Дело № 2-1894(2019)

27RS0003-01-2019-003271-73 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 июля 2019 года г.Хабаровск

Железнодорожный районный суд г.Хабаровска в составе 

председательствующего Петровой Ю.В. 

при секретаре Мокосееве М.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании, в здании Железнодорожного районного суда г. Хабаровска, гражданское дело по иску ФИО2 Умиды к АО КБ «Юнистрим», «Азиатско-тихоокеанский банк» (ПАО) о взыскании денежных средств, комиссии, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО7 обратилась в Железнодорожный районный суд г. Хабаровска к АО КБ «ЮНИСТРИМ», «АТБ» ПАО с иском о взыскании денежных средств 400000 руб., комиссии 990 руб., неустойки 481188 руб., компенсации морального вреда 100000 руб., штрафа 50% от взысканных сумм за не выполнение требований потребителя в добровольном порядке. В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ. направила денежные средства переводом по ФИО1 Юнистрим через «АТБ» ПАО в сумме 400000 руб. своему мужу ФИО2 Бобиру, находящемуся в г. Хабаровске. Между тем, при обращении ФИО2 Бобира за получением денежных средств, ему сообщили что денежные переводы выданы в г. Москве. Таким образом истцу не была оказана услуга надлежащего качества, так как ее муж ФИО2 Бобир денежные средства не получил. 

В судебном заседании истец ФИО7 и ее представитель ФИО3, действующий по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ., просили удовлетворить исковые требования по обстоятельствам, изложенным в исковом заявлении. Истец дополнительно пояснила, что в офисе АТБ по 

<

адрес> в 

<

адрес>, ей не разъясняли правила переводов, не сообщали о том, что нельзя никому сообщать секретный код. На предложение указать паспортные данные получателя, сказали, что они не требуются. Считает, что ей не была в полном объеме предоставлена информация об услуге. При оформлении перевода она указала фамилию и имя получателя. Перед отправлением перевода подписала заявление на перевод, но ей не разъяснили, что необходимо прочитать заявление. Сообщила код перевода постороннему лицу, переслав ему фотографию чека, для подтверждения того, что у нее имеются денежные средства на покупку квартиры. Перед переводом звонила на горячую линию Юнистрим узнавала об условиях перевода, в том числе о хранении денежных средств, в течение 6 месяцев. Денежные средства выдали неправильно, так как при переводе на сообщала отчество получателя, а денежные средства выдали по документу, имеющему отчество. 

Ответчик «Азиатско-Тихоокеанский банк» ПАО, извещенное о месте и времени рассмотрения дела, своего представителя в судебное заседание не направило, ходатайствовало о рассмотрении дела в его отсутствие, исходя из позиции изложенной в письменных возражениях, приобщенных к материалам гражданского дела В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствии представителя ответчика. 

Представитель ответчик АО КБ «ЮНИСТРИМ» ФИО4, действующий на основании доверенности, от 13.06.2019г., просил отказать в удовлетворении исковых требований на основании письменного отзыва приобщенного к материалам гражданского дела. Дополнительно пояснил, что исходя из пояснений истца она ранее пользовалась переводами и знала, что нельзя разглашать секретный код, так же перед направлением перевода она подписала заявление, в котором разъяснены условия, в том числе и конфиденциальности информации. Денежные средства были выданы получателю в соответствии с указанными истцом именем и фамилией, представившим документ удостоверяющий личность, пояснившим сумму перевод, валюту и отправителя. Если бы истец хотела, что бы их выдали в г. Хабаровске она бы указала место выдачи дополнительно, что предусматривает система. 

Представитель Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю ФИО5, действующий по доверенности от 08.02.2019г. в заключении указал, что считает права потребителя нарушенными в связи с тем, что ей не была предоставлена надлежащая информация для того что бы сориентироваться по услугам, предоставляемым ответчиком. 

Выслушав истца и его представителя, представителя ответчика, заключение представителя Роспотребнадзора, исследовав иск, возражения, представленные по делу доказательства, материалы гражданского дела и дав им оценку в совокупности, суд приходит к следующему. 

В судебном заседании установлено и подтверждено приобщенными к делу документами, что ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ обратилась в офис «АТБ» ПАО № расположенный в 

<

адрес> распоряжением об осуществлении денежного перевода «ЮНИСТРИМ». При переводе указала фамилию и имя получателя – ФИО2 Бобир, валюту, сумму перевода, свое ФИО и контактный телефон. После чего получила от сотрудника офиса заявление, ознакомившись с которым подписала. Ей выдан чек с номером перевода. Приняты денежные средства в сумме 400000 рублей, взята комиссия за перевод 643 руб. 50 коп. и 346 руб. 50 коп, что подтверждается приходными кассовыми ордерами. 

Согласно представленным документам заявлению на выдачу денежных средств №, расходным кассовым ордером от ДД.ММ.ГГГГ. и выкопировкой из программы от ДД.ММ.ГГГГ. стороной – исполнителем АО КБ ЮНИСТРИМ операционный офис № расположенный в 

<

адрес>, ш. Альтуфьевское 

<

адрес>.1, денежные средства в сумме 400000 рублей выданы получателю ФИО2 Бобиру. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в офис продаж «АТБ» ПАО о возвращении денежных средств и комиссии в связи с тем, что услуга не оказана. 

Как следует из представленных Правил международной платежной ФИО1 переводов «ЮНИСТРИМ» Банк АО КБ «ЮНИСТРИМ» является оператором и участником международной платежной ФИО1 денежных переводов «ЮНИСТРИМ», состоящей из совокупности российских и иностранных организаций. Услуга переводов оказывается как в собственной ФИО1 банка, так и через сеть партнеров-участников, которые имеют право привлекать к осуществлению своих функций субагентов. «АТБ» ПАО является участником ФИО1 ЮНИСТРИМ. 

Осуществление денежных переводов физическими лицами регулируется Условиями осуществления денежных переводов (далее - Условия).

Условия является официальным предложением физическим лицам осуществить денежный перевод по ФИО1 ЮНИСТРИМ. Осуществление любых действий, свидетельствующих о намерении физическим лицом осуществить перевод по ФИО1 ЮНИСТРИМ. является полным и безусловным принятием Условий. Условия размещаются в открытом доступе для ознакомления в пунктах обслуживания клиентов, а также публикуются на сайте www.unistream.ru.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг)... Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В разделе 1 «Термины и определения» Условий определено, что Адресный перевод - денежный перевод, при отправлении которого указывается наименование Стороны-исполнителя, с точностью до конкретного ПОК (Пункт обслуживания клиентов). Безадресный перевод - денежный перевод, при отправлении которого указывается только страна, выдачи.

Исходя из понятия адресного перевода, данного в Условиях, указание в заявлении на отправку денежного перевода страны-исполнителя - «Российская Федерация», свидетельствует о том, что в данном случае перевод являлся безадресным.

В соответствии с Условиями Отправка денежного перевода производится на основании заявления на перевод, которое оформляется сотрудником Стороны — отправителя в электронном виде согласно предоставленной Отправителем информации о реквизитах денежного перевода, и документа, удостоверяющий личность, вне зависимости от суммы денежного перевода (п.3.1).

Отправитель обязуется ознакомиться с ограничениями по валюте выдачи денежного перевода у Стороны-исполнителя перевода непосредственно перед подписанием заявления на перевод. Заполненное заявление на перевод распечатывается в двух экземплярах и предоставляется для проверки и подписания Отправителю (п.3.2).

Отправитель проверяет правильность заполнения всех данных в заявлении на перевод. Достоверность и правильность всей указанной в заявлении на перевод информации заверяется собственноручной подписью Отправителя (п.3.3).

Акцептом (согласием с настоящими Условиями) настоящей Оферты признается подписание Клиентом/Отправителем заявления на перевод или совершение операции (-ий) по внесению наличных денежных средств в кассу Участника/Партнера для осуществления Перевода.

Исходя из Условий, только отправитель при отправке денежного перевода может знать его контрольный номер, который он сообщает получателю, кроме как от отправителя получатель не может узнать контрольный номер перевода. Без сообщения контрольного номера перевода получателем, даже при корректном предоставлении иных сведений определенных в п. 4.6. Условий, выдача перевода невозможна.

В соответствии с разделом 4 Условий выплата денежного перевода производится Стороной-исполнителем на основании Заявления на выдачу перевода. Получатель предоставляет документ, удостоверяющий личность и миграционную карту (в случае если Получатель является иностранным гражданином), называет контрольный номер перевода, ФИО Отправителя, валюту и сумму денежного перевода. На основании данной информации сотрудник Стороны-исполнителя определяет поступление денежного перевода.

При наличии денежного перевода в базе ПОЮ Юнистрим, данные по которому совпадают с предоставленной получателем информацией внесенной сотрудником стороны-исполнителя в электронном виде системой оформляется Заявление на выдачу перевода согласно предоставленной Получателем информации и на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность Получателя. Заполненное заявление на выдачу распечатывается в двух экземплярах и предоставляется для проверки и подписания Получателю.

Получатель проверяет правильность заполнения всех данных в Заявлении на выдачу денежного перевода. Достоверность и правильность всей указанной в Заявлении на выдачу денежного перевода информации заверяется собственноручной подписью Получателя.

В соответствии с п. 11.8 Условий отправитель несет ответственность за разглашение контрольного номера перевода третьим лицам, за исключением Получателя, соответственно такая же ответственность лежит на получателе (п. 11.9 Условий). 

Исходя из п. 11.11. Условий банк не несет ответственности за любые убытки, возникшие у клиента в связи с тем, что Клиент не ознакомился и/или несвоевременно ознакомился с положениями настоящих условий. 

Как следует из представленного заявления в «АТБ» ПАО от 04.03.2019г. имеющего контрольный номер денежного перевода и все необходимые реквизиты перевода, указанные истцом при его отправлении, отправитель согласен с Условиями осуществления денежных переводов по Международной системе денежных приводов «Юнистрим», с условиями о взимании комиссии при отправлении переводов, сведениями о переводе, об отправителе/получателе перевода, указанными с его слов. Предупрежден, что берет на себя ответственность в случае разглашения сведений о переводе третьим лицам или при осуществлении перевода незнакомому лицу. Указанное заявление было подписано истцом при направлении денежных средств, что истец так же подтвердила в судебном заседании. 

При таких обстоятельствах в судебном заседании установлено, что денежный перевод был выдан из системы предъявителю документов на имя ФИО2 Бобиру в соответствии с условиями перевода. Принимая во внимание пояснения истца о том, что она самостоятельно сообщила данные перевода и контрольный номер перевода посторонним лицам, посредством пересылки фотографии выданного чека о переводе, суд полагает, что исковые требования к стороне исполнителю перевода АО КБ «ЮНИСТРИМ» как и к «АТБ» ПАО не подлежат удовлетворению, так как обязательства по выдаче денежного перевода исполнены банком в соответствие с Условиями осуществления денежных переводов «ЮНИСТРИМ». 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что при оформлении перевода до сведения потребителя не были доведены существенные условия услуги по переводу денежных средств, в связи с чем, нарушения прав потребителя на предоставлении информации и при совершении услуги по переводу денежных средств отсутствуют. В связи с чем исковые требования ФИО7 о взыскании с ответчиком денежных средств в размере 400000 рублей, комиссии за перевод, неустойки и штрафа за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке удовлетворению не подлежат. 

Положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией…) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими спорные правоотношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Принимая во внимание, что в судебном заседании не было установлено нарушений прав истца при представлении ей услуги перевода денежных средств по системе ЮНИСТРИМ, исковые требования о взыскании с ответчиком компенсации морального вреда так же не подлежат удовлетворению. 

Руководствуясь ст. ст. 194-198, ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 Умиды к АО КБ «Юнистрим», «Азиатско-тихоокеанский банк» (ПАО) о взыскании денежных средств, комиссии, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано сторонами в Хабаровский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме. 

Судья Ю.В. Петрова 

Решение в окончательной форме изготовлено 09.08.2019г.