Дело № 2-1670/2024

73RS0001-01-2024-001631-52

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

3 мая 2024 года город Ульяновск

Ленинский районный суд города Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Денисовой М.А.

при секретаре Платовой А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО8 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Одиссея» о взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском, уточненным в ходе рассмотрения дела, к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Одиссея» о взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Одиссея» (агент» и ФИО1 (заказчик) был заключен договор об оказании услуг по туристическому обслуживанию №, по которому был приобретен и полностью оплачен тур для 3 человек в 

<

адрес> (ОАЭ) на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В пакет услуг по туристской путевке входили: перелет по маршруту 

<

адрес>, групповой трансфер аэропот-отель-аэропорт, полис медицинского страхования, проживание в отеле, питание. Заказчик оплатил стоимость тура в размере 360000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ заказчик отказался от тура в связи с тяжелой травмой мужа ФИО2 (

<

данные изъяты>), полученной ДД.ММ.ГГГГ. В тот же день в адрес ответчика было написано заявление, в котором содержалась просьба о возврате перечисленных ранее в счет оплаты стоимости тура денежных средств.

Впоследствии в адрес ответчиков были направлены претензии. ООО «Одиссея» возвратило агентскую комиссию в размере 31419 руб. Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» ответ на претензию не направил, денежные средства не возвратил. Доказательств того, что ООО «Одиссея» либо ООО «ТТ-Трэвел» понесли расходы, вызванные исполнением заказанной услуги, не представлено, в связи с чем стоимость туристского продукта подлежит возврату в полном объеме.

Просила взыскать в свою пользу стоимость тура в размере 328581 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф за несоблюдение в досудебном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за период с 11.03.2024 по 01.04.2024 в размере 65716 руб. 20 коп., а с 02.04.2024 – по день фактического исполнения решения суда, расходы по оплате юридических услуг в размере 30000 руб., расходы по оплате услуг нотариуса в размере 2100 руб.

Определением от 03.05.2024 производство по делу в части исковых требований ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Одиссея» о взыскании неустойки прекращено в связи с отказом истца от иска в данной части.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом.

Представитель истца ФИО3 в судебном заседании исковые требования уточнил, просил взыскать в пользу ФИО1 стоимость тура в размере 2801 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф за несоблюдение в досудебном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, расходы по оплате юридических услуг в размере 30000 руб., расходы по оплате услуг нотариуса в размере 2100 руб.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела ответчик извещен, в материалы дела представлен письменный отзыв, согласно которому оплата туристского продукта была произведена в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» турагентом в размере 318869 руб., из чего следует, что выгода (прибыль) от продажи тура туристам была получена турагентом. Таким образом, названная сумма выгоды (прибыль) ООО «Одиссея» от продажи спорного тура туристам подлежит возврату стороной в случае аннуляции тура в адрес заказчика туристского продукта. ООО «ТТ-Трэвел» 13.03.2024 произвело возврат денежных средств в размере 316067 руб. по реквизитам, представленным истцом. 2802 руб. являются фактически понесенными расходами туроператора. Ввиду того, что туристы не смогли воспользоваться турпродуктом не по вине туроператора, а аннуляция туристского продукта произведена в момент, когда все услуги по туристскому продукту были оплачены стороной туроператора в адрес партнеров, у стороны ООО «ТТ-Трэвел» отсутствовала какая-либо возможность исключить свои фактические расходы. Просят отказать в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме, в случае взыскания неустоек и штрафов применить ст. 333 ГК РФ.

Представитель ответчика ООО «Одиссея» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела ответчик извещен, в письменных пояснениях указано, что после подтверждения тура туроператором был выставлен счет на 328581 руб. 20 коп., который был оплачен полностью. Поскольку ФИО1 является постоянным клиентом, они готовы вернуть ей денежные средства и в дальнейшем самостоятельно взыскать недостающую сумму с ТТ-Трэвел, либо она может запросить ее у ТТ-Трэвел самостоятельно.

Третьи лица ФИО2, представитель СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела указанные третьи лица извещались надлежащим образом.

Суд, с учетом мнения представителя истца, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы настоящего дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст.ст. 56, 196 ГПК суд рассматривает гражданское дело в пределах заявленных исковых требований, на основании доказательств, представленных сторонами.

В соответствии с п.2 ст. 1 ГК РФ, граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ч. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право от должника исполнения его обязанности.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что 05.02.2024 между ООО «Одиссея» (агент) и ФИО1 (заказчик» был заключен договор №, по условиям которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, выполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги; туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, а заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

На основании заявки ФИО1 № от ДД.ММ.ГГГГ был сформирован турпродукт: путешествие Россия – ОАЭ – Россия, срок ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, перелет по условиям невозвратного тарифа, средство перемещения: 

<

данные изъяты> страховка медицинская, туристы по туру: ФИО2, ФИО1, ФИО4

Согласно представленной в материалы дела квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 была произведена оплата по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 360000 руб. в ООО «Одиссея».

Как следует из иска и пояснений, данных в судебном заседании представителем истца, ДД.ММ.ГГГГ заказчик ФИО1 отказалась от тура в связи с травмой мужа ФИО7 (

<

данные изъяты>, полученной ДД.ММ.ГГГГ (копия выписки из медицинской карты амбулаторного больного ГУЗ «Центральная городская клиническая больница г.Ульяновска»), в связи с чем в адрес ответчиков было написано заявление, в котором содержалась просьба о возврате перечисленных ранее в счет оплаты стоимости тура денежных средств.

Поскольку денежные средства ФИО1 не были возвращены, 22.02.2024 в адрес ответчиков ООО «Одиссея» и ООО «ТТ-Трэвел» была направлена претензия, в которой ФИО1 просила вернуть агентскую комиссию и представить информацию о фактической стоимости тура по договору, возвратить стоимость тура. Согласно отчетам об отслеживании почтовых отправлений ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» претензия получена 29.02.2024, ответчиком ООО «Одиссея» - 26.02.2024.

Из представленных в материалы дела копий платежных поручений следует, что 28.02.2024 ООО «Одиссея» произвело возврат денежных средств ФИО1 в размере 31419 руб., 18.03.2024 ООО «ТТ-Трэвел» произвело возврат денежных средств ФИО1 в размере 316067 руб., 03.05.2024 ООО «Одиссея» произвело возврат денежных средств ФИО1 в размере 9713 руб.

Таким образом, на момент рассмотрения настоящего дела, ответчиками ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Одиссея» возвращено из общей стоимости турпродукта 357199 руб.

Истцом ФИО1 заявлена к взысканию с ответчиков невозвращенная сумма, оплаченная за оказание туристических услуг, в размере 2801 руб.

Разрешая заявленные исковые требования, суд руководствуется следующим.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

Статьей 9 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частью шестой статьи 10 Закона № 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В соответствии с п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 

Как установлено судом, ФИО1 произвела оплату по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Одиссея» в размере 360000 руб., из которых 318869 руб. ООО «Одиссея» перечислило по счету ООО «ТТ-Трэвел» в качестве оплаты турпродукта. 

ООО «Одиссея» произвело возврат ФИО1 денежных средств в общем размере 41132 руб. (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 31419 руб. и квитанция о переводе от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 9713 руб.).

ООО «ТТ-Трэвел» произвело возврат ФИО1 денежных средств в размере 316067 руб. (справка по операции Сбербанк-онлайн от 18.03.2024).

Доказательств фактически понесенных расходов туроператором ООО «ТТ-Трэвел» в материалы дела не представлено, в связи с чем в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 2801 руб., оплаченных за оказание туристических услуг, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел».

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом было установлено нарушение прав истца ФИО1 со стороны ответчиков ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Одиссея» в части несвоевременного возврата денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, истец имеет право на возмещение причиненного ей морального вреда.

С учетом степени причиненных истцу нравственных страданий, причиненных неисполнением ответчиками своего обязательства по возврату денежных средств, конкретных обстоятельств дела, периода нарушения обязательства, суд полагает возможным удовлетворить требование о взыскании компенсации морального вреда частично и взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Одиссея» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере по 5000 руб. с каждого. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку требования ФИО1 о возврате уплаченных по договору денежных средств были удовлетворены ответчиками после обращения в суд с настоящим иском, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 161934 руб. (316067 руб. + 2801 руб. + 5000 руб. * 50%), с ООО «Одиссея» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 7356 руб. 50 коп. (9713 руб. + 5000 руб. * 50%).

Между тем, учитывая установленные по делу обстоятельства, положения ст.333 Гражданского кодекса РФ, суд полагает необходимым снизить размер подлежащего взысканию в пользу истца штрафа с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» до 60000 руб., с ООО «Одиссея» до 5000 руб.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 48 ГПК РФ граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Данная статья предоставляет суду право уменьшить сумму, взыскиваемую в возмещение расходов по оплате услуг представителя. Реализация данного права судом возможна лишь в случаях, если он признает эти расходы чрезмерными с учетом конкретных обстоятельств дела.

В силу п.11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Учитывая объем фактически выполненной по делу работы представителем ФИО3, его фактическое участие в судебных заседаниях, состоявшихся по делу в суде, категорию дела, существо состоявшегося решения суда, требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Одиссея» в пользу ФИО1 судебные расходы по оплате услуг представителя в размере – 15000 руб., по 7500 руб. с каждого, поскольку считает заявленный к взысканию размер судебных расходов чрезмерным с учетом обстоятельств настоящего дела. Также с ответчиков подлежат взысканию расходы за оформление нотариальной доверенности в размере 2100 руб., по 1050 руб. с каждого.

Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

В силу ст.ст. 98, 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина с ООО «ТТ-Трэвел» в размере 550 руб., с ООО «Одиссея» в размере 150 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 ФИО9 – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 ФИО10, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт серия № №) денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг, в размере 2801 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 60000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 7500 руб., расходы на оформление доверенности в размере 1050 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Одиссея» в пользу ФИО1 ФИО11, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт серия № №) компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 5000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 7500 руб., расходы на оформление доверенности в размере 1050 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 ФИО12 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 550 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Одиссея» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 150 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Денисова М.А.

Мотивированное решение составлено 14.05.2024.