца, суд считает, что имеются предусмотренные пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере 

<

данные изъяты>, исходя из следующего расчета: (

<

данные изъяты> + 

<

данные изъяты> + 

<

данные изъяты> + 

<

данные изъяты>+ 

<

данные изъяты>) : 2. 

Поскольку как истцом, так и ответчиком ООО «Альфа-Тревел Групп» не представлено достоверных доказательств направления в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» претензии истца от ДД.ММ.ГГГГ, а ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» факт получения данной претензии отрицает, у суда отсутствуют основания для вывода о неудовлетворении ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» требований истца в добровольном порядке, в связи с чем штраф, исчисляемый в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» взысканию не подлежит.

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Так, в силу ст. ст. 88, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса РФ к судебным расходам относятся расходы в сумме 

<

данные изъяты>, понесенные истцом за составление досудебной претензии от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем указанные расходы подлежат взысканию с ООО «Альфа-Тревел Групп», как с ответчика, виновного в неисполнении обязательств перед туристом.

Также с ООО «Альфа-Тревел Групп» подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования «Город Магадан» государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты> за удовлетворенные исковые требования имущественного характера + 

<

данные изъяты> требования неимущественного характера).

С ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в доход бюджета муниципального образования «Город Магадан» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> исходя из удовлетворенных требований имущественного характера.

Руководствуясь статьями 194, 197- 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ф.Е.В, к обществу с ограниченной ответственностью «Альфа-Тревел Групп», обществу с ограниченной ответственностью «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Альфа-Тревел Групп» в пользу Ф.Е.В, денежные средства в сумме 

<

данные изъяты>, убытки в общей сумме 

<

данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 

<

данные изъяты>, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 

<

данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>, штраф за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 

<

данные изъяты>, судебные расходы в сумме 

<

данные изъяты>, а всего в размере 

<

данные изъяты>.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в пользу Ф.Е.В, денежные средства в сумме 

<

данные изъяты>.

Ф.Е.В, в удовлетворении оставшейся части исковых требований, предъявленных к обществу с ограниченной ответственностью «Альфа-Тревел Групп», обществу с ограниченной ответственностью «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Альфа-Тревел Групп» в доход бюджета муниципального образования «Город Магадан» государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты>. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в доход бюджета муниципального образования «Город Магадан» государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты>. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Магаданский областной суд через Магаданский городской суд в течение месяца со дня, следующего за днем изготовления мотивированного решения.

Установить день изготовления мотивированного решения – 20 марта 2017 года. 

Судья М.М. Сергеева