копия

Дело №2-453/2026

24RS0048-01-2025-003591-03

ЗАОЧНОЕ 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 января 2026 года Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Яматиной О.А.,

при секретаре Гореловой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился с исковым заявлением к АО «Почта России», требуя взыскать с последнего в его пользу компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб., а также штраф в размере 30 000 руб., мотивируя требования тем, что истец направил ответчику претензию от ДД.ММ.ГГГГ. В указанной претензии указаны нарушения контрольных сроков пересылки 13 писем. Поскольку права истца как потребителя нарушены, он вынужден обратиться в суд с настоящим исковым заявлением.

Истец ФИО1 просил дело рассмотреть в свое отсутствие.

Представитель ответчика АО «Почта России», в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, что почтовым уведомлением.

Суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в соответствие со ст.167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.

В соответствии с п.п. «а,б» пункта 8 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).

Пунктом 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", установлено, что Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п.4). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).

Как следует из искового заявления, в адрес истца были направлены следующие почтовые направления:

простое письмо из ФКУ ИК-17, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111, в Серпуховскую городскую прокуратуру поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 142200 с превышением срока пересылки на 3 дня;

простое письмо из ФКУ ИК-17, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111, в Серпуховскую городскую прокуратуру поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 142200 с превышением срока пересылки на 33 дня;

простое письмо из ФКУ ИК-17, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111, в Серпуховскую городскую прокуратуру поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 142200 с превышением срока пересылки на 73 дня;

простое письмо из ФКУ ИК-17, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111, в Серпуховскую городскую прокуратуру поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 142200 с превышением срока пересылки на 41 день;

простое письмо из ФКУ ИК-17, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111, в Отдел № Управления записи актов гражданского состояния г.о. Серпухов поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 142200 с превышением срока пересылки на 52 дня;

простое письмо из ФКУ ИК-17, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111, в Серпуховский городской суд 

<

адрес> поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 142200 с превышением срока пересылки на 45 дней;

простое письмо из ФКУ ИК-17, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111, в Московский областной суд 

<

адрес> поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 142200 с превышением срока пересылки на 3 дня;

простое письмо из Управления Роскомнадздора по ЦФО 

<

адрес>, направленное ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111 поступило ДД.ММ.ГГГГ с превышением срока пересылки на 9 дней;

простое письмо из ТОУ Роспотребнадзора по М.О.

<

адрес>, направленное ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111 поступило ДД.ММ.ГГГГ с превышением срока пересылки на 2 дня;

заказное письмо из Московского областного суда 

<

адрес>, направленное ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111 поступило ДД.ММ.ГГГГ с превышением срока пересылки на 6 дней;

заказное письмо из Серпуховского городского суда 

<

адрес>, направленное ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111 поступило ДД.ММ.ГГГГ с превышением срока пересылки на 3 дня;

заказное письмо из 

<

адрес>, направленное ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111 поступило ДД.ММ.ГГГГ с превышением срока пересылки на 2 дня;

заказное письмо из Прокуратуры 

<

адрес>, направленное ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111 поступило ДД.ММ.ГГГГ с превышением срока пересылки на 2 дня.

Согласно п. 5 «Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам и составляют: пересылка из 

<

адрес> в 

<

адрес> – 4 дня.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства нашли подтверждение обстоятельства принятия корреспонденции от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, адресованной истцу, а также отправленной истцом, отделением почтовой связи.

Из п. 4 Приказа № следует, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей, нанесенных в объектах почтовой связи по месту приема и месту доставки (назначения) почтовых отправлений.

Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что подтверждается штампом отделения почтовой связи на списках внутренних почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, учитывая, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания возложено на исполнителя, суд приходит к выводу, что факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтового отправления, является установленным.

При этом относимых и допустимых доказательств обратного в нарушение требований ст.ст. 56, 57 ГПК РФ, учитывая разъяснения в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17, АО «Почта России» в материалы дела не представлено.

Данные почтовые отправления доставлены с нарушением установленных контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, следовательно, АО «Почта России» ненадлежащим образом исполнила принятые на себя обязательства.

Ответственность оператора почтовой связи за несвоевременную доставку почтового отправления, предусмотрена статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ.

Между тем, доказательств своевременной доставки корреспонденции АО «Почта России» материалы дела не содержат. Таких доказательств ответчиком не представлено.

Вместе с тем, истцом в материалы дела не представлены доказательства нарушения ответчиком сроков пересылки при направлении простых писем истцом в адрес Серпуховской городской прокуратуры ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, в Отдел № Управления записи актов гражданского состояния г.о. Серпухов ДД.ММ.ГГГГ, в Московской областной суд 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, поскольку конверты в материалы дела не представлены, по запросам суда в материалы дела также не поступили.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.

Таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, имеются основания для удовлетворения исковых требований ФИО1

Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, вызванные несвоевременной пересылкой почтовых отправлений, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению ФИО1 компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб., что соответствует требованиям разумности и справедливости.

Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 2 500 (5000 / 2) руб.

В силу статьи 98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.

ФИО1 при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.

В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с АО «Почта России» в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН 

<

***>, ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей, всего 7 500 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий О.А. Яматина

Дата изготовления мотивированного текста заочного решения 16.01.2026.

Копия верна судья О.А. Яматина