Дело № 2-3528/2021

УИД: 61RS0022-01-2021-005772-57

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«15» июля 2021 г. г. Таганрог

Таганрогский городской суд Ростовской области в составе:

председательствующего судьи Качаевой Л.В., 

с участием истца ФИО1, её представителя ФИО2, допущенного к участию в деле в качестве представителя истца в соответствии с п. 6 ст. 53 ГПК РФ

представителя ответчика АО «БКС Банк» ФИО3, действующей на основании доверенности от 06.07.2021 года 

при секретаре судебного заседания Судницыной К.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «БКС Банк» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, указав в обоснование, что между ней и ответчиком заключен договор банковского обслуживания. 12.03.2021 г. ей поступил звонок от неизвестного номера, звонившая представилась сотрудником банка. Во время разговора, ей было сообщено, что с её счета мошенники пытаются произвести списание денежных средств и заблокировать счет. Путем злоупотребления доверием звонившие убедили истца в необходимости сообщить поступающие на её номер телефона коды. После этого, истец обратилась в банк для блокировки переводов денежных средств, однако получила отказ от банка. Сотрудники банка сообщили, что перевод невозможно остановить или заморозить, так как нет такой возможности. Истец потребовала не проводить операции по переводу денежных средств, однако, сотрудник банка отказал. Неустановленные лица обманным путем получили денежные средства в размере 670 000 руб. Истец считает указанное бездействие банка нарушающим законодательство, и просит суд взыскать с АО «БКС Банк» в свою пользу денежные средства в размере 670 000 руб., списанные со счета неустановленными лицами; компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.; расходы на оказание юридических услуг в размере 52 320 руб.; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от всех сумм, присужденных судом.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме. Пояснила, что на ее номер был телефонный звонок. Сказали, что они со службы безопасности банка, что со счета пытаются перевести деньги, и необходимо его остановить и сообщить код из СМС. Истец сообщила коды. Дозвониться в банк не смогла. 

Представитель истца ФИО2, допущенный к участию в деле в качестве представителя истца в соответствии с п. 6 ст. 53 ГПК РФ, в судебном заседании исковые требования поддержал. Пояснил, что логин и пароль истец не передавала, мошенники самостоятельно не могли зайти в данные личного кабинета без них. 

Представитель ответчика ФИО3 по доверенности от 06.07.2021г. в судебном заседании исковые требования не признала. Вход в систему был по логину и паролю, который знает только истец, все операции проводились через СМС. По договору клиент должен позвонить в этот же день или на следующий. Претензия поступила 25.03.2021. За блокировкой обратился только 15.03.2021, когда 12 и 13 деньги были списаны. Банк не вправе не выполнить операцию, если прошла идентификация клиента. Истец сам признал, что передал конфиденциальную информацию третьим лица, поэтому банк не должен возвращать денежные средства. 

Выслушав стороны, изучив материалы дела, исследовав имеющиеся в деле доказательства, суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Как установлено п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Как установлено п. 4 указанной статьи, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В обоснование заявленных требований истец указал, что 12.03.2021 неизвестные лица, путем злоупотребления доверием вынудили истца сообщить им поступающие от Банка на его номер телефона коды подтверждения, что повлекло хищение размещенных в Банке денежных средств истца. Также истец указывает, что он обращался в Банк для блокировки переводов, однако получил отказ, вследствие чего неустановленные лица, обманным путем завладели и присвоили сумму в размере 670 000 рублей.

Комплексное банковское обслуживание клиентов - физических лиц осуществляется Банком в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и условиями Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «БКС Банк» (далее - ДКБО).

ДКБО определяет условия и порядок предоставления Банком комплексного банковского обслуживания клиентам - физическим лицам. ДКБО считается заключенным между Сторонами с даты получения Банком лично от Клиента письменного подтверждения о присоединении к условиям ДКБО на бумажном носителе, по форме, установленной Банком, подписанном Клиентом собственноручно (п. 2.1. ДКБО).

06.03.2020 г. между истцом и Банком заключен ДКБО, истец ознакомился и согласился со всеми условиями ДКБО, о чем свидетельствует наличие подписи Истца на Заявлении- Анкете клиента - физического лица от 06.03.2020.

В рамках ДКБО истцу были открыты следующие текущие и накопительные счета в рублях и иностранной валюте (долларах США и Евро):

№

№

№ 

№

№

№

18.03.2020 истец получила выпущенную на ее имя банковскую карту № сроком действия 

<

дата>, что подтверждается распиской в получении карты.

При заключении ДКБО, истец выразил желание подключить его банковские счета к корпоративной информационной системе электронного документооборота «БКС Онлайн», в рамках которой, реализуется электронный документооборот в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 №63-Ф3 «Об электронной подписи».

В Заявлении - Анкете клиента физического лица указан также номер принадлежащего Клиенту мобильного телефона 

<

***>, на который в соответствии с условиями ДКБО направляются СМС - сообщения, содержащие одноразовые коды и пароли для подтверждения операций по карте через Интернет и в системе дистанционного банковского обслуживания «БКС Онлайн».

В исковом заявлении истца не указаны, какие конкретно операции она оспаривает.

Исходя из представленных ответчиком сведений, истец не согласен со следующими расходными операциями по текущему счету в рублях № в период с 12 по 14 марта 2021 года:

1. 12.03.2021 по документу № на сумму 98 000 рублей – перевод Э.С. Г в Хоум Кредит Банк через СБП, по номеру телефона №, №, дата 12.03.2021

2. 12.03.2021 г. по документу № на сумму 70 000 рублей - перевод денежных средств со счета на карту Best2Pay. НДС не облагается.

3. 12.03.2021 г. по документу № на сумму 1 050 рублей – комиссия за перечисление денежных средств со счета на карту Best2Pay согласно Тарифам Банка.

4. 12.03.2021 г. по документу № на сумму 15 000 рублей – оплата услуг, QIWI Кошелек.Пополнение, null, №

5. 13.03.2021 г. по документу № на сумму 59 000 рублей – перевод Е.С. А в Хоум Кредит Банк через СБП, по номеру телефона №, №, дата 13.03.2021.

6. 14.03.2021 г. по документу № на сумму 67 576 рублей - перевод с карты на карту 13/03/2021 00:40, 919.3 USD в устройстве №, карта №

7. 14.03.2021 г. по документу № на сумму 74 278, 40 рублей - перевод с карты на карту 12/03/2021 23:17, 74278.4 RUB в устройстве №, карта №

8. 14.03.2021 г. по документу № на сумму 74 000 рублей - перевод с карты на карту 12/03/2021 23:14, 74000 RUB в устройстве № карта №

9. 14.03.2021 г. по документу № на сумму 74 000 рублей - перевод с карты на карту 12/03/2021 23:11, 74000 RUB в устройстве № карта №

10. 14.03.2021 г. по документу № на сумму 73 500 рублей - перевод с карты на карту 12/03/2021 23:07, 73500 RUB в устройстве №, карта №.

11. 14.03.2021 г. по документу № на сумму 60 078 17 рублей - перевод с карты на карту 13/03/2021 00:52, 817.3 USD в устройстве №, карта №

12. 14.03.2021 г. по документу № на сумму 67 576 рублей - перевод с карты на карту 13/03/2021 00:46, 919.3 USD в устройстве №, карта №

Итого на общую сумму 734 058,57 рублей.

Распоряжения о переводе денежных средств под номерами 1,2,4,5 поступали в Банк по системе «БКС Онлайн».

Переводы денежных средств под номерами 6 - 12 совершены в сети Интернет с использованием выпущенной на имя Истца банковской карты №, в сервисах сторонних кредитных организаций, предоставляющих услуги переводов с карты на карту (ООО «ХКФ Банк и АО «АЛЬФА-БАНК»).

В соответствии с ч. 19 ст. 3 Федерального закона N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее Закон №161-ФЗ) система дистанционного банковского обслуживания «БКС Онлайн» является электронным средством платежа и удостоверяет право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его банковском счете.

Согласно пункту 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В соответствии с пунктом 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Пунктом 3 статьи 847 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии с п. 3.2. ДКБО операции по перечислению денежных средств со Счета осуществляются на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, оформленного по установленной Банком форме, подписанного Клиентом собственноручно, АСП Клиента или электронного документа, поступившего в Банк посредством системы «БКС Онлайн».

Порядок дистанционного банковского обслуживания Счетов с использованием системы «БКС Онлайн» закреплен в Приложении №2 к ДКБО.

В соответствии с пунктом 1.5. Приложения №2 к ДКБО используемые во взаимоотношениях между Клиентом и Банком документы в электронной форме, направленные Клиентом в Банк через Систему «БКС Онлайн» после положительных результатов Аутентификации и Идентификации Клиента в Системе, считаются отправленными от имени Клиента и признаются равными соответствующим бумажным документам, подписанным собственноручно, и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон по настоящему Договору, а также иным договорам и сделкам, заключенным между Сторонами и предусматривающим возможность обмена электронными документами посредством Системы «БКС Онлайн» (за исключением документов валютного контроля, по которым нормативными актами Банка России не предусмотрена возможность предоставления в Банк документов в электронном виде). Указанные документы могут использоваться Сторонами в качестве доказательств при возникновении споров, в том числе и при их рассмотрении в судебных органах.

Аутентификация, то есть удостоверение правомочности Клиента при обращении в систему, в Системе «БКС Онлайн» производится по Логину (номеру учетной записи), Долговременному паролю, а также Одноразовому паролю.

Одноразовый пароль - это известная только Клиенту последовательность символов (цифровой или буквенно-цифровой код), формируемая с помощью Системы «БКС Онлайн», связанная с присвоенным Клиенту Логином и Долговременным паролем, позволяющая однозначно произвести Аутентификацию Клиента при подаче распоряжения на проведение операции или иного Электронного документа (Термины Приложения №2 к ДКБО).

Все операции по обмену электронными документами, за исключением операций, указанных в п.2.5 настоящего Приложения, осуществляются с использованием Одноразового пароля (п. 2.4 Приложения 2 к ДКБО).

Банк обязан осуществлять платежи на основании электронных расчетных документов, поступивших в Банк посредством Системы «БКС Онлайн», при условии соответствия этих документов и совершаемой операции по перечислению денежных средств требованиям законодательства РФ, Договору и форматам, установленным Банком и/или Оператором Системы (п. 3.1. Приложения 2 к ДКБО).

В пунктах 2.2 и 2.3. Приложения 2 к ДКБО указано, что Стороны признают, что предоставляемый Оператором Системы набор Средств доступа к Системе является достаточными для обеспечения Аутентификации участников обмена, а также, что Компрометация Средств доступа является главной опасностью для любой Системы удаленного доступа, и поэтому принимают меры для их защиты.

Под Компрометацией Средств доступа в ДКБО понимается понятие, которое включает в себя факт доступа посторонних лиц к Средствам доступа и устройствам приема/передачи SMS-сообщений, а также возможность такого доступа или подозрение на него (раздел Термины Приложения 2 к ДКБО).

В соответствии с п. 4.1. Приложения 2 к ДКБО Клиент обязуется:

- не допускать случаев Компрометации Средств доступа (набор средств, выдаваемых Оператором Системы для Идентификации и Аутентификации Клиента, которые включают в себя Логин, временный пароль, Долговременный и Одноразовые пароли);

- в случае утраты, Компрометации Средств доступа и (или) их использования без его согласия незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем информирования Банком Клиента о совершенных Расходных операциях с использованием Электронного средства платежа в порядке, предусмотренном Договором, направить в Банк соответствующее письменное заявление (по форме Банка);

- в случае обнаружения Компрометации Средств доступа незамедлительно прекратить работу на компьютере или ином устройстве, посредством которого осуществляется вход в систему «БКС Онлайн», и сообщить об этом факте в Банк по круглосуточным телефонам Контактного Центра Банка, указанным на Web-сайте Банка в сети Интернет по адресу: http://www.bcs-bank.com, http://www.bank.bcs.ru, либо обратившись в любое Подразделение Банка.

В соответствии с п. 6.4 Приложения № 2 ДКБО Клиент несет полную ответственность за сохранность и конфиденциальность Средств доступа. Банк не несет ответственность за сохранность Средств доступа Клиента, за правильность и полноту информации, полученной по Системе, как переданной самим Клиентом, так и поступившей в Банк в результате компрометации Средств доступа Клиента, в том числе вызванного утечкой информации непосредственно с персонального компьютера Клиента (п.6.5, 6.6 Приложения № 2 ДКБО).

Указанные выше операции по текущему счету Истца № в системе «БКС Онлайн» были совершены после положительного результата Аутентификации Клиента (введения верных ФИО4 и Долговременного пароля) и введения в систему «БКС Онлайн» верных Одноразовых паролей, направляемых Системой на номер мобильного телефона Истца, предоставленного им при заключении ДКБО.

В связи с тем, что Одноразовые пароли по каждой операции были введены в систему верно, у Банка отсутствовали основания не исполнять данные распоряжения. 

Общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию Карт АО «БКС Банк» закреплены в Приложении №4 к ДКБО.

При совершении Клиентами операций с банковскими картами в сети Интернет Банк использует сервис Verified by Visa (VbV)\ MasterCard Secure Code\МИР Accept. Это сервисная услуга Платежной системы Visa International/MasterCard Worldwide, использующая протокол 3-D Secure и позволяющая обеспечивать Клиентам/Держателям Карты повышенную безопасность проведения операций с использованием Реквизитов Карт в сети Интернет.

Verified by Visa (VbV)/MasterCard Secure Code подключается Банком автоматически ко всем действующим Картам Клиента, в том числе выпущенным на третьих лиц (п. 4.1. Приложения 4 к ДКБО). 

В соответствии с пунктом 4.2 Приложения 4 к ДКБО, при совершении Клиентом/Держателем Карты операции с использованием Реквизитов Карты в сети Интернет, Банк вправе предложить Клиенту/Держателю Карты провести дополнительную Аутентификацию с использованием Verified by Visa (VbV)/MasterCard Secure Code и на специальной странице Банка в сети Интернет ввести Одноразовый код подтверждения, направляемый Банком Клиенту посредством SMS-сообщения на Единый номер телефона или на телефонный номер Держателя дополнительной карты. Клиент/Держатель Карты после получения вышеуказанного Одноразового кода подтверждения вводит его в специально предназначенное поле на специальной странице Банка в сети Интернет. 

В терминах ДКБО Одноразовый код подтверждения – это известная только Клиенту последовательность символов (цифровой или буквенно-цифровой код), являющаяся АСП Клиента/Держателя Карты, формируемая Банком и связанная с номером Карты, позволяющая однозначно произвести Аутентификацию Клиента/Держателя Карты при подаче распоряжения на проведение операции с использованием Verified by Visa (VbV), MasterCard Secure Code (3-D secure).

В соответствии с пунктом 4.3 Приложения 4 к ДКБО Банк вправе отказать Клиенту/Держателю Карты в совершении операции с использованием Реквизитов Карты в сети Интернет, если введённый код не соответствует Одноразовому коду подтверждения, направленному Банком Клиенту в соответствии с п.4.2 настоящего раздела и/или при отказе Клиента/Держателя Карты ввести Одноразовый код подтверждения. 

Стороны признают, что Компрометация одноразового кода подтверждения является главной опасностью при использовании Verified by Visa (VbV)/MasterCard Secure Code и поэтому принимают меры для его защиты. Стороны признают способы защиты информации, используемые Банком при использовании Verified by Visa (VbV)/MasterCard Secure Code, достаточными для защиты от несанкционированного доступа и обеспечения Аутентификации Сторон. При этом Стороны соглашаются на раскрытие Одноразового кода подтверждения оператору мобильной связи, иному лицу, оказывающему Банку услуги по доставке сообщений, содержащих Одноразовый код подтверждения, через телекоммуникационные сети (п.4.4 Приложения 4 к ДКБО). 

В Приложении 4 к ДКБО (п. 4.7. и 4.8.) также установлено что Клиент несет ответственность за обеспечение со своей стороны конфиденциальности Одноразового кода подтверждения, а также ответственность по всем операциям с использованием Реквизитов Карт, при проведении которых была успешно осуществлена Аутентификация с использованием Verified by Visa (VbV)/MasterCard Secure Code. 

Указанные выше операции в сети Интернет с использованием банковской карты Истца были совершены после положительного результата Аутентификации с использованием Verified by Visa (VbV)/MasterCard Secure Code и введения на специальной защищенной странице Банка верных Одноразовых кодов подтверждения, направляемых на номер мобильного телефона Истца, предоставленного им при заключении ДКБО.

В связи с тем, что Одноразовые коды подтверждения по каждой операции были введены верно, у Банка отсутствовали основания не исполнять данные распоряжения.

Истец в иске ссылается, что он обращался в Банк для блокировки переводов денежных средств, однако получил отказ от Банка, не указывая при этом канал связи по которому он обращался, а также дату обращения. Данное заявление истца не подтверждено доказательствами.

В соответствии с частью 11 статьи 15 Закона №161-ФЗ в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

В соответствии с п.4.1 Приложения 2 к ДКБО клиент обязуется в случае утраты, Компрометации Средств доступа и (или) их использования без его согласия незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем информирования Банком Клиента о совершенных Расходных операциях с использованием Электронного средства платежа в порядке, предусмотренном ДКБО, направить в Банк соответствующее письменное заявление (по форме Банка).

От истца в период с 12.03.2021 по 25.03.2021 каких-либо заявлений о компрометации средств доступа в систему «БКС Онлайн», а также о несогласии с совершенными по его счету операциями в Банк не поступало.

Проведенной в Банке проверкой также не выявлено звонков по круглосуточным телефонам Контактного Центра Банка, указанным на Web-сайте Банка с номера телефона истца для сообщения о распространении данных третьим лицам и блокировки доступа в систему «БКС Онлайн».

Письменное обращение истца, из которого можно сделать вывод о несогласии с совершенными операциями поступило в Банк в форме Претензии в порядке досудебного урегулирования спора 25.03.2021.

Также в соответствии с частью 9 статьи 8 Закона №1б1-ФЗ распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.

В соответствии с частью 14 статьи 3 Закона N 161-ФЗ, безотзывностью перевода денежных средств является характеристика перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.

Если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета (часть 7 статьи 5 Закона №161-ФЗ).

Согласно выписке по текущему счету Истца, денежные средства по спорным переводам были списаны с этого счета в период с 12 по 14 марта 2021 года, что в соответствии с нормами Закона №161-ФЗ, повлекло за собой невозможность отзыва данных переводов.

В соответствии с требованиями ч. 15 статьи 9 Закона №161-ФЗ в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица. 

Истец не обращался в Банк с заявлением в порядке, установленном частью 11 статьи 9 Закона №161-ФЗ.

Соответственно, в данном случае подлежит применению часть 14 статьи 9 Закона №161- ФЗ предусматривающая, что в случае, если оператор по переводу' денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.

В силу пп. 4 п. 3 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Истец в исковом заявлении указывает, что он добровольно сообщил третьим лицам поступающие на его номер телефона одноразовые пароли, допустив тем самым компрометацию средств доступа в систему «БКС Онлайн» и нарушив порядок использования электронного средства платежа.

Истец не проявил необходимой заботливости и осмотрительности при использовании электронного средства платежа, своевременно не обратился в Банк по вопросу блокировки перевода денежных средств, в связи с чем, ответственность за операции по счету, совершенные 13.03.2021 с использованием системы «БКС Онлайн» не может быть возложена на ответчика, который при совершении действий по переводу денежных средств действовал в пределах заключенного между сторонами договора, в соответствии с законом. 

Доказательств совершения сотрудниками Банка каких-либо незаконных действий повлекших причинение истцу убытков не представлено.

Таким образом, в ходе рассмотрения дела не нашли своего подтверждения доводы истца о нарушении его прав именно ответчиком и причинения ответчиком истцу какого-либо вреда

С учетом вышеизложенного требование истца о взыскании с ответчика убытков обусловленных переводом денежных средств необоснованно и удовлетворению не подлежит.

В связи с тем, что судом не установлено нарушение прав истца как потребителя, оснований для удовлетворения требования о компенсации морального вреда в порядке ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» также не имеется. Соответственно, отсутствуют основания и для взыскания штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу ст. 98 ГПК РФ с учетом отказа в удовлетворении исковых требований, в пользу истца судебные расходы возмещению не подлежат.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «БКС Банк» о защите прав потребителей - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Таганрогский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Л.В. Качаева 

В окончательной форме решение изготовлено 20 июля 2021 г.