РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 июля 2020 года г. Назарово Красноярский край

Назаровский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Савватеевой М.А.

при секретаре Зубовой О.Ю.

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2, третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ФИО5 А..

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», индивидуальному предпринимателю ФИО3, обществу с ограниченной ответственностью СК «Орбита» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя.

Требования иска мотивированы тем, что на основании договора о реализации туристического продукта № от 16 ноября 2018 года, заключенного между ею и турагентством ИП ФИО3, исполнитель обязался предоставить ей следующие туристические услуги в период с 15 декабря 2018 года по 22 декабря 2018 года: отдых в Китае, Бухта Санья.

За оказание улуги она оплатила полную стоимость туристического продукта – 33800 рублей.

В связи с тем, что до начала поездки туроператор ООО «Геркулес Трэвел» был исключен из реестра туроператоров, свои обязательства по договору последний не исполнил. Претензия о возврате полной стоимости турпродукта, направленная ею 05 апреля 2019 года заказным письмом, оставлена без ответа.

Несмотря на то,что она выполнила свои обязательства в полном объеме, указанная услуга не была ей оказана по вине турагентства и туроператора. В связи с чем просила взыскать с ИП ФИО3, ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Трэвел Дизайнерс» в ее пользу стоимость туристического продукта – 33800 рублей, штраф – 21900 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, понесенные судебные расходы – 3000 рублей.

При рассмотрении дела судом, истцом были уточнены исковые требования, в качестве соответчика заявлено ООО СК «Орбита» и с учетом уточнения исковых требований, истец просила взыскать с ИП ФИО3, ООО «Геркулес Трэыел», ООО «Трэвел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» в ее пользу стоимость туристического продукта – 30227 рублей 56 копеек, штраф – 20113 рублей 78 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, понесенные судебные расходы – 3000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца ФИО2 на удовлетворении исковых требований, с учетом уточнения, настаивали по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Ответчик – индивидуальный предприниматель ФИО3, представитель ответчика - индивидуального предпринимателя ФИО3 –ФИО4, надлежаще извещенные о судебном заседании, в судебное заседание не явились, согласно телефонограмм, просили о рассмотрении дела в их отсутствие. Согласно направленного в суд возражения с исковыми требованиями не согласны, свои обязательства предусмотренные договором и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ИП ФИО3 выполнила в полном объеме. 04 декабря 2018 года в 21:06 МСК в адрес ИП ФИО3 от туроператора по электронной почте поступило уведомление, в котором было указано: «Уведомляем, что рейсы по маршруту Красноярск-Хайкоу-Красноярск 08.12.18, 15.12.18 и 22.12.18 отменены. Для забронированных туров просили принять решение по одному из вариантов: перебронировать на рейс Кемерово-Санья-Кемерово на 11.12.18 или 18.12.18 с сохранением продолжительности и стоимости; перебронироваться на рейсы Красноярск-Хайкоу-Красноярск начиная с 29.12.18 и далее еженедельно по цене сайта; аннулировать тур без ФПР.

05 декабря 2018 года истец обратился к ответчику с заявлением об аннуляции тура, в котором указала, что ознакомлена с условиями аннуляции, отсутствие претензий к ответчику и получение копии данного документа. Таким образом, договор о реализации туристского продукта №, считается расторгнутым с 05 декабря 2019 года. 05 декабря 2018 года ИП ФИО3 написала и отправила в адрес туроператора заявление на возврат денежных средств. Таким образом, аннуляция туристского продукта, реализованного ИП ФИО3 истцу в рамках Договора о реализации туристского продукта № произошла по причинам, не зависящим от турагента. Кроме того, в указанном письме туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» принял на себя обязательство аннулировать тур без ФПР, т.е. осуществить возврат денежных средств в полном объеме. Комиссионное вознаграждение может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя. 07 февраля 2019 года ИП ФИО3 в добровольном порядке перечислила на расчетный счет истца денежные средства в размере 3572 рубля 44 копейки. Ответчик ИП ФИО3 по настоящему делу является посредником. Цель законодательного регулирования заключается в том, что взыскание денежных средств (или их удержание) возможно исключительно с туроператора, а не с турагента. Полагала, что исковые требования истца к ИП ФИО3 являются необоснованными, противоречат действующему законодательству и не подлежат удовлетворению. В связи с чем просила в удовлетворении исковых требований заявленных к ИП ФИО3 отказать в полном объеме.

Ответчики – ООО «Геркулес Трэвел», ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита», надлежаще извещенные о судебном заседании, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суд не уведомили, ходатайств об отложении рассмотрения дела от ответчиков в суд не поступало.

В силу положений ст.167 ГПК Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся ответчиков, надлежаще извещенных о судебном заседании.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора ФИО5 исковые требования истца в судебном заседании поддержал.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, и установлено судом, 16 ноября 2018 года. между индивидуальным предпринимателем ФИО3, действующей от имени и по поручению туроператора ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" («Бюро») и ФИО1 («Турист/Заказчик») был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому Бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом бюро в порядке, указанном в договоре.

Согласно листу бронирования (Приложение N 1 к договору), предметом указанного договора была туристическая поездка на четверых человек по маршруту Красноярск-Хайкоу-Красноярск, проживание в отеле категории "4 звезды" с питанием по системе "только завтрак" сроком с 15 декабря 2018 года по 22 декабря 2018 года, стоимость тура составила 33800 рублей. Во исполнение указанного договора истцом 16 ноября 2018 года была произведена оплата тура в размере 33800 руб., что подтверждается чеком и не оспаривалось сторонами.

Согласно пункту 1.5 договора о реализации туристского продукта № от 16 ноября 2018 года, бюро является лицом, которое осуществляет подбор и бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора. Обязательства по бронированию тура, сформированного туроператором и переводу денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора, считается исполненными с момента отправки платежного поручения по забронированному туру туроператору и подтверждения им бронирования. 

Из пункта 1.6 указанного договора следует, что услуги входящие в тур оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Приложение N 1 к договору содержит согласованные сторонами условия тура (список туристов, страна пребывания, отель и его категория, длительность и стоимость тура, дата и время вылетов и т.п.). 

В приложении N 2 к договору приведены данные о туроператоре, предусмотренные ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ. Туроператором в данном случае выступал ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ". 

Ответчиком ИП ФИО3 был забронирован для истца указанный в договоре туристский продукт. и перечислены денежные средства на счет ООО "ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС", согласно выставленному туроператором счету в счет оплаты забронированного тура № от 16 ноября 2018 года в сумме 30227 рублей 56 копеек., что подтверждается платежным поручением № от 16 ноября 2018 года. В подтверждение оплаты и бронирования тура туроператором выдана Туристическая путевка № *серия 

<

данные изъяты>.

ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" и ООО "ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС" выступали под одним брендом "Жемчужная река", имели единый интернет-сайт, и одновременно были исключены из реестра туроператоров согласно Приказа Федерального агентства по туризму от 12 декабря 2018 года №.

В связи с тем, что туроператор ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" был исключен из единого федерального реестра туроператоров, туристический продукт истцу. не был предоставлен. 

04 апреля 2019 года истцом в адрес ответчиков ООО «Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» была направлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт в размере 33800 рублей и компенсации морального вреда в размере 10000 рублей.

Ответа на данную претензию и денежных средств, оплаченных по договору, истец не получила. 

07 февраля 2019 года ИП ФИО3 произвела возврат истцу 3572 рубля 44 копейки агентского вознаграждения по договору о реализации туристского продукта, получение указанной суммы истцом подтверждается распиской и в судебном заседании истцом не оспаривалось.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. 

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с частью 1 статьи 420 ГК Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (часть 1 статьи 422 ГК Российской Федерации). 

Как указано в части 1 статьи 432 ГК Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. При этом, существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. 

Согласно статье 6 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ формируется туроператором.

Абзацем 2 статьи 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, закон предусматривает, что именно туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, а также за действие или бездействие третьих лиц, оказывающих услуги, входящих в туристский продукт (абзацы 4, 5 статьи 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ). 

Согласно договору о реализации туристского продукта № от 16 ноября 2018 года, лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, является туроператор ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ", который принял на себя обязательства по предоставлению заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт. 

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг. Учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, следовательно, между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами названного закона.

Оплата по договору туроператором получена, туристические услуги истцу не были оказаны. 

Поскольку в ответ на заявку, направленную ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" поступило подтверждение бронирования и выставлен счет от ООО "ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС", которому и перечислены денежные средства за тур согласно платежного поручения № от 16 ноября 2018 года, ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" и ООО "ТРЕВЕЛ ДИЗАИНЕРС" выступали под одним брендом "Жемчужная река", имели единый интернет-сайт, и одновременно были исключены из реестра туроператоров, ответственности за неисполнение договора о реализации туристского продукта лежит на туроператоре ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ".

С учетом установленных при рассмотрении дела обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по делу является туроператор - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», с которого в пользу истца подлежат взысканию денежные средства уплаченные по договору о реализации туристического продукта № от 16 ноября 2018 года в сумме 30227 рублей 56 копеек.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая факт нарушения прав истца как потребителя, суд полагает подлежащей взысканию с ответчика - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» компенсацию морального вреда с учетом требований разумности и справедливости в размере 5000 руб. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из данного положения, с ответчика - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» подлежит взысканию штраф в размере 17613 рублей 78 копеек (30227,56+5000)х50%.

В силу положения ст.98 ГПК Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Исходя из денного положения, с ответчика - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» подлежат взысканию судебные расходы по оплате подготовке искового заявления в суд в размере 3000 рублей. Понесенные истцом указанные расходы подтверждаются квитанцией-договором № от 11 июля 2019 года.

В силу ст.103 ГПК Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Исходя из данного положения, с ответчика – ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1935 рублей 24 копейки (30227,56+17613,78)-20000)х3%+800)+300)).

Основания для удовлетворения предъявленных исковых требований к ИП ФИО3 суд не находит в силу следующего.

В пункте 50 постановления Пленума ВС Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком на качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственность в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

С учетом изложенного, поскольку продажа истцу туристического продукта осуществлялась ИП ФИО3 от имени туроператора, при этом она возвратила истцу сумму полученного агентского вознаграждения, следовательно, исполнила надлежащем образом взятые на себя обязательства, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца к ИП ФИО3

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору в сумме 30227 рублей 56 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 17613 рублей 78 копеек, судебные расходы в размере 3000 рублей, в остальной части в удовлетворении исковых требований – отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс», индивидуальному предпринимателю ФИО3, обществу с ограниченной ответственностью СК «Орбита» о защите прав потребителя – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» государственную пошлину в размере 1935 рублей 24 копейки в доход местного бюджета.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме с подачей жалобы через Назаровский городской суд Красноярского края.

Председательствующий Савватеева М.А.

Мотивированный текст решения составлен 14 июля 2020 года