Дело № 2-977/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 апреля 2017 года г. Пенза 

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Половинко Н.А.,

при секретаре Горшениной И.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась с вышеназванным иском к ответчику, указав, 13.02.2017 между ней и ИП ФИО2 были подписаны два договора возмездного оказания услуг и розничной купли-продажи с одинаковыми номерами №. Подразумевалось, что после оплаты, она сможет пользоваться услугами специалистов международной медицинской клиники «Европа» посредством проведения различных процедур, направленных на улучшение здоровья в области болезней спины. В качестве оплаты по данным договорам в адрес ответчика были перечислены кредитные денежные средства, полученные ей в заранее установленной ответчиком организации - ООО КБ «Ренессанс Кредит», в следующих размерах: по договору возмездного оказания услуг № от 13.02.2017 - 9 649 рублей 00 коп.; по договору розничной купли-продажи № от 13.02.2017 - 55 500 рублей 00 коп. Между тем, сразу же после подписания настоящих документов, ей было принято решение об отказе от исполнения данных договоров. Поскольку были они подписаны под влиянием введения сотрудниками ответчика ее в заблуждение и многочасового психологического воздействия. Так, принимающий специалист открыто заявил ей, что в случае отказа от предложенного им лечения, в скором времени проявятся необратимые последствия болезни и ее неминуемо ждет инвалидность. Воспользовавшись ее болезненным и ошеломленным состоянием (от столь негативных последствий), а также сильной усталостью от многочасового общения с персоналом, ей даже не предложили прочитать подписываемые документы, а лишь указали пальцем на места, где необходимо было проставить подпись, ссылаясь на то, что это бумаги для отчетности о прохождении бесплатных подарочных процедур. В силу возраста и плохого зрения она даже не имела возможности проверить сказанное и прочитать мелкий шрифт подписанных документов, будучи уверенной в том, что подписывает только договор на оказание услуг стоимостью 9 649 рублей 00 коп. и документы с ним связанные. При этом специалисту клиники ей неоднократно было указано на то, что обратилась она в медицинскую клинику «Европа» лишь для проведения обещанной бесплатной диагностики и дальнейшей консультации, и не планировала изучать и подписывать какие-либо документы, что даже не взяла с собой необходимые для этого очки. Вместе с тем, несмотря на неоднократные запросы, ей так и не были представлены прейскурант цен, лицензия ИП ФИО2, а также иная информация относительно всех товаров/процедур по Договору, их стоимости и продолжительности. В итоге проведенной встречи ей вручили якобы подарочный чемоданчик со средствами для лечения заявленной ей болезни. Уже по приходу домой, при детальном изучении подписанных документов и с помощью родственников, она поняла, что стала жертвой мошеннической схемы, а именно агрессивной продажи БАДов под видом оказания медицинских услуг. Ни в одном из документов не значится поставленный ей диагноз и методика лечения заявленной болезни, однако при этом ей продали совершенно не нужный комплекс для похудения - биологически активных добавок - «ДжетФиксПро Дайет». Фактически сотрудники клиники ввели ее в заблуждение, утаив от меня тот факт, что подписывает она не один, а два отдельных договора с одинаковыми номерами и датами, а именно не только на услуги, но и еще на приобретение БАДов. 17.02.2017 заказным письмом с уведомлением ей были направлены ответчику претензионные заявления об отказе от Договоров и возврате денежных средств. Поскольку, ответчик неоднократно отказывался от получения данных писем, они были возвращены ей после месячного срока хранения в почтовом отделении. Какого-либо ответа со стороны предпринимателя для решения спорного вопроса так и не поступило. Таким образом, Ответчик отказался в добровольном прядке исполнить ее требования о возврате денежных средств. Считает действия ответчика неправомерными. Указала, что незаконно продавая биодобавки в не стационарном, разрешенном Законом, месте, а в офисе международной медицинской клиники «Европа» ответчик нарушил требования «СанПиН 2.3.2.1290-03», зарегистрированных в Минюсте РФ 15.05.2003 г. № 4536 и требования государственной регистрации к данным биодобавкам. При этом также со стороны ИП ФИО2 имеется нарушение в части реализации БАДов при отсутствии на этикетке обязательной информации, что противоречит Методическим указаниям 2.3.2.721-98.2.3.2. Причиненный ответчиком моральный вред, отрицательно отразился на ее слабом здоровье, выразился в значительных переживаниях относительно всей этой ситуации, навязанном кредитном договоре. А также неудобствах, связанных с необходимостью посвятить свое время возврату денежных средств, выраженных в безрезультатных обращениях к ответчику, поисках юристов, обращением в суд и т.д. Компенсацию морального вреда оценивает в размере 3 000 рублей. На основании изложенного просит суд признать недействительным договор розничной купли-продажи № от 13.02.2017; взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства в размере 55 500 рублей 00 коп.; компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в порядке ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила их удовлетворить, указав, что ответчик ввел ее в заблуждение, не указав в договоре точное наименование приобретенных ею услуг, а также исполнителя. После подписания договора она пришла к выводу о нецелесообразности исполнения договора, не возражала против вынесения заочного решения по делу.

Представитель истца ФИО1 допущенная к участию в деле на основании п. 6 ст. 53 ГПК РФ ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила их удовлетворить. 

Ответчик ИП ФИО2 будучи надлежащим образом извещенным в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, возражений относительно заявленных исковых требований не направил. 

Представитель третьего лица КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) будучи надлежащим образом извещенным в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил. 

Судом с согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с положениями п. п. 1, 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу требований статьи 10 указанного закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством РФ; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых последствиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и потребителя или становятся непригодными для использования по назначению, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); информация, предусмотренная пунктом 2 этой статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статьей 12 указанного выше Закона предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 

В соответствии со статьей 18 указанного Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Согласно пункту 3 статьи 18 названного Закона потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Из содержания вышеприведенных норм законодательства в их системной взаимосвязи следует, что требования потребителя об отказе от договора розничной купли-продажи удовлетворено, в случае установления факта не доведения до потребителя информации о товаре, доведение которой до него является обязательным в силу прямых предписаний действующего законодательства, вместе с тем, должен быть установлен факт введения покупателя, ввиду отсутствия названной информации, в заблуждение относительно потребительских свойств товара и возможности его использования, с учетом индивидуальных потребностей покупателя.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

С учетом изложенного, действующее законодательство под угрозой наступления негативных для продавца последствий в виде отказа покупателя от исполнения договора исключает возможность понуждения потребителя к заключению договора возмездного оказания услуг, обязывая продавца предоставить ему (потребителю) такую информацию о товаре и таким образом, который обеспечивал бы возможность свободного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара.

Применительно к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей" именно продавец несет бремя доказывания надлежащего исполнения своих обязанностей перед покупателем, в том числе по предоставлению информации.

В судебном заседании установлено, 13.02.2017 г. между ФИО1 и ИП ФИО2 был заключен договор розничной купли-продажи №.

Согласно п.1.1 данного договора продавец обязуется передать покупателю в собственность для личного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, набор биологически активных добавок к пище «Комплекс JetFixPro Diet (джетФиксПро Дайет)» (изготовитель: «Tuner Print Ltd», Израиль), именуемый в дальнейшем Товар, количество и комплектность которого указаны в Спецификации Товар и оплатить его в порядке и на условиях, предусмотренных договором.

В соответствии со п.2.1 цена товара определяется согласно прайс-листу, действующему на момент подписания настоящего договора и составляет 55 500 рублей.

В силу п.2.2 договора розничной купли-продажи № от 13.02.2017 года оплата товара производится единовременным платежом любым не запрещенным законом способом. Если оплата по настоящему договору производится в кредит, то размер кредита, проценты за пользование кредитом, полная сумма, подлежащая выплате Покупателем, график погашения этой суммы, размер ежемесячных платежей и прочие условия указываются в договоре потребительского кредита, заключенного между Покупателем и банком.

Согласно разделу 5 данного договора Продавец передает товар надлежащего качества в следующей комплектации: Набор биологически активных добавок к пище «Комплекс JetFixPro Diet (джетФиксПро Дайет)» в количестве 8 штук: Diet-спрей (биологически активная добавка к пище Дайет Про/ Diet Pro, спрей 50 мл.; Green Tea – капсулы (Биологически активная добавка к пище Грин Ти/Green Tea, капсулы по 500 мг №100; Chloridex-капсулы (Биологически активная добавка к пище Хлоридекс/ Chloridex), капсулы по 590 мг №100; Laxicon-капсулы (Биологически активная добавка к пище Лаксикон/ Laxicon, капсулы по 600 мг №; коробка, мерная лента, буклет, дневник. Процедуры: массаж спины (в количестве 5 шт.), электростимуляция (в количестве 5 шт.), диетолог (в количестве 8 шт.), терапевт (в количестве 1 шт.).

В соответствии с кредитным договором № от 13.02.2017 года между КБ «Ренессанс Кредит» и ФИО1 был заключен кредитный договор на сумму 65 149 на срок 30 месяцев, процентная ставка в процентах годовых: 25,60%. 

В судебном заседании на основании доводов истца установлено, что ответчик ввел истца в заблуждение, утаив от него тот факт, что она подписывает два отдельных договора с одинаковыми номерами и датами, а именно не только на оказание услуг, но и на приобретение БАДов - средств для похудения.

Кроме того в судебном заседании истец пояснила, что в силу возраста и плохого зрения не имела возможности прочитать мелкий шрифт подписываемых документов, будучи уверенной, что подписывает только договор на оказание услуг стоимостью 9 649 рублей.

Также истец утверждает, что ни в одном из документов не указан поставленный истцу диагноз и методика лечения заявленной болезни, и в связи с имеющимися у него заболеваниями нецелесообразно исполнять данный подписанный сторонами договор. Доказательств обратного ответчиком не предоставлено.

17.02.2017 г. ФИО1 направила заказным письмом письменную претензию ИП ФИО2, в которой просила расторгнуть договор розничной купли-продажи и перечислить банку денежные средства. Указанная претензия осталась не врученной, возвращена в адрес отправителя по истечению месячного срока хранения в почтовом отделении.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. 

Таким образом, учитывая положения Закона № 184-ФЗ, ответчик должен был дать истцу более полную, необходимую, достоверную информацию о передаваемом товаре.

Покупателю в данном случае при покупке товара полная и достоверная информация предоставлена не была, данные обстоятельства ответчиком также не опровергнуты.

На основании ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. 

Неоспоримых доказательств доведения до сведения покупателя ФИО1 при покупке товара достаточной и достоверной информации о приобретаемом товаре, его особенностях, способах и условиях применения, ИП ФИО2 не представлено. Факт понуждения истца к заключению кредитного договора, свидетельствует о существенных нарушениях ответчиком прав истца, как потребителя, и предоставляет покупателю право расторгнуть договор возмездного оказания услуг. 

Непредставление ответчиком достоверной информации о товаре, свидетельствует о существенном нарушении ответчиком прав истца как потребителя. Степень достаточности и понятности информации о товаре судом определяется с учетом презумпции неосведомленности покупателя о приобретаемом товаре, ясность и достаточность сведений для представителя ответчика либо иных лиц не свидетельствует о том, что они могли быть понятны истцу.

Более того, в силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», товар (услуга) предоставляемый покупателю (заказчику) должен отвечать требованиям безопасности.

В соответствии с п. 7.4.1 СанПиН 2.3.2.1290-03. Продовольственное сырье и пищевые продукты. Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД). Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 17.04.2003 г. № 50 (далее -СанПиН 2.3.2.1290-03), розничная торговля биологически активными добавками осуществляется через аптечные учреждения (аптеки, аптечные магазины, аптечные киоски и другие), специализированные магазины по продаже диетических продуктов, продовольственные магазины (специальные отделы, секции, киоски).

Данными санитарными нормами и правилами установлены требования к аптечным учреждениям и специализированным магазинам, местам хранения и реализации биодобавок.

Согласно Свидетельствам о государственной регистрации на БАДы, входящие в комплекс для похудения - «ДжетФиксПро Дайет», в условиях реализации указано, что данные товары могут реализовываться только через аптечную сеть, которой как установлено в судебном заседании ответчик не является.

Суд, считает, что исходя из специфики передаваемого товара и также качества предоставляемой информации относительно данных товаров, ответчик, не проведя специальные медицинские обследования, не выяснив состояние здоровья покупателя, не поставив в известность покупателя о передаваемой товаре, ввел истца в заблуждение и обманным путем склонил ФИО1 к совершению сделки.

Разрешая спор, учитывая, что при заключении договора розничной купли-продажи № 13.02.2017 года ФИО1 была лишена полной и достоверной информации о передаваемом товаре, тогда как со стороны ответчика не представлено доказательств наличия предусмотренных законом оснований, которые позволяли бы освободить продавца от ответственности, руководствуясь статьей 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", при этом истицей была направлена претензия ответчику, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворить требования истца о признании недействительным договор розничной купли-продажи № от 13.02.2017 года. В связи с чем с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца ФИО1 подлежат взысканию 55 500 рублей, оплаченные за товар по договору розничной купли-продажи № от 13.02.2017 года.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

Принимая во внимание, что требования истца подлежат удовлетворению поскольку ИП ФИО2 допущено ее нарушение прав как потребителя, в связи с чем истцу были причинены нравственные страдания, суд устанавливает нарушение действиями ответчика прав истца, что согласно разъяснениям п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» является достаточным условием для взыскания в пользу потребителя компенсации морального вреда, и считает возможным определить сумму компенсации морального вреда истцу в размере 3 000 рублей. 

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, …) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Исходя из этого, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу потребителя в размере 29 250 рублей, поскольку в добровольном порядке ответчик не расторгнул договор и возвратил уплаченные денежные средства. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 165 рублей, от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства в размере 55 500 рублей, оплаченные за товар по договору розничной купли-продажи № от 13.02.2017 года, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в сумме 29 250 рублей.

Взыскать с ИП ФИО2 в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 2 165 рублей. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Мотивированное решение изготовлено 26 апреля 2017 года. 

Судья Н.А. Половинко