Дело № 2-989/2019 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

с. Федоровка 19 сентября 2019 г.

Стерлибашевский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Баскаковой Т.В.,

при секретаре судебного заседания Малаховой О.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации защиты прав потребителя «Форт-Юст» Республики Башкортостан (далее – РОО ЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан) в защиту интересов в интересах ФИО1 

<

данные изъяты> к обществу с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» (далее – ООО «Правовая помощь онлайн») о признании договора недействительным, взыскании платы по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

РОО ЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан, действующая в защиту интересов ФИО1, обратилась с иском к ООО «Правовая помощь онлайн» о признании договора недействительным, взыскании платы по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование исковых требований указало, что 17.05.2019 года между ФИО1 и КБ «ЛОКО-Банк» (АО) заключен кредитный договор №. При заключении договора заемщику была предложена дополнительная услуга: сертификат Семейный ВИП № от 17.05.2019 года в ООО «Правовая помощь онлайн», плата за один год оказания услуг составила 36 500 руб. 22.05.2019 года ФИО1, направил в адрес ответчика заявление об отказе от Сертификата Семейный ВИП № от 17.05.2019 года и возврате платы в размере 36 500 руб., которое получено ответчиком 29.05.2019 года. Требования истца в добровольном порядке удовлетворены не были.

Просит признать Сертификат ППО Семейный ВИП № от 17.05.2019 года, заключенный между ФИО1 и ООО «Правовая помощь онлайн» недействительным; взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу ФИО1 плату за сертификат в сумме 36 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., неустойку 3 процента в день с 12.06.2019 г. на день вынесения решения суда в размере 36 500 руб.; штраф в сумме 50 процентов от присужденного в пользу потребителя, из которых 50 процентов от суммы штрафа взыскать в пользу ФИО1 и 50 процентов от суммы штрафа в пользу РОО ЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан.

От ООО «Правовая помощь онлайн» поступили возражения на исковое заявление, в которых ответчик считает требования истца не подлежащими удовлетворению, ссылаясь на то, что между сторонами заключен абонентский договор на оказание информационно-правовых услуг. Истец добровольно принял обязательства по данному Сертификату, перечислив абонентскую плату, внесение которой не зависит от объема фактически оказанных услуг. Истцу был предоставлен доступ к личному кабинету, неограниченный доступ к библиотеке документов, объем оказанных и потреблённых услуг полностью зависел от будущих действий заказчика. Ответчик понес расходы на содержание работы круглосуточного колл центра, юристов, а также технических служб, обеспечивающих работу электронно-правовой системы, а также расходы по выплате агентского вознаграждения по агентскому договору № 25 от 30.04.2017 г. Поскольку спорные отношения регулируются статьёй 32 закона Российской Федерации от 07.02.192 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), не предусматривающей меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения, то требования о взыскании неустойки необоснованы. В случае удовлетворения исковых требований, просил снизить размер штрафа, компенсации морального вреда, неустойки, применив положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Гражданский кодекс).

В судебное заседание стороны не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, причин уважительности неявки не предоставили. От РОО ЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортоста поступило заявление о рассмотрении дела без участия представителя.

В силу статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – Гражданский процессуальный кодекс) суд считает необходимым рассмотреть гражданское дело в отсутствии указанных лиц.

Суд, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со статьёй 420 Гражданского кодекса договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно статьи 421 Гражданского кодекса граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (статья 422 Гражданского кодекса).

В силу положений статьи 423 Гражданского кодекса договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии со статьей 429.4 Гражданского кодекса договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу статьи 431 Гражданского кодекса при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что 17.05.2019 года между КБ «ЛОКО-Банк» (АО) и ФИО1 заключен договор потребительского кредита.

В тот же день, 17.05.2019 года ФИО1 был приобретен сертификат ППО Семейный ВИП №CMB2Y000402, стоимостью 36 500 рублей, в соответствии с которым ООО «Правовая помощь онлайн» обязалась оказывать следующие услуги: устная правовая консультация по налоговым вычетам, предоставление справочной информации, звонок юриста компании, письменная консультация, доверь переговоры юристу, заполнение декларации за клиента, помощь в пошаговом оформлении документов.

Срок действия Сертификата с 00.00 часов в рабочий день, следующий за днем оплаты Сертификата, в течение двух лет с даты оплаты услуг информационно-правовой поддержки.

Согласно пункта 1.2 Правил пользования информационно-правовой поддержкой ООО «Правовая помощь онлайн», утвержденных приказом генерального директора ООО «Правовая помощь онлайн» № от 01.03.2017 года (далее – Правила пользования), Правила пользования являются публичной офертой на заключение договора об оказании услуг и могут быть приняты клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.

В соответствии с пунктом 1.3 Правил пользования, принимая Правила, клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых приложений к Правилам, а также документов разработанных на их основе.

Согласно пункта 2.1. Правил пользования, «Договор на оказание услуг» - договор, заключаемый по правилам статей 434, 438 Гражданского кодекса путем акцепта клиентом оферты компании на предоставление ею услуг согласно Тарифному плану, выбранному клиентом, и на основании условий, предусмотренных Правилами. Фактом, подтверждающим заключение договора об оказании услуг, могут являться по выбору компании и в соответствии с выбранным клиентом Тарифным планом выдаваемый сертификат/карточка клиента в виде бумажного или электронного документа и/или предоставление уникального кода доступа к личному кабинету компании.

С Правилами пользования по сертификату ППО Семейный ВИП №№ от 17.05.2019 года, размещенными на сайте www.ppo24.ru, ФИО1 был ознакомлен и согласен, о чем имеется его подпись. Настоящий сертификат и приложения к нему являются оказанной письменной юридической консультацией держателю сертификата.

Учитывая изложенное, суд не находит оснований для признания сертификата ППО Семейный ВИП № от 17.05.2019 года недействительным.

В соответствии с пунктом 3.8 Правил пользования, в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, клиент обязан направить компании заявление об отказе от договора оказания услуг по установленной форме, расположенной в Личном кабинете клиента на официальном сайте компании в сети «Интернет» по адресу: www.ppo24.ru. Заявление об отказе от договора оказания услуг направляется клиентом в компанию почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке. В заявлении об отказе от договора оказания услуг клиент в обязательном порядке указывает все необходимые личные данные и свои банковские реквизиты счета, с которого была произведена оплата Сертификата. Возврат денежных средств возможен только путем перечисления денежных средств на данный банковский счет клиента. Возврат денежных средств наличным путем и почтовым переводом не осуществляется. Согласно пункта 3.9 Правил пользования, при досрочном отказе клиента от договора оказания услуг в течение 3 (трех) рабочих дней путем предоставления компании в данный период заявления об отказе от договора оказания услуг с указанием всех необходимых данных и реквизитов банковского счета клиента с момента заключения договора, уплаченная клиентом сумма подлежит возврату в полном объеме в течение 14 календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора, считается дата поступления полного комплекта документов на почтовый адрес компании.

В соответствии с пунктом 3.10 Правил пользования, в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.9 настоящих Правил, путем направления клиентом заявления об отказе от договора оказания услуг по истечении срока, установленного в пункте 3.9. настоящих Правил, денежные средства, оплаченные клиентом, возвращаются компанией за минусом фактически понесенных расходов компании, включая, но не ограничиваясь расходами, возникшими в связи с заключением договора об оказании услуг, в размере 75 процентов от суммы оплаты договора оказания услуг, в течение 14 календарных дней, с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора, считается дата поступления документов на почтовый адрес компании.

Учитывая положения статьи 782 Гражданского кодекса, статьи 32 Закона о защите прав потребителя, условия договора, ФИО1 вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата внесенных по договору денежных сумм.

Так, оплата сертификата в размере 36 500 рублей произведена Банком на основании распоряжения от 17.05.2019 года.

В соответствии с пунктом 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса 22.05.2019 года ФИО1 направил в адрес ООО «Правовая помощь онлайн» заявление об отказе от сертификата и возврате денежных средств. Указанное заявление получено ООО «Правовая помощь онлайн» 29.05.2019 года, требование ФИО1 не удовлетворено.

Следовательно, период пользования услугой составил 12 дней (с 17.05.2019 г. по 29.05.2019 г.).

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию часть платы за абонентское обслуживание (сертификат), подлежащая возврату за неиспользованную услугу, пропорционально действию договора в размере 35 900 рублей, исходя из следующего расчета: 36 500 рублей (плата за абонентское обслуживание) / 24 месяца (общий период действия договора) / 365 дней = 50 рублей (плата за абонентское обслуживание за 1 день); 50 рублей х 12 дней =600 руб. (плата за абонентское обслуживание за период пользования услугой); 36500 руб. – 600 руб. = 35 900 рублей (плата за абонентское обслуживание за неиспользованный период).

Ответчик не представил суду доказательств, подтверждающих затраты по исполнению заключенного с истцом договора.

Так, довод ответчика о том, что им понесены расходы по оплате услуг агента КБ «ЛОКО-Банк» (АО) за привлечение клиентов, которые были перечислены из платы за абонентское обслуживание, уплаченной истцом, в связи с чем сумма данного агентского вознаграждения не подлежит возврату, не может быть принят во внимание судом, поскольку допустимых и относимых доказательств, свидетельствующих о фактическом перечислении денежных средств на банковский счет КБ «ЛОКО-Банк» (АО), в материалах дела не имеется. Акт об оказания услуг от 01.05.2019 г., счет фактура от 06.06.2019 г., на которые ссылается ответчик, таковыми доказательствами не являются, поскольку не подтверждают проведение расчетов между юридическими лицами.

Исходя из положений пункта 1 статьи 28, пунктов 1,4 статьи 29, пунктов 1,3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей действующим законодательством не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договоров, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиками обязательств по договорам.

В этой связи сам факт направления ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата потребителю указанной суммы в срок в полном объеме не является правовым основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Вместе с тем, из изложенных в пункте 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснений следует, что статья 12 Гражданского кодекса предусмотрен перечень способов защиты гражданских прав. Иные способы защиты гражданских прав могут быть установлены законом. Если при принятии искового заявления суд придет к выводу о том, что избранный истцом способ защиты права не может обеспечить его восстановление, данное обстоятельство не является основанием для отказа в принятии искового заявления, его возвращения либо оставления без движения. В соответствии со статьёй 148 Гражданского процессуального кодекса на стадии подготовки дела к судебному разбирательству суд выносит на обсуждение вопрос о юридической квалификации правоотношения для определения того, какие нормы права подлежат применению при разрешении спора.

По смыслу части 1 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса суд определяет, какие нормы права следует применить к установленным обстоятельствам. Суд также указывает мотивы, по которым не применил нормы права, на которые ссылались лица, участвующие в деле. В связи с этим ссылка истца в исковом заявлении на не подлежащие применению в данном деле нормы права сама по себе не является основанием для отказа в удовлетворении заявленного требования.

С учетом изложенных выше разъяснений, при разрешении спора суд не связан указанными в иске основаниями возникших правоотношений, вправе сам установить природу возникших между сторонами правоотношений, определив подлежащие применению нормы права.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, с учетом неправомерного удержания ответчиком денежных средств, уклонения от их возврата в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, исходя из заявленных требований за период с 12.06.2019 года по 19.09.2019 года. 

Сумма процентов за пользование чужими денежными средствами по абонентскому договору на оказание услуг составляет 723 рубля 15 копеек.

В соответствии со статьёй 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера морального вреда, подлежащего компенсации, суд учитывает характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также учитывает принцип разумности и справедливости.

С учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным удовлетворить требования истца к ООО «Правовая помощь онлайн» о компенсации морального вреда в размере 1000 рублей.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку после получения досудебной претензии истца, ответчиком ООО «Правовая помощь онлайн» не было удовлетворено в добровольном порядке требование истца о возврате части страховой премии, суд находит подлежащим взысканию с ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» штрафа в размере 50процентов, что составляет 18 811 рублей 58 копеек ((35 900 рублей + 723 рубля 15 копеек + 1 000 рублей) х 50 процентов).

Согласно абзацу второму пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии с указанной нормой закона судом в пользу РОО ЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан, которая обратилась в суд с иском в интересах ФИО1 с ответчика следует взыскать штраф в размере 9 405 рублей 79 копеек, в пользу ФИО1 – 9 405 рублей 79 копеек.

В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса, с ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 1 199 рублей 06 копеек, пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Региональной общественной организации защиты прав потребителя «Форт-Юст» Республики Башкортостан в интересах ФИО1 

<

данные изъяты> удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» (ИНН №) в пользу ФИО1 

<

данные изъяты> Афгатовича уплаченную за сертификат сумму в размере 35 900 (тридцать пять тысяч девятьсот) рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 723 (семьсот двадцать три) рубля 15 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 1 000 (одна тысяча) рублей, штраф 9 405 (девять тысяч четыреста пять) рублей 79 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» (ИНН №) в пользу Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан штраф 9 405 (девять тысяч четыреста пять) рублей 79 копеек.

В удовлетворении остальных исковых требований Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в интересах ФИО1 

<

данные изъяты> отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» (ИНН № в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 1 199 (одна тысяча сто девяносто девять) рублей 06 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме через Стерлибашевский межрайонный суд Республики Башкортостан. 

Судья Т.В. Баскакова