Дело № 2-702/2020

42RS 0018-01-2020-001389-06

РЕШЕНИЕ

 

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 21 сентября 2020 года 

Судья Орджоникидзевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Янышева З.В., при секретаре Джафарове Н.Ю. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЛ» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением ИП ФИО2 о защите прав потребителя. 

Свои требования истец мотивирует тем, что .. .. ....г. между ней и ответчиком турагентом ФИО2 заключен договор- оферта №... о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах туриста от .. .. ....г. на 2 человека, дата тура с .. .. ....г. по .. .. ....г. с размещением бронированием в стране Таиланд, город Паттайя, гостиница ....... По данным РОСТУРИЗМ, .. .. ....г. ограничено авиасообщение с Королевством Таиланд, полеты между Россией и Таиландом будут осуществляться только из Москвы в Бангкок и обратно. Российские авиакомпании вправе выполнять чартерные рейсы для возвращения путешественников домой. С .. .. ....г. все лица при регистрации на рейс должны предоставить медицинскую справку об отсутствии вируса Covid-19 (полученную не более, чем за 72 часа до вылета) и иметь на руках страховой полис с суммой покрытия не менее 100 тыс. долл. США, включающим данное заболевание.

.. .. ....г.. ИП ФИО3 предоставила ей аннуляцию по заявке №... от .. .. ....г..

.. .. ....г.. посредством АО Почта России (почтовый идентификатор №..., прибыло в место вручения .. .. ....г.) она обратилась к ИП ФИО4 с Заявлением (претензия), о возврате денежных средств, оплаченных по договору-оферте №... о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста от .. .. ....г.. в сумме 69777 рублей (оплаченных турагенту по квитанциям к приходным кассовым ордерам № б/н от .. .. ....г., в сумме 9777 руб.; .. .. ....г., в сумме 60 000 руб.) в связи с аннулированием по заявке №... от .. .. ....г..

ИП ФИО3 обязана исполнить ее требования о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в течение 10 дней с момента получения претензии, то есть последний день срока приходился на .. .. ....г. просрочка на день составления иска составила 71 день. Расчет неустойки: 69777 руб. (общая стоимость заказа) * 3% * 71 день = 148625,01 руб. С учетом того, что сумма взысканной неустойки не может превышать цену оказания у слуги, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 69770 рублей. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей. Нравственные страдания выразились в том, что у меня на почве переживаний по казанному поводу появилась раздражительность, испортился сон, пропал аппетит, за специализированной медицинской помощью я не обращалась, лечилась по средствам домашней аптечки. За оказанные услуги оплатила в ООО ....... за составление и направление иска - 10000 руб., за предстоящее представительство в суде - 30000 руб., которое будет осуществляется по должности директором или работниками указанного предприятия, выдала руководителю данной организации и работникам указанного юридического лица доверенность, что подтверждается квитанцией серии №... от .. .. ....г., выпиской из ЕГРЮЛ. Для предъявления иска в суд использована нотариально заверенная копия доверенности представителя, что в силу ст. 132 ГПК РФ является непременным условием для подачи иска через представителя, поэтому требование о взыскании расходов по оплате услуг нотариуса в размере 200 рублей являются законными.

Истец просит взыскать с ответчика 69777 рублей оплаченные по договору-оферте №... о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах Туриста от .. .. ....г.; неустойку в размере 69777 рублей, моральный вред в размере 5000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, судебные издержки: за составление искового заявления 10000 рублей, за представительство в суде первой инстанции 30000 рублей, расходы по оплате услуг нотариуса в размере 200 рублей, почтовые расходы по подлинным квитанциям, имеющимся в материалах дела.

Определением от 04.04.2020г. произведена замена ненадлежащего ответчика на надлежащего ответчика общество с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЛ». 

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. направил представителя ФИО5, действующего на сновании доверенности от .. .. ....г.. (л.д.9), который в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, дал пояснения, аналогичные доводам, изложенным в исковом заявлении.

Ответчик ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ИП ФИО2 – ФИО6, в судебном заседании пояснила, что турагент выполнил свои обязательства, вины турагента в аннуляции тура нет, денежные средства в сумме 69777 рублей подлежат взысканию с туроператора.

Суд, выслушав представителей истца, третьего лица, изучив письменные материалы дела, установил следующее.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Абзац 5 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" устанавливает ответственность туроператора перед заказчиком за неисполнение обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

При этом в Законе не предусмотрено, что в случае невыполнения обязательств турагента по агентскому договору, заключенному с туроператором, исключается ответственность туроператора перед туристами.

В силу ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Пунктом 1 статьи 10 приведенного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Исходя из анализа указанных норм права туроператор, в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Только в случае формирования конкретного туристического продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор, в силу закона обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено, что .. .. ....г.. г. между истцом и турагентом ФИО2 заключен договор- оферта №... о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентством в интересах туриста от .. .. ....г. на 2 человека, дата тура с .. .. ....г. по .. .. ....г. с размещением бронированием в стране Таиланд, ....... (л.д.11-16, 17). Туроператором являлось ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», тупагентом – ИП ФИО2

Турагент – ИП ФИО2, в соответствии с уловиями агентского договора (присоединения) от .. .. ....г. №... (л.д.49-61) забронировал и оплатил туристический продукт в ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», а именно осуществил подбор, бронирование, оплата туристского продукта, соответствующим характеристикам, указанным в заявке на бронирование, обеспечение оформления медицинского полиса, что также следует из подтверждения №... от .. .. ....г. (л.д.78, 98), выписки регулярных авиабилетов по заявке №... (л.д.96).

Согласно условиям договора-оферты, заявки на бронирование, туристской путевки №... цена туристского продукта составила 69777 рублей (п.3.1 договора) (л.д.17,12, 94). Данная сумма была оплачена истцом в полном размере согласно квитанций от .. .. ....г. (л.д.22, 23). В последствии во исполнение условий указанного договора – оферты на основании агентского договора (присоединения) от .. .. ....г. №... (л.д.49-61) сумма в размере 66800 рублей была перечислена турагентом (ИП ФИО2) туроператору согласно квитанциям от .. .. ....г.., приходным кассовым ордерам (л.д.77, 95).

Из искового заявления следует, что по данным РОСТУРИЗМ, 23 марта 2020 г. ограничено авиасообщение с Королевством Таиланд, полеты между Россией и Таиландом будут осуществляться только из Москвы в Бангкок и обратно. Российские авиакомпании вправе выполнять чартерные рейсы для возвращения путешественников домой.

Согласно сведениям, размещенным на официальном сайте РОСТУРИЗМ, с 26 марта 2020 г. запрещен въезд в Королевство Таиланд иностранных граждан, кроме сотрудников дипмиссий и международных организаций, экипажей и т.д. в связи с ситуацией вокруг распространения вируса CОVID-19

Факт существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта от .. .. ....г., сторонами не оспаривался.

Аннуляция тура произошла .. .. ....г.., истцом была направлена претензия в адрес ИП ФИО2 и ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ»» с просьбой вернуть оплаченные денежные средства в размере 69777 рублей.

После аннуляции тура ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" не возвратило истцу денежные средства, обратного суду не предоставлено, сторонами не оспорено.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить безопасность здоровья туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии оснований у потребителя права отказаться от договора-оферты и, соответственно, права требовать возврата уплаченной истцом суммы – общей цене туристического продукта, в размере 69777 рублей у туроператора, учитывая положения ст. 15 ГК РФ, а также, что турагент в полной мере исполнил свои обязательства по договору, аннуляция тура произошла не по вине турагента, сумма в размере 69777 рублей в туристской путевке указанна именно как цена туристского продукта, что согласуется с ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

На основании ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", с учетом степени разумности и справедливости, степени нравственных страданий истца, суд взыскивает ответчика ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.

Суд учитывает, что истцу не был направлен ответ на претензию, не было заключено дополнительное соглашение к договору-оферте от .. .. ....г. о порядке, сроках и условиях возврата туристу туристского продукта уплаченных им за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта. 

В связи с чет, согласно п. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с ответчика ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" в пользу истца штраф в размере 20000 руб., применив положения ст. 333 ГК РФ о снижении штрафных санкций, учитывая в совокупности принцип разумности и соразмерности, что туроператор признан организацией, особо пострадавшей от распространения вируса CОVID-19, что в условиях пандемии сниженный размер позволит соблюсти баланс интересов сторон.

При разрешении исковых требований суд учитывает положения Постановления правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073, однако претензия истцом была направлена до вступления в силу указанного Постановления Правительства РФ, кроме того, положения данного Постановления не исключают право истца обратиться в суд за защитой нарушенного права и требовать возврата уплаченной суммы (цены туристского продукта). 

В силу ст. ст. 94, 98, 100 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» подлежат взысканию в пользу истца судебные издержки за составление искового заявления в размере 5000 рублей, представительство в суде первой инстанции в размере 15000 рублей, за услуги нотариуса 200 рублей, почтовые расходы в сумме 460 рублей 88 копеек с учетом принципов разумности и справедливости. Данные расходы подтверждены квитанциями, имеющимися в материалах дела (л.д.9, 10, 35а-36, 122-123). 

В соответствии со ст. ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2293,31 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЛ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 69777 (шестьдесят девять тысяч семьсот семьдесят семь) рублей, уплаченные по договору – оферте от .. .. ....г. №... компенсацию морального вреда в размере 2000 (две тысячи) рублей, штраф в размере 20000 (двадцать тысяч) рублей, судебные издержки за составление искового заявления в размере 5000 (пять тысяч) рублей, представительство в суде первой инстанции в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей, почтовые расходы в сумме 460 (четыреста шестьдесят) рублей 88 копеек. В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Решение в окончательной форме изготовлено 23.09.2020г.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

судья З.В. Янышева