Дело № 2-614/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 апреля 2019 года Ленинский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего судьи Моисеевой Г.Ю.,

при секретаре Соловьевой У.А.,

с участием представителя процессуального истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, действующего в интересах ФИО3, к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области (далее – Управление Роспотребнадзора по ТО), действующее в интересах ФИО3 обратилось в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее по тексту - ООО «Тревел Дизайнерс»), в котором просит взыскать с ответчика в пользу ФИО3 33982,26 рублей в счёт возврата уплаченной суммы по договору 28.10.2018, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, неустойку в размере 38 700 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. 

В обоснование заявленных требований указало, что 28.10.2018 между ФИО4 и ООО «А-Тур» заключён договор о подборе, бронировании и приобретении тура , с 06.12.2018 по 13.12.2018, на двоих человек (ФИО3, ФИО1) с размещением в отеле « (далее - Договор). Туроператором по данному договору является ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река»). Общая цена туристического продукта составила 38 700 рублей. Оплата была внесена потребителем 29.10.2019 в размере 38 700 рублей, что подтверждается квитанцией от 29.10.2018. Свои обязательства по договору со стороны истца были выполнены своевременно и в полном объеме. Свои обязательства, предусмотренные указанным договором, туроператором выполнены не были. Истцу от турагента ООО «А-Тур» поступила информация о том, что в указанные в Договоре даты вылет не состоится, в связи с чем ФИО3 03.12.2018 обратилась в агентство с явлением об аннуляции тура. 06.12.2018 турагентом ООО «А-Тур» в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» направлено заявление на возврат денежных средств в размере 35 071,76 рублей в связи с аннуляцией тура. До настоящего времени денежные средства со стороны туроператора не возращены. Истцом в адрес страховой компании «Орбита» было подано заявление о выплате страхового возмещения. На счет истца была перечислена сумма в размере 1088,74 рублей, что подтверждается платежным поручением № 007256 от 16.01.2019. 18.01.2019 ООО «А-Тур» вернуло истцу агентское вознаграждение в размере 3 629 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая возврату со стороны туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» за несостоявшийся тур, в связи с неисполнением обязательств составляет: общая цена по договору 38 700 руб. - агентское вознаграждение 3 629 рублей - страховое возмещение 1088,74 руб. = 33 982,26 руб. 10-дневный срок для удовлетворения требования потребителя и возврате уплаченной суммы в размере 33 983 рублей истек 13.12.2018 (претензия получена агентом 03.12.2018). В досудебном порядке ООО «Тревел Дизайнерс» не предприняло никаких действий для урегулирования ситуации. Подобными действиями ответчик сорвал долгожданный заранее запланированный, своевременно оплаченный отпуск. Неправомерные действия со стороны ООО «Тревел Дизайнерс» причинили потребителю массу неудобств, нравственных переживаний и лишили того, на что она рассчитывала при заключении договора.

Истец ФИО3, третье лицо ФИО5, извещённые надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.

Представитель процессуального истца ФИО2 исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. 

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «А-Тур», извещённые надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.

Суд в силу положений ст. 167 ГПК РФ счёл возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По смыслу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 04.06.2018) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учётом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, ст.9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Нормами ст.425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии со ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, 28.10.2018 между ООО А-Тур» (агентство) и ФИО3 (турист) заключён договор, согласно которому агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счёт туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение №1к договору) (п.1.1).

Как следует из п.1.2 договора от 28.10.2018 туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении №2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несёт перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Пунктом 1.3 договора от 28.10.2018 определено, что в комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении выездной визы, иные услуги, указанные в заявке на бронирование.

В п.1.5 договора от 28.10.2018 закреплено, что туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора.

Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несёт туроператор, сведения о котором содержатся в приложении №2 к настоящему договору (п.6.1 договора от 21.11.2018).

Договором от 28.10.2018 определены права и обязанности сторон, в том числе, определено, что агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным туристом в заявке на бронирование (п.2.1.1), агентство сообщает о наличии туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, в течение 5-ти рабочих дней с момент заключения договора; информацию о наличии туристского продукта турист получает в офисе агентства, либо по телефону; в случае отсутствия соответствующего требованиям туриста туристского продукта агентство предлагает туристу альтернативный туристский продукт; в случае отказа туриста от альтернативного туристского продукта, договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и агентство возвращает туристу внесенные в соответствии с п.3.1 договора денежные средства; турист в свою очередь обязан в соответствии с установленными агентством сроками, произвести своевременную оплату цены туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора и предоставить необходимые документы (п.2.3.1).

В силу договора от 28.10.2018 заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде. При заключении договора турист вносит предоплату в размере 50% от стоимости тура (если не указано иное) (п.3.1); получив от агентства информацию о наличии соответствующего туристского продукта, турист производит окончательную оплату цены туристского продукта; полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена туристом в течение двух дней (п.3.3).

Таким образом, судом установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО3 приобрела туристский продукт у ООО «Тревел Дизайнерс», в состав которого входит: подбор, бронирование и приобретение тура , с 06.12.2018 по 13.12.2018, на двоих человек (ФИО3, ФИО5) с размещением в отеле . При этом общая стоимость туристического продукта, с учётом комиссионного сбора агентства, составляет 38 700 рублей, что следует из приложений№1и№2 к договору от 28.10.2018. Туроператором по данному договору является ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река»).

ФИО3 в счёт оплаты туристского продукта 29.10.2018 внесла 35071,76 рублей, что подтверждается платежным поручением№417от 29.10.2018.

03.12.2018 ФИО3 обратилась в ООО «А-Тур» с заявлением об аннулировании тура по причине переноса даты вылета туроператором без ФПЗ.

06.12.2018 ООО «А-Тур» направило ООО «Тревел Дизайнерс» заявление об аннулировании тура и на возврате оплаты в сумме 35071,76 руб. по заявке №22675 в связи с аннуляцией тура по причине переноса дат тура.

16.01.2019 ООО СК «Орбита» выплатила ФИО3 сумму страхового возмещения в размере 1088,74 рублей, что подтверждается платежным поручением №007256 от 16.01.2019.

18.01.2019 ООО «А-Тур» вернуло истцу агентское вознаграждение в размере 3 629 рублей.

Доказательств обратного в нарушение ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) стороной ответчика не представлено.

Приказом Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 12.12.2018 №502-Пр-18 в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельностью с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.prtc.travel: ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН 

<

***>), ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 

<

***>).

Так как в полном объёме в установленный законом срок возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесённых на приобретение туристского продукта на основании договора 28.10.2018 в связи с аннуляцией тура, туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» произведён не был, истец правомерно обратился в суд с требованием о возврате ему уплаченной по договору суммы денежных средств.

Как следует из пояснений процессуального истца 18.01.2019 ООО «А-Тур» вернуло истцу агентское вознаграждение в размере 3629 рублей.

В связи с тем, что ФИО3 не смогла воспользоваться приобретённым и оплаченным туристским продуктом, обратилась в страховую компанию - ООО «СК «Орбита», которая признала указанные обстоятельства страховым случаем и 16.01.2019 произвела выплату страхового возмещения в размере 1088,74 рублей, что подтверждается платежным поручением № 007256 от 16.01.2019.

Так как в полном объёме в установленный законом срок возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесённых на приобретение туристского продукта на основании договора 28.10.2018 в связи с аннуляцией тура, туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» произведён не был, истец правомерно обратился в суд с требованием о возврате ему уплаченной по договору суммы денежных средств.

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию 33982,26 руб. (38700-3629-1088,74)

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки за период с 14.12.2018 по 15.03.2019 в размере 38700 руб., суд исходит из следующего.

Пунктом 1 статьи 31 настоящего Закона предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 31 за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Поскольку истцом в адрес ответчика либо в адрес агентства требование либо претензия о возврате денежных средств за приобретенный туристский продукт в полном объеме не направлялись, доказательств, подтверждающих данное обстоятельство в нарушение ст. 56 ГПК РФ истцом суду не представлено, суд приходит к выводу, что заявленные истцом требования о взыскании с ответчика неустойки удовлетворению не подлежат.

Заявление истца, направленное турагенту ООО «А-Тур» об аннулировании тура в связи с переносом даты вылета, не содержит требований о возврате денежных средств.

При этом направленное ООО «А-Тур» в адрес генерального директора ООО «Тревел Дизайнерс» заявление с требованием осуществить по заявке возврат денежных средств в сумме 35071,76 рублей по реквизитам турагента ООО «А-Тур» в связи с аннуляцией тура по причине переноса дат тура, соответствует действиям в рамках действующего между турагентом и туроператором агентского договора, и не может быть расценено как претензия о возврате денежных средств, заявленная ООО «Тревел Дизайнерс» истцом ФИО3

Доказательств обратного в нарушение ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) сторонами не представлено.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей, суд приходит к следующему.

С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).

В силу ст.151 ГК РФ компенсация морального вреда может иметь место только в случае совершения действий, нарушающих личные неимущественные права гражданина либо посягающих на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. В иных случаях компенсация морального вреда может иметь место при наличии указания об этом в законе.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения прав потребителя ответчиком судом установлен. Установление данного факта является достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда.

Таким образом, суд с учётом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счёт компенсации морального вреда денежную сумму в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Причем указанный штраф подлежит взысканию с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Об этом отмечено и в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, взыскание штрафа по правилам ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» является обязательным, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 19491,13 руб. (33982,26 +5000):2.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ.

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец в соответствии с подп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, исходя из размера удовлетворенных судом требований, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная по правилам подп.1, 3 п.1 ст.333.19, подп.1 п.1 ст.333.20 Налогового кодекса РФ, в размере 1219,47 руб. за требование имущественного характера и 300 руб. за требование неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, действующего в интересах ФИО3, к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО3 убытки в размере 33982,26 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 19491,13 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход МО «Город Томск» государственную пошлину в размере 1519,47 руб.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Томска.

Председательствующий Г.Ю.Моисеева

Секретарь У.А. Соловьева

УИД 70RS0002-01-2019-000797-71