Гражданское дело № 2-152/2024

50RS0046-01-2023-004215-77

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 февраля 2024 года

Ступинский городской суд Московской области в составе председательствующего федерального судьи: МАЙБОРОДА О.М.

при секретаре: СУХОМЛИНОВОЙ О.Г.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО11 к ООО «Оператор выгодных туров Санмар», ООО «Сансэнд тревел» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец, с учетом уточнения, обратился в суд с иском к ответчикам в котором просит: 

Взыскать солидарно с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» и ООО "Сансэнд тревел" в пользу истца средства за не оказанную услугу трансфера в размере 10365,51 руб., компенсацию понесенных расходов в размере 18380,17 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., неустойку в размере 110383,43 руб., штраф в размере 84564,55 руб., а всего 253693,66 руб. в пересчете на момент вынесения судом решения.

В обоснование своих требований ссылается на то обстоятельство, что 

им через онлайнсервис «Onlinetours», принадлежащий ООО «Сфера», заказан и оплачен туристический продукт, содержащий проживание в отеле «Lonicera» Республики Турция с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет туда и обратно, трансфер из аэропорта Анталии в отель и из отеля в аэропорт Анталии Республики Турция на пятерых туристов (Истца, ФИО1 ФИО12, ФИО1 ФИО13, ФИО5, ФИО6). 

Общая стоимость тура составила за вычетом бонусных миль (3500 руб.) - 462624 руб.

ДД.ММ.ГГГГ самолет Турецких авиалиний ТК3703 вылетел из аэропорта Внуково и приземлился в аэропорту Анталия без задержек, что подтверждается общедоступными данными в системе интернет.

По прилету возле автобуса их ждал гид, который сообщил, что автобус едет развозить туристов по маршруту в Сиде, и только после этого проследует в район Авсалар, где расположен отель. Гид сообщила, что дорога до забронированного отеля займет более 3х часов в связи со следованием трансфера через несколько регионов и настоятельно рекомендовала поехать самостоятельно на такси за свой счет, так как они с годовалым ребенком на руках.

Обратный трансфер из отеля до аэропорта Анталии ДД.ММ.ГГГГ должен был состояться в 13 часов 30 минут при времени вылета 20 часов 30 минут (задержан), то есть за 7 часов до вылета. Учитывая, что в аэропорт необходимо прибыть за 2 часа 30 минут до вылета, то время в пути планировалось более 5 часов.

Ответчиком в целях экономии средств вместо двух автобусов был подан один, в котором объединили туристов из разных регионов Турции, тем самым увеличивая время в пути и уменьшая время пребывания в отеле. Таким образом, ответчиком в одностороннем порядке были существенно изменены условия туристического продукта, а именно трансфера и по времени и по маршруту (95 минут- 93 км. указано на сайте). Зная заранее о таком маршруте трансфера и времени в пути до забронированного отеля, он не стал бы приобретать тур с таким трансфером.

В связи с чем, им были понесены дополнительные расходы на такси до отеля: 115 евро и обратно 70 евро.

Направленные претензии ответчиками оставлены без удовлетворения.

Ответчик ООО «Оператор выгодных туров САНМАР») далее ООО «ОВТ САНМАР») согласно письменного возражения, просит в иске отказать, поскольку они не являются туроператором тура истца. ООО «ОВТ САНМАР» является уполномоченным агента туроператора ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» на условиях Договора №/СТ от ДД.ММ.ГГГГ г. ООО "ОВТ САНМАР" не присутствовало при заключении истцом договора с туристским агентством, не знакомо с его содержанием. ООО "ОВТ САНМАР" является уполномоченным агентом туроператора, объем прав и обязанностей ООО "ОВТ САНМАР" ограничен условиями договора, заключенного между их организацией и туроператором.

Между туроператором ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» и уполномоченным агентом данного туроператора ООО "ОВТ САНМАР" заключен агентский договор, согласно условиям которого указанный туроператор поручил ООО "ОВТ САНМАР" привлекать для целей реализации туристского продукта данного туроператора субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или и индивидуальными предпринимателями. ООО "ОВТ САНМАР" осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО "ОВТ САНМАР" совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средств туроператору на условиях Договора, заключенного между туроператором ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» и ООО "ОВТ САНМАР".

Суд, выслушав мнение истца, допросив свидетелей, проверив материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, приходит к следующем у выводу.

В силу ст. 3 ГПК РФ,- 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

(в ред. Федеральных законов от 30.04.2010 N 69-ФЗ, от 08.03.2015 N 23-ФЗ).

Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется способами, установленными ГК РФ и иными законами, в частности, путём признания права.

В соответствии со статьей 6 Федерального Закона № 132 « Об основах туристской деятельности»,- при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 указанного Закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 данного Закона «Об основах туристской деятельности»,- каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

В силу названной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Из материалов дела следует, что истец через онлайнсервис «Onlinetours», принадлежащий ООО «Сфера», заказан и оплачен туристический продукт, содержащий проживание в отеле «Lonicera» Республики Турция с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет туда и обратно, трансфер из аэропорта Анталии в отель и из отеля в аэропорт Анталии Республики Турция на пятерых туристов (Истца, ФИО1 ФИО12, ФИО1 ФИО13, ФИО5, ФИО6). 

Общая стоимость тура составила за вычетом бонусных миль (3500 руб.) - 462624 руб. ( л.д.12-21, 23-33).

Из представленных суду документов усматривается, что ООО "ОВТ САНМАР" не является туроператором турпродукта истца ФИО2, а является уполномоченным агента туроператора ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» на условиях Договора №/СТ от ДД.ММ.ГГГГ г.

Туроператором заказанного турпродукта является ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ». 

Между туроператором ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» и уполномоченным агентом данного туроператора ООО "ОВТ САНМАР" заключен агентский договор №/СТ ДД.ММ.ГГГГ ( л.д.73-80)

Согласно условиям договора, указанный туроператор поручил ООО "ОВТ САНМАР" привлекать для целей реализации туристского продукта данного туроператора субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или и индивидуальными предпринимателями. ООО "ОВТ САНМАР" осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО "ОВТ САНМАР" совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средств туроператору на условиях Договора, заключенного между туроператором ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» и ООО "ОВТ САНМАР".

Из представленных в материалы дела документов усматривается, что ООО «ОВТ САНМАР» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило туроператору ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» вышеуказанный туристический продукт и все услуги, его составляющие, а также передало турагенту ООО "СФЕРА" сопроводительные документы на тур для всех туристов по туру ( л.д.81-82 96-97).

В силу п.1 ст. 408 ГК РФ,- 1. Надлежащее исполнение прекращает обязательство. В связи с чем обязательства ООО «ОВТ САНМАР» завершены. 

В соответствии с частью 1 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно статье 41 названного кодекса суд при подготовке дела или во время его разбирательства в суде первой инстанции может допустить по ходатайству или с согласия истца замену ненадлежащего ответчика надлежащим (часть 1).

В случае, если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, суд рассматривает дело по предъявленному иску (часть 2).

Из приведенных норм процессуального права в их совокупности следует, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, что предполагает свободу и самостоятельность сторон в осуществлении своих материальных и процессуальных прав, в том числе право истца определять лицо, к которому он адресует свои требования, а также право сторон обжаловать принятые в отношении них судебные постановления либо согласиться с ними.

Поскольку истец настаивал на рассмотрении требований при имеющемся субъектом составе, суд рассматривает дело по предъявленному иску в соответствии с требованиями части 2 статьи 41 ГПК РФ. 

Таким образом, исковые требования о взыскании с ответчика ООО «ОВТ САНМАР» денежных средств не подлежат удовлетворению.

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 14.11.2022) утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п.п. 8-11,- Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

Если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя: о конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и др.); о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований; об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о возможности потребителя добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений; о возможности потребителя обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"); о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего потребителю права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма расходов на оказание экстренной помощи туристу; о возможности потребителя получить сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, утвержденными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 14.11.2022 N 2044).

10. Если исполнителем является турагент (субагент), он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 8 и 9 настоящих Правил, сведения: о полномочиях турагента (субагента) совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508) о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора. По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, на основании которого турагент реализует туристский продукт, сформированный туроператором. По требованию потребителя субагент предоставляет потребителю информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между турагентом и субагентом, предусматривающего передачу исполнения поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.09.2021 N 1508)

11. При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация, указанная в пунктах 5, 6 и 8 - 10 настоящих Правил.

12. Информация, указанная в пунктах 8 и 9 настоящих Правил, может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Таким образом, туроператор публикует информацию о формируемых туристических продуктах в каталогах, на официальном сайте www.sunmar.ru, а также доводит необходимые туристам при осуществлении путешествия сведения путем их указания в Памятке туриста, которая дополняет условия договора. 

Согласно действующим положениям законодательства в области туризма и условиям Договора обязанность по предоставлению полной информации о приобретаемом туре и его потребительских свойствах возложена на турагентство, в том числе турагентство обязано предоставить туристам Памятку по стране временного пребывания. Памятки для туристов по направлениям опубликованы также в открытом доступе на сайте www.sunmar.ru.

Истец не отрицал факта доведения до него и ознакомления с Памяткой туриста. 

В судебном заседании истец пояснил, что «по прилету возле автобуса их ждал гид, который сообщил, что автобус едет развозить туристов по маршруту в Сиде, и только после этого проследует в район Авсалар, где расположен отель. Гид сообщила, что дорога до забронированного отеля займет более 3х часов в связи со следованием трансфера через несколько регионов и настоятельно рекомендовала поехать самостоятельно на такси за свой счет, так как они с годовалым ребенком на руках. Обратный трансфер из отеля до аэропорта Анталии ДД.ММ.ГГГГ должен был состояться в 13 часов 30 минут при времени вылета 20 часов 30 минут (задержан), то есть за 7 часов до вылета. Учитывая, что в аэропорт необходимо прибыть за 2 часа 30 минут до вылета, то время в пути планировалось более 5 часов. Данные обстоятельства в совокупности дают понимание о том, что маршрут следования обратного трансфера также пролегает через несколько регионов Турции и время следования из аэропорта Анталии до отеля составляло бы не 3, а все 5 часов. Ответчиком в одностороннем порядке были существенно изменены условия туристического продукта, а именно трансфера и по времени и по маршруту (95 минут- 93 км. указано на сайте). Зная заранее о таком маршруте трансфера и времени в пути до забронированного отеля, он не стал бы приобретать тур с таким трансфером. Время в пути из аэропорта Анталии до отеля согласно маршруту, построенному в гугл картах, составляет 1 час 26 минут. Вопреки указанным нормам ответчик не проинформировал об увеличенном времени в пути до отеля из аэропорта и обратно, не сообщил о трансфере с маршрутом через несколько районов Турции. Кроме этого, не было информации о задержке обратного авиарейса и не был организован более поздний по времени трансфер из отеля.

Допрошенные в судебном заседании свидетели ФИО3 и ФИО4 подтвердили суду, что в связи с тем, что трансфер до отеля предполагал со слов гида длительное время в пути, они не воспользовались данной услугой и самостоятельно заказывали такси до отеля и обратно.

В составе услуг туристского продукта № агентством был забронирован групповой трансфер по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт». 

Услуга была организована для туристов надлежащим образом и оплачена исполнителю.

Исчерпывающая информация относительно услуг, включенных в пакет туристского продукта, имелась в распоряжении агентства. 

По тексту Памятки туриста по направлению закреплено понятие «групповой трансфер».

Под групповым трансфером подразумевается перевозка группы, которая предполагает ожидание всей группы туристов на транспорт. 

При формировании тура туристы имели возможность забронировать услугу «Индивидуальный трансфер», которая предполагает индивидуальную наземную перевозку туристов и существенное сокращение времени нахождения в пути по сравнению с групповым трансфером. 

Индивидуальный трансфер в заявке не заказывался.

По тексту Памятки туриста, (текст также в наглядной и доступной форме) размещен на официальном сайте SUNMAR в сети Интернет www.sunmar.ru в разделе Особенности группового трансфера содержится информация: «Если у вас групповой трансфер - перевозка группы осуществляется по маршруту «аэропорт-отель», с заездом в отели, в зависимости от места временного проживания туристов трансферной группы, по усмотрению принимающей стороны (гида). Время исполнения группового трансфера более длительное в сравнении с индивидуальным трансфером, так как подчиняется расписанию с учетом необходимости заезда в отели участников трансферной группы.

Групповой трансфер из аэропорта ISTANBUL и SABIHA GOKCEN ожидает туристов I час 30 минут с момента посадки самолета. На групповой трансфер объединяются туристы с разных рейсов, разница между посадкой самолетов не более 1 часа. Групповой трансфер осуществляется на автобусе, очередность заезда в отели определяется их расположением.

Во время следования группового трансферного транспорта допускаются технологические остановки, санитарные стоянки, по усмотрению принимающей компании/гида. Маршрут движения трансфера определяется принимающей стороной.

Время выезда из отеля определяется принимающей стороной с учетом маршрута перевозки, дорожного трафика, необходимости своевременного прибытия в аэропорт для прохождения регистрации на рейс, служб безопасности, таможенного и паспортного контроля.

Если у вас индивидуальный трансфер - перевозка осуществляется по маршруту «аэропорт-отель». Индивидуальный трансфер осуществляется без заезда в другие отели. Сервис погрузки и выемки вещей в /из транспортного средства не предполагается, остается на усмотрение водителя.»

Условиями указанного выше Договора, установлено, что туроператор не несет ответственности за действия и решения туристов, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления тура.

Агент туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и туроператор ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» не вступали в непосредственные отношения с туристами при заключении ими сделки и не могли располагать информацией о пожеланиях туристов.

Всю необходимую информацию истец имел возможность получить в ООО «СФЕРА». 

С учетом представленных документов следует, что бронирование и оплата тура для истца осуществлено ООО «ОВТ САНМАР» и туроператором ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ» в точном соответствии с заявкой, поступившей от ООО «СФЕРА».

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

С учетом установленного истцам были предоставлены все услуги, вошедшие в состав туристского продукта, сформированного туроператором ООО «САНСЭНД ТРЕВЕЛ», с учетом заявки ООО «СФЕРА».

Истцом не представлено суду доказательств, что ответчиком в одностороннем порядке были существенно изменены условия туристического продукта, а именно трансфера и по времени и по маршруту.

Истец не воспользовался услугами группового трансфера, отказался от услуги трансфера по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт», самостоятельно принял решения о поездке от аэропорта до отеля и обратно в аэропорт на такси.

Таким образом, туристические услуги, забронированные Истцом, в том числе предоставление услуги трансфера по маршруту «аэронорт - отель - аэропорт» были предоставлены туроператором в полном объеме, что не оспаривается истцом. 

На основании п.4 ст.453 ГК РФ,- стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В связи с чем оснований для удовлетворения требований истца о взыскании за не оказанную услугу трансфера в размере 10365,51 руб. и компенсации понесенных расходов в размере 18380,17 руб. не подлежат удовлетворению.

Кроме того, суд обращает внимание, что истцом не представлено документального подтверждения несения расходов в указанном размере.

В соответствии с части 1 статьи 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом.

С учетом установленного, не подлежат удовлетворению и требования компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., неустойки в размере 110383,43 руб., штрафа в размере 84564,55 руб.

Компенсация морального вреда, согласно статье 12 ГК РФ, является одним из способов защиты гражданских прав.

Согласно ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности).

В силу ст.401 ГК РФ,- Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Как разъяснено в пунктах 1, 2 Постановления Пленума Верховного суда РФ N 10 от 20 декабря 1994 года "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" (далее - Постановление Пленума ВС РФ N 10 от 20 декабря 1994 года), под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права либо нарушающими имущественные права гражданина.

Суду при рассмотрении требования о компенсации морального вреда следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

В силу части 1 статьи 55 и статей 67, 196 ГПК РФ суд не установил наличие обстоятельств, обосновывающих требования истца о компенсации морального вреда, в связи с чем требования в этой части так же не подлежат удовлетворению.

Суд соглашается с доводами ответчика о том, что не представляется возможным признать посягательством на личные неимущественные права, здоровье, принятие самостоятельного решения в отказе от предоставленного туроператором трансфера по маршруту «аэропорт - отель – аэропорт».

С учетом установленного ответственность ответчика на основании ст.ст.13, 28 Закона «О защите прав потребителей» не может быть применена.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.195, 198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО11 к ООО «Оператор выгодных туров Санмар», ООО «Сансэнд тревел» о взыскании солидарно с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» и ООО "Сансэнд тревел" в пользу ФИО1 ФИО11 средств за не оказанную услугу трансфера, компенсации понесенных расходов, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Ступинский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме

Мотивированное решение изготовлено 19 февраля 2024 года

Федеральный судья: О.М.Майборода