Дело № 2-371/2024 

УИД 89RS0002-01-2024-000220-49

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 марта 2024 года г. Лабытнанги

Лабытнангский городской суд ... в составе: председательствующего судьи Михайловой О.В., 

при секретаре с/заседания ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о возмещении морального вреда, взыскании штрафа за нарушение прав потребителя,

установил:

ФИО1, отбывающий наказание в виде лишения свободы, обратился в Лабытнангский городской суд ЯНАО с иском (с учетом его уточнений л.д. 4-6, 23-25) к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда, выразившегося в ненадлежащем оказании услуги, а именно недоставке посылки №CY531543884DE в размере 45 000 руб.

В обоснование заявленных требований указал, чтоДД/ММ/ГГ на его имя из Германии была направлена посылка, весом 19 кг 480 гр, №CY531543884. ДД/ММ/ГГ указанная посылка поступила в почтовое отделение АО «Почта России» ..., направлена в почтовое отделение ... и по истечению месяца вновь возвращена в почтовое отделение АО «Почта России» ... для возврата в Германию. Причиной возврата посылки, ответчик указал её не востребованность получателем. Тогда как извещение о поступлении посылки в адрес истца не поступало. В результате действий ответчика истцу причинены нравственные и физические страдания.

В судебном заседании истец ФИО1, участие которого обеспечено посредством видеоконференцсвязи, заявленные требования поддержал, по основаниям изложенным в иске.

Представитель ответчика АО «Почта России», в судебное заседание своего представителя не направил, будучи извещенным надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель органа, дающего заключение по делу, Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в судебное заседание также не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, в письме от ДД/ММ/ГГ заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по ЯНАО ФИО3 просила рассмотреть гражданское дело без участия представителя данного органа, представила в суд заключение по делу о том, что заявленные требования подлежат удовлетворению.

Заслушав доводы истца, изучив представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Как установлено судами и следует из Отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором CY531543884DE, ДД/ММ/ГГ из Германии направлена посылка, получателем указан ФИО1 (... 629420); ДД/ММ/ГГ почтовое отправление прибыло на территорию России; ДД/ММ/ГГ принято на таможне и ДД/ММ/ГГ направлено с таможенным уведомлением. ДД/ММ/ГГ передано в доставку по России. ДД/ММ/ГГ прибыло в сортировочный центр ... и покинуло его ДД/ММ/ГГ. ДД/ММ/ГГ прибыло в место вручения .... ДД/ММ/ГГ срок хранения истек, выслано обратно отправителю. ДД/ММ/ГГ выпущено таможней и передано в доставку. ДД/ММ/ГГ отправлено из России. ДД/ММ/ГГ прошло регистрацию в Германии. ДД/ММ/ГГ получено в Германии. 

ФИО1 обратился в адрес ответчика с заявлением по розыску посылки от ДД/ММ/ГГ, из ответа на которую от ДД/ММ/ГГ №А6-АУО-06/14452/14622 следует, что при проведении таможенного досмотра в месте международного почтового обмена почтовое отправление по решению таможенной службы было направлено в адрес получателя с таможенным уведомлением. В соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016), назначенные операторы не несут ответственность за решения принятые таможенной службой при проверке почтового отправления. При этом согласно установленному порядку, согласованному с таможенной службой, международные почтовые отправления с таможенным уведомлением должны поступать только в выделенные для этой функции отделение почтовой связи. Таким образом указанное почтовое отправление ДД/ММ/ГГ поступило в ОПС Салехард 629008. Почтовая служба наделена правом распоряжаться почтовым отправлением в процессе его обработки, пересылки и доставки только после того, как адресат осуществит оформление таможенных формальностей и с отправления будет снят таможенный контроль, в связи с чем, в адресное ОПС отправление может быть дослано только после урегулирования таможенных формальностей. Поскольку таможенные формальности в отношении указанного почтового отправления со стороны адресата урегулированы не были, оно было возвращено по обратному адресу и согласно сведениям, размещенным назначенным почтовым оператором Германии в официальной международной информационной системе, вручено отправителю ДД/ММ/ГГ. Учитывая, что в соответствии с положениями статьи 5 Конвенции, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, все вопросы в отношении данного почтового отправления необходимо решать отправителю непосредственно с назначенным оператором Германии.

Из ответа на претензию от ДД/ММ/ГГ № следует, что международное почтовое отправление (далее МПО) поступило в отделение почтовой связи (далее- ОПС) Салехард 629008 с таможенным уведомление, которое выдается только в выделенных ОПС — отделения почтовой связи, наделяемые функцией по выдаче МПО с таможенным уведомлением, где есть зона таможенного контроля. Дальнейший порядок выдачи документов получателю МПО и порядок выдачи МПО после получения разрешения на выдачу МПО от таможенного органа. Информируем, при возникновении у сотрудника таможни сомнений по поводу вложений в вашей международной посылке адресат получаете таможенное уведомление. Указанные международные почтовые отправления подлежат таможенному оформлению в таможне по причине «Отсутствия сведений, необходимых для выпуска товаров в соответствии с заявленной таможенной процедурой» (п.4 ст. 314, ТКТС) в соответствии с действующим законодательством. Получателю (адресату) необходимо, в соответствии с законодательством Российской Федерации о таможенном деле, задекларировать товары, присланные в международных почтовых отправлениях и поступивших с таможенным уведомлением. Получатель (адресат) предупреждается об ответственности, предусмотренной таможенным законодательством Российской Федерации за не декларирование указанных товаров в сроки, установленные таможенным кодексом Таможенного союза. Выдача почтовых отправлений без разрешения уполномоченного сотрудника таможни запрещена! Значение статуса «направленно с таможенным уведомлением» может означать, что возникли вопросы к содержимому вашего почтового отправления. В частности, это может произойти по следующим причинам отсутствия сведений, необходимых для выпуска товаров в соответствии с заявленной таможенной процедурой:

- превышение беспошлинного таможенного лимита по стоимости в 500 евро либо по весу в 31 кг для почтовых отправлений, пересылаемых в адрес физического лица в течение одного месяца.

- не полнота сведений о содержимом посылки в сопроводительных документах: отсутствие в таможенной декларации/форме CN23 информации о точном количестве и описания всех вложений в почтовом отправлении либо заведомо заниженная отправителем стоимость.

- большое количество единиц одного наименования - не рекомендуется заказывать в заграничных интернет магазинах более 3 единиц одинаковых товаров, поскольку есть риск, что придется потом доказывать, что партия не коммерческая и всё приобретено исключительно для личного пользования,

- частые заказы посылок из-за границы на большие суммы также могут служить поводом получить уведомление от таможни. В такой ситуации вы пишите заявление в которой указываете наименования товаров и их стоимость, а так своей подписью заверяете, что все было приобретено исключительно для личного пользования.

На основании вышеизложенное, направить отправление в адресное ОПС невозможно, так как адресат должен явиться в таможню для оплаты и получения разрешения о вручении. Отправление по истечению срока хранения возвращено отправителю.

Из сведений представленных АО «Почта России» на судебный запрос следует, что почтовое отправление: посылки №CY531543884DE направленной из Германии, в категории - «посылка обыкновенная», ДД/ММ/ГГ, прибыло на территорию Российской Федерации в депеше № из Германии (международная емкость - DELEJB RUMOWU CCN 0 2087 001 10 2480) и, после проведения таможенных процедур в месте международного почтового обмена, по решению таможенной службы было направлено в адрес получателя с таможенным уведомлением, под таможенным контролем. В соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции (Абиджан, 2021) назначенные операторы не несут ответственность за решения, принятые таможенными службами при проверке почтовых отправлений. Международные почтовые отправления с таможенным уведомлением направляются только в выделенные отделения почтовой связи, которые взаимодействуют с таможенными постами для окончательного оформления лично со стороны адресата, и снятия таможенного обременения. Выдача почтовых отправлений, направленных с таможенным уведомлением, осуществляется по разрешению таможенных служб, после окончательного оформления. После поступления почтового отправления №CY531543884DE в выделенное отделение связи, Салехард, 629008, с таможенным уведомлением, извещение ф.22 с отметкой: «с таможенным уведомлением», направляются в адресное отделение, в данном случае, 629420, Харп. Если извещение следует на организацию, его передают доверенному лицу. Извещения о поступлении почтовых отправлений, в соответствии с п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ №, формируются и вручаются, один раз, без приписки к документам. Извещения передаются доверенному лицу ФКУ ИК- 18 простым порядком. При этом порядок, согласно которому извещения передаются внутри федерального казенного учреждения, то как осуществлено извещение адресата, а также вопрос личного оформления таможенных формальностей, выходит за рамки компетенции АО «Почта России». Поскольку адресат на осуществил таможенное оформление отправления, оно не было выпущено для вручения и, по истечении срока хранения, возвращено по обратному адресу. Согласно информации, размещенной назначенный оператором Германии в международной базе данных указанное отправление, ДД/ММ/ГГ, вручено отправителю. В соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016) до момента вручение адресату отправление принадлежит отправителю, которому и принадлежит, первоочередное право на получение компенсационных выплат, в случае установленных несоответствий. При этом, от назначенного почтового оператора Германии запрос (рекламация) с претензией отправителя на необоснованный возврат не поступало. В международных и внутренних нормативных документах, регламентирующих отношения в области почтовой связи, установлен порядок несения материальной ответственности исключительно за необоснованный возврат почтовых отправлений по вине почтовых служб. Поскольку нарушений со стороны почтовых служб не установлено, основания для выплаты компенсации отправителю за возврат отправления не установлены.

Также стороной ответчика представлены сведения об обращениях ФИО1 с заявлениями по факту розыска посылки, из которых следует, что он обращался ДД/ММ/ГГ; ДД/ММ/ГГ; ДД/ММ/ГГ; ДД/ММ/ГГ; ДД/ММ/ГГ, были даны соответствующие ответы на письменные обращения. 

Согласно п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Федеральный закон от ДД/ММ/ГГ №176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

В силу ч. 1 ст. 19 настоящего Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст. 41 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД/ММ/ГГ №176-ФЗ Российская Федерация, являясь членом Всемирного почтового союза, входит в единую почтовую территорию для взаимного обмена письменной корреспонденцией и гарантирует на всей своей территории свободу транзита. В международной деятельности в области почтовой связи федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий управление деятельностью в области почтовой связи, выступает в качестве почтовой администрации Российской Федерации и в пределах полномочий, определенных Правительством Российской Федерации, представляет и защищает интересы Российской Федерации в области почтовой связи при взаимодействии с почтовыми администрациями других государств и в международных организациях, обеспечивает проведение расчетов с другими почтовыми администрациями за международный почтовый обмен в соответствии с актами Всемирного почтового союза.

Согласно пункту 1.1.2 статьи 22 Всемирной почтовой конвенции операторы отвечают за возврат заказных отправлений, отправлений с объявленной ценностью и простых посылок, причина недоставки которых не была сообщена.

Судом установлено, что направленная истцом посылка не была доставлена адресату, при этом причина недоставки международного почтового отправления в отчете не указана, ответчиком не установлена, несмотря на неоднократные заявления и направление претензии, при этом в материалах дела не имеется доказательств того, что посылка не была вручена адресату по вине или небрежности отправителя, вызвана свойствами вложения. 

Кроме того, не представлено достоверных доказательств того, что извещение о поступлении почтового отправления №CY531543884DE было передано доверенному лицу ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО. Поскольку истец отбывает наказание в местах лишения свободы, иным способом узнать о поступлении почтового отправления, он не имеет возможности. 

С учетом данных обстоятельств суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части присуждения истцу денежной компенсации морального вреда.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 постановления от ДД/ММ/ГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отметил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с положениями статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.

Доказательств отсутствия вины ответчиком не представлено. Следовательно, ФИО1 приобретает право на компенсацию морального вреда. 

Разрешая вопрос о размере денежной компенсации, суд исходит из характера допущенного ответчиком нарушения, длительности существования нарушения прав истца, пояснения истца относительно содержания почтовых отправлений, их значимости. При этом, доказательств причинения особых физически и нравственных страданий фактом нарушения его прав, как потребителя, а также наступления каких-либо негативных последствий в результате нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, истец не представил. 

Также, факт направления посылки из Германии в адрес истца, не свидетельствует о безусловном её вручении осужденному исправительным учреждением. 

Учитывая, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме и не поддается точному денежному подсчету, а соответственно является оценочной категорией, включающей в себя оценку совокупности всех обстоятельств, такая компенсация производится с целью смягчения эмоционально-психологического состояния потерпевшего, по своей правовой природе возмещение морального вреда должно служить целям компенсации, а не обогащения, в связи с чем, должна отвечать признакам справедливости и разумности, суд определяет ко взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Суд, принимая во внимание все изложенные обстоятельства и представленные доказательства, не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в большем размере.

Из материалов дела следует, что истец до обращения в суд предъявлял ответчику претензию об удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя о компенсации морального вреда, в ответе на которую АО «Почта России» сообщило истцу о невозможности произвести такую выплату. 

При таких обстоятельствах взысканию в пользу истца подлежит штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – 1500 руб. (3000 х 50%). 

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу статьи 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина согласно пп. 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 -198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о возмещении морального вреда, взыскании штрафа за нарушение прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, ДД/ММ/ГГ года рождения, уроженца СССР, ... (паспорт гражданина РФ серии 7421 №, выдан ДД/ММ/ГГ Миграционным пунктом ОМВД России по ..., код подразделения 890-014) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штрафа за нарушение прав потребителя в размере 1 500 рублей, а всего 4 500 (четыре тысячи пятьсот) рублей.

В удовлетворении иска ФИО1 в части требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в большем размере – отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Лабытнангский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В окончательной форме решение принято 11 марта 2024 года.

Председательствующий /подпись/

Копия верна:

Судья О.В. Михайлова