УИД 22RS0065-02-2020-004972-20

Дело №2-3437/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 октября 2020 года г.Барнаул

Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего судьи Серковой Е.А., 

при секретаре Некрасовой Е.В.,

с участием истца ФИО1,

третьего лица ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Глобал Клаб» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику с требованием о взыскании стоимости билетов в размере 296 330 рублей 80 копеек, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, штрафа в размере 148 165 рублей 40 копеек.

В обоснование иска указано, что истцом ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ приобретены билеты у ответчика на мероприятие на английском языке- ****, ****, которое должно было состояться с 21 по 24 мая 2020 года, организатором которого является ****. Электронные билеты № ***, №***, № *** оплачены истцом в полном объеме в размере 296 330 рублей 80 копеек. ДД.ММ.ГГГГ истцом на электронную почту ответчика направлено заявление о возврате стоимости билетов в связи невозможностью посещения указанного мероприятия. Ответчиком требование истца оставлено без удовлетворения. В последующем истцом ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ направлялись аналогичные заявления, которые ответчиком оставлены без удовлетворения. Позднее, на странице в сети интернет организатором мероприятия размещено уведомление о переносе мероприятия на период с 22 по 25 октября 2020 года. 27.06.2020 от ответчика в адрес истца поступило сообщение о том, что его заявление принято и в рабочие дни истцу будет направлена форма для заполнения на возврат денежных средств. В связи с невыполнением законных требований истца, им в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту, ДД.ММ.ГГГГ заказным письмом направлена претензия о возврате денежных средств. До настоящего времени требования истца ответчиком не исполнены. В связи с нарушением прав потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с данным иском. 

Определением суда от 27.10.2020, занесённым в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена ФИО2

Истец ФИО1 в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал, по доводам, изложенным в иске. Дополнительно пояснил, что часть денежных средств была оплачена с его банковской карты, а часть - с банковской карты его супруги. Ответчик на связь не выходил, денежные средства не возвращал. На заявление о возврате денежных средств не ответил.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании поддержала позицию истца.

Представитель ответчика ООО «Глобал Клаб» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

Суд, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежаще извещенных о времени и месте рассмотрения дела.

Выслушав истца, третье лицо, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Правоотношение, сложившееся между истцом и ответчиком, регламентируется рядом нормативных правовых актов, в систему которых входят нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности его главы 39, касающиеся обязательств по договору возмездного оказания услуг, Закона "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной нормами специального закона.

В соответствии с пунктами 2, 4 статьи 421, пунктом 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие определяется диспозитивной нормой.

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Согласно ч.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В силу ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочны. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно части 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из материалов дела, ООО «Глобал Клаб» является действующим юридическим лицом, что подтверждается выпиской ЕГРЮЛ (л.д.30-33).

Истцом, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ приобретены билеты у ответчика (№ заказа ***, ***,***) на мероприятие на английском языке- ****»), мероприятие на английском языке с участием Тони Роббинса, проводимое в ****, которое должно было состояться с 21 по 24 мая 2020 года, организатором которого является **** (л.д.6-9).

Электронные билеты № ***, №***, № *** оплачены в полном объеме в размере 296 330 рублей 80 копеек, что подтверждается справкой по операции Сбербанк Онлайн от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 90 580 рублей (оплачена ФИО2), справкой по операции Сбербанк Онлайн от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 164 100 рублей (оплачена ФИО2), справкой АО «Альфа-Банк», согласно которой ДД.ММ.ГГГГ оплачена сумма в размере 20 825 рублей 40 копеек (оплачена ФИО1), справкой АО «Альфа-Банк», согласно которой ДД.ММ.ГГГГ оплачена сумма в размере 20 825 рублей 40 копеек (оплачена ФИО1), скриншотами историй операций по карте. 

Факт внесения оплаты за билеты ответчиком при рассмотрении дела не оспаривался. 

Согласно публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20-26), настоящая оферта ООО «Глобал Клаб» адресована в соответствии с п.2 ст. 437 ГК РФ любому покупателю, желающему приобрести билеты на мероприятие, используя информацию, размещенную на сайте продавца.

Продавец - ООО «Глобал Клаб», осуществляющее реализацию билетов на мероприятия, выкупленных или выкупаемых у организатора. Покупатель - физическое лицо, приобретающее билеты через сайт продавца и обладающее на то правоспособностью.

В силу п.3.1 публичной оферты, покупатель осуществляет покупку билета, следуя инструкциям, указанным на сайте. Обязательства покупателя по оплате билета считаются исполненными с момент осуществления оплаты на сайте.

Сервис www.ticketforevent.com после оплаты билета направляет на электронную почту покупателя, указанную при оплате, письмо, подтверждающее оплату билета и содержащее билет в качестве электронного файла в приложении к такому письму (п.3.2). 

Как следует из искового заявления, ДД.ММ.ГГГГ истцом на электронную почту ответчика направлено заявление о возврате стоимости билетов в связи невозможностью посещения указанного мероприятия. Ответчиком требование истца оставлено без удовлетворения. В последующем истцом ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ направлялись аналогичные заявления, которые ответчиком оставлены без удовлетворения. Позднее, на странице в сети интернет организатором мероприятия размещено уведомление о переносе мероприятия на период с 22 по 25 октября 2020 года.

В подтверждение истцом представлен скриншот электронной почты истца, согласно которого 13.03.2020 истец обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств за билеты, в обоснование указав на сложившуюся негативную ситуацию из-за коронавируса, отмену всех массовых мероприятий во всем мире (л.д.16).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Глобал Клаб» с заявлением о возврате уплаченных за билеты денежных средств, указав в заявлении необходимые реквизиты для возврата денежных средств (л.д.10-11,16).

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика на электронную почту истца направлено сообщение о том, что заявление принято, в рабочие дни истцу будет направлена форма для заполнения на возврат денежных средств (л.д.19).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Глобал Клаб» с претензией, согласно которой просил возвратить денежные средства в размере 296 330 рублей 80 копеек, уплаченные за билеты (л.д.12-14).

ДД.ММ.ГГГГ от ответчика на электронную почту истца направлено сообщение о том, что претензия принята и направлена руководителю отдела (л.д.18).

Как следует из п.6.1 публичной оферты, споры, возникающие между продавцом и покупателем, вытекающие из настоящей оферты, до передачи в суд разрешаются в претензионном порядке. Стороны направляют друг другу претензии посредством почтового отправления или электронной почты, по адресам, указанным в настоящей оферте. Срок для ответа на претензию - 30 календарных дней с момента ее получения. 

Указанная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения, доказательств обратного ответчиком не представлено.

Как следует из п. 5.3 публичной оферты, возврат билета продавцу осуществляется путем направления скан-копии заявления, подписанного покупателем, на электронную почту продавца, или вручение письменного экземпляра заявления продавцу по месту нахождения продавца с информацией о дате и способе оплаты билета, о покупателем, о категории билета, сумме платежа, а равно с приложением подтверждения оплаты. Продавец рассматривает заявления в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения и выносит решение о котором уведомляет покупателя посредством электронной почты, указанной при покупке билета. В случае удовлетворения заявления, билет аннулируется, денежные средства переводятся продавцом посредством безналичного платежа в течение 30 календарных дней с даты направления покупателю ответа на заявление. 

При этом суд учитывает, что в данном случае истец отказался от исполнения договора возмездного оказания услуг более чем за 2 месяца до начала мероприятия, при этом, истец действовал как потребитель добросовестно, заблаговременно обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, препятствий для последующей реализации приобретенных истцом электронных билетов судом не установлено; досудебная письменная претензия истца в адрес ответчика с требованием добровольно возвратить уплаченные денежные средства была ответчиком оставлена без удовлетворения.

Кроме того, судом учитывается, что мероприятие, на которое были приобретены билеты, перенесено на 22-25 октября 2020 года, что следует из пояснений истца и публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о правомерности требований истца о взыскании стоимости билетов в размере 296 330 рублей 80 копеек.

Фактически услуги по предоставлению билетов были оказаны ответчиком, который, исходя из переписки, не возражал вернуть денежные средства за приобретенные билеты. 

При этом судом учитывается, что истец ФИО1 и ФИО2 являются супругами, что подтверждается свидетельством о заключении брака.

Против взыскания указанной суммы в пользу истца, третье лицо ФИО2 в судебном заседании не возражала.

Согласно ч.1- ч.2 ст. 34 Семейного кодекса Российской Федерации, имущество, нажитое супругами во время брака, является их совместной собственностью. К имуществу, нажитому супругами во время брака (общему имуществу супругов), относятся доходы каждого из супругов от трудовой деятельности, предпринимательской деятельности и результатов интеллектуальной деятельности, полученные ими пенсии, пособия, а также иные денежные выплаты, не имеющие специального целевого назначения (суммы материальной помощи, суммы, выплаченные в возмещение ущерба в связи с утратой трудоспособности вследствие увечья либо иного повреждения здоровья, и другие). Общим имуществом супругов являются также приобретенные за счет общих доходов супругов движимые и недвижимые вещи, ценные бумаги, паи, вклады, доли в капитале, внесенные в кредитные учреждения или в иные коммерческие организации, и любое другое нажитое супругами в период брака имущество независимо от того, на имя кого из супругов оно приобретено либо на имя кого или кем из супругов внесены денежные средства.

В силу ч.1-ч.2 ст. 35 Семейного кодекса Российской Федерации, владение, пользование и распоряжение общим имуществом супругов осуществляются по обоюдному согласию супругов. При совершении одним из супругов сделки по распоряжению общим имуществом супругов предполагается, что он действует с согласия другого супруга.

Истцом заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей.

Статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, учитывая то, что требования истца о возврате денежной суммы удовлетворены не были, принимая во внимание период нарушенного права истца, то обстоятельство, то истец вследствие виновных действий ответчика был лишен возможности получить денежные средства, оплаченные за приобретение билетов, что причинило несомненно истцу нравственные страдания, учитывая объем таких страданий, отраженных истцом в иске, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку требования истца в виде направленной до обращения в суд претензии не были добровольно удовлетворены ответчиком, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Предусмотренная п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма штрафа в данном случае будет составлять 149 665 рублей 40 копеек из расчета (296330,80 рублей + 3 000 рублей) : 50%).

Оснований для уменьшения штрафа в соответствии со ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации, не имеется, данное ходатайство стороной ответчика не заявлялось.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом ч.3 ст.196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 148 165 рублей 40 копеек.

На основании ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 463 рубля 31 копейку.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Глобал Клаб» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Глобал Клаб» в пользу ФИО1 сумму в размере 296 330 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 148 165 рублей 40 копеек.

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Глобал Клаб» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 463 рубля 31 копейку. 

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Алтайского краевого суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Индустриальный районный суд города Барнаула.

Судья Е.А.Серкова

Решение суда в окончательной форме принято 03 ноября 2020 года.

Верно, судья: Е.А.Серкова 

Верно, секретарь с/з Е.В.Некрасова

На 03.11.2020 решение не вступило в законную силу.

Верно, секретарь с/з Е.В.Некрасова

Оригинал решения хранится в материалах гражданского дела №2-3437/2020 Индустриального районного суда города Барнаула Алтайского края.