УИД: 23RS0058-01-2019-002546-15

К делу № 2-1753/2019 г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 июля 2019 года г.Сочи

Судья Хостинского районного суда г. Сочи Краснодарского края Пилипенко Ю.А.,

при секретаре Романовой С.В.,

с участием:

истца – ФИО1,

представителя истца – ФИО2,

представившей доверенность № от 08.05.2019 г.,

представителя ответчика – ФИО3,

представившей доверенность № от 21.01.2019 г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, возмещении убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, возмещении убытков, компенсации морального вреда.

Требования мотивированы тем, что ФИО1 является клиентом Банка ВТБ (ПАО) и имеет накопительный счет в российских рублях № Пакет услуг « Привелегия». 08.09.2917 года ФИО1 был открыт накопительный счет и размещены на нем денежные средства в размере 5 000 000 рублей. По условиям, оговоренным между ФИО1 и Банком ВТБ ( ПАО), указанные денежные средства размещались на один год, с начислением на данную сумму процентов. С момента размещения данных денежных средств на накопительном счете Банка ВТБ ( ПАО) до 24.12.2017 года ФИО1 приходили смс- сообщения о состоянии его счета.

16.02.2018 года на телефон ФИО1 поступил звонок от сотрудников отдела собственной безопасности Банка ВТБ (ПАО) г.Москва, которые сообщили, что произошла попытка хищения его денежных средств с накопительного счета, которую они якобы пресекли.

Из выписки по счету, ФИО1 стало известно, что в период с 08.01.2018 по 31.01.2018 года с его накопительного счета произошли без его ведома и разрешения списания денежных средств в адрес неизвестных ему лиц. Общая сумма незаконно списанных Банком денежных средств составила 4 374 212 рублей.

По данному вопросу истец обратился в Банк и ему был дан ответ, что проводится проверка.

Истец указал, что указанные незаконные списания денежных средств происходили ввиду причастности сотрудников Банка ВТБ ( ПАО) к случившимся списаниям денежных средств. 19.06.2018 г. СО ГСУ МВД по Республике Башкортостан (г.Уфа) было возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст.183 УК РФ.

Истец также указал, что на 31.08.2018 г. на расчетном счете ФИО1 осталось 227 678 рублей 51 копейка.

Истец считает, что Банк не обеспечил необходимого и своевременного информирования ФИО1 о том, что появились попытки списания денежных средств не информировал ФИО1 о происходящих операциях по списанию, не принял должные меры защиты и не обеспечил безопасность в отношении денежных средств клиента, при том, что принятие таких мер является обязанностью Банка.

Истец просит взыскать с ответчика в пользу истца сумму причиненных убытков, в размере 5 000 000 рублей, списанную Банком со счета ФИО1 в период с 08.01.2018 г. по 22.08.2018 г., проценты, подлежащие начислению на размещенную сумму за указанный период, в размере 568 331 рубль 84 копейки, неустойку, в размере 5000 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца, компенсацию морального вреда, в размере 1 000 000 рублей.

В судебном заседании истец, действуя лично и через своего представителя поддержал исковые требования, пояснив выше изложенное.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, представила свои возражения в письменном виде.

Суд, исследовав материалы дела, выслушав участвующих в деле лиц, приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска на основании следующего.

В силу п. 1 ст. 428 Гражданского кодекса РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 01 сентября 2017 г. между ФИО1 и Банком ВТБ 24 (публичное акционерное общество) на основании решения внеочередного Общего собрания акционеров Банка ВТБ (публичное акционерное общество) от 09.11.2017 г., а также решения внеочередного Общего собрания акционеров Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество) от 03.11.2017 г. ВТБ 24 (ПАО) реорганизован в форме присоединения к Банку ВТБ (ПАО)) заключен Договор комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) /л.д.45-47/.

Истец, подписав заявление на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 (ПАО) заявил о присоединении к действующей редакции Правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО), в том числе к действующей редакции: правил предоставления ВТБ 24-Онлайн физическим лицам в ВТБ 24 (ПАО); правил совершения операций по счетам физических лиц в ВТБ 24 (ПАО); сборника тарифов на услуги, предоставляемые ВТБ 24 (ПАО).

Истцу был открыт мастер-счет в рублях №, предоставлен доступ к системе «ВТБ24-онлайн», подключен пакет услуг «Привилегия». Являясь клиентом системы «ВТБ-онлайн», клиент использует предоставленный ему Уникальный номер клиента (УНК) и пароль.

Способом связи между Банком и истцом был выбран мобильный номер телефона: № оператора сотовой связи «МТС» указанный в разделе «Контактная информация» Заявления. Данная услуга подключена.

Данные обстоятельства сторонами по делу не оспаривались и не опровергнуты.

01 сентября 2017 г. истец разместил 5 000 000 рублей на мастер-счете № путем перевода денежных средств со счета юридического лица ООО «ДУ-8» /л.д.58-72/.

ФИО1 08 сентября 2017 г. в системе «ВТБ-Онлайн» открыл накопительный счет №, на который он перевел денежные средства с мастер-счета в размере 5 000 000 рублей, что суд усматривает из представленной информации о счете /л.д.17/.

Операции по банковским счетам регулируются нормами главы 46 Гражданского кодекса РФ.

Согласно статье 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами (часть 2 данной статьи).

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (часть 3 данной статьи).

Права на денежные средства, находящиеся на счете, считаются принадлежащими клиенту (часть 4).

В силу статьи 847 ГК РФ правом распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете клиента банка, обладает сам клиент или уполномоченное им лицо.

Исходя из анализа вышеуказанных норм, банк, являясь стороной договора, наделен только правом выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче денежных сумм со счета клиента. 

Предусмотренное ч. 2 ст. 854 ГК РФ право банка без распоряжения клиента списать денежные средства, находящиеся на счете, по решению суда допускается в порядке исполнительного производства, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. 

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (часть 4 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 03.07.2019) "О национальной платежной системе").

Получив SMS/Push-сообщение с кодом, клиент обязан сверить данные совершаемой операции с информацией, содержащейся в сообщении, и вводить код только при условии из соответствия и согласия клиента с проводимой операцией (п. 2.5.2 Правил предоставления ВТБ 24-Онлайн физическим лицам в ВТБ 24 (ПАО).

Подтверждение распоряжений, передаваемых с использованием «ВТБ24- Онлайн» производится клиентом при помощи действительных средств подтверждения (п.п. 2.3.1, 2.3.2 Правил). Передавая в Банк распоряжение о совершении операций в виде электронного документа, клиент поручает Банку провести операцию, соглашаясь с ее параметрами, и несет ответственность за их правильность (п. 3.2 Правил).

Клиент обязуется не передавать третьим лицам полученные в Банке средства подтверждения и аутентификации, хранить их способами, обеспечивающими невозможность несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или о предполагаемой возможности доступа третьих лиц к средствам подтверждения (п.п. 2.2, 2.3.5 Правил).

В соответствии с п. 14 ст. 9 ФЗ от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с ч. 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с ч. 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.

В соответствии с п. 11 названной статьи, в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

08 января 2018 г. с накопительного счета истца были списаны денежные средства в размере 300 000 рублей, о чем клиент был проинформирован посредством CMC - уведомления. В этот же день совершались и другие переводы, о которых клиент также уведомлялся Банком путем направления СМС-уведомлений, что суд усматривает из представленной в материалы дела детализация смс-уведомлений.

09 января 2018 г. клиент регистрирует мобильное приложение ВТБ -Токен.

Токен — это приложение для Мобильных устройств под управлением операционных систем Android, iOS и Windows Phone, предназначенное для формирования кодов подтверждения в целях совершения (подтверждения) в «ВТБ-Онлайн» операций по Каналам дистанционного доступа. Данный способ подтверждения полезен клиентам при управлении значительными суммами в ВТБ-Онлайн или при отсутствии стабильной сотовой связи для доставки SMS-кодов. Токен размещается Банком только в интернет- магазинах GooglePlay, AppStore, WindowsStore.

О регистрации мобильного приложения Токен Клиент уведомлялся Банком путем направления смс-уведомлений на номер телефона указанный в настройках системы «ВТБ - Онлайн», что также суд усматривает детализацией смс-уведомлений /л.д.73-93/.

В этот же день, после регистрации приложения Токена, истец изменил настройки CMC-пакета «Карты+» и зарегистрировал номер телефона № о чем Банк уведомляет Клиента путем смс-информирования и предупреждением о том, что если изменения произведены без ведома клиента, необходимо обратится в Банк по телефону зрячей линии №

Далее, в период с 18 января 2018 г. по 02 февраля 2018 г. с накопительного счета № происходило списание денежных средств: 18.01.2018 г. списано - 169 000 рублей; 18.01.2018 г. списано - 190 000 рублей;- 20.01.2018 г. списано - 700 000 рублей; 23.01.2018 г. списано -510 000 рублей; 24.01.2018 г. списано - 800 000 рублей; - 27.01.2018 г. списано - 955 212 рублей; 31.01.2018 г. списано - 750 000 рублей. 

При этом, 18 января 2018 г. денежные средства в размере 300 000 рублей, списанные 08 января 2018 г., были возвращены истцом на накопительный счет, данное обстоятельство суд усматривает из представленной в материалы дела копии выписки по лицевому счету.

Таким образом, общая сумма списанных денежных средств за период с 18 января 2018 г. по 31 января 2018 г. составляет 4 074 212 рублей.

Из представленной в материалы дела детализации смс-уведомлений, суд усматривает, что Банк уведомлял Клиента – истца по делу, о входе в систему «ВТБ-Онлайн», о списании денежных средств со счета путем направления кодов доступа, смс-уведомлений на номера телефонов зарегистрированных в системе.

При этом, Банк предоставляет услугу отправки SMS- оповещений, и не может гарантировать доставку SMS по причинам, независящих от Банка.

Как указал представитель ответчика, по письменному обращению ФИО1, Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что оспариваемые операции в период с 08 января 2018 г. по 02 февраля 2018 г. совершены с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом уникального имени, пароля и SMS-кода. Операции подтверждены кодами из SMS-сообщений. направленных на номер телефона, предоставленного истцом Банку и зарегистрированный в системе Банка, в которых содержалась информация о типе проводимой операции, сумме и назначении платежа.

Банк предпринял все меры по уведомлению клиента о совершенных операциях по его счетам в системе «ВТБ-Онлайн» в соответствии требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и Правилами предоставления ВТБ 24-Онлайн физическим лицам в ВТБ 24 (ПАО).

04 мая 2018 г. и 20 августа 2018 г. на основании поступивших в Банк заявлений ФИО4 и ФИО5 о принятии исполнительного документа для исполнения, с предоставлением оригиналов судебного приказа мирового судьи судебного участка №27 Санкт-Петербурга от 04 июня 2018 года в отношении должника ФИО1, взыскатель: ФИО4 и судебного приказа мирового судьи судебного участка №117 Санкт –Петербурга от 26 февраля 2018 года в отношении должника ФИО1, взыскатель: ФИО5, были произведены списания с накопительного счета истца на общую сумму, в размере 787 100 рублей /л.д.96-98/. 

В соответствии со статьей 7 Закона об исполнительном производстве в случаях, предусмотренных федеральным законом, требования, содержащиеся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц исполняются, в том числе банками и иными кредитными организациями на основании исполнительных документов, указанных в статье 12 настоящего Федерального закона, в порядке, установленном настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами.

Частью 1 статьи 8 этого же Закона установлено, что исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен в банк или иную кредитную организацию непосредственно взыскателем.

В силу части 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве банк обязан незамедлительно исполнять содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

Таким образом, требуемая истцом сумма в размере 787 100 рублей, была списана с накопительного счета истца согласно представленных Банку исполнительных документов.

Истец указал, что незаконные списания денежных средств происходили ввиду причастности сотрудников Банка ВТБ (ПАО) к случившимся списаниям денежных средств. 

В материалы дела представлено постановление следователя по особо важным делам следственной части по расследованию организованной преступной деятельности ГСУ МВД по Республике Башкортостан (г.Уфа) от 19 июня 2018 года о возбуждении уголовного дела в отношении ФИО6, ФИО7 по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст.183 УК РФ /л.д.114-117/, а также постановление старшего следователя СО МО МВД РФ «Балашовский» по Саратовской области от 26 мая 2019 года о возбуждении уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного п.п. «в,г» ч.3 ст.158 УК РФ /л.д.119/.

В настоящее время предварительное следствие не окончено.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что истец не представил суду доказательств, что списание денежных средств с его счета происходило исключительно по вине Банка, в связи с чем, отказывая в удовлетворении исковых требований, суд исходит из того, что вина Банка в списании денежных средств со счета ФИО1 отсутствует.

Что касается смс-уведомлений, материалами дела подтверждено, что Банк уведомлял истца по делу о входе в систему «ВТБ-Онлайн», о списании денежных средств со счета путем направления кодов доступа, смс-уведомлений на номера телефонов зарегистрированных в системе. 

Поскольку суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о возмещении убытков, то соответственно с ответчика в пользу истца не подлежит удовлетворению требование о взыскании процентов, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, так как данные требования являются вытекающими из основного требования о возмещении убытков.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

В удовлетворении искового заявления ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, возмещении убытков, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд апелляционной инстанции Краснодарского краевого суда путем подачи апелляционной жалобы через Хостинский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, то есть 05 августа 2019 года.

Председательствующий: Ю.А. Пилипенко

На момент опубликования решение не вступило в законную силу.

СОГЛАСОВАНО.СУДЬЯ