Дело 2-1465/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Ип.п.

Волжский городской суд 

<

адрес>

В составе председательствующего Топильской Л.Н.

При секретаре п.п.

с участием истца п.п., представителя третьего лица п.п. 

03 сентября 2020 года в городе Волжском

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску п.п. к ПАО «Вымпелком» о защите прав потребителя, -

У С Т А Н О В И Л

п.п. обратилась в суд с иском к ПАО «Вымпелком» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указала, что "."..г. она заключила с ответчиком договор об оказании услуг связи в соответствии с которым ПАО «Вымпелком» взяло на себя обязательство по предоставлению услуг связи «Домашний интернет и домашнее цифровое ТВ Билайн» по тарифному плану «Семья» стоимостью 720руб. ежемесячно, с последующим предоставлением пользовательского оборудования. После нескольких жней использования услуг связи она обнаружила недостатки услуги : плохое качество изображения и длительное переключение каналов и интернета. При внесении очередного платежа за оказанные ответчиком услуги связи выяснилось, что необходимо оплачивать рассрочку за установленное пользовательское оборудование, с чем она была категорически не согласна, так как при заключении договора ответчиком не было об этом предоставлена информация о стоимости оборудования, о необходимости оплачивать оборудование ежемесячно в размере 100руб. в течение 36месяцев. Кроме того, в заключенном договоре отсутствуют существенные условия: дата договора,, номер договора, наименование тарифных планов,, наименование моделей, стоимость передаваемого оборудования, количество месяцев рассрочки, наименования модели терминала. "."..г. она обратилась в адрес ответчика с требованием расторгнуть договор об оказании услуг связи, но ей было отказано. Впоследствии она неоднократно обращалась к ответчику с заявлениями и жалобами о расторжении договора и возврате денежных средств. Она считает, что её права потребителя нарушены оказанием некачественной услуги и отсутствии надлежащей информации об услуге. На протяжении всего периода переписки её здоровье резко ухудшилось, в связи с чем она заключила договор на оказание платных медицинских услуг с ООО «Амбулатория Грязеводолечебница» на прохождение обследования общей стоимостью 1950руб., которые она рассматривает как убытки. Просит с учетом уточнений обязать ответчика принять переданное ей пользовательское оборудование в связи с отказом от исполнения договора; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20000руб., штраф, судебныерасходы в размере 81руб.50коп.,, убытки в размере 1950руб. ; 

Представитель ООО «Вымпелком» в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие представил письменное возражение на иск. Возражая, указал, что "."..г. между п.п. и ПАО «Вымпелком» заключен договор №... об оказания услуг «Домашний интернет и домашнее цифровое ТВ «Билайн» тарифный план «Семья». По указанному договору абонент "."..г. перешла к другому оператору ООО «Сбербанк Телеком». Остался договор (шпд) 0856631042. По условиям договора роутер предоставляется в рассрочку. Абонент приобретает роутер в рассрочку на условиях оплаты его стоимости в течение 30месяцев без дополнительных переплат.. На основании акта приема-передачи оборудования абонент принимает на себя обязательство при расторжении договора погасить стоимость оборудования за оставшиеся месяцы рассрочки. п.п.,А. в соответствии с е5ё решением был передан 1 комплект оборудования в рассрочку ( Wi-Fi роутер, адаптер питания к роутеру, патч-корд 2м). Важно ответить, что истец мог отказаться от оборудования надлежащего качества в течение 7 дней с даты полписания акта приема-передачи оборудования. Истца документально не подтвердила факт нарушения её прав потребителя, причинения ответчиком моральных и нравственных страданий. Просит в удовлетворении иска отказать.

Представитель Территориального отдела в 

<

адрес>, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, 

<

адрес>х Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> иск поддержала, мотивируя тем, что после проведения внеплановой проверки в отношении ПАО «Вымпелком» с целью рассмотрения обстоятельств, изложенных в обращении потребителя п.п. о нарушении прав потребителя при заключении и исполнении договора об оказания услуг связи, договора купли-продажи оборудования установлена вина ответчика в не предоставлении необходимой и достоверной информации об услугах, оборудовании и его стоимости, тарифном плане, количестве месяцев рассрочке, наименовании моделей терминала, то есть, в нарушении прав потребителя. 

Суд, выслушав объяснения участников процесса, изучив материалы дела, считает иск подлежащим удовлетворению частично. 

В силу ст.8 Закона РФ от "."..г. №... «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с ст.10 Закона РФ от "."..г. №... «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Как указано в п.20 Постановления Правительства РФ от "."..г. N 785 «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания», в договоре с абонентом должны быть указаны следующие сведения: а) дата и место заключения договора; б) наименование (фирменное наименование) оператора связи; в) реквизиты расчетного счета оператора связи; г) реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи; д) сведения об абоненте: фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина; наименование (фирменное наименование), место нахождения, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика, банковские реквизиты - для юридического лица; еквизиты документа, удостоверяющего личность, и реквизиты свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, банковские реквизиты - для индивидуального предпринимателя; е) адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования; ж) адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи для целей телерадиовещания или иной вид информирования о состоянии счета или оказанных услугах; з) права, обязанности и ответственность сторон; и) срок действия договора, порядок и условия его расторжения.

Кроме того, Постановление Правительства РФ от "."..г. N 785 (ред. от "."..г.) "Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания" указывает, что в договоре оператора связи с абонентом должны быть указаны следующие существенные условия (п.21) : 

а) перечень оказываемых услуг связи для целей телерадиовещания;

б) система оплаты услуг связи для целей телерадиовещания;

в) порядок, сроки и форма оплаты услуг связи для целей телерадиовещания.

Оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту оказание иных услуг за отдельную плату (п.22).

Оператор связи не вправе обусловливать оказание абоненту одних услуг связи для целей телерадиовещания обязательным оказанием иных услуг (п.23).

Согласно п.63 Постановления Правительства РФ от "."..г. N 785 (ред. от "."..г.) "Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания" в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи для целей телерадиовещания абонент-гражданин вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения понесенных убытков.

В судебном заседании установлено, что "."..г. между п.п. и ПАО «Вымпелком» заключен договор об оказании услуг связи «Домашний интернет и и домашнее цифровое ТВ «Билайн», тарифный план «Семья». 

"."..г. п.п. направила в адрес ПАО «Вымпелком» претензия о непредставлении сведений о стоимости оборудования и ненадлежащем качестве предоставления услуг связи, а также о расторжении договора. 

"."..г. ПАО «Вымпелком» предоставлен ответ на претензию, где указывается, что при расторжении договора необходимо заплатить полную стоимость оборудования в размере 3600руб. 

"."..г. п.п. повторно заявила претензию в адрес ПАО «Вымпелком» о непредставлении информации о стоимости оборудования и расторжении договора об оказании услуг связи. 

В судебном заседании установлено, что в копии договора об оказании услуг связи «Домашний интернет и Домашнее цифровое ТВ «Билайн» отсутствует необходимые сведения: дата заключения договора, номер договора, наименование тарифного плана «Домашний интернет», наименование тарифного плана «Домашнее цифровое ТВ». 

В акте приема-передачи работ и (или) оборудования отсутствуют сведения о наименовании модели Wi - Fi роутера, стоимость передаваемого оборудования, количество месяцев рассрочки, наименование модели терминала абонентского и стоимость оборудования. 

Договор о продаже товара(оборудования) в кредит (рассрочку) между сторонами не заключался. 

Между тем, ст.489 Гражданского кодекса РФ указывает, что договор о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа считается заключенным, если в нем наряду с другими существенными условиями договора купли-продажи указаны цена товара, порядок, сроки и размеры платежей.

В то же время ПАО «Вымпелком» представило в ходе проверки Территориальным отделом в 

<

адрес>, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, 

<

адрес>х Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> заверенные копи договора об оказании услуг связи от "."..г. и акта приема-передачи работ и (или) оборудования, с содержанием сведений, которые отсутствуют в экземпляре договора, переданного потребителю: с датой заключения договора "."..г., номером договора №..., наименование тарифного плана, наименованием модели Wi – Fi роутера, стоимости передаваемого оборудования, количестве месяцев рассрочки, наименовании модели терминала и стоимости оборудования. 

Договор и акт приема-передачи работ составлены в двух экземплярах, имеют равную юридическую силу, один из них передается оператору, другой – абоненту. Соответственно, договоры должны быть идентичными.

Однако, как следует из представленных материалов дела, до сведения потребителя п.п. не была доведена необходимая и достоверная информация об услугах, оборудовании и их стоимости; не был составлен договор о продаже оборудования в кредит с рассрочкой платежей. 

Постановлением №... от "."..г. и.о. начальника Территориального отдела 

<

адрес>, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, 

<

адрес>х Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по 

<

адрес> признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст.14.8 ч.1 КоАП РФ, то есть, в нарушении прав потребителя п.п. на своевременное получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах и их стоимости, обеспечивающих возможность их правильного выбора.

При таких обстоятельствах п.п. вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи «Домашний интернет и домашнее цифровое ТВ «Билайн» от "."..г. №..., заключенный с ПАО «Вымпелком». 

При этом ПАО «Вымпелком» обязано принять от п.п. переданное ей пользовательское (оконченное) оборудование в связи с её отказом от исполнения договора. 

Согласно ст.15 Закона РФ от "."..г. N 2300-1 (ред. от "."..г.) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Поскольку судом установлено, что ПАО «Вымпелком» нарушило права потребителя п.п., размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом степени нарушения прав истца, который как потребитель испытал определенные неудобства в связи с несвоевременным исполнением его требований; степени вины ответчика, а также с учетом требований разумности и справедливости. Поэтому взыскание с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5000 руб. представляется обоснованным и справедливым.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от "."..г. N 2300-1 (ред. от "."..г.) «О защите прав потребителей» при неудовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так как свою обязанность по удовлетворению требований потребителя п.п. ПАО «Вымпелком» в добровольном порядке не исполнило, у суда имеются основания для взыскания с ПАО «Вымпелком» в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Размер штрафа должна составлять 2500 руб. (5000руб. х50%:100).

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу расходы. 

Судебные расходы истицы подтверждены платежными документами и составляют 81руб.50коп. Указанные расходы подлежат возмезению ответчиком. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в бюджет городского округа-

<

адрес> государственную пошлину в размере 6000руб. 

На основании изложенного,руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ,суд,-

Р Е Ш И Л 

Расторгнуть договор об оказании услуг связи «Домашний интернет и домашнее цифровое ТВ «Билайн» от "."..г. №..., заключенный между п.п. и ПАО «Вымпелком». 

Обязать ПАО «Вымпелком» принять от п.п. переданное ей по договору №... от "."..г. пользовательское(оконченное) оборудование в связи с отказом п.п. от исполнения договора. 

Взыскать с ПАО «Вымпелком» в пользу п.п. за нарушение прав потребителя компенсацию морального вреда в размере 5000руб., штраф в размере 2500руб., судебные расходы в размере 81руб.50коп. В удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с ПАО «Вымпелком» в бюджет городского округа-

<

адрес> государственную пошлину в размере 6000руб. 

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционной порядке в Волгоградский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья 

Мотивированное решение 

Изготовлено "."..г. года

Судья