Дело № 2-1362/2019 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Кемерово **.**,**

Ленинский районный суд г.Кемерово в составе председательствующего судьи Дугиной И.Н., при секретаре Зеленской В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», в котором просит: взыскать с последнего в свою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 73015,91 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Исковые требования мотивированы тем, что **.**,** она заключила с турагентом ИП ФИО2 договор реализации туристского продукта № ** на общую сумму 79700,00 рублей на осуществление туристической поездки в Китай на двух человек с **.**,** по **.**,** с вылетом из города Кемерово и проживанием в отеле Harman Hotel Sanaya 5*. Вышеуказанный договор был заключен с ИП ФИО2 (торговая марка «Мой горящий тур»), выступающей от имени и по поручению туроператора ООО «Геркулес Трэвел». Согласно туристской путевке № **, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта от **.**,** № ** оплата по договору произведена наличными денежными средствами. **.**,** в соответствии с платежным поручением № ** ИП ФИО2 были перечислены денежные средства на расчетный счет ответчика в размере 75258,09 рублей во исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

**.**,** на основании приказа Ростуризма № 502-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» (туроператоры, осуществляющие деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река») были исключены из единого федерального реестра туроператоров. В связи с чем осуществление туроператорской деятельности ООО "Тревел «Дизайнерс" невозможно. Также из средств массовой информации ей стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы ООО «Тревел Дизайнерс».

Согласно п. 1.3 договора информация о туроператоре указана в приложении № ** к договору.

В соответствии с приложением № ** к договору о реализации туристского продукта исполнителем по договору является ООО «Тревел Дизайнерс».

Она обратилась в страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора. **.**,** она получила возмещение в сумме 2 242,18 рублей. Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг истцу были причинены моральные и нравственные страдания. Причиненный моральный вред истец оценивает в размере 10000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 на исковом требовании настаивала по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Просила удовлетворить исковые требования в полном объеме.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о месте и времени проведения судебного заседания извещен надлежащим образом, причины не явки суду не известны (л.д.68,70).

Согласно п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Верховный Суд Российской Федерации в пп. 67 - 68 постановления Пленума от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснил, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Таким образом, судебные извещения, направленные ответчику, но не полученные им, считаются доставленными ответчику. 

В судебное заседание третье лицо ИП ФИО2 не явилась, о дне и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила, предоставив суду письменный отзыв, в котором поддержала исковые требования в полном объеме, указав на то, в соответствии с приложением № ** к договору о реализации туристского продукта исполнителем по договору исполнителем по договору является ООО «Тревел Дизайнерс». В полном соответствии с условиями договора, желаемый туристский продукт был забронирован у указанного туроператора, а полученные денежные средства от истца были переданы туроператору в счет оплаты туристского продукта. Таким образом, обязательства ИП ФИО2 как турагента были полностью исполнены. В последующим услуги по предоставлению туристского продукта не были оказаны по вине туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» по причине того, что приостановило деятельность. При этом обязанности по дальнейшему оказанию услуг и ответственность за их оказание были возложены на туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» условиями договора, а также нормами действующего законодательства в том числе Федеральным Законом "Об основах туристкой деятельности в РФ» (л.д.38-41).

Выслушав истца, изучив письменные материалы дела, суд пришел к следующему.

В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 1 Закона определено, что турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

На основании абзаца 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом суд учитывает, что специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, и не зависимо от своей вины в их неоказании.

Так, статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного Закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Абзацем 8 указанной статьи Закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Вывод суда согласуется с правоприменительной практикой Верховного Суда РФ, закрепленной в п. 50 постановления Пленума от 28.06.2012 года № 17» О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Так, в соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 50 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам по туристическому обслуживанию.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено, что **.**,** ФИО1 заключила с турагентом ИП ФИО2 договор реализации туристского продукта № ** на общую сумму 79700,00 рублей на осуществление туристической поездки в Китай на двух человек с **.**,** по **.**,** с вылетом из города Кемерово и проживанием в отеле Harman Hotel Sanaya 5*. Вышеуказанный договор был заключен с ИП ФИО2 (торговая марка «Мой горящий тур»), выступающей от имени и по поручению туроператора ООО «Геркулес Трэвел»(л.д.8-15).

Согласно листу бронирования, являющегося приложением № ** к договору о реализации туристского продукта № ** от **.**,**: количество туристов-2. Страна курорт- Китай, 

<

данные изъяты>, с **.**,** по **.**,**, 

<

данные изъяты>, название отеля Harman Hotel Sanaya 5*, 

<

данные изъяты>, общая сумма турпродукта 79700,00 рублей (л.д.).

Согласно п. 1.3 договора информация о туроператоре указана в приложении № ** к договору.

В соответствии с приложением № ** к договору о реализации туристского продукта исполнителем по договору является ООО «Тревел Дизайнерс» (л.д.19).

Согласно п. 4 данного приложения к договору туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации обязан предоставить туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным Федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. 

Несет ответственность перед заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (л.д.19).

Согласно туристкой путевке № ** ФИО1 оплатила наличными денежными средствами туристский продукт в размере 79700,00 рублей (л.д.23).

Согласно пункту 8.2 агентского договора № ** от **.**,**, заключенному между ООО «Тревел Дзайнерс» (Принципал) и ИП ФИО2 (Агент), Принципал несет ответственность перед Агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта (л.д.46).

**.**,** в соответствии с платежным поручением № ** ИП ФИО2 были перечислены денежные средства на расчетный счет ООО «Тревел Дизайнерс» в размере 75258,09 рублей (за вычетом агентского вознаграждения в размере 4441,91 рублей) во исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (л.д.20).

Таким образом, обязательства ИП ФИО2 как турагента были полностью исполнены.

**.**,** на основании приказа Ростуризма № 502-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» (туроператоры, осуществляющие деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река») были исключены из единого федерального реестра туроператоров (л.д.27-28). 

ООО «Тревел Дизайнерс» не выполнило свои обязательства по приобретенному туру, а именно, получив денежные средства за тур в полном объеме от турагента ИП ФИО2, в свою очередь не обеспечило выполнение тура.

Истица обратилась в страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора. **.**,** она получила возмещение в сумме 2 242,18 рублей, агентское вознаграждение в размере 4441,91 рублей (л.д.21).

Суд полагает ответственным за нарушение условий договора, заключенного ФИО1, туроператора ООО «Тревел Дизайнерс».

Согласно статье 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Ответчиком доводы истца не оспорены, доказательства, свидетельствующие об исполнении принятых на себя обязательств, суду не представлены, равно не имеется доказательств, свидетельствующих о перечислении туроператором денежных средств, уплаченных ФИО1 

В результате действий туроператора истцу причинены убытки в размере 73015,91 рублей в виде стоимости тура, оплаченной истцом, за вычетом агентского вознаграждения, страховой выплаты.

Поскольку услуга не была оказана по вине ответчика, что повлекло отказ туриста от тура, то требования ФИО1 о взыскании 73015,91 рублей в качестве возмещения причиненных убытков (возврата уплаченной по договору стоимости туристского продукта) с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Презюмировав сам факт возможности причинения такого вреда, законодатель освободил потерпевшего от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий (определение Конституционного Суда Российской Федерации от 16.10.2001 № 252-О).

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя по вине ответчика, суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, индивидуальные особенности истца, а именно то, что причинителем морального вреда ненадлежащим оказанием услуг является коммерческая организация, оказывающая эти услуги, а потерпевшим является ее клиент - физическое лицо, а также требования разумности и справедливости, находит подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации морального вреда и определяет сумму компенсации в 10 000 рублей.

Согласно требованиям ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 41507,95 рублей (73015,91+10000/2).

Оснований для снижения штрафа не усматривается.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С учётом названного правового регулирования, суд считает, что с ответчика следует взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобождён, исходя из размера удовлетворённых требований на сумму 73015,91 рублей (убытки) и требования о компенсации морального вреда (неимущественное требование) размере 2690,48 рублей (73015,91-20000)х3%+800+300).

руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 уплаченную стоимость не оказанных туристских услуг по договору в размере 73015,91 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000,00 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 41507,95 рублей, а всего 124523 рублей 86 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2690 рублей 48 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Ленинский районный суд г. Кемерово в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Председательствующий: Дугина И.Н. 

Мотивированное решение изготовлено **.**,**.