Дело №2-2016/2024

УИД 74RS0004-01-2024-001901-28

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Челябинск 30 августа 2024 года

Ленинский районный суд города Челябинска в составе:

председательствующего Бычковой Э.Р.,

при помощнике ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Авто-Комфорт» о взыскании денежных средств,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Авто-Комфорт» о взыскании денежных средств в сумме 161 500 руб.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и АО «ОТП Банк» заключен договор потребительского кредита для приобретения автомобиля, одновременно с заключением кредитного договора истцу выдана карта «Вектра Про Юр» - идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право клиента на получение от компании услуг, со встроенным в него техническим носителем (USB flash накопителе), на котором размещено непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе». Стоимость программы обслуживания «Вектра Про Юр» составила 170 000 руб., которая складывается из стоимости комплекта услуг в размере 8 500 руб. и стоимости непериодического электронного издания «Критерии в автоподборе» в размере 161 500 руб. Денежные средства оплачены единовременно в день заключения договора путем списания с кредитного счета истца и перечисления на счет ООО «АС Волга». Фактически истцу была навязана программа обслуживания «Вектра Про Юр», размещенная на USB flash накопителе. Содержание USB flash накопителя до истца не доведено. Реализуя право одностороннего отказа от договора, ФИО2 направила ответчику претензию с требованием расторгнуть договор и возвратить уплаченную сумму. Ответчик по претензии вернул 8 500 руб. Истец считает, что ответчиком нарушен Закон РФ «О защите прав потребителей». 

Определением суда в качестве заинтересованных лиц привлечены ООО «Фрагмент», ООО «АС Волга», АО «ОТП Банк».

Представитель истца ФИО2 – адвокат Азиев Ю.Н. исковые требования поддержал по доводам, изложенным в исковом заявлении, дополнительно пояснив, что до настоящего времени истцу испрашиваемые денежные средства ответчиком не возвращены.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, в своем письменном заявлении просила настоящее дело рассмотреть в ее отсутствие. 

Представители ответчика ООО «Авто-Комфорт», третьих лиц ООО «Фрагмент», ООО «АС Волга», АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. 

В возражениях на иск представитель ответчика ООО «Авто-Комфорт» просил в удовлетворении иска отказать, ссылаясь на то, что договор заключен сторонами добровольно, в настоящее время он является исполненным в части купли-продажи (на сумму 161 500 руб.) и расторгнутым в части оказания услуг (на сумму 8 500 руб.). 

Информация о рассмотрении дела была заблаговременно размещена на официальном сайте Ленинского районного суда г. Челябинска, в связи с чем, на основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между АО «ОТП Банк» и ФИО2 заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, согласно которому заемщику предоставлен кредит 1 949 990 руб. до ДД.ММ.ГГГГ под 21,4 % годовых.

В этот же день, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Авто-Комфорт» на основании заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт» по программе обслуживания «Вектра Про Юр», в офертно-акцептной форме заключен договор публичной оферты на условиях, изложенных в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Вектра Про Юр» (далее - Правила) с выдачей электронной карты с непериодическим электронным изданием «Критерии в автоподборе» от ДД.ММ.ГГГГ.

В разделе «Термины и определения» Правил указано, что карта - идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право Клиента на получение от Компании Услуг (доступа к сервису), со встроенным в неё техническим носителем, на котором размещено непериодическое электронное издание.

Программа обслуживания – программа, включающая в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в п. 2.2 договора, а также непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).

Непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе» - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляет собой консультации по административному праву, консультации по семейному праву, консультации по жилищному праву, консультации по земельному праву, по трудовому праву, по наследственному праву, по ДТП, по обжалованию постановлений об административном правонарушении, по жалобе на неправомерные действия сотрудников ГИБДД. Непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года.

Технический носитель (USB flash накопитель) – встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание.

Согласно п. 2.1 Правил, предметом договора является оказание компанией по запросу клиента комплекса услуг, указанных в п. 2.2. Правил, и приобретение непериодического электронного издания «Right and Law», размещенного на техническом носителе, указанного в п. 2.3 Правил.

В силу п. 2. Правил в рамках программы обслуживания «Вектра Про Юр» компания оказывает клиенту следующие услуги:

- Консультация по административному праву - без ограничения по количеству обращений;

- Консультация по семейному праву - без ограничения по количеству обращений;

- Консультация по жилищному праву - без ограничения по количеству обращений;

- Консультация по семейному праву - без ограничения по количеству обращений;

- Консультация по трудовому праву - без ограничения по количеству обращений;

- Консультация по наследственному праву - без ограничения по количеству обращений;

- Проверка постановления, определения об административном правонарушении - без ограничения по количеству обращений;

- Консультация по обжалованию постановления, определения об административном правонарушении - без ограничения по количеству обращений;

- Консультация по жалобе на неправомерные действия сотрудников ГИБДД - без ограничения по количеству обращений;

- Звонок от имени клиента при досудебной защите - без ограничения по количеству обращений;

- Проверка условий гражданско-правовых договоров - без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений;

- Один автомобиль – без ограничения по количеству пользователей вписанных в полис ОСАГО.

Согласно п. 5 Правил, компания обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Подписанное клиентом заявление о присоединении к договору публичной оферты является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом.

Срок действия договора устанавливается в п. 3.5 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт» (п. 9.3 Правил).

Согласно п. 9.4 Правил, клиент вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств Компании по оказанию Услуг. Для реализации указанного права, Клиент направляет по юридическому адресу Компании письменное уведомление о расторжении договора с указанием банковских реквизитов дебетового счета, открытого на имя Клиента. Договор считается расторгнутым с даты получения Компанией уведомления о расторжении договора.

В соответствии с п. 12.2 Правил, клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе» входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 (п. 14 перечня).

Согласно п. 1 Заявления, его следует рассматривать как предложение (оферту) о заключении договора публичной оферты на условиях, изложенных в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Вектра Про Юр».

Стоимость программы обслуживания «Вектра Про Юр» составляет 170 000 руб., из них: 8 500 руб. – стоимость комплекса услуг, 161 500 – стоимость непериодического электронного издания «Критерии в автоподборе» (п.п. 3.3 – 3.4 Заявления).

Срок действия Договора (в части комплекса услуг) с 16 декабря 2023 года по 15 декабря 2027 года (п. 3.5 Заявления).

Заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт» по программе обслуживания «Вектра Про Юр» подписано ФИО2 собственноручно.

Также из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Авто-Комфорт» (принципал) и ООО «АС Волга» (агент) заключен агентский договор № Б-23, по условиям которого принципал поручает, а агент принимает на себя обязательство за определенное вознаграждение от имени и за счет принципала совершать юридические и иные действия, направленные на привлечение клиентов, имеющие намерение приобрести пакеты услуг и товары, наименование которых указаны в соответствующих Приложениях к настоящему договору, а также действия по сопровождению процесса приобретения клиентами программ обслуживания принципала.

Агент обязуется осуществлять поиск и привлечение клиентов для заключения договоров от имени принципала, в том числе с помощью субагентов (п. 3.1.1 договора).

При сопровождении агентом сделок по реализации товаров (непериодических изданий) покупателям, а также соблюдения требований законодательства в области защиты прав потребителей последний должен руководствоваться Инструкцией по реализации непериодических электронных изданий, входящих в пакеты услуг (далее - Инструкция) (Приложение № 1 к агентскому договору от 23 июля 2023 года).

Согласно п. 1 Инструкции сотрудник агента, сопровождающий процедуру приобретения покупателем товара, входящего в программу обслуживания, обязан донести до потенциального покупателя подробную информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты о приобретении вышеуказанной программы обслуживания.

В силу п. 2 Инструкции в случае волеизъявления покупателем намерения приобрести пакет услуг, в который входит товар, сотрудник агента непосредственно до подписания покупателем заявления о присоединении к условиям договора публичной оферты, обязан совершить следующие последовательные действия:

2.1. Предоставить покупателю подробную информацию о товаре, (информацию о назначении товара, стоимости, условиях его безопасного использования, о порядке возврата товара ненадлежащего качества).

2.2. Ознакомить покупателя с условиями договора публичной оферты Принципала, а также с заявлением о присоединении к договору публичной оферты.

2.3. Провести демонстрацию товара:

- осмотреть совместно с покупателем внешний вид упаковки карты и встроенного в нее электронного носителя на наличие внешних дефектов и повреждений;

- ознакомить покупателя с конструкцией и назначением, системными требованиями электронного носителя;

- нажать на выступающий край электронного носителя с левого края лицевой стороны пластиковой карты до его открытия, развернуть электронный носитель на 180 градусов, и подсоединить в USB устройство стационарного компьютера или ноутбука;

- убедиться в работоспособности электронного носителя (USB flash накопителя);

- ознакомить покупателя с содержанием непериодического электронного издания;

- уведомить покупателя, что непериодическое электронное издание входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.

Заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто-Комфорт» по программе обслуживания «Вектра Про Юр» подписано истцом (заемщиком) при заключении кредитного договора от 16 декабря 2023 года.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась к ООО «Авто-Комфорт» с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в сумме 161 500 руб. 

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Авто-Комфорт» возвратило истцу денежные средства по договору от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 8 500 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в суд с настоящим иском. 

В соответствии с разъяснениями, изложенными п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

В силу п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

В соответствии с п. 64 вышеуказанных Правил, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Вышеуказанные Правила действовали на день заключения договора, и их исполнение являлось обязательным для продавца.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В силу разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).

Ответчиком не соблюдены требования пунктов 3, 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

Осуществляя реализацию непериодических изданий, ответчик, вместе с тем, не предоставил доказательств предоставления истцу информации о выходных сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями стандартов.

Доказательств того, что у ответчика имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно было беспрепятственно предоставлено истцу, материалы дела не содержат.

Само по себе указание на то, что истец ознакомлен с товаром, учитывая его специфику, не свидетельствует о том, что потребителю перед продажей была предоставлена вся информация.

Принимая во внимание, что при заключении договора истец был введен в заблуждение относительно существа сделки, ее основных потребительских свойств, ему не была предоставлена в доступной форме полная информация о товаре, у истца имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы в силу положений п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

То обстоятельство, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, действующего на момент заключения спорного договора, приобретенный истцом товар не подлежал обмену (соответственно и возврату), так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст. ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что у ответчика, после получения от истца претензии, из которой явно усматривается воля истца на отказ от исполнения договора, возникла обязанность по возврату денежных средств в полном объеме, в связи с чем требования истца о взыскании 161 500 руб. подлежат удовлетворению.

Таким образом, учитывая, что требования истца о возврате денежных средств в связи с отказом от договора (услуг, товара), удовлетворены, истец обязан вернуть ответчику товар – карту «Вектра Про Юр» с размещенным на USB flash накопителе непериодическим изданием «Критерии в автоподборе».

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку решение суда подлежит изменению в части размера неустойки, соответственно подлежит изменению и решение суда в части взысканного штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер штрафа составит 80 750 руб. (161 500 х 50%).

Основания для уменьшения суммы потребительского штрафа суд не усматривает. 

В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4 430 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Авто-Комфорт» удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авто-Комфорт» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (ИНН №) денежные средства в размере 161 500 рублей, штраф в размере 80 750 рублей.

Обязать ФИО2 вернуть обществу с ограниченной ответственностью «Авто-Комфорт» карту «Вектра Про Юр» с размещенным на USB flash накопителе непериодическим изданием «Критерии в автоподборе» в течение 30 дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авто-Комфорт» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 430 руб.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Ленинский районный суд города Челябинска в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий Э.Р. Бычкова 

Мотивированное решение изготовлено 05 сентября 2024 года.