Дело № 2-2509/2020

УИД 55RS0005-01-2020-004029-16

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Первомайский районный суд г. Омска в составе 

председательствующего судьи Макарочкиной О.Н.

при секретаре Ивановой О.М., помощнике судьи Зобниной Т.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Омске 07 октября 2020 года

гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с требованием о защите прав потребителей к обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер», ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте авиаперевозчика ООО «Северный ветер» оформил онлайн авиабилеты для отдыха всей семьей в 

<

адрес>, вылет из г. Омска ДД.ММ.ГГГГ. Общая сумма затраченных на покупку авиабилетов составила 88 896 рублей. Поскольку в стране был объявлен режим повышенной готовности, связанный с распространением вируса COVID-19 было принято решение о возврате авиабилетов. ДД.ММ.ГГГГ он направил заявку на возврат билетов на сайт авиакомпании и получил ответ с рекомендацией обратиться по месту их приобретения. ДД.ММ.ГГГГ на сайте авиакомпании он подал электронное обращение под № об обмене авиабилетов на сертификат, ответа не поступило. ДД.ММ.ГГГГ подал обращение о возврате уплаченных за авиабилеты денежных средств, ответ также не получен.

Незаконными действиями ответчика ему был причинен моральный вред, выразившийся в стрессовом состоянии, причиненный моральный вред оценивает в 15 000 рублей.

Поскольку не обладает юридическими знаниями, он был вынужден обратиться за юридической помощью в компанию ИП Г.Е.А. и нести расходы по договору об оказании юридических услуг в размере 59 400 рублей. 

Просит обязать ООО «Северный ветер» выдать ему взамен неиспользованных авиабилетов сертификат на услуги ООО «Северный ветер» в счет использования ранее оплаченной суммы; взыскать с ООО «Северный ветер» затраты на получение юридической помощи в размере 59 400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2, допущенный судом к участию в деле по устному ходатайству, исковые требования поддержали в полном объеме, привели основания, указанные в иске. 

Представитель ответчика ООО «Северный ветер» в судебном заседании участие не принимал, о месте о времени судебного заседания извещен надлежащим образом.

Согласно ст.233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Отношения в области использования воздушного пространства, отношения, возникающие в связи с деятельностью в области авиации на территории Российской Федерации регулирует Воздушное законодательство Российской Федерации.

Пунктом 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

Согласно ст.784 ГК РФ перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки.

В силу п.1 ст.105 Воздушного кодекса Российской Федерации следует, что, приобретя билет авиакомпании ДД.ММ.ГГГГ, истец заключил с ООО «Северный ветер» договор перевозки пассажира по маршруту 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ и по маршруту 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость авиабилетов составила 88 896 рублей, что подтверждается выпиской по счету (л.д.16). 

В соответствии со ст.779 ГК РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.

В соответствии с п.1 ст.102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Статья 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки, независимо от того заключены ли они по "возвратному" или по "невозвратному" тарифу в случае: если пассажир отказывается от перевозки (при выполнении перевозчиком рейса); отмены перевозчиком рейса.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обращался в ООО «Северный ветер» с заявкой на возврат билетов. В связи с отсутствием ответа на заявку ДД.ММ.ГГГГ направил в адрес ответчика досудебную претензию с требованием возврата уплаченных за авиабилеты денежных средств.

Претензия ответчиком была рассмотрена, ДД.ММ.ГГГГ получен ответ из которого усматривается, что в связи со сложившейся противоэпидемиологической обстановкой рейс № от ДД.ММ.ГГГГ отменен. ФИО1 в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 предложено оформить сертификат по обмену авиабилета.

Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 утверждены Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 18 марта 2020 года по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года.

В соответствии с пунктом 4 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 при отказе пассажира от воздушной перевозки провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

Обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика. Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами (пункт 5).

Согласно ст.793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В силу ст.116 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира.

Таким образом, получив от ФИО1 заявку на возврат авиабилетов, ответчик должен был предоставить истцу сертификат для последующей оплаты услуг воздушной перевозки пассажиров. Между тем, доказательств, подтверждающих фактическое исполнение обязательств по договору перевозки, ответчиком суду в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ представлено не было.

В связи с изложенным, суд приходит к выводу о возложении на ООО «Северный ветер» обязанности выдать ФИО1 сертификат на услуги воздушной перевозки в счет неиспользованных билетов.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что ненадлежащим выполнением ответчиком условий договора перевозки нарушены права потребителя, исходя из требований разумности и справедливости, обстоятельств возникшего спора, характера и обстоятельств нарушения прав истца, суд считает возможным взыскать с ООО «Северный ветер» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Согласно п. 6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требования потребителя в добровольном порядке не были удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5 000 рублей (10000:50%). 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах 

Статья 94 ГПК РФ расходы на оплату услуг представителей, а также суммы, подлежащие выплате экспертам и специалистам относит к судебным издержкам, связанным с рассмотрением дела.

Согласно договору на оказание юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ИП Г.Е.А. (исполнитель) и ФИО1 (заказчик), исполнитель принял на себя обязанность оказать услуги: претензия, обращение в Ростуризм.

Пунктом 4.1. договора предусмотрена стоимость услуг по договору в размере 28200 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключил с ИП Г.Е.А. договор на оказание юридических услуг №, предметом которого является представление интересов ФИО1 по вопросу урегулирования спора с Nordwind Airlines.

Стоимость услуг по договору предусмотрена пунктом 4.1. и составляет 31 200 рублей.

Оплата за оказание юридических услуг по договору в сумме 59 400 рублей внесена ФИО1, что подтверждается кассовыми чеками.

В пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разъяснено, что разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

В целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер (пункт 11)

С учетом конкретных обстоятельств настоящего дела, в том числе, сложности заявленного спора, фактического участия представителя в одном судебном заседании, исходя из требований разумности и справедливости, в целях соблюдения баланса интересов сторон суд считает заявленные требования чрезмерными и подлежащими снижению до 15 000 рублей.

Кроме того, в силу ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в пользу бюджета города Омска в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Северный ветер» выдать ФИО1 взамен неиспользованных билетов сертификат на услуги ООО «Северный ветер» в счет неиспользованных билетов на ранее оплаченную общую сумму 88896 рублей

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Северный ветер» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 5000 рублей, судебные расходы в размере 15000 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Северный ветер» в пользу бюджета города Омска государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 14 октября 2020 года

Заочное решение в законную силу не вступило.