РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

07 июня 2017 года г.Губкин Белгородской области.

Губкинский городской суд Белгородской области в составе:

судьи Бобровникова Д.П.

при секретаре Кривошеевой А.А.

с участием:

представителя Роспотребнадзора ФИО1,

представителя истицы ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО4, обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о защите прав потребителей в сфере туристских услуг,

установил:

ФИО3 30.01.2017 г. уплатила индивидуальному предпринимателю ФИО4, осуществляющей свою деятельность в качестве турагента, 136800 руб. в счет уплаты туристского продукта – тура 

<

данные изъяты>. Туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» были изменены даты начала и окончания тура, увеличена стоимость тура, о чем ФИО3 была уведомлена турагентом ФИО4

Приняв решение об отказе от туристского продукта, ФИО3 почтой направила ФИО4 требование (претензию) о возврате уплаченной денежной суммы, которая не была получена адресатом, после чего претензия была направлена электронной почтой.

Ссылаясь на неправомерность действий турагента – предоставлении недостоверной информации о сроках и стоимости туристского продукта, его отказ добровольно возвратить уплаченную денежную сумму, ФИО3 в исковом заявлении к ФИО4 просила о расторжении договора оказания услуг 

<

данные изъяты>, заключенного между сторонами 30.01.2017 г., взыскании уплаченной ею денежной суммы 136800 руб., а также компенсации морального вреда 50000 руб.

Судом к участию в деле на основании заявления стороны истицы от 10.05.2017 г. (л.д.40) в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Магазин Регион» – туроператор (л.д.42-43).

В судебном заседании представитель истицы по доверенности ФИО2 поддержал исковые требования истицы к ответчикам ФИО4 и ООО «Анекс Магазин Регион» только в части взыскания компенсации морального вреда.

Просил о взыскании в пользу истицы компенсации причиненного морального вреда с каждого из ответчиков по 25000 руб. Требований о расторжении договора, о взыскании уплаченной денежной суммы в размере 136800 руб. не поддержал в связи с ее фактическим возвратом.

Дело рассмотрено в отсутствие ответчицы ФИО4, представителя ответчика ООО «Анекс Магазин Регион», просивших о рассмотрении дела в их отсутствие и представивших свои возражения относительно исковых требований (л.д.25,36-37,51-52107-109,131-132).

Выслушав объяснения представителя истицы, заключение представителя Роспотребнадзора, исследовав представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

Судом установлено следующее.

Ответчица – ИП ФИО4 на основании заявления от 24.01.2017 г. о присоединении к агентскому договору (публичная оферта) является турагентом туроператора – ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» (л.д.90-101).

Квитанцией к приходному кассовому ордеру 

<

данные изъяты> от 30.01.2017 г. подтверждается факт внесения ФИО3 оплаты ФИО4 в сумме 136800 руб. за тур 

<

данные изъяты> (л.д.11).

Платежным поручением от 01.02.2017 г. 

<

данные изъяты> ответчица ФИО4 перечислила ответчику ООО «Анекс Магазин Регион» оплату за тур в размере 126197,91 руб. (л.д.38).

Из пояснений представителя истицы следует, что в день внесения оплаты турагенту договор о реализации туристского продукта, оказании соответствующих услуг сторонами подписан не был, но истица и ответчица ФИО4 согласовали даты тура с 

<

данные изъяты>, получили подтверждение бронирования услуг ответчиком ООО «Анекс Магазин Регион».

Представленный суду договор оказания услуг №

<

данные изъяты> от 30.01.2017 г., составленный от имени ответчицы ФИО4 как исполнителя и истицы ФИО3 как заказчика, действительно не был подписан истицей (л.д.9,141).

Проект названного договора вместе с актом об оказании услуг, туристской путевкой №

<

данные изъяты> от 30.01.2017 г., проектом дополнительного соглашения от 14.02.2017 г. к договору от 30.01.2017 г., подтверждением по заявке от 01.02.2017 г., уведомлением об изменениях к статусу заявки, а также копией доверенности ФИО4 на право действовать от имени ООО «Анекс Магазин Регион» были направлены ответчицей ФИО4 истице ФИО3 почтой только 17.03.2017 г. (л.д.138-149).

Согласно дополнительному соглашению от 14.02.2017 г. к договору от 30.01.2017 г. и уведомлению об изменениях к статусу заявки ответчиком – туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» были изменены даты начала и окончания тура 

<

данные изъяты>, увеличена стоимость тура.

При этом об изменении дат начала и окончания тура, его стоимости истица, как следует из искового заявления и объяснений представителя истицы в судебном заседании, узнала от ответчицы ФИО4 уже в феврале 2017 года, и истица отказалась согласовать новые условия.

Из представленной ответчицей ФИО4 переписки с истицей ФИО3 посредством мобильного месседжера следует, что по состоянию на 03.03.2017 г. ответчице было известно об отказе от тура, который она, в свою очередь, просила оформить письменно (л.д.31-32). Достоверность содержания переписки представителем истицы не оспаривалось.

Требование о возврате уплаченной денежной суммы в связи с отказом от тура истица 07.03.2017 г. направила ответчице ФИО4 (л.д.7,8).

Соответственно, об отказе от услуги – от тура и о возврате уплаченных денежных средств истица заявила ответчице ФИО4 до момента направления ею договора от 30.01.2017 г. и дополнительного соглашения от 14.02.2017 г. для согласования и подписания истицей.

20.04.2017 г. истицей претензия была направлена ответчице ФИО4 электронной почтой (л.д.33), в ответ на которую 28.04.2017 г. ответчица вновь предложила истице подготовить письменное заявление, а также представить реквизиты банковского счета для возврата денежных средств (л.д.34).

Возврат денежных средств туроператором турагенту в сумме 116959,41 руб. осуществлен 24.04.2017 г. платежным поручением 

<

данные изъяты> (л.д.103), а платежным поручением 

<

данные изъяты> от 19.05.2017 г. возвращены турагенту 9238,50 руб. (л.д.134).

Ответчица ФИО4 05.05.2017 г. посредством перевода 

<

данные изъяты> произвела выплату истице 116959,41 руб. и 10602,09 руб. (л.д.27-28), а 22.05.2017 г. истице выплачено 9238,50 руб. (л.д.113).

Общая сумма выплат в пользу истицы составила 136800 руб., что соответствует сумме, уплаченной ею ответчице ФИО4 30.01.2017 г.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон о туристской деятельности) туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 3).

Согласно ст.10 Федерального закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Статьей 10.1 названного Федерального закона определено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу ч.1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В нарушение приведенных норм доказательства, свидетельствующие о достижении между сторонами соглашения по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключении ими договора в предусмотренной законом письменной форме, суду не предоставлены.

Представленные суду стороной истицы и перечисленные выше документы, которые были ею получены почтой от ответчицы ФИО4, в том числе проект договора и проект дополнительного соглашения к нему, не свидетельствует о согласовании существенных условий договора, и они были совершены после фактического отказа истицы от получения туристических услуг. 

Подтверждение туроператором бронирования тура также не может быть принято судом в качестве доказательства заключения договора, поскольку сам договор истицей подписан не был.

При таком положении, поскольку договор между истицей ФИО3 и ответчиком – туроператором ООО «Анекс Магазин Регион», от имени которого на основании агентского договора и доверенности действовала ответчица – турагент ФИО4, в письменной форме заключен не был, то между ответчиком – туроператором и истицей договорные отношения не возникли.

Представитель истицы подтвердил, что каких-либо обращений, в том числе претензий, со стороны истицы к ответчику – туроператору ООО «Анекс Магазин Регион» не было.

Поскольку договор между истицей и туроператором заключен не был, существенные условия, соответственно, согласованы не были, то изменение туроператором дат тура, его стоимости не могут быть признаны судом обстоятельством, указывающим на нарушение прав истицы со стороны ООО «Анекс Магазин Регион».

Возврат денежных средств, полученных в уплату за тур, условия которого не были согласованы сторонами, произведен туроператором по обращении турагента в полном объеме.

Иных оснований для взыскания с ООО «Анекс Магазин Регион» компенсации морального вреда стороной истицы суду не приведено.

При таком положении правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО3 к ООО «Анекс Магазин Регион» не имеется.

Суд признает подлежащими удовлетворению в части исковые требования ФИО3 к ответчице ФИО4 по следующим основаниям.

Сложившиеся правоотношения между ФИО3 и ФИО4 обусловлены намерениями истицы приобрести туристский продукт для личных нужд и нужд членов своей семьи, поэтому они регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей). Названный Закон, как следует из его преамбулы, регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей и указанных выше ст.ст.9 и 10.1 Федерального закона о туристской деятельности ответчица ФИО4 как турагент является самостоятельным субъектом ответственности и несет такую ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из ст.12 Закона о защите прав потребителей следует, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст.33 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, а согласно ч.1 ст.31 этого Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлен факт ненадлежащего оформления ответчицей ФИО4 договора о предоставлении туристских услуг, несвоевременного и неполного предоставления информации об услуге, порядке ее исполнения.

Суд также признает установленным факт несвоевременного возврата ответчицей ФИО4 денежных средств истице исходя из следующего.

Один из экземпляров претензии с требованием о возврате уплаченной денежной суммы от 07.03.2017 г. истицей был направлен ответчице ФИО4 по адресу: Белгородская область, г.Губкин, 

<

данные изъяты> который был указан в качестве юридического адреса самой ответчицей в проекте договора.

Согласно отметке на почтовом конверте (л.д.12) корреспонденция не была доставлена адресату, возвращена отправителю по истечении срока хранения вследствие неполучения адресатом.

В соответствии с ч.1 ст.165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Таким образом, претензия считается полученной ответчицей ФИО4 09.03.2017 г. – в день доставки отправления в почтовое отделение по месту нахождения ответчицы.

Помимо того, ответчица ФИО4, получив такую претензию посредством электронной почтой 20.04.2017 г., не произвела возврат денежной суммы истице в установленный законом срок.

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Приведенные нарушения со стороны ответчицы ФИО4 являются достаточным основанием для взыскания с нее в пользу истицы компенсации морального вреда. 

В соответствии с указанной нормой и корреспондирующимися с ней положениями статей 151 и 1101, 1101 ГК РФ сам факт нарушения прав истицы как потребителя является основанием для взыскания в ее пользу с ответчика денежной компенсации морального вреда.

Оценивая характер и степень причиненных истице нравственных страданий, обусловленных, в том числе, безосновательным отказом в удовлетворении ее законных требований, суд с учетом установленных фактических обстоятельств признает, что достаточной с позиции соразмерности, разумности и справедливости суммой компенсации является сумма, равная 5000 рублей, которая подлежит взысканию с ответчицы ФИО4

В остальной части требования истицы о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

В силу прямого указания п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей с ответчицы ФИО4 в пользу истицы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истицы, что составляет 2500 руб. (5000?50%).

Согласно ст.103 ГПК РФ с ответчицы ФИО4 в доход бюджета Губкинского городского округа Белгородской области подлежит взысканию государственная пошлина 300 руб., от уплаты которой при обращении в суд с настоящим иском была освобождена истица ФИО3

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

решил:

иск ФИО3 удовлетворить в части.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 компенсацию морального вреда 5000 рублей и штраф 2500 рублей в пользу ФИО3

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 в доход бюджета Губкинского городского округа Белгородской области государственную пошлину 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Губкинский городской суд Белгородской области в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: Д.П. Бобровников