Центральный районный суд 

<

адрес>

Максима Горького, ул., 

<

адрес>, 630099

Дело №

Решение

Именем Российской Федерации

23 мая 2017 г. Центральный районный суд 

<

адрес> составе председательствующего - судьи при секретаре судебного заседания с участием представителя истцапредставителей ответчика 

Бутырина А.В., ФИО1, ФИО2 ФИО3 ФИО4 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Прана» о защите прав субъекта персональных данных,

у с т а н о в и л:

Истец ФИО5 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Прана» о защите прав субъекта персональных данных, в котором просит с учетом уточнений признать незаконным распространение Ответчиком персональных данных - всех изображений документов, содержащих сведения о фамилии, имени, отчестве Истца, ее подписи и услуги, за которой она обратилась к Ответчику; признать незаконным использование Ответчиком изображения Истицы -распространение фотографии в сети «Интернет»; признать не соответствующими действительности, порочащими честь, достоинство и деловую репутацию Истца, распространенные Ответчиком в сети «Интернет» сведения о том, что отзыв Истца «заказной (мы знаем откуда "ветром надуло", уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты)», обязать Ответчика опровергнуть указанные сведения путем размещения сообщения на том же сайте в сети «Интернет»; обязать Ответчика удалить указанную информацию и изображение, а также запретить Ответчику дальнейшее распространение указанных сведений и фотографии Истицы путем изъятия и передачи Истцу всех оригиналов и копий документов, содержащих персональные данные Истца и фотографий ее тела; взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда, причиненного обработкой персональных данных, в сумме 500 000 (пятьсот тысяч) рублей; взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда, причиненного незаконным использованием фотографии Истца, в сумме 500 000 (пятьсот тысяч) рублей; взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда, причиненного распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию, в сумме 500 000 (пятьсот тысяч) рублей; взыскать с Ответчика в пользу Истца судебные расходы: за услуги нотариуса 21500 рублей; составление доверенности 1800 рублей; услуги адвоката за составление искового заявления 35000 рублей; оплата экспертизы 31186 руб. 75 коп.

В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к Ответчику за получением косметологической услуги: первичный прием, включающий консультацию, процедуру в кедровой бочке, антицеллюлитный массаж, обёртывание. После этого решила поделиться своим впечатлением на сайте отзывов http://novosibirsk.flamp.ru/. Ответчику ее отзыв не понравился, в результате чего в ответ на ее отзыв представитель ООО «ПРАНА» (далее - центр «Прана», центр) разместила комментарий, содержащий сведения, не соответствующие действительности, порочащие ее честь, достоинство и деловую репутацию, а также ее персональные данные. Сведениями, порочащими ее честь, достоинство и деловую репутацию, является утверждение Ответчика о том, что она в данный момент уже куда-то ходит на коррекцию фигуры, что якобы подтверждает гематома на ее ноге, фото которой прилагается к комментарию. При этом причиной гематомы является ушиб от бугельного подъемника в Спортивно-оздоровительном клубе «Альбатрос» где она каталась на горных лыжах накануне визита в центр «Прана». В продолжение этого Ответчик дает ей совет: «Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от «прыщавого косметолога» или «толстого диетолога», чем утверждает о том, что ее фигуре требуется коррекция и она не вправе кому-либо давать советы о целесообразности посещения центра. На этом Ответчик не останавливается, а дополняет указанные сведения ее персональными данными, размещая в открытом доступе в сети Интернет фотографию части тела в обнаженном виде и фотографию документов, которые ей давали на подпись в салоне, с указанием полных фамилии, имени и отчества, а также услуги, за которой она обратилась к Ответчику. Во втором ответе представитель ООО «ПРАНА» в абсолютно утвердительной форме заявляет, что ее отзыв «заказной (мы знаем откуда "ветром надуло", уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты)» и расценивается как лжесвидетельство. Таким образом, Ответчик открыто обвиняет ее в совершении преступления. В результате незаконных действий Ответчика любой человек может свободно получить информацию о том, что ФИО5 обратилась в Центр красоты и здоровья «ПРАНА» для коррекции фигуры, что она имеет проблемы с фигурой и делает коррекцию фигуры не первый раз, а также по заказу размещает отзывы и лжесвидетельствует. Таким образом, ответчик, являющийся оператором ее персональных данных с целью оказания ей косметологической услуги незаконно, против ее воли раскрыл ее персональные данные неограниченному кругу лиц, что подтверждается распечаткой с сайта http://novosibirsk.flamp.ru/. Указанными действиями ответчика истице причинен моральный вред.

Истец о месте и времени рассмотрения извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, направив своего представителя.

Представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала, дала пояснения в соответствии с исковым заявлением.

Представители ответчика ФИО3, являющаяся директором ответчика, ФИО4, допущенный по ходатайству, с исковыми требованиями не согласились, дали соответствующие пояснения, в том числе, по письменным возражениям, приобщенным к материалам дела.

Суд, выслушав участвующих лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьей 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 23 Конституции РФ каждый имеет право на защиту своей чести, достоинства и доброго имени.

В силу ст. 17 Конституции РФ в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией РФ. При этом осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

В соответствии с пунктами 1,2 статьи 152 Гражданского кодекса РФ гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести и достоинства гражданина и после его смерти. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, распространены в средствах массовой информации, они должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Если указанные сведения содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву. Порядок опровержения в иных случаях устанавливается судом.

Согласно пункта 5 статьи 152 Гражданского кодекса РФ гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением.

Обстоятельствами, имеющими в силу статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, которые должны быть установлены в ходе судебного разбирательства, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. 

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу.

В силу пункта 1 статьи 152 Гражданского кодекса РФ обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике.

При этом, не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ я обратилась к Ответчику за получением косметологической услуги: первичный прием, включающий консультацию, процедуру в кедровой бочке, антицеллюлитный массаж, обёртывание.

По результатам прохождения процедуры истец опубликовала свой отзыв на сайте отзывов http://novosibirsk.flamp.ru/ под ником GALLA.

В результате возникшего диалога между истцом и ответчиком (ник PRANA) истец полагает, что ответчиком были нарушены ее личные неимущественные права, поскольку ответчик осуществил публикацию изображений и документов, содержащих сведения о фамилии, имени, отчестве истца, ее подписи и услуги, за которой она обратилась к ответчику, а также фотографии частей тела; также допустил высказывания, являющиеся порочащими честь, достоинство и деловую репутацию истца.

С целью разрешения возникшего спора судом была назначена судебная лингвистическая экспертиза, производство которой было поручено экспертам ФБУ Сибирский региональный центр судебной экспертизы Минюста России.

Экспертом в ходе проведения экспертизы исследовался диалог пользователей информационного портала FLAMP, обозначенных как GALLA и PRANA, а именно:

«(от 22 марта в 15:09)

В погоне за красотой я и сама побывала в этом центре. Вобщем, делюсь своими впечатлениями. Сразу скажу, что центр - это просторная комната в офисном здании, достаточно скромно оборудованная - стойка ресепшн с диванчиком для посетителей и три кушетки. Необыкновенной и душевной атмосферы я не ощутила..( Меня принимала девушка, хоть она не представилась и бэйджа у нее тоже не было, как я поняла из предыдущего разговора с администратором, это и была Ольга, по чьей авторской методике и работает центр. Первичный прием стоит не много не мало - 3 ООО рублей, без этого приема посещение остальных процедур и покупка абонемента невозможны. Это первый момент. За эту сумму и примерно за 2 часа времени я посидела в кедровой бочке - не фито, а просто с паром, что не так приятно...Попила травяной чай, прошла скрабирование, массаж и обертывание. Подробнее остановлюсь на двух последних, так как скрабирование особого впечатления не произвело. Дома, в ванной, с кофейным скрабом в руках я это делаю дольше и тщательнее...Массаж делается банкой, по всему телу, передняя и задняя поверхности...Сразу скажу, это ОЧЕНЬ БОЛЬНО. Это При том, что у меня нет огромного кол-ва жира и фиброзов (вес 62 при росте примерно таком же). Эффективно, наверное, после определенного количества сеансов, но выдержать может далеко не всякий. После банки - постукивание бамбуковой палочкой и "соскребание" масла (а вместе с ним, видимо, и подкожного жира) ложкой. Вся процедура массажа - около 30 минут. После этого мне сделали обертывание на сжигание жира, во время которого я "горела", лежа на нано матрасе с подогревом, Ощущения на этом не закончились) Жжение продолжалось еще минут 30, а нагрузка на сердце после массажа и горящего обертывания пошла такая, что я еще пару часов не могла прийти в себя...Вместе со всем вышеперечисленным мне была выданы рекомендации, на целый печатный лист..95% часть из которых для меня лично не нова. Вернулась я домой, и уже придя в себя, и думаю: а чем собственно состояла авторская методика??? ну это явно не скрабирование и обертывание) может, баночный массаж? или палочка со скребковой ложкой? или кедровая бочка? так и об этом всем известно давным-давно...В общем, девочки, это способ похудения для ленивых...Если уж решили за себя взяться, то за эти 3000 (не говоря уже последующей покупке абонемента, минимальная цена которого 9000) лучше купить абонемент в спортзал и сбалансировать питание, а скрабироваться и заворачиваться с успехом можно и дома. Будет вам и уменьшение объемов, и подтяжка кожи, и в целом счастье!:)

PRANA ot 29 марта в 23:12 )

Здравствуйте, Г.! Хотим поблагодарить за то, что приподняли нам настроение с утра! Смеялись до слез) К сожалению или к счастью, без таких клиентов как Вы - ну вот никак, нигде и ни у кого не бывает.

С какой целью Вы посетили нас? Посчитать кушетки и выявить "секрет успеха авторской методики?" Это вам не удастся.

Клиент приходит в первую очередь за результатом... А для чего пришли Вы, это вопрос))) Вы пришли с синяками (черного цвета) местонахождение которых говорит о том, что Вы в данный момент уже куда-то ходите на коррекцию фигуры. Разумеется, будет ужасно больно по синякам делать массаж. Или Вы думали нет? (фото прилагаю). Возможно, Вы даже ходите к подружке, которая и попросила Вас заглянуть к нам, все разузнать, да добавить ложку дегтя. Даже по тому, что и как Вы перечислили из имеющегося оборудования ( 3 кушетки, диван и ресепшн) можно сделать вывод - что вы пишете отзыв слишком предвзято и высокомерно (или может Вы относитесь к типу людей - сделал кому-то плохо, на душе стало легче) Ну бывает же)) Ну вот как Вы не заметили больше ничего? Помимо 3 кушеток у нас есть: косметологическое оборудование, оборудование для кислородной терапии, телевизор, душевая с туалетом (а не 1 на весь этаж как в офисных зданиях), кедровая бочка, стиральная машина, нагреватель воды, кулер, кофе-машина, различные шкафы и полочки, холодильник, журнальный столик, комната для персонала и тд. У нас имеется абсолютно все для качественной работы и удобства) И главное у нас чисто и уютно.

Я вам даже больше скажу - я могу поставить кушетку хоть на улицу, и у меня будет такой же поток клиентов. Потому что клиент приходит за результатом, а что и как - это уже 10 дело.

Так же Вы упустили момент консультации, на которой Вам было задано 55 вопросов, сделаны замеры и фото. Наверное, 3 кушетки важнее для отзыва)))

Скраб - делается согласно регламенту проведения процедуры. Кожу хоть до кости Вы можете дома стирать, за это Вы несете ответственность. Ни разу меня не уличали в халатности к своей работе.

Цены - Вы их видели до посещения. Да, абонемент в зал тренажерный стоит 800р. Курс массажа 10 сеансов 800 рублей в априори стоить не может) Сравниваете несравнимые вещи. А кого Вы сейчас оповещаете ценами? Нас? Или клиентов? Все и так в курсе. У нас есть сайт, на котором есть прайс, практически каждый месяц новые акции и подарки клиентам) это все не секрет) и вполне демократичные цены на все.

Тренажерный зал не убирает целлюлит. К нам ходят и спортсмены и тренера! Потому что зала мало! 3-4 месяца тренажерного =10 сеансов коррекции фигуры. Быстрее и проще убрать целлюлит и лишний вес здесь, а потом уже идти в зал, что и входит в дальнейшие рекомендации клиенту.

И я не позволю ни Вам, ни кому-либо другому своих клиентов называть лентяями. Мои клиенты прекрасны и с огромной силой воли!

Посетить нас без первичного приема вполне возможно, если Вы проходите курс не первый раз за год-два. А новым клиентам крайне необходима консультация! Клиенты приходят за помощью, чтоб им помогли похудеть и стать стройнее! А если мы будем весь курс говорить о погоде и моде, то и результаты будут иные.

95% знали и тут же пишите ЦЕЛЫЙ лист. Знали - молодец. Или слишком много? В чем претензия? Это первичные рекомендации на первичном приеме. Вы же говорили спасибо!!! Да за одного даже остеопата, что и Вам нужно и ребенка отведете, и никто Вам до меня, даже Ваши массажисты не диагностировали (что именно писать не буду, врачебная тайна) Не это ли лицемерие? И записались сразу после процедуры на последующий сеанс, с которого потом благополучно выписались.

Нет, авторство не заключается в кедровой бочке и скрабе)))) Это, как знаете, есть дыхательные гимнастики по методу (фамилия). А Вы б в ответ - так дышать мы научились с момента рождения! В чем авторство? С таким же глупым подходом спрашиваете. Вы же не профессионал в коррекции фигуры.

О нагрузке на сердце и о том, что Вы не могли прийти в себя 2 часа.

Г., Вы подписали документ (фото прилагаю) о том, что у Вас нет никаких противопоказаний к процедуре. Или у Вас тахикардия и Вы промолчали? Как может здоровому человеку стать плохо сердцу от крема? Сердце не мазали ничем. Какая нагрузка? Более того, это не самое горячее обертывание из существующих. Вас предупреждали, что будет тепло еще 30 минут, все верно. После процедуры все клиенты чувствуют себя хорошо, в теле легкость, кожа нежнейшая! После процедуры Вы записались на 2 сеанс! Если Вам было так плохо, зачем бы Вы записывались?) Вы не просили помощи, стакана воды, вызова скорой помощи, даже нашатырь не нужен был, Вы приняли душ, оделись, присели со мной на диванчик, мы с Вами договорили все моменты, никаких признаков о плохом самочувствии не было.

И последнее, каким образом Вы, только начав заниматься своей фигурой, уже рекомендуете всем зал и сбалансированное питание как панацею? Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от "прыщавого косметолога" или "толстого диетолога". И знайте - одно и тоже всем не подойдет, как и секрет счастья у каждого свой, так и в уходе над собой, все индивидуально.

Желаем Вам добра, спасибо за обратную связь) Вы мне даже помогли сами того не понимая)

Из диалога с клиенткой - про вас все отзывы положительные, я думала сами пишите, пока не увидела, что знакомая оставила отзыв, которая бы врать не стала, поэтому и пришла!

Да и не понравиться 1 из 100 - это отличная статистика в работе, не так ли?)) Фотографии Ваших синяков и документов (ссылка)

GALLA (от 31 марта в 15:03)

Ольга! Судя содержанию того, что Вы пишете, а также делаете, выкладывая мои данные и фото, напрашивается вывод, что у вас не только отсутствует этика и чувство такта, но и здравый смысл...Я, как любой другой человек, имею право выразить свое личное мнение и поделиться впечатлением о посещении вашего "центра" - Фламп для этого и создан (и совершенно напрасно Вы считаете мой отзыв предвзятым). Вы же в своем комментарии опускаетесь до открытого хамства и оскорблений. Признаться, даже не знаю, что Вас так задело. Отсутствие авторской методики - так ведь, полагаю, патента, выданного Вам уполномоченным на это органом, нет...Это такой же факт, как отсутствие у Вас медицинского образования. Очень хорошо, что прочитать нашу переписку смогут Ваши потенциальные клиенты. Уверена, что большая часть из них смогут самостоятельно сделать вывод о целесообразности посещения Вашего "центра".

PRANA (от 1 апреля в 23:53)

1) О этичности. Ваши фотографии не были выложены, на фото - синяк,идентифицировать чью-то личность по синяку не является возможным. Он выложен для прикрепления к комментарию. Каким словом Вас оскорбили? Не могу найти ни одного.

Мы не выкладываем фотографии клиентов с лицами или с татуировками на теле.

Мед образование. Откуда Вам известно, в утвердительной форме заявляете, есть оно или нет, если Вы не спрашивали об этом ни по телефону перед записью, ни на приеме? Я получаю мед.образование сейчас. Это не секрет и не новость ни для кого.

Патент. Неужели Вы думаете, что написав статью об авторской методике, она останется не запатентованной? Патента будет даже 2, уже прошли проверку и приняты, документы выдаются спустя 12-18 месяцев. Так что не переживайте за меня;) и хватит спасать мир своими предупреждениями от злой Оли)))) это конечно умиляет, но не умно.

Вы имеете право оставлять комментарий как клиент, все верно, но когда Ваш отзыв заказной (мы знаем откуда "ветром надуло", уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты) - Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство.

Ну что, подытожим.

У Вас устаревшие данные о моей личности. Сбор информации оказался неполноценным, подставной клиент не смог выявить о секретах методики ничего, ну оно и понятно - это могут только профессионалы, а не простой обыватель.

Еще вопросы? Наберитесь смелости и позвоните мне».

В результате проведенной экспертизы эксперт пришел к следующим выводам:

1. Негативная информация о лице содержится в следующих высказываниях:

а) может Вы относитесь к типу людей - сделал кому-то плохо, на душе сталолегче (адресат получает удовольствие от того, что делает людям плохо);

б) вы пишете отзыв предвзято;

в) вы пишете отзыв высокомерно;

г) Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры...а то совет как от"прыщавого косметолога " или "толстого диетолога ";

д) Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от "прыщавого косметолога" или"толстого диетолога ";

е) но когда отзыв заказной;

ж) Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство.

2. Негативная информация о пользователе GALLA, содержащаяся в высказывании: может Вы относитесь к типу людей - сделал кому-то плохо, на душе стало легче выражена в форме предположения, которое не может быть проверено на соответствие действительности.

Негативная информация о пользователе GALLA, содержащаяся в высказывании можно сделать вывод — что вы пишете отзыв слишком предвзято и высокомерно выражена в форме мнения и не может быть проверена на соответствие действительности.

Негативная информация о пользователе GALLA, содержащаяся в высказывании Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от "прыщавого косметолога " или "толстого диетолога " выражена в форме оценочного суждения и не может быть проверена на соответствие действительности.

Негативная информация о пользователе GALLA, содержащаяся в высказывании Вы имеете право оставлять комментарий как клиент, все верно, но когда Ваш отзыв заказной (мы знаем откуда "ветром надуло", уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты) выражена в форме утверждения о факте и может быть проверена на соответствие действительности.

Негативная информация о пользователе GALLA, содержащаяся в высказывании Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство, выражена в форме мнения и не может быть проверена на соответствие действительнретй:

3. Информация о том, что отрицательный отзыв написан пользователем на заказ (часть высказывания Вы имеете право оставлять комментарий как клиент, все верно, но когда Ваш отзыв заказной (мы знаем откуда "ветром надуло… уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты)) - выражена в форме утверждения о факте, которое можно проверить на соответствие действительности; информация о возможных правовых последствиях выражена в форме намека; информация о ложном характере сообщаемой в отзыве информации и о намеренном характере распространения ложной информации выражена в форме мнения (часть высказывания Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство)

4. Во фрагментах публикации от ДД.ММ.ГГГГ в 23:12 и от ДД.ММ.ГГГГ в 23:53 на сайте https://novosibirsk.flamp.ru/firm/prana_studiva chsteuki lica itela№:«Клиент приходит в первую очередь за результатом... А для чего пришли Вы. это вопрос))) Вы пришли с синяками (черного цвета) местонахождение которых говорит о том. что Вы в данный момент уже куда-то ходите на коррекцию фигуры. Разумеется будет ужасно больно по синякам делать массаж. Или Вы думали нет? (фото прилагаю). Возможно, Вы даже ходите к подружке, которая и попросила Вас заглянуть к нам, все разузнать, да добавить ложку дегтя. И последнее, каким образом Вы, только начав заниматься своей фигурой, уже рекомендуете всем зал и сбалансированное питание как панацею? Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от "прыщавого косметолога" или "толстого диетолога". И знайте - одно и тоже всем не подойдет, как и секрет счастья у каждого свой, так и в уходе над собой, все индивидуально. Желаем Вам добра, спасибо за обратную связь) Вы мне даже помогли сами того не понимая)», не содержится негативная информация о лице, именуемом ФИО5.

При этом, давая оценку негативному характеру опубликованной информации, эксперт, в том числе, исходил из следующего:

В комментариях пользователя PARNA содержится негативная информация об адресате - пользователе по ником GALLA. Сообщается о пользователе следующее.

1. Возможно, Вы даже ходите к подружке, которая и попросила Вас заглянуть к нам, все разузнать, да добавить ложку дегтя. Даже по тому, что и как Вы перечислили из имеющегося оборудования (3 кушетки, диван и ресепшн) можно сделать вывод — что вы пишете отзыв слишком предвзято и высокомерно (или может Вы относитесь к типу людей - сделал кому-то плохо, на душе стало легче).

В данном фрагменте сообщается, что:

а) адресат получает удовольствие от того, что делает людям плохо (может Вы относитесь к типу людей - сделал кому-то плохо, на душе стало легче);

б) адресат излагает свою точку зрения пристрастно, без учета всей совокупности действительных фактов (вы пишете отзыв предвзято);

в) адресат излагает свою точку зрения, демонстрируя своё превосходство, надменное, пренебрежительное отношение к окружающим (вы пишете отзыв высокомерно).

Высокомерие и предвзятость считаются непохвальными качествами, порицаемыми в обществе.

2. Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от "прыщавого косметолога" или "толстого диетолога ".

В данном высказывании имплицитно (посредством логического следования) представлена информация о том, что адресат обладает фигурой, несоответствующей неким стандартам. То есть сообщается о внешних изъянах лица. Также сообщается, что адресат, не обладая необходимой компетенцией, неспособный ее подтвердить, дает советы в области, в которой не смыслит.

3. Вы имеете право оставлять комментарий как клиент, все верно, но когда Ваш отзыв заказной (мы знаем откуда "ветром надуло", уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты) — Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство.

В данном высказывании сообщается, что:

а) негативный отзыв, оставленный пользователем GALLA, обусловлен тем, что написан по заказу;

б) сообщаемая в нем информация не соответствует действительности,следовательно, пользователь GALLA лжет.

Сообщение ложных сведений, дезинформация общественности является непохвальным действием, порицаемым обществом.

Таким образом, негативная информация о пользователе под ником GALLA, содержится в следующих фрагментах:

а) может Вы относитесь к типу людей — сделал кому-то плохо, на душе стало легче (адресат получает удовольствие от того, что делает людям плохо);

б) вы пишете отзыв предвзято (адресат излагает свою точку зрения пристрастно, без учета всей совокупности действительных фактов);

в) вы пишете отзыв высокомерно (адресат излагает свою точку зрения,демонстрируя своё превосходство, надменное, пренебрежительное отношение кокружающим);

г) Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры...а то совет как от"прыщавого косметолога" или "толстого диетолога" (сообщается, что пользовательGALLA обладает фигурой, не соответствующей неким стандартам);

д) Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от "прыщавого косметолога" или"толстого диетолога" (сообщается, что пользователь GALLA дает советы в области, вкоторой некомпетентна); 

е) но когда отзыв заказной (сообщается, что пользователь написал негативный отзыв по заказу);

ж) Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство (сообщается, что пользователь GALLA лжет).

При ответе на вопрос 1 было определено, что негативная информация о пользователе под ником GALLA содержится в следующих высказываниях

а) может Вы относитесь к типу людей — сделал кому-то плохо, на душе стало легче (адресат получает удовольствие от того, что делает людям плохо);

б) вы пишете отзыв предвзято (адресат излагает свою точку зрения пристрастно, без учета всей совокупности действительных фактов);

в) вы пишете отзыв высокомерно (адресат излагает свою точку зрения,демонстрируя своё превосходство, надменное, пренебрежительное отношение кокружающим);

г) Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры...а то совет как от"прыщавого косметолога" или "толстого диетолога" (сообщается, что пользовательGALLA обладает некрасивой фигурой, не соответствующей неким стандартам);

д) Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от "прыщавого косметолога" или"толстого диетолога "(сообщается, что пользователь GALLA дает советы в области, вкоторой некомпетентна);

е) но когда отзыв заказной (сообщается, что пользователь написал негативный отзыв по заказу);

ж) Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство (сообщается, что пользователь GALLA лжет)

Высказывание 1: может Вы относитесь к типу людей — сделал кому-то плохо, на душе стало легче - особенностью данного высказывания с точки зрения лингвопрагматики является наличие показателя категории персуазивности (достоверности/недостоверности) - вводного слова «может».

Особенностью высказывания с точки зрения семантики (смысла) является тот факт, что говорящий негативно характеризует не действия адресата а его мотивы, вторгается в область его целеполагания. Тем самым говорящий маркирует свое высказывание как носящее характер предположения, догадки: он не знает наверняка, какими мотивами руководствовался адресат, и выдвигает версию, интерпретирует факты, а не сообщает о них.

Таким образом, негативная информация, содержащаяся в высказывании может Вы относитесь к типу людей — сделал кому-то плохо, на душе стало легче, имеет форму предположения, которое не может быть проверено на соответствие действительности.

Высказывание 2 и 3. можно сделать вывод - что вы пишете отзыв слишком предвзято и высокомерно.

Особенностью исследуемого высказывания с точки зрения лингвопрагматики является тот факт, что высказывание представляет собой эксплицированное выводное суждение: содержащаяся в придаточной части сложноподчиненного предложения информация маркируется говорящим как вывод - то есть результат мыслительных операций, результат, к которому приходит говорящий в процессе интерпретации известных ему фактических данных. Особенностью исследуемого высказывания с точки зрения семантики является использование говорящим наречий со значением оценки (предвзято; высокомерно). Проверить на соответствие действительности информацию, выраженную с помощью оценочных единиц, не представляется возможным, так как оценка является субъективной категорией.

Таким образом, негативная информация об адресате, содержащаяся в исследуемом фрагменте носит оценочный характер, является мнением и не может быть проверена на соответствие действительности.

Высказывание 3. Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите все на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от "прыщавого косметолога" или "толстого диетолога ".

Негативная информация о том, что адресат обладает некрасивой фигурой, представлена имплицитно, является логическим следствием, проистекающим из двух фактов:

рекомендация добиться успеха в коррекции фигуры - высказывание обусловлено пресуппозицией о том, что на момент высказывания успехов в коррекции фигуры адресат не добился;

сравнение совета адресата с советом лиц, обладающих изъянами - у косметолога прыщи, у диетолога - избыточный вес, следовательно, у дающего советы по коррекции некрасивой фигуры - некрасивая фигура.

То есть, негативная информация сообщается о внешних данных адресата, а не о его поступках. Самому предмету негативной характеристики - фигуре и ее внешним признакам - присваивается параметр несоответствия неким стандартам, а представления о стандартах являются субъективными.

Таким образом, информация о том, что адресат обладает фигурой, не соответствующей неким стандартам, представлена в виде имплицитного оценочного суждения и не может быть проверена на соответствие действительности.

Негативная информация о том, что адресат дает советы в области, в которой некомпетентен, является негативной характеристикой присущих человеку свойств, а не его поступков, действий. При этом свойство «компетентности» является не имманентно присущим, а приобретаемым (добейтесь успехов сначала). Данная информация базируется, во-первых, на субъективных представлениях говорящего об адресате, во-вторых, она проистекает из оценки говорящим внешних данных адресата и обусловлена именно этой оценкой - именно некрасивость фигуры является условием некомпетентности.

Таким образом, данная информация представлена в виде имплицитного оценочного суждения и не может быть проверена на соответствие действительности.

Высказывание 4. Вы имеете право оставлять комментарий как клиент, все верно, но когда Ваш отзыв заказной (мы знаем откуда "ветром надуло ", уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты) — Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство.

Негативная информация о том, что отрицательный отзыв написан адресатом по заказу, содержится в одной из частей сложноподчиненного предложения. Сказуемое (составное именное с эллипсисом глагола-связки) в индикативе, имеется показатель категории достоверности - пояснительная вставка (уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты), в которой сообщается, что говорящий обладает информацией, подтверждающей сообщаемые сведения. Иными словами, говорящий сообщает фактуальную информацию, ядро которой составляют единицы с конкретными значениями.

Таким образом, информация о том, что отрицательный отзыв написан адресатом по заказу, представлена в форме утверждения о факте и может быть проверена на соответствие действительности.

Негативная информация о том, что пользователь GALLA лжет, содержится в во фрагменте но когда Ваш отзыв заказной (мы знаем откуда «ветром надуло» - уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты) - Ваш отзыв расценивается как лжесвидетельство, который является выводным суждением, предваряемым системой аргументации - говорящий сообщает адресату, как именно он пришел к такому выводу.

Суммируя вышесказанное, следует заключить, что коммуникативно-прагматическая направленность высказывания следующая: говорящий сообщает адресату, что поскольку ему доподлинно известно о заказном характере отрицательного отзыва, а информация в нем содержащаяся ложная, то имеется возможность интерпретировать распространение данных сведений как действие намеренное, которое может иметь правовые последствия.

Таким образом, информация о возможных правовых последствиях имеет ирреальную модальность, выражена в форме намека. Информация о ложном характере сообщаемой в отзыве информации и о намеренном характере распространения ложной информации имеет форму мнения, так как, во-первых, отсутствует действительный субъект действия - неясно, кто именно производит данное действие, кто выражает отношение к предмету речи (расценивает), во-вторых, сам глагол является средством выражения отношения говорящего к объектам действительности (см. толкование).

Таким образом, представленная в данном фрагменте негативная информация о лице выражена в форме мнения.

У суда не имеется оснований ставить под сомнение выводы экспертов, изложенные в данном заключении, которое было подготовлено на основании определения суда, эксперт был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Анализируя соблюдение процессуального порядка проведения экспертизы, сравнивая соответствие заключения поставленным вопросам, определяя полноту заключения и достоверность сделанных экспертами выводов, суд признает указанное заключение допустимым доказательством. Учитывая наличие у экспертов необходимой квалификации, оснований не доверять выводам, изложенным в заключении, у суда не имеется.

Представленное заключение по результатам проведенной судебной экспертизы полно и всесторонне ответило на поставленные вопросы, соотносится и не противоречит материалам дела.

С учетом установленных в ходе рассмотрения обстоятельств, подтвержденных результатами проведенной по делу судебной экспертизы, суд приходит к выводу о признании не соответствующими действительности, порочащими честь, достоинство и деловую репутацию ФИО5, распространенные обществом с ограниченной ответственностью «Прана» в сети «Интернет» сведения о том, что отзыв ФИО5 «заказной (мы знаем откуда "ветром надуло", уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты)», поскольку в данном случае, как указал эксперт, указанная информация выражена в форме утверждения о факте и может быть проверена на соответствие действительности.

В то же время в судебном заседании нашло подтверждение и ответчиком не оспаривалось, что отзыв истицы не является заказным, в связи с чем, данный факт, отраженный ответчиком, является недостоверным, а потому указанное утверждение ответчика, опубликованное посредством сети Интернет является порочащим честь, достоинство и деловую репутацию истца.

При этом суд исходит из того, что, хотя в переписке прямо и не указаны установочные данные истицы, однако из переписки достоверно усматривается и сторонам понятно, о ком идет речь, поскольку, как истец, так и ответчик, идентифицировали в указанной переписке друг друга, а потому данное высказывание, которое истец обоснованно посчитала относящимся к себе, нарушает личные неимущественные права истицы, является порочащим честь, достоинство и деловую репутацию истца.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в ходе рассмотрения нашли подтверждение: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности, а также в суд представлено достаточно доказательств того, что распространенные сведения ущемляют права и охраняемые законом интересы истицы.

В соответствии с пунктами 1 и 7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, а юридическое лицо - сведений, порочащих его деловую репутацию.

Суд полагает, что требования истца об опровержении распространенных сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутации, также подлежат удовлетворению. При определении способа опровержения суд полагает необходимым обязать ответчика опровергнуть распространенные сведения тем же способом, каким они были распространены путем размещения сообщения на том же сайте в сети «Интернет».

В остальной части высказываний, которые истица просит признать порочащими честь, достоинство и деловую репутацию истца, суд полагает необходимым отказать, поскольку, как указал судебный эксперт, данные высказывания выражены в форме мнения, оценочного суждения, предположения и не могут быть проверены на соответствие действительности, кроме того, напрямую они не относятся к истице, не являются предметом защиты по ст. 152 ГК РФ.

Согласно ст. 29 Конституции РФ каждому гарантируется свобода мысли и слова. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.

В части требований о признании незаконным распространения Ответчиком персональных данных - всех изображений документов, содержащих сведения о фамилии, имени, отчестве Истца, ее подписи и услуги, за которой она обратилась к Ответчику; признании незаконным использования Ответчиком изображения Истицы -распространение фотографии в сети «Интернет», суд полагает необходимым отказать, руководствуясь следующим.

В ст. 3 Федерального закона "О персональных данных" указано, что персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). К этим данным относятся фамилия, имя, отчество лица, год, месяц, дата и место его рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.

Статья 11 указанного Закона относит к биометрическим персональным данным сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Федеральный закон) обработка персональных данных допускается с согласия субъекта персональных данных, либо при наличии иных, предусмотренных Федеральным законом оснований.

Согласно пункту 1 статьи 3 Федерального закона под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

В случае получения конкретного, информированного и сознательного согласия субъекта персональных данных обработка (в том числе распространение) персональных данных не будет являться нарушением требований Федерального она.

Как следует из материалов дела, истица подписала письменное согласие на обработку персональных данных согласно п. 1, 3 ст. 3, ст. 11 ФЗ «О персональных данных», в том числе биометрических).

Под обработкой персональных данных понимается, в том числе сбор, хранение, уточнение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ, обезличивание).

Таким образом, истица дала согласие на обработку ее данных и фотографирование ее тела в целях ООО «Прана», в том числе фотографирование осуществлялось в четырех ракурсах, что свидетельствует о согласии истицы на производство фотографий, в том числе размещение в публичном доступе в целях продвижения услуг салона. Так, истица, согласно анкете, узнала о студии «Прана» в Журнале City ГИД. В указанном журнале, а также в социальных сетях, в том числе на Фламп.ру рассказывается о салоне и размещены фотографии тел клиенток для доказательства эффективности работы салона. Истец была уведомлена и понимала, что полученные с ее письменного согласия фото ее тела могут быть использованы для доказательства качества работы ответчиком.

Следовательно, согласие истицы на использование ее фото было получено, что соответствует ст. 7 Федеральному закону «О персональных данных».

Кроме того, в ходе рассмотрения не установлено обстоятельств, позволяющих по представленным сведениям идентифицировать истицу, что являлось бы нарушением законодательства о персональных данных. Так, сведения об истице обезличены, по представленным фотографиям невозможно идентифицировать конкретного субъекта, указаны ФИО истицы, однако отсутствуют какие- либо иные сведения, позволяющие определить принадлежность указанных сведений конкретному субъекту персональных данных. На фотографиях удалены номер, серия паспорта, дата и орган выдачи паспорта, отсутствует место жительство, нет иных контактных данных. При этом, фотография анкеты с ФИО и подписью, фотография фрагмента тела не позволяют определить или установить на их основе конкретное лицо.

Таким образом, персональные данные об истице не были распространены, нормы Федерального закона «О персональных данных» ответчиком соблюдены, оснований для удовлетворения исковых требований в указанной части не имеется. Такой объем сведений как фамилия, имя, отчество и фрагмент тела могут считаться персональными данными субъекта только в случае, если их совокупность позволяет определить их принадлежность конкретному субъекту персональных данных, или установить на их основе субъекта персональных данных. Представленные в материалы дела сведения, размещенные ответчиком, не позволяют определить их принадлежность конкретному субъекту.

При установленных обстоятельствах в указанной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

Поскольку в ходе рассмотрения по делу нашло подтверждение нарушение личных неимущественных прав истицы в части распространения ответчиком сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию истицы, подлежат частичному удовлетворению требования о взыскании компенсации морального вреда, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Учитывая характер и степень причиненных ФИО5 нравственных страданий, конкретные обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, суд считает возможным в соответствии со ст. 151 ГК РФ взыскать в пользу истицы с ответчика компенсацию морального вреда, причиненного распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию, в размере 10000 руб. В остальной части требований о взыскании компенсации морального вреда суд отказывает, поскольку нарушения прав истца в указанной части судом не установлено.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

С учетом указанных норм и принимая во внимание, что в суде нашел подтверждение факт нарушения личных неимущественных прав истицы, в ее пользу подлежат взысканию судебные расходы, понесенные в связи с необходимостью защиты нарушенных прав, а именно: за услуги нотариуса по обеспечению доказательств в размере 21500 рублей; расходы по оплате судебной экспертизы, установившей факт нарушения личных неимущественных прав истца, в размере 31186 руб. 75 коп.

В силу части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как указано в Определении Конституционного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 88-О-О, возмещение судебных издержек (в том числе расходов на оплату услуг представителя) на основании приведенных норм осуществляется той стороне, в пользу которой вынесено решение суда, в силу того судебного постановления, которым спор разрешен по существу. Гражданское процессуальное законодательство при этом исходит из того, что критерием присуждения расходов на оплату услуг представителя при вынесении решения является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного истцом требования.

Принимая во внимание изложенное, учитывая конкретные обстоятельства настоящего дела, его категорию, объем и сложность выполненной представителем истца работы, продолжительности рассмотрения дела, частичное удовлетворение требований о защите личных неимущественных прав, суд удовлетворяет требования об оплате услуг представителя в разумных пределах в сумме 15000 рублей.

В удовлетворении требований о взыскании расходов по оплате доверенности суд полагает необходимым отказать, поскольку к материалам дела не приобщен подлинник доверенности, что не позволяет возможным суду отнести указанные расходы к расходам, связанным исключительно с рассмотрением настоящего гражданского дела, кроме того, доверенность выдана не на представительство по конкретному гражданскому делу.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Прана» о защите прав субъекта персональных данных удовлетворить частично.

Признать не соответствующими действительности, порочащими честь, достоинство и деловую репутацию ФИО5, распространенные в отношении нее обществом с ограниченной ответственностью «Прана» в сети «Интернет» сведения о том, что отзыв «заказной (мы знаем откуда «ветром надуло», уже знаем фамилию заказчицы и наименование салона красоты)», обязать общество с ограниченной ответственностью «Прана» опровергнуть указанные сведения путем размещения сообщения на том же сайте в сети «Интернет».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Прана» в пользу ФИО5 компенсацию морального вреда, причиненного распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию, в сумме 10000 рублей, судебные расходы: за услуги нотариуса в размере 21500 рублей; услуги представителя в размере 15000 рублей; судебные расходы по оплате судебной экспертизы в размере 31186 руб. 75 коп., а всего взыскать 77686 рублей 75 копеек.

Настоящее решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.

Судья Бутырин А.В.