№ 2-2914/2025

44RS0002-01-2025-003602-65

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 ноября 2025 года г. Кострома

Ленинский районный суд г. Костромы в составе председательствующего судьи Терехина А.В., при секретаре Ушанове Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 Гасан-Алиевны к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 7 000 руб., штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей», а также почтовых расходов в размере 88 руб., расходов на оплату услуг представителя в размере 26 300 руб.

Требования мотивированы тем, что 02.10.2023 истец воспользовалась платной услугой ответчика, отправила Регистрируемое Почтовое Отправление (РПО) № через ОПС 156007 на ул. Ленина в г. Костроме. Отправление было оплачено ей в соответствии с установленными тарифами, тем самым между сторонами был заключен договор. Однако РПО от 02.10.2023 было вручено адресату только 17.10.2023 года с нарушением установленных сроков. В соответствии с Приказом Минцифры России от 17.04.2023 года №382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» срок пересылки между городами может составлять не более 4 дней. Тем самым, исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора, что указывает на нарушение прав истца, как потребителя, и причинило ей моральные страдания. Поскольку ответчик в досудебном порядке отказался удовлетворить претензию потребителя, истец вынуждена была обратиться за юридической помощью к ФИО2 Между истцом и ФИО2 был заключен договор на оказание юридических услуг для урегулирования спора в судебном порядке. В связи с этим истец вынуждена была понести судебные расходы на оплату услуг представителя в требуемом размере. Кроме того, истец направила копию искового заявления в адрес ответчика, на что также понесла судебные расходы.

В судебном заседании истец ФИО1, ее представитель ФИО2 не участвуют, о рассмотрении дела уведомлены надлежащим образом, в исковом заявлении просили рассматривать дело в свое отсутствие.

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, представил отзыв на исковое заявление, в котором представителем ФИО3 указано, что РПО № было направлено в адрес ответчика, получено последним, претензий относительно сроков доставки у получателя не имеется. Аналогичное исковое заявление подано мировому судье судебного участка № 12 Ленинского судебного района г. Костромы, но с требованием о взыскании неустойки и аналогичными суммами судебных расходов. В отношении заявленных истцом требований истекли сроки исковой давности, которые составляют 1 год. О нарушении своих прав истец узнала при получении почтового отправления 17.10.2023, в связи с чем заявление было подано в суд за пределами срока исковой давности. Причинение истцу морального вреда не подтверждено надлежащими доказательствами, требуемый размер компенсации является несоразмерным, требования носят формальный характер. Полагала, что требуемый размер расходов по оплате услуг представителя носит явный чрезмерный и неразумный характер. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением правом, направленным на достижение корыстных целей, поскольку истец и ее представители систематически на протяжении нескольких лет подают аналогичные исковые заявления против АО «Почта России». Сама отправка почтового отправления была изначально вызвана желанием истца и его представителя получить формальные основания для обращения в суд с иском о защите прав потребителя.

Изучив материалы дела, суд переходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (ст. 783).

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 730).

В соответствии со ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ №2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи – действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи

В соответствии со ст. 4 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Из ч. 1 ст. 19 ФЗ №176-ФЗ следует, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 года на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Пункт 2 ст. 62 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 года предусматривает, что защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу абз. 2 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

В соответствии с пп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минсвязи России от 31.07.2014 № 234 операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

В соответствии с п. 5 Приказа Минцифры от 29.04.2022 года № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам).

Как следует из материалов дела, истец ФИО1-А 02.10.2023 направила РПО № из почтового отделения 156007, расположенного на ул. Ленина в г. Костроме в адрес АО «Почта России»: 125252, 

<

...>.

Из отчета об отслеживании данного почтового отправления следует, что 02.10.2023 РПО принято в отделении связи в г. Костроме, по состоянию на 16.10.2023 РПО находилось в пути в г. Москва, 17.10.2023 прибыло в место вручения и было готово к нему, 17.10.2023 в 10-57 час. передано почтальону и 17.10.2023 в 11-00 час. вручено адресату.

Истец направила в адрес АО «Почта России» досудебную претензию от 21.12.2023, в которой просила провести проверку по изложенным в ней доводам и произвести компенсацию морального вреда, материального ущерба и расходов на оплату услуг представителя.

В ответе на претензию от 26.01.2024 № Ф82-14/492 представитель ответчика сообщил, что нарушение контрольного срока пересылки РПО № имело место, АО «Почта России» несет ответственность за несоблюдение обязательств по оказанию услуг почтовой связи в виде неустойки в размере 3 % платы за услуги пересылки за каждый день задержки почтового отправления.

Согласно приложению №1 к Нормативам контрольный срок пересылки РПО из г. Костромы в г. Москву составляет 4 дня.

Таким образом судом установлено и ответчиком по существу не оспаривается, что при пересылке РПО № АО «Почта России» были нарушены контрольные сроки, произведена задержка доставки корреспонденции истца на 11 дней, то есть в данном случае имеет место факт нарушения прав истца, как потребителя.

Указание ответчика на то, что у АО «Почта России» отсутствуют какие-либо претензии как у получателя РПО №, не свидетельствует об отсутствии нарушения прав истца.

Кроме того, само по себе обращение ФИО1-А в суд настоящим иском при установленном факте нарушения ее прав со стороны ответчика не может расцениваться как злоупотребление правом со стороны истца по смыслу ст. 10 ГК РФ.

Доводы представителя ответчика о том, что истец обратилась по аналогичным доводам с иском к мировому судье о взыскании неустойки, правового значения для разрешения настоящего спора не имеют. Кроме того, согласно полученной по запросу суд информации исковое заявление ФИО1-А было возвращено на основании определения мирового судьи судебного участка № 12 Ленинского судебного района г. Костромы от 16 октября 2025 года.

Между тем, разрешая ходатайство ответчика о пропуске истцом срока исковой давности, суд учитывает следующее.

В соответствии по ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Предметом регулирования данного закона являются, в частности, отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи. Оказание услуг почтовой связи представляет собой непосредственное предоставление соответствующих видов услуг связи на основании гражданско-правового договора возмездного оказания услуг.

С учетом этого оказание услуг почтовой связи согласно п. 1, 2 ст. 779 ГК РФ осуществляется по договору возмездного оказания услуг и, следовательно, регламентируется правилами главы 39 ГК РФ.

Пунктом 1 ст. 725 ГК РФ установлен специальный срок исковой давности для требований, связанных с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, который составляет один год. Данное положение не противоречит ст. 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Кроме сроков давности, к срокам защиты гражданских прав относятся претензионные сроки, которые устанавливаются в рамках обязательного досудебного порядка урегулирования спора.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Согласно абз. 9 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно ч. 3 ст. 202 ГПК РФ если стороны прибегли к предусмотренной законом процедуре разрешения спора во внесудебном порядке (процедура медиации, посредничество, административная процедура и т.п.), течение срока исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом для проведения такой процедуры, а при отсутствии такого срока - на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 16 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 2015 года № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», согласно п. 3 ст. 202 ГК РФ, течение срока исковой давности приостанавливается, если стороны прибегли к несудебной процедуре разрешения спора, обращение к которой предусмотрено законом, в том числе к обязательному претензионному порядку.

Согласно ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в следующие сроки: в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств (п. 2 ч. 5 ст. 55).

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии (ч. 7 ст. 55).

Таким образом, течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении). Не поступление ответа на претензию в течение 30 дней приравнивается к отказу в удовлетворении претензии. Если ответ на претензию не поступил в течение 30 дней или поступил за их пределами, течение срока исковой давности приостанавливается на 30 дней.

Из материалов дела усматривается, что истцом был соблюден досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком АО «Почта России», в адрес организации направлена досудебная претензия, в которой помимо прочего содержались требования о компенсации морального вреда, ответ на претензию дан ответчиком в январе 2024 года и получен истцом, что последней также не оспаривается. Напротив, о получении ответа на претензию истец непосредственно указывает в иске.

Специальными законами, регламентирующими оказание почтовой услуги, нормами ГК РФ, регулирующими договоры возмездного оказания услуг, не предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав гражданина некачественным оказанием возмездной, в данном случае, почтовой услуги.

В данной части подлежат применению положения ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Однако следует учесть, что согласно разъяснений п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» на требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения имущественных или иных прав, для защиты которых законом установлена исковая давность или срок обращения в суд, распространяются сроки исковой давности или обращения в суд, установленные законом для защиты прав, нарушение которых повлекло причинение морального вреда. 

Поскольку требование ФИО1 о компенсации морального вреда связано с ненадлежащим качеством работы по договору возмездного оказания услуги (имущественного права), для которого установлен специальный срок исковой давности в 1 год, то и на требование о компенсации морального вреда распространяется данный срок исковой давности.

Принимая во внимание, что о нарушении ответчиком правил почтовой пересылки истцу по почтовому отправлению № 15600768320727 стало известно не позднее декабря 2023 года, что следует из содержания претензии, ответ на которую получен в январе 2024 года, а с настоящим иском истец обратилась только 03.10.2025, что следует из оттиска почтового штемпеля на конверте, суд приходит к выводу о том, что истцом пропущен срок исковой давности, что в силу ст. 199 ГК РФ является самостоятельным основанием для отказа в иске

При таких обстоятельствах в удовлетворении заявленных исковых требований о взыскании компенсации морального вреда и, как следствие, штрафа и судебных расходов следует отказать.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 Гасан-Алиевны к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Ленинский районный суд г. Костромы путем принесения апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме. 

Судья А.В. Терехин

Решение изготовлено в окончательной форме 01 декабря 2025 года.