Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 марта 2019 года г. Краснотурьинск

Краснотурьинский городской суд Свердловской области в составе: 

председательствующего судьи: Коробач Е.В., 

при секретаре судебного заседания Старцевой Д.П. 

с участием истцов ФИО1, ФИО2,

представителя истца ФИО1 – ФИО3, допущенной к участию в деле на основании устного ходатайства,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», индивидуальному предпринимателю ФИО4 о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1, ФИО2 обратились в Краснотурьинский городской суд с иском к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей. В обоснование иска указали, что 26.08.2018 ФИО1 приобрела туристический продукт через сайт в турагентстве «Банк горящих туров» ИП ФИО4, номер заказа № ТШ-8-247060 от 26.08.2018. Туристский продукт представлял собой поездку на 2 человек в Китай о. Хайнань, с авиаперелетом по маршруту Екатеринбург - Хайкоу - Екатеринбург в период с 25.09.2018 по 09.10.2018. Общая стоимость тура составила 65800 руб., данная сумма была единовременно оплачена ФИО1 26.08.2018. 17.09.2018 турагент сообщил, что туроператор не может обеспечить выполнение чартерной программы из г. Екатеринбурга в г. Хайкоу (о. Хайнань). 17.09.2018 турагент предложил перебронировать тур с сохранением стоимости туристского продукта из другого города вылета, либо перебронировать тур с сохранением стоимости туристского продукта из г. Екатеринбурга на даты после 08.10.2018, либо аннулировать тур с возвратом денежных средств. 18.09.2018 ФИО1 отправила в адрес турагента заявление о расторжении договора № ТUR-S-247060 от 26.08.2018 и возврате денежных средств в течение 10 дней с момента принятия данного заявления, вместе с тем, до сегодняшнего дня денежные средства не поступили. 09.10.2018 была подготовлена претензия на возврат денежных средств туроператору «ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», уведомление было вручено адресату 24.10.2018. 01.12.2018 была подготовлена претензия на возврат денежных средств туроператору ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», 04.12.2018 был получен промежуточный ответ от турагента на претензию от 01.12.2018 в адрес ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», в котором указано, что реализация туристического продукта № ТUR-S-247060 от 26.08.2018 осуществляется через ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и что претензия направлена не тому юридическому лицу. Туроператор не оказал услуги, входящие в состав туристского продукта, нарушил сроки возврата денежных средств, ущемил права истцов как туристов и как потребителей, сорвал планируемый отпуск. Истцы просят взыскать с туроператора «Жемчужная река» ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу заказчика туристского продукта ФИО1 денежные средства, внесенные в счет оплаты тура в размере 65 800 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 65 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в связи с неудовлетворением требований потребителей в добровольном порядке в размере 32 900 руб. Взыскать с туроператора «Жемчужная река» с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. Взыскать с турагентства «Банк горящих туров» ИП ФИО4 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

Определением от 24.01.2019 к участию в деле по ходатайству истцов был привлечен в качестве соответчика ИП ФИО4, истцы просили определить надлежащего ответчика, взыскать с надлежащего ответчика в пользу заказчика туристского продукта ФИО1 денежные средства, внесенные в счет оплаты тура в размере 65 800 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 65 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в связи с неудовлетворением требований потребителей в добровольном порядке в размере 32 900 руб. Взыскать с надлежащего ответчика в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. Взыскать с ИП ФИО4 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. Кроме того, к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены АО АСК «Инвестстрах», ООО СК «Орбита». 

Определением от 06.03.2019 прекращено производство по делу по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей в связи с отказом истцов от иска к указанному ответчику в полном объеме. 

Впоследующем 06.03.2019 истцами вновь уточнены требования, истец ФИО1 просила взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» убытки в сумме 57 829 руб. 45 коп., неустойку в сумме 57 829 руб. 45 коп., денежную компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб., а также штраф, предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей». С ИП ФИО4 ФИО1 просила взыскать убытки в размере 7 970 руб. 55 коп., неустойку в размере 7 970 руб. 55 коп., денежную компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб., а также штраф, предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей». Истец ФИО2 просит взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» денежную компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб., а также штраф, предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей».

Определением от 26.03.2019 прекращено производство по делу по иску ФИО1 к ИП ФИО4 в части взыскания убытков в размере 7 970 руб. 55 коп. в связи с отказом истца от иска в данной части.

В судебном заседании 26.03.2019 истец ФИО1 уточнила исковые требования, просила суд взыскать с ИП ФИО4 в свою пользу неустойку в размере 2 391 руб. 17 коп., денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф. Требования к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» поддержала в полном объеме с учетом ранее заявленных уточнений. 

В обоснование иска указала, что 26.08.2018 через сайт https//www.bankturov.ru она приобрела туристический продукт в турагентстве «Банк горящих туров» (ИП ФИО4), номер заказа ТUR-S-247060 от 26.08.2018. Тур представлял собой поездку на 2 человек: истца и ФИО2 в Китай о. Хайнань, с авиаперелетом по маршруту Екатеринбург - Хайкоу - Екатеринбург в период с 25.09.2018 по 09.10.2018. Стоимость тура составила 65 800 руб., была оплачена ею единовременно 26.08.2018. Подтверждением оплаты тура были выданы: электронное подтверждение оплаты тура, электронный договор и маршрутная карта. Из сообщения Турагента она узнала о том, что Туроператором, представляющим туристский продукт, является «Жемчужная река». 17.09.2018 Турагент сообщил, что Туроператор не может обеспечить выполнение чартерной программы из г. Екатеринбурга в г. Хайкоу (о. Хайнань), т.к. авиакомпания «ИрАэро», которая осуществляет перевозку туристов в выбранном направлении. Затем из общедоступных источников ею была получена информация о том, что срыв чартерных программ связан с отсутствием утвержденной летной программы у авиаперевозчика ИрАэро на сентябрь-октябрь месяц 2018 года, в том числе из Екатеринбурга. Таким образом, Туроператор осуществлял продажу туристского продукта, не имея подтверждения об осуществлении авиаперевозчиком полетной программы, в связи с чем, перелет Екатеринбург - Хайкоу 25.09.2018 не состоялся, отдых был сорван. 17.09.2018 Турагент предложил на выбор варианты разрешения ситуации: перебронирование тура с сохранением стоимости туристского продукта из другого города вылета: Москвы. Барнаула, Томска, Кемерово, Читы; перебронирование тура с сохранением стоимости туристского продукта из г. Екатеринбурга на даты после 08.10.2018; аннулирование тура и возврат денежных средств.

18.09.2018 в адрес Турагента было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, которое в течение предусмотренного законом 10-ти дневного срока с получения заявления не удовлетворено. 08.10.2018 по электронной почте она направила запрос Турагенту о предоставлении необходимой информации о Туроператоре: полное юридическое название и юридический адрес, для самостоятельного составления претензионного обращения. На данный запрос получен ответ от Турагента, что Туроператором является ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». 09.10.2018 была подготовлена претензия с требованием о возврате денежных средств и направлена в ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» заказным письмом с уведомлением, а также на электронную почту, также копия для сведения направлена Турагенту. Данная претензия ответчиком была получена 24.10.2018. 25.10.2018 она запросила у Турагента договор на приобретение тура, заявку на бронирование для подготовки документов в суд. 14.11.2018 был получен ответ на претензию от ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», в котором сроки возврата денежных средств не были указаны. 15.11.2018 она получила запрошенные от Турагента документы, где данные о Туроператоре отличались от данных, которые предоставлялись ранее а именно, наименование туроператора было указано как ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ». 01.12.2018 ею была подготовлена претензия о возврате денежных средств в ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ, которая отправлена на юридический и почтовый адрес Туроператора заказными письмами с уведомлением, по электронной почте, а также копия для сведения Турагенту. 04.12.2018 был получен ответ от Турагента на претензию от 01.12.2018 в адрес ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», в котором указано, что реализация туристического продукта осуществляется через ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и что претензия направлена не тому юридическому лицу. 06.12.2018 был получен ответ от ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» на претензию от 01.12.2018 в адрес ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». После указанного, она вновь направила посредством электронной почты запрос менеджеру Турагенства «Банк горящих туров» о разъяснении сложившейся ситуации, на что ей было сообщено, что договор откорректирован на юридическое лицо ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». 18.12.2018 был получен Договор в бумажном варианте, где Туроператором указано ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», в связи с указанным, оба эти лица были первоначально указаны в качестве ответчиков по делу, самостоятельно определить ответчика они с ФИО5 определить до обращения в суд не могли. 

Она считает, что Туроператор «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» не оказал услуги, входящие в состав туристского продукта, нарушил сроки возврата денежных средств, ущемил её права как туристов и как потребителя, сорвал планируемый отпуск. 

Кроме того, она полагает, что ИП ФИО4, не сообщив своевременно требуемую информацию, вводил их с ФИО5 в заблуждение, предоставил документы (договор) не установленной формы, первоначально проигнорировал её обращение о возврате агентского вознаграждения за несостоявшийся тур, оплаченное ею. Не сообщение необходимой информации, а также введение в заблуждение относительно данных о Туроператоре по договору, привело к тому, что она не смогла обратиться в суд ранее для защиты своих прав. 

Во исполнение норм Закона «О защите прав потребителей» она обратилась в ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» с претензией, содержащей требование о возврате уплаченной по договору денежных средств. Поскольку претензия оставлена без ответа, она полагает, что с данного ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 03.11.2018 по день вынесения решения суда из расчета 3% от стоимости оплаченного тура (за исключением агентского вознаграждения) за каждый день просрочки. Вместе с тем, поскольку сумма неустойки превышает сумму по договору, она считает, что размер неустойки, подлежащий взысканию с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» составит 57 829 руб. 45 коп. Также она полагает, что оба ответчика должны возместить причиненный ей моральный вред, причиненный нарушением ей прав как потребителя, при этом, размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» она определяет в 30 000 руб., с ИП ФИО4 в размере 10 000 руб. Кроме того, она считает, что с ответчиков в её пользу также подлежит взысканию штраф от суммы удовлетворенных с каждого ответчика. 

Истец ФИО2 в судебном заседании поддержала требования с учетом уточнений в полном объеме, пояснив, что полностью поддерживает доводы истца ФИО1 Она полагает подлежащей взысканию в её пользу денежной компенсации морального вреда с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в связи с тем, что запланированный ранее отпуск не состоялся по вине туроператора, при этом, для поездки она заранее оформила отпуск на работе, собиралась отметить день рождения, переживала и нервничала из-за сорванных планов. Денежную компенсацию морального вреда она оценивает в 30 000 руб., считает указанную сумму обоснованной. 

Представитель ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», а также представители третьих лиц АО АСК «Инвестстрах», ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения уведомлены надлежащим образом, путём направления судебного извещения на адрес электронной почты, по месту нахождения юридического лица заказными письмами с уведомлением, а также путем размещения информации на официальном сайте Краснотурьинского городского суда Свердловской области. Ходатайств об отложении или о рассмотрении в свое отсутствие, а также письменных отзывов от представителя ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», а также представителя третьего лица АО АСК «Инвестстрах» не поступало, сведений об уважительности причин неявки суду не представлено.

От представителя третьего лица ООО СК «Орбита» поступило ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя. 

Ответчик ИП ФИО4 в судебное заседание также не явился, направил в суд письменный отзыв, согласно которому против предъявленных к туроператору ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» исковых требований не возражает. Требования, заявленные к нему, не признает по следующим основаниям. 26.08.2018 между ИП ФИО4 (Турагентом) и ФИО1 был заключён договор оферты о реализации туристского продукта. В рамках указанного договора Турагент принял на себя обязанность за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на бронирование и оплату выбранного ФИО1 самостоятельно туристского продукта, через Туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». Заказчиком был осуществлён самостоятельный подбор туристского продукта в режиме он-лайн. Заказчику была предоставлена полная и исчерпывающая информация о туристском продукте, в том числе о туроператоре. Агентский договор (публичная оферта) с туроператором ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», осуществляющим деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» был заключён 01.08.2018 под №3199. Номер и дата присваиваются договору в личном кабинете Турагента на сайте туроператора, подписание договора на бумажном носителе не требуется. В связи с отменой Туроператором полётной программы, 18.09.2018 Заказчиком было направлено заявление на расторжение договора и возврата денежных средств. 21.09.2018 туроператору, как основному исполнителю по Договору, по электронной почте были высланы документы для осуществления возврата денежных средств. 09.10.2018 ввиду отсутствия возврата денежных средств от Туроператора, от Заказчика поступила претензия. 11.10.2018 Заказчику был предоставлен промежуточный ответ на претензию и сформирован пакет документов по поступившей претензии и поручению туроператора. Таким образом, Турагент не формирует туристский продукт и денежные средства, оплаченные за туристский продукт, не находятся в распоряжении Турагента. так как подлежат перечислению их непосредственному исполнителю по Договору - Туроператору. 01.12.2018 из-за отсутствия возврата денежных средств от Туроператора, от Заказчика поступила повторная претензия. 04.12.2018г. Заказчику был предоставлен промежуточный ответ на претензию и был сформирован пакет документов по поступившей претензии и направлен Туроператору, как основному исполнителю по Договору, по электронной почте для рассмотрения по существу. Получив ответ от Туроператора, 10.12.2018 ФИО1 был предоставлен данный ответ, из которого следовало, что оплаченные денежные средства будут возвращены в полном объёме без указания сроков возврата. 27.02.2019 после поступления от ФИО1 повторной претензии, 04.03.2019 ей был предоставлен промежуточный ответ на претензию, а также сформирован пакет документов по поступившей претензии и направлен Туроператору, как основному исполнителю по Договору, по электронной почте для рассмотрения по существу. До настоящего времени возврат денежных средств от Туроператора так и не поступил. В связи с изложенным, несмотря на надлежащее исполнение обязательств Турагента по договору и отсутствии вины Турагента в сложившейся ситуации, было принято решение о 100% возврате агентского вознаграждения Турагента. Сотрудники Турагента неоднократно обращались к ФИО1 о предоставлении заявления о возврате агентского вознаграждения, однако, письма были оставлены истцом без ответа. 12.12.2018 приказом №502-Пр-18 ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», осуществлявшие туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» были исключены из Единого федерального реестра туроператоров в связи с невозможностью исполнения принятых обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Гражданская ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в ООО СК «Орбита». Сумма страхования ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» составила 10 000 000 руб. Вместе с тем, исключение из реестра туроператоров не освобождает юридическое лицо от исполнения принятых обязательств. В связи с указанным, Турагентом было принято решение о возврате агентского вознаграждения Заказчику без заявления на возврат на основании ранее представленных реквизитов. Агентское вознаграждение Турагента возвращено Заказчику 19.03.2019 в сумме 7 970 руб. 55 коп. Принятые по Договору обязательства были исполнены Турагентом надлежащим образом и в полном объёме. Так, осуществлено бронирование выбранного Заказчиком тура в системе туроператора, денежные средства за тур перечислены ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента (7 970 руб. 55 коп.) согласно Договора, составила 65 800 руб. 

В связи с отсутствием официального уведомления от туристического оператора «Жемчужная река» о том, что оплата будет приниматься на ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНРС» и заявки будут бронироваться в системе этой же организации, а не на ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЭЛ», а также отсутствием официального уведомления о смене страховой компании, у Турагента происходила автоматическая загрузка данных, представленных туристическим оператором Жемчужная река по ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ», в том числе по данным страховой компании. Счета на оплату выставляются в системе Туроператора автоматически и бухгалтерия Турагента производит оплату на основании этих счетов. В связи с тем, что реализация туристского продукта и подготовка договоров производится специалистами по продажам, а оплаты туров - бухгалтерией (различная специфика работы и территориальная удалённость офисов), изменение наименования Туроператора было обнаружено Турагентом самостоятельно (официальное письмо ни но наименованию, ни изменению страховой компании так и не было представлено туроператором), в связи с чем, в системы Турагента были внесены необходимые корректировки. Таким образом, ненадлежащее исполнение обязательств усматривается именно туристическим оператором Жемчужная река с использованием наименования которого осуществляли деятельность оба ответчика, вследствие чего Турагент понёс материальные и репутационные потери.

С учетом мнения лиц, участвующих в деле, а также поступивших ходатайств, судом на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено рассмотреть гражданское дело при указанной явке. 

Заслушав истцов, а также представителя истца ФИО1 – ФИО3, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

26.08.2018 ФИО1 приобрела туристический продукт через сайт https//www.bankturov.ru в турагентстве «Банк горящих туров» ИП ФИО4, номер заказа №ТUR-S-247060 от 26.08.2018. Туристский продукт представлял собой поездку на 2 человек в Китай о. Хайнань, с авиаперелетом по маршруту Екатеринбург - Хайкоу - Екатеринбург в период с 25.09.2018 по 09.10.2018. Общая стоимость тура составила 65 800 руб., данная сумма была единовременно оплачена ФИО1 26.08.2018, что подтверждается выпиской по счету. 26.08.2018 между ИП ФИО4 (Турагентом) и ФИО1 был заключён договор оферты о реализации туристского продукта. В рамках указанного договора Турагент принял на себя обязанность за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на бронирование и оплату выбранного ФИО1 самостоятельно туристского продукта, через Туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». Заказчиком был осуществлён самостоятельный подбор туристского продукта в режиме он-лайн.

В Приложении к договору, являющемуся неотъемлемой частью, первоначально направленном в адрес истцов, в качестве туроператора указано ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», а впоследующем было вновь направлено Приложение к вышеуказанному договору, где туроператором указано ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». 

Также из дела усматривается, что истцы неоднократно обращались к ИП ФИО4 с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за путевку, а также заявление о возврате денежных средств с указанием реквизитов для оплаты. 

Из материалов дела следует, что 09.10.208 истец ФИО1 обращалась с претензией к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о возврате оплаченных денежных средств в размере 65 800 руб. вследствие неоказания услуги. 

Претензия указанным ответчиком была получена и в деле имеется ответ на претензию о ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», из которого следует, что неисполнение туроператором возложенных на себя обязательств связано с приостановлением чартерной программы на о. Хайнань. Также указано, что претензия от ИП ФИО4 поступила в их адрес 31.10.2018. Денежные средства по заявке №12367, уплаченные турагентством в адрес туроператора буду возвращены в полном объеме на расчетный счет турагентства после получения от последнего заявления о возврате в порядке очередности.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается предоставленным платежным поручением денежные средства в размере 7 970 руб. 55 коп. (агентское вознаграждение) возвращены истцу ФИО1 ИП ФИО4 19.03.2019, то есть после направления претензии ИП ФИО4 с требованием о возврате агентского вознаграждения. 

На основании ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Закона).

Как предусмотрено ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе, о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах. При этом, исполнителем, согласно п. 2 данных Правил, являются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Законом и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как предусмотрено абз. 5 ст. 6 Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Из пояснений истца, а также переписки истцов с ИП ФИО4 следует, что 17.09.2018 Турагент – ИП ФИО4 сообщил, что Туроператор не может обеспечить выполнение чартерной программы из г. Екатеринбурга в г. Хайкоу (о. Хайнань), т.к. авиакомпания «ИрАэро», которая осуществляет перевозку туристов в выбранном направлении. Затем из общедоступных источников истцами была получена информация о том, что срыв чартерных программ связан с отсутствием утвержденной летной программы у авиаперевозчика ИрАэро на сентябрь-октябрь месяц 2018 года, в том числе из Екатеринбурга. Таким образом, Туроператор осуществлял продажу туристского продукта, не имея подтверждения об осуществлении авиаперевозчиком полетной программы, в связи с чем, перелет Екатеринбург - Хайкоу 25.09.2018 не состоялся, то есть оплаченная истцом ФИО1 услуга, оказана не была. 

В связи с указанным, требования истцов к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» являются обоснованными и подлежащими удовлетворению. 

С ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗЙНЕРС» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию уплаченная по договору сумма в размере 57 829 руб. 45 коп. (стоимость путевки 65 800 руб. минус агентское вознаграждение в сумме 7 970 руб. 55 коп.). 

Также, по мнению суда, в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию неустойка, предусмотренная Законом «О защите прав потребителей» по следующим основаниям. 

Согласно п.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» если Исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.31 Закона «О защите прав потребителей» срок удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)., а также о возмещении расходов п устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами составляет 10 дней с момента принятия такого заявления за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы) оказания услуги), а если цепа выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена - общей цены заказа.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Сумма взысканной с потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую пену заказа, если цепа выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги).

Претензия в адрес ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» была направлена 24.10.2018, в претензии истец просила возвратить денежные средства. 

Таким образом, срок возврата денежных средств - 03.11.2018.

Возврат денежных средств на момент рассмотрения дела по существу ответчиком не произведен.

Истцом рассчитан размер неустойки следующим образом: стоимость тура х 3% х 58 дня = 65 800 х 3% х 58 дня (за период с 03.11.2018 по 21.12.2018) = 114 192 руб. 

Вместе с тем, в судебном заседании истцом ФИО1 были уточнены требования, сумма исковых требований уменьшена до 57 829 руб. 45 коп., неустойка за вышеуказанный период истцом также определена в сумме 57 829 руб. 45 коп. 

В связи с изложенным, с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в сумме 57 829 руб. 45 коп. 

Также с ответчика ИП ФИО4 подлежит взысканию неустойка в пользу истца ФИО1 в соответствии с вышеуказанными нормами закона. 

В адрес ИП ФИО4 истцом ФИО1 были направлены заявление от 18.09.2018 о возврате уплаченных денежных средств, а также претензии от 09.10.2018 с требованием о возврате суммы, уплаченной по договору, также была предъявлена претензия от 01.12.2018 аналогичного содержания, и претензия от 27.02.2019 с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств, в том числе, агентского вознаграждения. Последняя из направленных претензий была получена ИП ФИО4 Срок для возврата денежных средств – 09.03.2019. Тогда как агентское вознаграждение в сумме 7 970 руб. 55 коп. возвращены истцу ФИО1 ИП ФИО4 19.03.2019.

В связи с указанным., с ИП ФИО4 в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию неустойка за период с 09 по 19.03.2019 в сумме 2 391 руб. 17 коп. исходя из следующего расчета 7 095, 55 *3%* 10 дней. 

Согласно ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «при подготовке к путешествию во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации».

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку ИП ФИО4 в нарушении п. 3.1.2, 3.1.3, 34.14 Стандартных условий о реализации туристического продукта не представил туристу достоверную информацию, в том числе информацию о туроператоре, об условии аннуляции туристского продукта Туроператором, что лишило истца ФИО1 право на предъявление требований к туроператору и определении надлежащего ответчика при обращении в суд. 

Учитывая, что судом установлен факт нарушения ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ИП ФИО4 прав истцов ФИО1 и ФИО2 как потребителей, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исходя из принципа разумности и справедливости, с учетом характера причиненных истцу страданий, вызванных нарушением ответчиком ее прав, суд полагает необходимым удовлетворить требования каждого из истцов о компенсации морального вреда с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в размере 5 000 руб. А также считает возможным взыскать с ответчика ИП ФИО4 в пользу истца ФИО1, денежной компенсации морального вреда в размере 2 000 руб. в связи с нарушением указанным ответчиком прав истца как потребителя, выразившихся в нарушение положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». При этом суд учитывает, что каких-либо тяжких последствий для истцов не наступило.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как следует из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6. 13 Закона).

Учитывая, что истцы в досудебном порядке обращались к ответчикам с претензиями относительно возврата суммы в добровольном порядке, доказательств удовлетворения требований истца ФИО1 ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» не представлены, имеются все основания для взыскания с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО1 штрафа, размер которого составляет 60 329 руб. 45 коп. (57 829, 45 + 57 829, 45 + 5 000/2), с ответчика ИП ФИО4 в пользу ФИО1 штрафа, размер которого составляет 1 695 руб. 59 коп. (2 391, 17 + 2 000/2), с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу истца ФИО2 штрафа, размер которого составляет 2 500 руб. 00 коп. (5 000/2). 

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. 

В силу ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет ГО Краснотурьинск в размере 4 113 руб. 16 коп., с ИП ФИО4 – государственная пошлина в размере 700 руб. 00 коп. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 57 829 руб. 45 коп., неустойку в размере 57 829 руб. 45 коп., денежную компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., а также штраф в размере 60 329 руб. 45 коп., всего 180 988 (сто восемьдесят тысяч девятьсот восемьдесят восемь) руб. 35 коп. 

Иск ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО2 денежную компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф в размере 2 500 руб., всего 7 500 руб. 00 коп. 

Иск ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО4 о защите прав потребителей удовлетворить частично. 

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 в пользу ФИО1 неустойку в размере 2 391 руб.17 коп., денежную компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб., а также штраф в размере 1 695 руб. 59 коп., всего 5 086 (пять тысяч восемьдесят шесть) руб. 76 коп. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в доход местного бюджета Городского округа Краснотурьинск государственную пошлину в сумме 4 113 руб. 16 коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО4 в доход местного бюджета Городского округа Краснотурьинск государственную пошлину в сумме 700 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме через Краснотурьинский городской суд.

Председательствующий: судья (подпись) Е.В. Коробач 

Решение в окончательной форме изготовлено с использованием компьютерной техники 01.04.2019.

Судья: (подпись) Е.В. Коробач