Дело № 2-1396/2026

УИД: 50RS0044-01-2026-000638-98

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

18 марта 2026 года г. Серпухов, Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Гавриличевой А.Б.,

при секретаре судебного заседания Барановой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «МОСТРАНСАВТО» о нарушении прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ответчику АО «МОСТРАНСАВТО» и просит взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере 2500 рублей.

Исковые требования мотивированы тем, что 24.01.2026 рейс автобуса АО «МОСТРАНСАВТО» по маршруту № 3 «Вокзал – улица Нижняя» отправлением в 14 час. 14 мин. от остановочного пункта «Завод Стройматериалов» не выполнен. Был мороз около – 20 °С. Истцу пришлось мерзнуть час, дожидаясь следующего рейса. 24.01.2026 находясь на остановке обратился к ответчику по телефону горячей линии и потребовал возместить ему моральный вред в размере 5000 рублей, на что ему ответили, что ответ будет в течение 5 суток, обращение зарегистрировано за №1026673. Ответчик не отрицает, что вышеуказанный рейс по маршруту № 3 «Вокзал – улица Нижняя» отправлением в 14 час. 14 мин. от остановочного пункта «Завод Стройматериалов» не выполнен по эксплуатационной причине. Таким образом, обязательство по своевременной доставке пассажиров по рейсу от остановочного пункта «Завод Стройматериалов» в 14 час. 14 мин. ответчиком исполнено не было. 30.01.2026 ответчик в ответе на претензию устно по телефону выразил истцу извинения, но моральный вред не компенсировал. Из-за вышеперечисленных обстоятельств истец по вне ответчика час находился на морозе – 20 °С ожидать следующего рейса, что заставило его переживать и волноваться; он сильно замёрз, его знобило, ему 64 года, он является пенсионером, следовательно, ему нанесен моральный ущерб; его права действиями ответчика нарушены и подлежат компенсации; размер компенсации морального вреда составляет 5000 рублей, данную сумму он считает достаточной, разумной, соразмерной и справедливой, способной компенсировать моральный вред в виде физических и нравственных страданий, причиненных ему ответчиком.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика АО «МОСТРАНСАВТО» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, просил рассмотреть дело в его отсутствие, в представленном письменном отзыве просит в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме. Указывает, что 24.01.2026 рейс в 14 час. 14 мин. не был выполнен по причине технической неисправности автобуса с государственным регистрационным 

<

номер>, водитель А., в 14 час.59 мин. был выполнен рейс согласно действующему расписанию автобусом с государственный регистрационным 

<

номер>. При выполнении пассажирских перевозок имеют место непредвиденные обстоятельства, чрезвычайные ситуации, в результате которых надлежащее исполнение перевозок по маршруту может быть нарушено и/или выполнено с нарушением расписания движения. Случаи отклонения автобусов от графика движения на маршруте происходят в связи с дорожно-транспортными затруднениями по трассе следования маршрута, срывами рейсов по причине технической неисправности транспортных средств, а также по эксплуатационным причинам (больничный лист водителя). В большинстве случаев указанные причины имеют внезапный характер возникновения, в связи с чем, оперативно произвести замену подвижного состава или водителей, а также проинформировать пассажиров не представляется возможным. К неисправностям подвижного состава приводят дефекты конструкции и нарушение технологии заводского изготовления, естественный износ, вследствие которого происходит изменение размеров и формы деталей или их структуры, а также влияние внешней среды: влага, атмосферный воздух, электрическое напряжение, температура. В настоящее время руководством филиала принимаются все возможные меры и используются все доступные средства по обновлению подвижного состава, минимизации и предотвращению срывов рейсов по техническим и эксплуатационным причинам. Ежедневно перед выходом в рейс все автобусы проходят предрейсовый контроль. Специалисты проверяют основные системы, влияющие на безопасность перевозок и комфорт пассажиров: тормозную систему, рулевое управление, электрооборудование, освещение, отопление. На линию выпускаются только технически исправные транспортные средства. В случае возникновения технической неисправности транспортного средства при работе на линии, автобус незамедлительно направляется в парк для проведения необходимых ремонтно-восстановительных работ. Обеспечение исправного состояния подвижного состава осуществляется путем проведения плановых работ по техническому обслуживанию и ремонту, а также за счет поэтапного обновления автобусного парка. Весь подвижной состав Филиала проходит техническое обслуживание в строгом соответствии с регламентами и требованиями, установленными заводами-изготовителями. Вместе с тем следует учитывать, что отдельные технические отказы и неисправности могут возникать внезапно и носить непредсказуемый характер, в том числе под воздействием внешних факторов, таких как интенсивность эксплуатации, дорожные условия, температурные перепады, повышенная влажность, а также иные факторы, не зависящие от перевозчика. Указанные неисправности не всегда возможно выявить в ходе предрейсового осмотра. В случае обнаружения технической неисправности в процессе эксплуатации транспортное средство незамедлительно снимается с линии и направляется на внеплановый осмотр и ремонт с целью недопущения угрозы безопасности дорожного движения и пассажирских перевозок. АО «МОСТРАНСАВТО», подведомственное Министерству транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области, обслуживает около 1400 городских, пригородных и междугородних маршрутов по всей Московской области. Причинно-следственная связь между действиями ответчика и нравственными страданиями истца отсутствует. Из доводов искового заявления истца и материалов дела не следует, что ответчик совершил в отношении истца какие-либо действия, нарушающие личные неимущественные права истца либо посягающие на принадлежащие ему нематериальные блага, либо причинил вред здоровью. Такие обстоятельства истцом не заявлены и их доказательства не представлены. Также считает, что истец намеренно злоупотребляет своими правами в корыстных целях с целью извлечения выгоды, поскольку регулярно обращается с аналогичными исками и претензиями. Заявленное истцом требование о компенсации морального вреда не отвечает критериям разумности и справедливости. Согласно законодательству, основной целью подачи искового заявления является восстановление нарушенного права. В конкретном случае считает, что действительной целью подачи истцом неоднократных исков к АО «МОСТРАНСАВТО» является получение прибыли, а не защита нарушенных прав, что можно квалифицировать как злоупотребление правом со стороны истца - пассажирский терроризм. Таким образом, наличие причинно-следственной связи между действиями АО «МОСТРАНСАВТО» и появлением нравственных и физических страданий у истца, не установлено. АО «МОСТРАНСАВТО» является организацией, получаемой дотации из бюджета, в случае удовлетворения исковых требований, ходатайствует о снижении суммы штрафа до минимального (л.д. 25-27).

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Проверив материалы дела, исследовав доказательства, суд находит иск подлежащим удовлетворению частично.

Как усматривается из материалов дела, по маршруту № 3 «Вокзал – ст. Ока» в расписании ответчика имеется рейс с отправлением в 14 час. 14 мин. от остановочного пункта «Завод Стройматериалов», который 24.01.2026 не был выполнен ответчиком по эксплуатационным причинам автобуса ЛиАЗ 429260, государственный регистрационный 

<

номер>, следующий рейс был выполнен в этот же день в 14 час. 59 мин. согласно расписанию автобусом с государственный регистрационным 

<

номер>, что не оспаривалось сторонами (л.д. 22, 28-33).

Истец является пенсионером, оплата проезда 24.01.2026 была произведена им социальной картой (л.д. 13, 23).

Администрацией Г.о. Серпухов ответчику выданы карты регулярных перевозок серии АС №

<

номер> с 16.07.2025 по 30.06.2027 по маршруту №1264, порядковый № 3 «Вокзал – ст. Ока» (л.д. 22).

Ответчиком истцу на его обращение направлено письменное сообщение с указанием причин невыполнения рейса 24.01.2026, принесены извинения за доставленные неудобства (л.д. 24).

Согласно ст.ст. 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с преамбулой Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 789 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка, осуществляемая коммерческой организацией, признается перевозкой транспортом общего пользования, если из закона, иных правовых актов вытекает, что эта организация обязана осуществлять перевозки грузов, пассажиров и багажа по обращению любого гражданина или юридического лица.

Перечень организаций, обязанных осуществлять перевозки, признаваемые перевозками транспортом общего пользования, публикуется в установленном порядке.

Договор перевозки транспортом общего пользования является публичным договором (статья 426).

В соответствии с положениями ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (п.1).

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Федеральный закон "Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" регулирует отношения по организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, в том числе отношения, связанные с установлением, изменением, отменой маршрутов регулярных перевозок, допуском юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к осуществлению регулярных перевозок, использованием для осуществления регулярных перевозок объектов транспортной инфраструктуры, а также с организацией контроля за осуществлением регулярных перевозок.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 N 1586 утверждены Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, которые вступили в силу с 01.01.2021.

Вышеуказанные Правила устанавливают порядок организации различных видов перевозок пассажиров и багажа, предусмотренных Федеральным законом от 08.11.2007 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".

Пунктом 3 Постановление Правительства Российской Федерации от 01 октября 2020 года N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" расписание регулярных перевозок (далее - расписание) определяется для каждого остановочного пункта маршрута регулярных перевозок, в котором предусмотрена остановка транспортного средства для посадки (высадки) пассажиров, при установлении или изменении такого маршрута регулярных перевозок, осуществляемом в соответствии с Федеральным законом от 13 июля 2015 года N 220-ФЗ.

Расписание содержит интервалы отправления транспортных средств, в том числе по периодам времени суток, или временной график отправления транспортных средств от остановочного пункта (п.4 Правил).

Расписание, касающееся перевозок в междугородном сообщении, помимо сведений, указанных в пункте 4 настоящих Правил, содержит временной график прибытия транспортных средств в остановочный пункт.

Согласно Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" расписание - график, устанавливающий время или интервалы прибытия транспортных средств в остановочный пункт либо отправления транспортных средств от остановочного пункта;

Путевой лист - документ, служащий для учета и контроля работы транспортного средства, водителя;

Остановочный пункт - место остановки транспортных средств по маршруту регулярных перевозок, оборудованное для посадки, высадки пассажиров и ожидания транспортных средств.

В соответствии с ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 8 ноября 2007 года N 259-ФЗ регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются на основании публичного договора перевозки пассажира по маршруту регулярных перевозок.

Согласно ч. 6 ст. 19 Федерального закона от 8 ноября 2007 года. N 259-ФЗ в каждом остановочном пункте по маршруту регулярных перевозок должны быть размещены информация о виде регулярных перевозок пассажиров и багажа, расписании, времени начала и окончания движения транспортных средств по соответствующему маршруту, наименовании конечного остановочного пункта маршрута, информация о наименовании, об адресе и о номерах контактных телефонов органа, осуществляющего контроль за регулярными перевозками пассажиров и багажа. Состав информации, включаемой в расписание, определяется правилами перевозок пассажиров.

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В силу ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст.67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 рублей.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Оценив представленные сторонами доказательства во взаимосвязи с действующим законодательством, суд приходит к следующему.

Установлено, что в расписании ответчика имеется рейс по маршруту № 3 «Вокзал – ст. Ока» с отправлением в 14 час. 14 мин. от остановочного пункта «Завод Стройматериалов», которым истец хотел воспользоваться 24.01.2026, однако, данный рейс не был выполнен ответчиком по причине технической неисправности автобуса ЛиАЗ 429260, государственный регистрационный 

<

номер>. Ответчиком не оспаривалось нахождение истца на остановочном пункте и его обращение по телефону горячей линии с требованием компенсации морального вреда в размере 5000 рублей в связи с тем, что вышеуказанный рейс не был выполнен.

Как указал истец, ответчиком 30.01.2026 по телефону ему были принесены извинения, что также усматривается из сообщения ответчика в адрес истца с указанием о невыполнении рейса 24.01.2026 в 14 час. 14 час. по технической причине (л.д. 24).

Таким образом, нашли подтверждение доводы истца в части несоблюдения ответчиком расписания, в связи с чем он не смог воспользоваться поездкой по расписанию на автобусе 24.01.2026 по маршруту № 3 отправлением в 14 час. 14 мин. от остановочного пункта «Завод Стройматериалов». Данные доводы истца не оспорены ответчиком. Доказательств донесения информации об изменении расписания не представлено.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт, что ответчиком нарушено право истца на получение услуги надлежащего качества, автобус в соответствии с расписанием не прибыл в остановочный пункт, доказательств изменения расписания движения автобуса или оповещения об отмене рейса ответчиком не представлено, в связи с указанными обстоятельствами истец испытывал неудобства, длительное время ожидая следующего рейса в зимний период, суд приходит к выводу о том, что заявленное истцом требование о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда подлежит удовлетворению в соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Разрешая заявленные истцом требования, с учетом требований разумности, соразмерности и справедливости суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца в размере 2500 рублей, в связи с чем, иск в указанной части подлежит удовлетворению частично.

Указанные стороной ответчика причины, по которым рейс 24.01.2026 в 14 час. 14 мин. не был выполнен, указание о получении им дотации из бюджета, а также ссылка на злоупотребление истцом правом, не установление причинно-следственной связи между действиями ответчика и пояснением нравственных и физических страданий у истца являются несостоятельными, данные доводы не могут служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных истцом требований.

Суд считает завышенным заявленное истцом требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Факт нарушения прав потребителя – истца ФИО1 установлен судом, при этом требования до разрешения спора судом в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, взыскание штрафа по правилам статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" является обязательным. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1250 рублей.

Оснований для уменьшения штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ не усматривается, он соразмерен нарушенному обязательству, доказательств необходимости снижения размера штрафа не представлено.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика.

При таких обстоятельствах с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход соответствующего бюджета в размере 3000 рублей.

На основании изложенного требования истца подлежат удовлетворению частично.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «МОСТРАНСАВТО» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС 

<

номер>) компенсацию морального вреда в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 1250 (одна тысяча двести пятьдесят) рублей.

Взыскать АО «МОСТРАНСАВТО» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) государственную пошлину в доход соответствующего бюджета в размере 3000 (три тысячи) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Московский областной суд через Серпуховский городской суд со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: Гавриличева А.Б.

Мотивированное решение изготовлено 25.03.2026