Дело №2-1499/2018

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

20 ноября 2018 года г.Гурьевск

Гурьевский районный суд Калининградской области в составе: 

председательствующего судьи Олифер А.Г.,

при секретаре Мухортиковой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО5 к ООО «Панорама Тур» о взыскании уплаченных по договору оказания туристских услуг денежных средств, возмещении убытка, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился с иском к ООО «Панорама Тур», указывая, что 21.04.2018 года между ним и ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» (далее также – Турагент) заключен договор на туристическое обслуживание, по условиям которого Турагент обязался осуществить подбор и реализацию истцу туристского продукта согласно заявке на бронирование, в частности тура в Испанию с трансфером по маршруту Калининград – Барселона – Калининград и размещением в отеле сроком с 05.07.2018 года по 15.07.2018 года.

Стоимость тура составила 219 219,06 рублей, которые истцом оплачены частично наличными за счет собственных средств, в оставшейся части в сумме 97 212,06 рублей за счет средств кредита, предоставленного истцу КБ «Ренессанс кредит» на срок 6 месяцев под 15,237% годовых, переплата по которому составила 4 381,99 рублей.

30.06.2018 года от Турагента истцу стало известно о невозможности оказания Туроператором услуг, входящих в туристский продукт, в связи с чем в тот же день истец обратился через Турагента к Туроператору с письменной претензией, ответа на которую не получил до настоящего времени.

Таким образом туристическая поездка не состоялась по вине Туроператора. Уплаченные в счет цены договора денежные средства истцу не возвращены.

25.07.2018 года истец обратился в СПАО «ИНГОССТРАХ» (далее также – Страховщик) с заявлением о выплате страхового возмещения, ответа на которое также не получил.

По приведенным доводам, ссылаясь также на претерпевание им нравственных страданий в связи со срывом запланированного истцом отпуска, обусловленным неисполнением Туроператором условий договора, не возвращением ответчиком в установленный законом срок уплаченных денежных средств, основываясь на положениях Федерального закона «Об основах туристской деятельности», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452, Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просил суд взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу уплаченные по договору Туроператору денежные средства в сумме 219 219,06 рублей, 4 381,99 рублей в возмещение убытка, выразившегося в уплате на указанную сумму процентов по кредиту, за счет которого частично оплачена стоимость несостоявшегося по вине Туроператора тура, а также 180 000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф за не удовлетворение в добровольном порядке требований истца как потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании, ссылаясь на возвращение ему Турагентом (ООО «Турагентство выгодных цен Другие места») в качестве агентского вознаграждения части из уплаченных по договору средств в сумме 15 515 рублей, а также выплату СПАО «ИНГОССТРАХ» в качестве страхового возмещения 10 002,18 рублей, требования иска уточнил; окончательно просил взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу 193 701,88 рублей, уплаченных в счет цены нереализованного туристского продукта; 4 381,99 рублей в возмещение убытка; 20 000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф в сумме 109 041,93 рублей.

Ответчик ООО «Панорама Тур», извещенный о времени и месте рассмотрения дела заблаговременно и надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил, возражений по существу требований иска заблаговременно до начала судебного заседания не представил.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, - ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» в судебное заседание также своего представителя не направило, ранее представив письменные возражения по существу иска, сводящиеся в целом к тому, что действительно на основании агентского договора, заключенного с ООО «Панорама Тур» (Туроператор), общество реализовало истцу туристский продукт, сформированный Туроператором, в оплату которого перечислило последнему денежные средства, удержав часть из уплаченных истцом по договору средств в счет агентского вознаграждения за реализацию туристского продукта. Таким образом, деятельность ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» как Турагента в отношениях с истцом ограничивалась предоставлением возможности удобного бронирования и оплаты тура, в то время как непосредственным организатором тура и лицом, осуществляющим выбор времени трансфера к месту отдыха, непосредственное бронирование и приобретение авиабилетов, является Туроператор (ООО «Панорама Тур»). Свои обязательства перед истцом Турагент исполнил надлежащим образом, оказав содействие в бронировании тура. В связи с неисполнением обязательств по договору Туроператором по причине приостановки деятельности с 04.07.2018 года от истца в адрес Турагента поступило требование о возврате уплаченных по договору денежных средств, которое перенаправлено Турагентом Туроператору. К настоящему времени денежные средства в возврат стоимости тура от Туроператора не поступали. При этом, Турагент возвратил истцу часть из уплаченных по договору денежных средств в сумме 15 515 рублей в качестве агентского вознаграждения.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, - СПАО «ИНГОССТРАХ» в судебное заседание своего представителя не направило, представив письменные возражения по существу иска, сводящиеся к тому, что во исполнение заключенного между Страховщиком и ООО «Панорама Тур» договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05.06.2018 года №433-038463/18 (сроком действия с 16.08.2018 года по 15.08.2019 года), в связи с исключением приказом Министерства культуры (Федерального агентства по туризму) от 03.09.2018 года №341-Пр-18 ООО «Панорама Тур» из единого федерального реестра туроператоров, то есть наступлением в соответствии со ст.17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страхового случая, обусловленного невозможностью исполнения Туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, лишь 03.09.2018 года, исходя из предусмотренной договором страхования суммы финансового обеспечения (страховой суммы), составляющей 50 000 000 рублей, и принципа пропорциональности страхового возмещения в пользу выгодоприобретателей, чьи требования превышают страховую сумму, по заявлению истца Страховщиком выплачено ему страховое возмещение в сумме 10 002,18 рублей. Таким образом, обязательства Страховщика перед истцом исполнены в полном объеме в пределах лимита ответственности Страховщика. 

В соответствии со ст.ст.167, 233 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Заслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения в сфере оказания туристских услуг регулируются положениями Гражданского кодекса РФ (глава 39) и Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части отношений, возникающих между потребителями и исполнителями при оказании услуг).

Вопросы, связанные с оказанием и потреблением туристских услуг, регулируются также и специальным законодательством – Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №132-ФЗ) в актуальной редакции.

Кроме того на указанные правоотношения распространяется действие Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452 (далее – Правила).

Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются: 

турист, то есть потребитель туристской услуги – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в целях, не связанных с деятельностью по получению доходов;

туроператор, то есть юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта;

турагент, выступающий в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Согласно определению, приведенному в ст.1 Федерального закона №132-ФЗ, под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; под туроператорской деятельностью - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Данная норма и пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта содержат перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. Также предусмотрено право каждой из сторон потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечень которых приведен в абз. 18 данной статьи, в частности: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с абз.5 ст.6 Федерального закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами (туроператорами) и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 Федерального закона №132-ФЗ и введенной Федеральным законом №49-ФЗ статьей 10.1 данного нормативного акта.

В силу положений абзаца 3 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Федерального акона №132-ФЗ туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно разъяснению, приведенному в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 21.04.2018 года между ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» (далее также – Турагент), действующим на основании договора по продвижению и реализации туристского продукта, заключенного между ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» и ООО «Панорама Тур» (далее также – Туроператор), являющимся официальным представителем торговой марки (бренда) «Натали турс», и истцом ФИО1 (далее также – Заказчик) заключен договор на туристическое обслуживание (с учетом дополнения к нему от 06.06.2018 года), по условиям которого Турагент, действуя от имени и по поручению Туроператора, обязался подобрать и реализовать Заказчику туристский продукт согласно заявке на бронирование в соответствии с приложениями №1 и №2 к договору, содержащими сведения о характеристиках и потребительских свойствах продукта, а также сведения о Туроператоре (пункты 1.1, 1.2, 1.3.).

Туристский продукт формируется Туроператором, который является лицом, обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт (пункт 1.4 договора).

В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке (пункт 1.5 договора).

В числе обязанностей Турагента – бронирование у Туроператора подобранного Турагентом и выбранного клиентом туристского продукта; уведомление Туроператора о заключении договора и согласование с ним условий путешествия; передача Туроператору полученных от клиента денежных средств; предоставление клиенту полной и достоверной информации о туристском продукте; иные (пункт 2.1 договора).

Общая цена туристского продукта указывается в заявке на бронирование (пунтк 3.4 договора).

Ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом от имени Туроператора.

Согласно заявке на бронирование (приложение №1 к договору от 21.04.2018 года между ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» и ФИО1) предметом заключенного сторонами договора являлось бронирование Турагентом у Туроператора в интересах истца ФИО1 тура в Испанию из расчета на четырех человек (туристов) с авиационным чартерным трансфером по маршруту Калининград-Барселона-Калининград и размещением в отеле BEST SOL D’OR 3* сроком с 05.07.2018 года по 15.07.2018 года.

Общая стоимость тура рассчитана Турагентом в сумме 219 212 рублей, из которых 77 000 рублей уплачены истцом в кассу Турагента авансом 21.04.2018 года, 20 200 рублей – 24.04.2018 года, 24 800 рублей – 06.06.2018 года; 97 212,06 рублей перечислены на счет Турагента КБ «Реннессанс Кредит» (ООО) во исполнение условий заключенного с ФИО1 кредитного договора 

<

***> от 24.04.2018 года, по условиям которого Банк предоставил ФИО1 целевой (на приобретение данного туристского продукта) кредит в указанной сумме сроком на 6 месяцев под 15,24% годовых.

Согласно приложению №2 к договору от 21.04.2018 года ответственность Туроператора ООО «Панорама Тур» по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, в соответствии с положениями статьи 17.1 Федерального закона №132-ФЗ застрахована ПАО «Ингосстрах».

Размер финансового обеспечения составляет 50 000 000 рублей.

Осуществив бронирование тура по заявке №61103112386, Турагент перечислил Туроператору в счет стоимости туристских услуг платежными поручениями №2644 от 23.04.2018 года, №2696 от 25.04.2018 года, №3735 от 06.06.2018 года, соответственно 77 000 рублей, 101 878,92 рублей и 24 824,00 рублей, а всего 203 702,92 рублей.

Таким образом, удержанная Турагентом сумма агентского вознаграждения составила 15 509,14 рублей.

29.06.2018 года на официальном сайте компании «Натали турс» https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/ размещена информация об аннулировании заказов на оказание туристских услуг с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года, включительно, в связи с отсутствием гарантий ООО «Панорама Тур» их выполнения по причине возникшей неблагоприятной ситуации с принимающими партнерами Туроператора. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме.

30.06.2018 года истец обратился в ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» с заявлением в адрес ООО «Панорама Тур» о возврате ему затраченных на приобретение тура денежных средств.

На дату обращения с настоящим иском ответ от Туроператора истцом не получен; денежные средства истцу не возвращены.

04.09.2018 года на официальном сайте Ростуризма по адресу https://www.russiatourism.ru/news/15957/ размещена информация об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений о юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tous»), в том числе ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>), в связи с невыполнением обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 4 июля 2018 года.

Аннулирование тура является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, что влечет ответственность туроператора, поскольку именно он определяет условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и формирует турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе, за причиненный вред лежит на исполнителе (п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, истец лишен был возможности воспользоваться оплаченными услугами, входящими в приобретенный им туристский продукт и в предусмотренный договором срок, в результате неисполнения Туроператором обязательств, предусмотренных условиями договора от 21.04.2018 года.

При таких обстоятельствах, поскольку данное нарушение Туроператором обязательств по договору является существенным, у истца возникло безусловное право на расторжение договора и на возврат уплаченной денежной суммы равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения Турагента.

Согласно документам, представленным суду ООО «Турагентство выгодных цен Другие места», во исполнение достигнутого между Турагентом и истцом соглашения от 05.09.2018 года истцу выплачено Турагентом 15 515 рублей как разница между уплаченной истцом цены договора и суммой, перечисленной Турагентом Туроператору в счет оплаты забронированного тура.

Кроме того, на основании заявления истца от 25.07.2018 в СПАО «ИНГОССТРАХ» платежным поручением №800210 от 03.10.2018 года Страховщик выплатил ему в счет страхового возмещения 10 002,18 копеек.

Таким образом, не покрытая финансовым обеспечением страховщика часть денежных средств, подлежащих возврату истцу Туроператором в связи с несостоявшимся по вине последнего тура, составляет 193 694,82 рубля.

Разрешая требование в части взыскания с ответчика убытка, суд исходит из следующего.

Так, согласно разъяснению, приведенному в п.31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

Как разъяснено в пункте 5 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу статей 15 и 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками. Должник вправе предъявить возражения относительно размера причиненных кредитору убытков, и представить доказательства, что кредитор мог уменьшить такие убытки, но не принял для этого разумных мер (статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации). Должник, опровергающий доводы кредитора относительно причинной связи между своим поведением и убытками кредитора, не лишен возможности представить доказательства существования иной причины возникновения этих убытков.

Как установлено в ходе судебного разбирательства и указано выше, в целях оплаты части стоимости забронированного тура истец заключил с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) кредитный договор, по которому и получил кредит на оплату стоимости путевки.

По условиям кредитного договора, плата за пользование кредитом (исходя из ставки 15,24% годовых) за весь срок пользования им в течение 6 месяцев составила 4 381,99 рублей.

В силу п.6 ст.24 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Кредит носил целевой характер и был обусловлен необходимостью оплаты истцом стоимости туристского продукта.

В результате неисполнения ответчиком по его вине обязательств по договору об оказании туристских услуг, оплаченных, в том числе за счет средств кредита, истец не получил встречного исполнения, понеся при этом бремя оплаты стоимости кредита в виде процентов за пользование им.

Таким образом, данные проценты по кредиту относятся на счет убытка истца, подлежащего возмещению ответчиком. 

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Аналогичный срок рассмотрения претензий туристов предусмотрен ст.10 Федерального закона №132-ФЗ, статьей 6 которого также предусмотрено право туристов на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации турпродукта.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, согласно разъяснению, содержащемуся в абз.1 п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По смыслу абз. 2 п.45 вышеуказанного постановления Пленума Верховного суда, при определении размера компенсации морального вреда, вне зависимости от размера возмещения имущественного вреда, в любом случае подлежат учету характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (ст.1101 ГК РФ).

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Принимая во внимание как установленный факт уклонения Туроператора от возврата истцу денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, что прямо свидетельствует о нарушении его права как потребителя туристской услуги, суд определяет размер подлежащей взысканию с туроператора ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей, что, по мнению суда, соответствует характеру и степени перенесенных последним нравственных страданий, обусловленных вынужденной необходимостью добиваться восстановления нарушенного права, в том числе и в судебном порядке.

В связи с не удовлетворением ответчиком требования истца как потребителя о возвращении ему уплаченных денежных средств в добровольном порядке, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд полагает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца штраф в сумме 109 038,40 рублей ((193 694,82 + 4 381,99 + 20 000) / 2).

Оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ по мотиву несоразмерности последствиям нарушенного права или исключительности обстоятельств, обусловивших такое нарушение, судом не установлено. 

Согласно ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 ФИО6 к ООО «Панорама Тур» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 ФИО7 193 694,82 рублей в возврат уплаченной по договору от 21.04.2018 года цены туристского продукта, 4 381,99 рублей в возмещение убытка, 20 000 рублей в счет компенсации морального вреда, а также 109 038,40 рублей в счет штрафа.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета Гурьевского городского округа Калининградской области государственную пошлину в размере 5 461,68 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.237 ГПК РФ ответчик вправе подать в Гурьевский районный суд Калининградской области, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Калининградского областного суда через Гурьевский районный суд Калининградской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявлений об отмене этого решения суда, а в случае, если такие заявления поданы, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении данных заявлений.

Председательствующий А.Г. Олифер

В окончательной форме решение составлено 21.11.2018 года.