2-8879/2019

86RS0№-49

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 декабря 2019 г. 

<

адрес>

Сургутский городской суд 

<

адрес> - Югры в составе: председательствующего судьи Пшонко Э.Г.,

при секретаре Иванове В.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Путешествуй.ру» в лице директора ФИО2 о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта,

установил:

Истец обратился в суд с данным иском к ответчику, указывая на то, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Путешествуй.ру» был заключён договор № реализации туристического продукта, в соответствии с которым ответчик обязался оказать комплекс услуг по перевозке и размещению в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ тур по маршруту - Москва - Тунис Джерба - Москва, с проживанием в отеле Fiesta Beach 4* на троих человек - ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ Цена договора составила 180 000 рублей. За 14 суток до предполагаемой даты отъезда истцом была произведена оплата тура полностью. Из средств массовой информации истец узнал, что в стране Тунис произошли террористические акты и сообщил директору ООО «Путешествуй.ру» ФИО2, что хочет перебронировать тур в страну Турцию, выбрав отель Royal Garden Select Suite Hotel 5* с питанием всё включено. ФИО1 произвёл доплату за тур в сумме 13500 рублей, общая стоимость тура составила 193 500 рублей. Дата тура была перенесена с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Москва-Анталия-Москва. ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 выдала ответчику туристический ваучер №, отель ваучер и туристическую страховку № брони А007-4400893. Перед вылетом в Турцию истец получил сообщение, что их заселят в отель Orang Country Belek5* на одни сутки. По прибытию в Турцию истец сообщил ФИО2, что они готовы остаться в этом отеле до конца отпуска. ФИО2 сообщила ему, что пока решается вопрос об их заселении на весь период отпуска, ему следует заплатить стоимость проживания за одни сутки. Всего за проживание в данном отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцом были уплачены собственные средства, списанные с карты Сбербанка. Поскольку свободных мест для дальнейшего проживания в отеле не оказалось, ФИО2 нашла им отель Asia Beach Resort в городе Алания, сообщив, что забронировала и оплатила стоимость проживания в данном отеле до конца отпуска. Трансфер в данный отель и проживание за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ также пришлось оплачивать истцу самостоятельно, поскольку ФИО2 оплата за данный отель произведена не была. ФИО2 обещала возместить все расходы. Всего истцом было потрачено, помимо оплаченного тура, расходы на проживание в отелях Турции, трансфер, проживание в гостинице в 

<

адрес> в размере 175 490 рублей. ФИО2 возмещено 103 861 рубль. Истец просит взыскать не возмещенный материальный ущерб в размере 71 629 рублей и причинённый ему моральный вред за сорванный запланированный семейный отдых в размере 200 000 рублей.

Истец в судебном заседании не участвовал, обратился в суд с заявлением о рассмотрении дела в его отсутствие.

ООО «Путешествуй.ру» своего представителя в суд не направило. Общество извещалось надлежащим образом путем направления судебной корреспонденции по месту регистрации юридического лица, однако, судебное извещение вернулось в суд с отметкой в связи с истечением срока хранения..В соответствии с частью 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.Учитывая, что риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат, признав на основании приведенной нормы права судебное извещение доставленным, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотрение дела в отсутствие представителя ответчика.

Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 6 статьи 6 данного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.В силу статьи 10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 указанного Закона если исполнитель нарушил сроки оказания услуги потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Путешествуй.ру» был заключен договор № реализации туристического продукта, в соответствии с которым ответчик обязуется забронировать туристическую поездку у Туроператора ООО «Пегас Туристик» в Тунис Джерба с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для истца ФИО1 и членов его семьи ФИО6, ФИО7, а ФИО1, в свою очередь, обязуется оплатить указанные услуги, в размере 180 000 рублей. ФИО1 произвел оплату за тур в полном размере. По тексту договора ООО «Путешествуй.ру» действует по поручению Туроператора ООО «Пегас Туристик».

Истцом были изменены условия договора, поскольку в средствах массовой информации было сообщение о случаях террористических актов, произошедших в стране Тунис.

Ответчик перебронировал тур в страну Турция с увеличением стоимости на тура 13 500 рублей. Был выбран отель для проживания Royal Garden Select Suite Hotel 5* с питанием всё включено. Дата вылета с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчик принял от истца ФИО1 оплату за тур в размере 193 500 рублей. Указанные обстоятельства подтверждены квитанциями к приходным кассовым ордерам, в них указан договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, в рамках рассмотрения спора установлено, что фактически ООО «Путешествуй.ру» не осуществило действий по бронированию тура у туроператора ООО «Пегас Туристик», поскольку заявка на бронирование тура для туриста ФИО1 в адрес ООО «Пегас Туристик» не поступала, туристический ваучер № не зарегистрирован. 

Материалами дела подтверждено, что фактически за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ проживание в отелях Турции оплачено ФИО1 самостоятельно, с принадлежащей ему кредитной карты.

Всего истец понес дополнительные расходы на проживание и трансфер по туристическому продукту в размере 175 490 рублей. В счет возмещенного ущерба, директором ООО «Путешествуй.ру» ФИО2, истцу были перечислены денежные средства в сумме 103 861 рубль.

Учитывая, что ООО «Путешествуй.ру» приняло на себя обязательство заключить договор с туроператором о приобретении тура для ФИО1, однако в нарушение обязательства каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристского продукта не осуществило, именно ООО «Путешествуй.ру» должно отвечать перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора на оказание туристических услуг.

В нарушение части 1 статьи 56 ГПК РФ, ООО «Путешествуй.ру» не представлены доказательства исполнения обязательств по договору, заключенному с истцом, несения расходов на их исполнение.

Таким образом, в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как потребителя туристических услуг, поскольку имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, что повлекло причинение истцу убытков, суд считает, что с ООО «Путешествуй.ру» в пользу истца подлежит взысканию в счет возмещения убытков 71629 рублей (175490-103861).

В силу ст.15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" разъяснено, что степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения турагентом прав истца как потребителя туристических услуг, что в свою очередь является основанием для взыскания с ООО «Путешествуй.ру» в пользу ФИО1 компенсация морального вреда, размер которой суд определяет с учетом конкретных обстоятельств дела, последствий нарушения прав истца, а также требований разумности и справедливости в 10 000 рублей. Для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд оснований не находит.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с тем, что ответчик законом не освобожден от уплаты государственной пошлины, она также подлежит взысканию с него в местный бюджет в размере: 2649 рублей по требованиям имущественного характера. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Путешествуй.ру» о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Путешествуй.ру» в пользу ФИО1 причиненный материальный ущерб в размере 71 629 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а всего взыскать 81629 (восемьдесят одну тысячу шестьсот двадцать девять) рублей.

Взыскать с ООО «Путешествуй.ру» в доход местного бюджета муниципального образования городской округ Сургут государственную пошлину в размере 2 649рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд 

<

адрес> - Югры в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи жалобы через суд, принявший решение.

Судья Э.

<

адрес>