РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 мая 2017 г. Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Пискаревой И.В., 

при секретаре Егорове В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ОАО «АльфаСтрахование» о взыскании страхового возмещения по договору страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с указанным иском к ОАО «АльфаСтрахование, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ им через Интернет-сайт был заключен онлайн договор страхования «Международный страховой полис GVA №» по программе Премиум (Е), в соответствии с которым были застрахованы истец и члены его семьи: дочь ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ рождения, жена ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ рождения на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с поездкой в Египет в соответствии с утвержденными ОАО «АльфаСтрахование» Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства на сумму до 

<

данные изъяты> долларов США. Согласно условиям данного договора истцом была оплачена с кредитной карты АБ Сбербанк России указанная в договоре сумма страховой премии в размере 

<

данные изъяты> 

Договор страхования «Международный страховой полис GVA №» был заключен в связи с приобретением истцом путевки в Египет в туристическом агентстве ООО «Авалон Туризм» на семью из трех человек, в соответствии с договором от ДД.ММ.ГГГГ № № на сумму 

<

данные изъяты> руб., данная сумма также была полностью оплачена. 

На основании раздела 3 Правил страхования граждан, выезжающих за рубеж, утвержденного генеральным директором ОАО «АльфаСтрахование» ФИО4, договор страхования «Международный страховой полис GVA №№ предусматривал, в том числе, страхование имущественных интересов застрахованного, связанных с непредвиденными расходами, возникшими в связи с невозможностью застрахованным лицам совершить поездку за рубеж. 

Запланированная поездка в Египет не состоялась в связи с внезапным заболеванием с ДД.ММ.ГГГГ малолетней дочери ФИО2 с диагнозом: 

<

данные изъяты> 

Истец считает, что отмена поездки всех указанных выше застрахованных членов его семьи в связи с заболеванием дочери ФИО2 и его заболеванием, является страховым случаем по заключенному им договору страхования.

Оплаченная туристическому агентству ООО «Авалон Туризм» сумма 

<

данные изъяты> руб., в соответствии с договором на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № № истцу не возвращена туристическим агентством, в связи с поздней отменой поездки и тем, что расходы турагентства по отмене поездки составили 100% от стоимости этой поездки.

О страховом случае в связи с отменой поездки в Египет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истец сообщил в ОАО «АльфаСтрахование» ДД.ММ.ГГГГ по телефону горячей линии.

Обратился ДД.ММ.ГГГГ в офис ОАО «АльфаСтрахование» в г. Самара в отдел урегулирования убытков с заявлениями от ДД.ММ.ГГГГ, вх. № с просьбой выплатить страховое возмещение в размере стоимости отмененной поездки в связи с болезнью истца и его ребенка. 

Страховая сумма в соответствии с условиями договора страхования составляет 

<

данные изъяты> руб., которая должна быть выплачена истцу. В случае нарушения сроков выплаты страхового возмещения с ответчика подлежит взыскания неустойка за нарушение срока исполнения обязательства по производству страховой выплаты в части неосновательно удержанной суммы в размере 

<

данные изъяты>., компенсация морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб. и штрафа в размере 50 % от присужденной суммы за нарушение прав потребителей. На момент подачи искового заявления просрочка выплаты страхового возмещения составила 

<

данные изъяты> дней. Страховая премия составила 

<

данные изъяты> руб. Таким образом, размер неустойки составил 

<

данные изъяты> Учитывая, что сумма 

взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), неустойка не может превышать суммы самой страховой премии по договору страхования – 

<

данные изъяты> 

Истец просит суд взыскать с ОАО «АльфаСтрахование» в его пользу страховое возмещение по договору страхования «Международный страховой полис GVA №» от ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> руб., неустойку в размере 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, дал пояснения, аналогичные описательной части решения. Дополнительно пояснил, что после приобретения ДД.ММ.ГГГГ туристической путевки в ООО «Авалон Туризм», и ее полной оплаты, внезапно ДД.ММ.ГГГГ заболела его дочь Юдина 

<

данные изъяты>, на которую также приобреталась путевка, а ДД.ММ.ГГГГ заболел и он сам. Они обратились в медучреждения для лечения. ДД.ММ.ГГГГ в связи с острым состоянием дочери они обратились на консультативный прием в ГБУЗ «Самарская городская клиническая больница №», где был поставлен диагноз ларинготрахеит, стоял вопрос о стационарном лечении, но от госпитализации в стационар они отказались, решив лечиться дома. Его дочь ФИО2 постоянно наблюдается в медицинском центре «Здоровые дети», куда они обратились ДД.ММ.ГГГГ для амбулаторного лечения, которое было назначено. Поставлен диагноз ОРВИ острый трахеобронхит. Он также обращался за назначением амбулаторного лечения по месту фактического проживания в поликлиническое отделение ГБУЗ «Красноярская ЦРБ», где наблюдался в ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с диагнозом острый гнойный двусторонний гайморит, острый катаральный левосторонний отит. В связи с болезнью поездка по туристической путевке от ДД.ММ.ГГГГ не состоялась. Поскольку отмена туристической поездки в связи с болезнью является страховым случаем по приобретенном договору страхования. ДД.ММ.ГГГГ он обратился в филиал ОАО «АльфаСтрахование» в г.Самаре с заявлением от себя и от жены ФИО3 о выплате страхового возмещения в связи с невозможностью совершить поездку за рубеж, приложив все необходимые документы, подтверждающие оплату турпутевки, медицинские документы о заболевании в подлинниках. Ответ на свое заявление своевременно не получил. После повторного обращения в адрес его жены Юдиной Г.М поступил ответ от ДД.ММ.ГГГГ, в котором со ссылкой на п. 10.9, 10.9.2.2 Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства предлагалось предоставить документы, подтверждающие возврат туристическим агентством Страхователю (застрахованному) части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг (калькуляцию возврата и кассовый ордер). Однако в связи с тем, что поездка была отменена внезапно и в связи с болезнью, до момента вылета самолета они не обращались в турагентство по вопросу возврата стоимости путевки. Денежные средства за путевки им не возвращались. Он обратился в ООО «Авалон Туризм», получил справку, которая подтверждала, что возврат части стоимости туристической путевки не производился, в связи с поздним отказом от поездки и стоимость расходов туристической компании составила 100 % от стоимости путевки. Указанную справку он приложил к претензии, которую направил в страховую компанию ДД.ММ.ГГГГ. Однако он получил ответ от ДД.ММ.ГГГГ, в котором в страховой выплате фактически было отказано, ему вновь предложено предоставить калькуляцию возврата денежных средств по туру от оператора, которых не может быть, поскольку денежные средства ему не возвращались, и его убытки составили 100 % от стоимости турпутевки. Требуемую от него информацию страховая компания могла самостоятельно запросить у туроператора. Указанные действия ответчика по не рассмотрению его заявления о страховой выплате, требование несуществующего документа нарушают его права потребителя на получение оплаченной им услуги по страхованию качественно и в срок, на своевременное возмещение ущерба в связи со страховым случаем. С момента обращения к ответчику с заявлением о страховой выплате прошло длительное время по вине ответчика. Просит удовлетворить иск в полном объеме.

Представитель ответчика ОАО «АльфаСтрахование» по доверенности ФИО5 в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что истцом не было представлено документов из ООО «Авалон Туризм» подтверждающих, что вылет его семьи в по туристической путевке не состоялся, а также не имелось сведений о стоимости разбивки тура, и частичном возврате денежных средств. Истец своевременно не обращался в ООО «Авалон Туризм» с заявлением о возврате денежных средств. Считает, что истцом не представлено доказательств, подтверждающих причинение истцу морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> руб. Просит в удовлетворении исковых требований отказать, а в случае удовлетворения исковых требований применить положения ст.333 ГК РФ и снизить размер неустойки и штрафа. 

Представитель ООО «Авалон Туризм», привлеченного в качестве третьего лица, по доверенности П. исковые требования поддержал, пояснил, что между ООО «Авалон Туризм» и ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор на реализацию туристского продукта. Согласно договору турагентство обязалось реализовать туристский продукт: комплекса услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и другим услугам, на условиях и в сроки, указанных в Заявке ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, являющейся приложением к договору. Заявкой предусматривалось реализация перелета в Египет, Шарм-Эль-Шейх, размещения в отеле, трансфера отель-аэропорт, медицинской страховки на 3-х участников тура и в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Формирование туристического продукта осуществляет туроператор. Указанный туристический продукт формировался туроператором ООО «ФИО6». Разделение стоимости по виду оказываемых услуг не производится. В случае с отказом ФИО1 от поездки денежная сумма не возвращалась в связи с тем, что туроператором затрачены деньги на приобретение туристического продукта, а отказ от поездки был внезапный. Возврат денежных средств происходит только в тех случаях, когда отказ происходит за месяц или за два до поездки, и денежная сумма за путевку еще не перечислена туроператору. Туристический продукт включает в себя: перелет, проживание, дополнительные услуги, является целостным продуктом, разделение стоимость по отдельным видам услуг не производится. Разница в оплате туристической путевки, которую оплачивает турист и перечисляемой компанией туроператору является прибылью туристического агентства ООО «Авалон Туризм», которые идут на оплату налогов, обеспечение деятельности компании, и также не возвращаются клиенту.

Представитель привлеченного судом в качестве третьего лица ООО «ФИО6» в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не известил, представил запрашиваемую информацию.

Выслушав истца, представителей ответчика, третьего лица, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований и необходимости их частичного удовлетворения.

Согласно ч.1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В соответствии со ст. 9 Закона «Об организации страхового дела в РФ» страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести выплату страхового возмещения.

Согласно ч.ч1, 2 ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

В ходе судебного разбирательства установлено, чтоДД.ММ.ГГГГ ФИО1 через Интернет-сайт ответчика ОАО «Альфастрахование» в режиме «онлайн» был заключен договор страхования «Международный страховой полис GVA №» по программе Премиум (Е), оплачена страховая премия в размере 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается направленным в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте страховым полисом № GVA №. Данное обстоятельство не оспаривается ответчиком. Указанный полис удостоверяет факт заключения договора страхования между страховщиком ОАО «Альфастрахование» и страхователем на условиях «Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства», которые были направлены ответчиком письмом на электронный адрес истца.

Правила страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства утверждены Генеральным директором ОАО «Альфастрахования» ДД.ММ.ГГГГ (далее Правила страхования).

Согласно п. 2.1.2 объектом страхования являются имущественные интересы застрахованного, выезжающего за пределы постоянного места жительства, связанные с риском возникновения расходов, связанных с отменой Застрахованным поездки или изменения сроков его пребывания за пределами постоянного места жительства.

Пунктом 3.2.2. предусмотрено, что страховым случаем по договору страхования, заключенному на основании настоящих правил, по страхованию потерь от вынужденного отказа от поездки является событие, повлекшее возникновение у Застрахованного расходов, связанных с отменой поездки или изменение сроков пребывания за пределами постоянного места жительства. Такими событиями являются следующие события, наступившие после вступления в силу договора страхования и подтвержденные документами, выданными компетентными органам: в том числе п.а) внезапное расстройство здоровья (госпитализация) Застрахованного, или его близкого родственника, б) внезапное расстройство здоровья супруга (супруги) или его (ее) близкого родственника, препятствующие совершению предполагаемой поездки возникшие не ранее чем за 15 дней до ее начала; в) инфекционные заболевания, возникшие у Застрахованного не ранее чем за 15 дней до начала поездки.

В соответствии с п.4.2.1.1 Правил страхования при наступлении страхового случая по страхованию потерь от вынужденного отказа от поездки Страховщик по основаниям, предусмотренным в п. 3.2.2 п.а), б), возмещает расходы, связанные с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и других, оплаченных по договору туристических услуг, не подлежащие возмещению или подлежащие частичному возмещению по договору с туристической компанией и подтвержденные соответствующими документами транспортной компании, консульства, гостиницы и т.д.

В соответствии с договором «Международный страховой полис GVA №» были застрахованы ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ рождения, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ рождения, ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ рождения на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с поездкой в Египет. 

Из справки ГБУЗ «Самарская городская клиническая больница №» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что Юдиной Кате, ДД.ММ.ГГГГ г. рождения поставлен диагноз: ОРВИ, острый ларинготрахеит, рекомендовано стационарное лечение. 

Справкой Медицинского центра «Здоровые дети» от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается факт болезни ФИО2 с ДД.ММ.ГГГГ. Из ответа указанного учреждения на запрос суда от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ г.рождения наблюдается в медицинском центре «Здоровые дети» с рождения. С ДД.ММ.ГГГГ ребенок заболел, ДД.ММ.ГГГГ был выход врача на дом, поставлен диагноз ОРВИ, острый трахеобронхит, от госпитализации родители отказались. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ребенок находился на амбулаторном лечении дома с мамой ФИО3 По факту заболевания ребенка участковым врачом ДД.ММ.ГГГГ выдана справка родителям.

Согласно выписке из медицинской карты ГБУЗ СО «

<

адрес> больница» от ДД.ММ.ГГГГ, а также ответу на запрос суда от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что ФИО1 с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находился на амбулаторном лечении, ему поставлен диагноз: острый гнойный двусторонний гайморит, острый катаральный левосторонний отит, выдан лист нетрудоспособности с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ №.

Таким образом, в судебном заседании нашел подтверждение факт внезапного расстройства здоровья - заболевания застрахованных лиц ФИО1 и ФИО2 не ранее 15 дней до начала поездки, которые препятствовали совершению поездки как заболевшими, так и ФИО3, осуществлявшей уход за малолетней ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ.р. Кроме того, все застрахованные лица являются одной семьей, имели намерение совершить поездку вместе, в связи с чем, заболевание одного из членов семьи, препятствует совершению поездки другими членами семьи. Указанные события в соответствии с пп. а и б пункта 3.2.2 Правил страхования являются страховыми случаями по страховому риску в связи с невозможностью совершить поездку на сумму понесенных расходов на оплату по договору реализации туристического продукта.

В соответствии с п. 10.9 Правил страхования при наступлении страхового случая по страхованию потерь от вынужденного отказа от поездки Застрахованный обязан незамедлительно в письменной форме заявить Страховщику о наступлении страхового случая. В заявлении должны быть указаны характер и обстоятельства страхового случая, посредник, формировавший туристическую группу, дата ее выезда. К заявлению должны быть приложены следующие документы: 

- оригинал договора по предоставлению туристических услуг, а также документы, подтверждающие оплату туристической поездки;

- документы, подтверждающие возврат туристическим агентством Страхователю (Застрахованному) части суммы денежных средств по договору по предоставлении туристических услуг ( калькуляция возврата и кассовый ордер);

- документы транспортной компании, консульства, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки за границу, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т.д.;

- документы и сведения, необходимые для установления характера страхового случая: при невозможности совершить поездку вследствие болезни, травмы или смерти Застрахованного или его близких родственников – справка медицинского учреждения, заверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную связь застрахованного и близкого родственника.

Из справки ООО «Авалон туризм» от ДД.ММ.ГГГГ, имеющейся в материалах дела, следует, что ООО «Авалон туризм» не возвращало ФИО1, ФИО3 и членам их семьи в связи с отказом от поездки в Египет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ денежные средства, полученные по квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ и кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ по договору от ДД.ММ.ГГГГ № № в сумме 

<

данные изъяты> руб. ни полностью, ни частично в связи с тем, что сумма фактических расходов ООО «Авалон туризм», составила 100 % от стоимости по договору по предоставлению туристических услуг. Запрос от страховой компании ООО «АльфаСтрахование» по поводу возврата денежных средств в рамках указанного выше договора не поступал. 

ООО «ФИО6» на запрос суда представило информацию, в которой сообщило, что договоры с туристами о реализации туристского продукта ООО «ФИО6» не заключает и в непосредственные правоотношения не вступает. В ООО «ФИО6» от ООО «Авалон Туризм» поступила заявка на бронирование туристского продукта для ФИО1, ФИО3 и ФИО2 в Арабскую республику Египет на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 05.11. 2014 в ООО «ФИО6 от ООО «Авалон туризм» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке № в размере 

<

данные изъяты> рублей. По настоящее время обращений об отказе от поездки в ООО «ПегасСамара» не поступало, возврат денежных средств не производился. 

Таким образом, доводы истца о том, что понесенные им убытки в результате вынужденного отказа от поездки составили 100 % стоимости тура в размере 

<

данные изъяты> рублей подтверждаются вышеуказанными справками и сообщениями ООО «Авалон Туризм» и ООО «ФИО6».

Согласно условиям договора страхования «Международный страховой полис GVA №» ответчик обязался выплатить застрахованным лицам страховое возмещение в пределах страховой суммы 100000.00 долларов США на каждого застрахованного в период действия договора страхования с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ, вх. № ФИО1 обратился в ОАО АльфаСтрахование» с заявлением на страховую выплату, представил предусмотренные Правилами документы о понесенных расходах, связанных с отменой поездки: договор на реализацию туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № № заявку являющуюся приложением к договору на реализацию туристского продукта в том числе квитанцию к приходному кассовому ордеру ООО «Авалон Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ с приложением кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ по договору от ДД.ММ.ГГГГ № № в сумме 

<

данные изъяты> руб., а также приложил медицинские документы, подтверждающие болезнь застрахованных лиц в подлинниках. Факт направления заявления о страховой выплате в указанную дату и приложения указанных документов в подлинниках не оспаривается ответчиком.

ОАО «АльфаСтрахование» с момента получения ДД.ММ.ГГГГ заявления истца о страховой выплате в связи страховым случаем - отменой туристической поездки в связи с болезнью застрахованных лиц, не приняло решения о выплате или об отказе в выплате. В адрес истца, ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ направлен ответ, в котором предложено представить документы о частичном возвращении стоимости турпутевки, калькуляции тура. Самостоятельно ответчиком запросы в адрес туроператора ООО «ФИО6» и в турагентство ООО «Авалон Туризм» для выяснения вопроса о возвращении части стоимости путевки, разбивки стоимости тура по услугам не направлялись.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с невыплатой страхового возмещения, истец повторно обратился в ОАО «АльфаСтрахование» с претензией, к которой предоставил справку туристической фирмы ООО «Авалон Туризм» о том, что ему не была возвращена стоимость отмененной поездки, в виду позднего отказа от поездки сумма фактических расходов ООО «Авалон Туризм», связанная с отказом от поездки, составила 100% от стоимости по договору по предоставлению туристических услуг в размере 

<

данные изъяты> руб. Направление претензии и приложения подтверждается квитанцией об отправке ценного письма с описью вложения.

Однако на претензию истца ответчиком направлен ответ ДД.ММ.ГГГГ исх.0205/3024, в котором повторно предложено истцу предоставить калькуляцию возврата денежных средств по туру от туроператора. 

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиком допущено бездействие по надлежащему и своевременному рассмотрению заявления истца о страховой выплате и принятия решения по нему. После представления истцом справки ООО «Авалон Туризм», подтверждающей, что возврат стоимости оплаченной истцом путевки не производился, оснований для отказа в осуществлении у ответчика, по мнению суда не имелось, поскольку указанным документом подтверждается, что возврат стоимости путевки не производился, следовательно, предоставления калькуляции возврата денежных средств по туру от туроператора не требовалось. 

Кроме того, в соответствии с п.9.1.2, 9.1.4, 9.1.5 Правил страхования страховщику предоставлено право направления необходимых запросов в организации, в том числе и туроператору для выяснения и проверки обстоятельств, касающихся наступления страхового случая, размера понесенных убытков необходимых для осуществления страховой выплаты. Из приложенной ответчиком к ответу на претензию от ДД.ММ.ГГГГ копии запроса в ООО «Пегас Туристик» следует, что запрос о размере убытков и предоставлении документов по возврату денежных средств направлен в указанную организацию, находящуюся по адресу 

<

адрес>, Ленинградский пр-т, 53. В то же время, согласно Заявке к договору о реализации туристского продукта туроператором, оказывающим услуги по договору реализации туристского продукта истцу от ДД.ММ.ГГГГ являлось ООО «ФИО6», местонахождение которого 

<

адрес>

Суд исходит из того, что период просрочки ответчика по исполнению обязательства по осуществлению страховой выплаты истцу следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ после того, как истцом была представлена справка из ООО «Авалон Туризм» об отсутствии факта частичного возврата денежных средств по несостоявшейся поездке истца, а ответчиком от истца необоснованно затребованы дополнительные документы по возврату тура. Таким образом, период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 116 дней.

Как разъяснено в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно ч.5 ст.28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Учитывая, что ответчиком допущена просрочка исполнения обязательств по перечислению страховой выплаты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 116 дней, неустойка с учетом положений ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» составит 

<

данные изъяты> рублей. В то же время неустойка не может быть больше цены услуги. 

Согласно разъяснениям, данным в п.71. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).

От ответчика в суд поступило заявление о снижении неустойки и штрафа в случае удовлетворения иска в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере страховой премии по договору страхования - 

<

данные изъяты> руб. Указанные требования суд признает обоснованными, не находит оснований для снижении размера неустойки, заявленной истцом, поскольку они не являются завышенными, соразмерны последствиям нарушенного обязательства.

Согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем. продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а так же степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий истца оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

Принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, учитывая, что страховой случай произошел в ноябре 2014 года, и первоначально истец обратился к ответчику ДД.ММ.ГГГГ, представив все необходимые документы, оценивая степень вины ответчика, бездействие по самостоятельному выяснению обстоятельств возврата стоимости тура, необоснованный отказ в страховой выплате, после повторного обращения суд считает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании с ОАО «АльфаСтрахование» компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона) в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. При этом, суд принимает во внимание положения, установленные определением Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-В09-4, согласно которого судебные расходы, включая издержки, связанные с рассмотрением дела, не могут быть включены в сумму, из которой производится исчисление штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ОАО «АльфаСтрахование» в пользу истца составляет 50% от суммы 

<

данные изъяты> (размер неустойки, без учета понесенных расходов, связанных с рассмотрением дела). 

Также, в соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Поскольку установленный Федеральным законом «О защите прав потребителей» штраф также имеет целью компенсировать потребителю нарушение его права за несвоевременное разрешение его обращения, к штрафу по аналогии возможно применение положений ст. 333 ГК РФ о снижении.

В соответствии с данной нормой, с учетом требований соразмерности нарушенного обязательства и последствиям нарушенного права размер штрафа, подлежащего взысканию в ползу истца суд определяет с учетом требований разумности в размере 

<

данные изъяты> руб. 

Согласно ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. Поскольку истец был освобожден от уплаты госпошлины в соответствии с ч.2 ст.333.36 НК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 

<

данные изъяты> 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ОАО «АльфаСтрахование» удовлетворить частично.

Взыскать с ОАО «АльфаСтрахование» в пользу ФИО1 страховое возмещение по договору страхования «Международный страховой полис №» от ДД.ММ.ГГГГ в размере 

<

данные изъяты> руб., неустойку в размере 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей, всего взыскать общую сумму 

<

данные изъяты>

Взыскать с ОАО «АльфаСтрахование» госпошлину в доход государства в размере 

<

данные изъяты> за имущественные требования и 

<

данные изъяты> рублей за неимущественные требования, всего -

<

данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г.Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ. 

Председательствующий: И.В.Пискарева