Гражданское дело № 2-919/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 сентября 2023 года г. Грязи

Грязинский городской суд Липецкой области в составе: председательствующего судьи Царик А.А., 

при секретаре Коробовой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вайт Тревел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Вайт Тревел» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований истец указал, что 29.09.2022 г. истцом ФИО1 был приобретен и оплачен электронный билет № на свое имя на рейс № по маршруту 

<

адрес>, рейс № по маршруту 

<

адрес> авиакомпании 

<

данные изъяты>, выполнявшей авиаперевозку 04 октября 2022 г., а также обратно на № по маршруту 

<

адрес>, рейс № по маршруту 

<

адрес> авиакомпании 

<

данные изъяты> выполнявшей авиаперевозку 18 октября 2022 г., что подтверждается квитанцией по заказу. 04 октября 2022 г. истец совершил перелет рейсом № по маршруту 

<

адрес>, а также рейсом № по маршруту 

<

адрес>. 15.10.2022 истцом был совершен отказ от перелета на рейс, запланированный на 18 октября 2022 г., о чем он направил соответствующее уведомление в адрес компании с требованием возврата уплаченных денежных средств за указанный билет. 16.03.2023 на электронную почту истца поступил ответ, в котором ответчик выразил отказ в возврате денежных средств. Истец полагает, что в силу ст. 108 Воздушного кодека РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей он имеет право на возврат провозной платы при отказе от воздушной перевозки.

Истец просил с учетом уточнения исковых требований взыскать с ответчика ООО «Вайт Тревел» в свою пользу денежные средства в счет стоимости перевозки в размере 97 119,12 руб.; неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере 97 119,12 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 26.10.2022 по 09.08.2023 в размере 5792,56 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с 10.08.2023 по дату фактической уплаты суммы задолженности, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; компенсацию морального вреда за факт нарушения прав потребителя.

Истец ФИО1 и его представитель ФИО2 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. Представитель истца по ордеру адвокат Тонких К.Г. иск поддержала по изложенным в нем доводам.

Представитель ответчика ООО «Вайт Тревел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв на иск, в котором просил отказать в иске, поскольку сумма штрафа за добровольный отказ от перелета превысила стоимость оплаченных потребителем услуг.

Представители третьих лиц ГКК «Эмирейтс», АО «Группа Ренессанс Страхование» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. 

Представитель третьего лица ГКК «Эмирейтс» направил в суд письменные пояснения по делу, согласно которым не имеется оснований для возврата стоимости приобретенного авиабилета.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии с частью 1 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Согласно пункту 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с разъяснениями пункта 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 1 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается. 

На основании пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Пунктом 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации 28.06.2007 № 82 определен перечень вынужденных отказов пассажира от перевозки.

Согласно п.229 вышеуказанных Федеральных авиационных правил отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки.

В соответствии с п. 90 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается разница между примененным(и) тарифом(ами) и тарифом(ами) использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 29.09.2022 ФИО1 с помощью услуг агента по продаже авиабилетов ООО «Вайт Тревел» (OneTwoTrip), являющегося аккредитованным агентом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), был забронирован и оплачен электронный билет № № на рейс № по маршруту 

<

адрес>, рейс № по маршруту 

<

адрес>, авиакомпании 

<

данные изъяты>, выполнявшей авиаперевозку 04 октября 2022 г., а также обратно на рейс № по маршруту 

<

адрес>, рейс № по маршруту 

<

адрес>, авиакомпании 

<

данные изъяты>, выполнявшей авиаперевозку 18 октября 2022 г., что подтверждается квитанцией по заказу.

Стоимость тура составила 194238,24 рублей. Денежные средства в размере полной стоимости тура уплачены ФИО1, что подтверждается квитанцией от 29.09.2022 (код авторизации №).

Между ГКК «Эмирейтс» и ООО «Вайт Тревел» действует Агентское соглашение по продаже пассажирских перевозок № № от 11.07.2016, на основании которого ООО «Вайт Тревел» заключает от своего имени договоры перевозки в соответствии с действующими тарифами и условиями перевозки ГКК «Эмирейтс» (п.п. 2.1, 2.2 Соглашения).

На основании п.п. 2.5 Соглашения «Агент оформляет, принимает, переоформляет, подтверждает или переподтверждает действительность (в том числе посредством стикеров) всех оформленных ранее Перевозочных документов в соответствии с тарифами, условиями перевозки и письменными инструкциями перевозчика».

Таким образом, истцом с авиакомпанией ГКК «Эмирейтс», являющейся перевозчиком, был заключен договор воздушной перевозки.

Авиакомпания ГКК «Эмирейтс», зарегистрирована в городе 

<

адрес>, является авиапредприятием, осуществляющим международную воздушную перевозку пассажиров и багажа между Российской Федерации и ОАЭ на основании Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Объединенных Арабских Эмиратов о воздушном сообщении (Абу-Даби, 10 сентября 2007 г.), которое Российская Федерация ратифицировала Федеральным законом 7 февраля 2011 г. № 12-ФЗ.

Из материалов дела установлено, что Договор международной воздушной перевозки, заключенный между истцом и ГКК «Эмирейтс», подчиняется нормам международного права, а именно Монреальской конвенции, участниками которой являются, в том числе, Россия и Объединенные Арабские Эмираты. Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок от 28.05.1999 ратифицирована Федеральным законом от 03.04.2017 № 52-ФЗ.

Текст «Условий перевозки пассажиров и багажа» ГКК «Эмирейтс» на русском языке размещен на официальном сайте ГКК «Эмирейтс» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.emirates.com) в разделе «Информация и путешествия/Правила и уведомления».

В силу ст. 2.1.1 «Условий перевозки пассажиров и багажа» ГКК «Эмирейтс» настоящие Условия перевозки представляют собой часть договора о перевозке, который заключен между пассажиром и компанией, и применяются только к перевозке, которую обеспечивает компания, или к перевозке, для соответствующего рейса или сегмента рейса которой в графе «Перевозчик» в Билете указан код авиакомпании.

Статьей 2.1.2 Условий перевозки установлено, что бронирование перелета рейсом и (или) регистрация на рейс компании со стороны пассажира рассматривается как согласие с настоящими Условиями перевозки, выраженное от имени всех пассажиров, указанных в брони.

В соответствии со ст. 10.3.1 Условий, если возврат средств по Билету обусловлен причинами, не включенными в статью 10.2, то такой возврат осуществляется: если какая-либо часть Билета была использована, то в сумме, равной разности между уплаченной стоимостью (включая уплаченные налоги, комиссии, сборы и доплаты в связи с исключительными обстоятельствами) и верной стоимостью (включая уплаченные налоги, комиссии, сборы и доплаты в связи с исключительными обстоятельствами) путешествия между пунктами по использованной части Билета, за вычетом применимых комиссий за отмену и применимых комиссий за обработку, если Билет предусматривал ограничения.

Из материалов дела также следует, что истец при оформлении заказа на сайте ООО «Вайт Тревел» согласился с Условиями пользовательского соглашения, которое является публичной офертой (постоянно размещено онлайн по ссылке https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/360001091360 - Пользовательское соглашение оферта).

Согласно указанным Условиям пользовательского соглашения OneTwoTrip не несет ответственности за незнание и/или несоблюдение Клиентами, Поставщиками и любыми третьим лицами норм действующего применимого законодательства. Клиенты несут самостоятельную ответственность за ознакомление и соблюдение действующих норм, включая, но не ограничиваясь, нормы применимого законодательства, международных договоров, правила, установленные Поставщиками, в том числе по вопросам предоставления сведений и документов, необходимых для оказания Поставщиками забронированных и/или оплаченных услуг, их оплаты, изменения объема оказываемых услуг, отмены и возврата стоимости. Отношения между Клиентом и OneTwoTrip возникают при бронировании услуг Поставщиков на Сайте. После подтверждения о бронировании услуг Поставщиков услуги OneTwoTrip признаются надлежаще оказанными, и сбор OneTwoTrip за указанные услуги возврату не подлежит. Вынужденный возврат или обмен выполняется только после получения подтверждения от Поставщика (авиакомпании), на электронном бланке которого был выписан авиабилет, и по основаниям, предусмотренным действующим законодательством в области воздушных перевозок. 

Согласие истца с условиями данного пользовательского соглашения подтверждается проставлением отметки в специальном поле, без заполнения которого невозможно завершить процедуру оформления брони. 

Истец воспользовался частью спорного заказа, а именно рейсом № по маршруту 

<

адрес>, рейс № по маршруту 

<

адрес> авиакомпании 

<

данные изъяты>, выполнившего авиаперевозку 04 октября 2022 г.

15.10.2022 ФИО1 был совершен отказ от перелета на рейс, запланированный на 18 октября 2022 г., о чем он направил соответствующее уведомление в адрес ООО «Вайт Тревел» с требованием возврата уплаченных денежных средств за указанный билет. 

03.11.2022 истцу поступил ответ о приеме его обращения.

17.11.2022 в связи с невозвратом денежных средств истец направил вопрос с уточнением сроков рассмотрения обращения и возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет.

28.02.2023 истец направил претензию в адрес ответчика с требованием произвести возврат денежных средств за приобретенный авиабилет в размере его стоимости 97 119,12 руб., а также неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере 97 119,12 руб.

19.03.2023 на электронную почту истца поступил ответ на претензию, в которой ответчик выразил отказ в возврате денежных средств. В обоснование указал, что заявка на возврат создана по причине добровольного отказа о перелета, в связи с этим она рассчитывается в соответствии с правилами авиакомпании и примененного тарифа с удержанием штрафов и сборов согласно условиями Пользовательского соглашения, которое принял пользователь при оформлении заказа до момента оплаты. Так, сумма заказа состоит из стоимости билета (тариф + таксы), сервисного сбора за выписку билета и дополнительных услуг. Сумма сервисного сбора за выписку билета (5179 руб.), дополнительных услуг Нотификации (349 руб.) и Страхования (6191 руб.) не возвращается. Стоимость использованного тарифа по фактически выполненному перелету в одну сторону составляет 168980 руб. Соответственно, разница межу стоимостью билета (181979 руб.) и использованным тарифом (168980 руб.) составляет 12999 руб., а штраф авиакомпании - 200 евро (16200 руб.). Кроме того, сервисный сбор за процедуру возврата - 2900 руб. Таким образом, сумма штрафа и сервисного сбора превысила сумму к возврату. 

Согласно представленным авиакомпанией ГКК «Эмирейтс» сведениям провозная плата (тариф), уплаченная пассажиром ФИО1 за перевозку «туда-обратно», складывается из комбинации тарифов - половина тарифа 

<

данные изъяты>, половина тарифа 

<

данные изъяты>, а также сбора в размере 200 долларов США в рублевом эквиваленте по маршруту 

<

адрес>, который взимается, если в маршруте есть рейс, выполняемый Авиационной Корпорацией 

<

данные изъяты>. Тариф составил 2829 евро. В случае частично использованного тарифа при расчете возврата из стоимости приобретенного билета вычитается тариф в размере стоимости перелета в одну сторону (

<

адрес>). Тариф в одну сторону за использованный перелет составлял 3014 евро, включая сбор 200 долларов за рейс № № (выполнялся Авиационной Корпорацией 

<

данные изъяты>). Поскольку тариф в одну сторону превышает оплаченный тариф, то возврат по тарифу и за топливный сбор не предусмотрен. Возврату могли бы подлежать только неиспользованные аэропортовые таксы и сборы (2537 руб.) в случае отсутствия разницы между стоимостью приобретенного билета и стоимостью тарифа в одну сторону. В данном случае размер тарифа за перелет по маршруту 

<

адрес> (без перелета «обратно») существенно превысил стоимость билета № № (стоимость билета № № составила 194 238,24 руб., стоимость тарифа за перелет в одну сторону из расчета курса евро на 25.05.2023 (установлен ЦБ РФ) - 259 776,66 руб.

Разрешая исковые требования по существу, суд учитывает, что указанными выше нормами воздушного законодательства РФ, условиями перевозки пассажиров и багажа, условиям пользовательского соглашения не предусмотрен безусловный возврат стоимости авиабилетов в полном объеме при добровольном отказе пассажира от перевозки. 

Доводы истца об обратном не принимаются судом, поскольку основаны на ошибочном понимании норм материального права.

Произведенный ответчиком расчет удержаний (комиссий) при добровольном отказе потребителя от перелета соответствует условиям договора и не противоречит положениям действующего законодательства.

В свою очередь, истцом не предоставлено доказательств того, что возврат неиспользованной части рейса произошел по основаниям, предусмотренным пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, при которых он мог бы рассчитывать на получение стоимости билета.

С учетом установленных обстоятельств по делу оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 к ООО «Вайт Тревел» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору от 29.09.2022г., не имеется.

Поскольку судом не установлено нарушений со стороны ответчика прав потребителя, суд также отказывает истцу в удовлетворении производных требований о компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки и штрафа.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (

<

данные изъяты>) к ООО «Вайт Тревел» (ИНН 

<

***>) о взыскании денежных средств, уплаченных по договору от 29.09.2022г., компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, штрафа отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Липецкий областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Грязинский городской суд Липецкой области. 

Судья А.А. Царик

Мотивированное решение изготовлено 02.10.2023 г.