Дело № 2-2183/2024

УИД 48RS0002-01-2024-002086-35

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 августа 2024 года г. Липецк

Октябрьский районный суд г. Липецка в составе:

председательствующего судьи Кожевникова С.С.,

при секретаре Сысоевой Ю.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» о взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указал, что (дата) года между ФИО1 и ООО «Вайлдберриз» был заключён договор купли-продажи смартфона 

<

данные изъяты>. Стоимость товара составила 145 791 рублей и была оплачена потребителем в полном объёме. Как следует из объявления о продаже Товара на сайте продавца, гарантийный срок на Товар составляет 1 год. В процессе эксплуатации Товара по назначению и в пределах срока гарантии, в Товаре были обнаружены недостатки: смартфон зависает, перезагружается, иногда отказывает правая часть экрана, пропадает wi-fi. Указанные недостатки повлекли невозможность использовать Товар в соответствии с его назначением. По этой причине посредством функционала приложения «Вайлдберриз» 4 декабря 2023 года было сформировано обращение №108885571, в ответ на которое требования потребителя удовлетворены не были. В ответ продавец сообщил, что потребитель сначала должен обратиться в сервисный центр изготовителя Товара либо иной авторизированный сервисный центр, уполномоченный выдавать официальные заключения, а лишь после этого направлять требования к продавцу, приложив к требованию официальное заключение. При этом, как называются эти сервисные центры и где они находятся, продавец не сообщил, сославшись на то, что эта информация должна содержаться в гарантийном талоне. Однако, в коробке с Товаром гарантийный талон отсутствовал, каким-либо иным образом информация о гарантийном талоне Товара до потребителя доведена не была. Параллельно с обращением через личный кабинет, 19 декабря 2023 года потребитель направил продавцу претензию с требованием об устранении недостатков Товара, которая была получена продавцом 27 декабря 2023 года, по была проигнорирована. Требование потребителя о возврате уплаченной за Товар суммы, полученное продавцом 20 февраля 2024 года, подлежало удовлетворению в десятидневный срок до 1 марта 2024 года. Следовательно, начиная с 2 марта 2024 года с продавца подлежит взысканию неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за Товар суммы. С момента приобретения Товара, его стоимость значительно возросла. Как следует из объявлений о продаже товара, размещенных на сайте продавца, в настоящий момент стоимость товара составляет 163 751 рубль. С учетом изложенного, истец просил взыскать в свою пользу уплаченную за товар сумму в размере 145 791 рубля, убытки в виде разницы между ценой Товара на момент приобретения и на момент предъявления искового заявления в размере 17 960 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков товара за период с 2 марта 2024 года по 16 апреля 2024 года в размере 65 605 рублей 95 копеек, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств за период с 5 декабря 2023 года по 20 марта 2024 года в размере 59 244 рублей 46 копеек, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы в размере 1% от стоимости товара (1457 рублей 91 копеек) за каждый день просрочки которую исчислять с 17 апреля 2024 года по дату фактического возврата уплаченной за Товар суммы, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от взысканной судом в пользу потребителя суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержал исковые требования, ссылался на доводы, изложенные в исковом заявлении. 

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Суд, выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 454 Гражданского кодека Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодека Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 475 Гражданского кодека Российской Федерации, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В соответствии со ст. 503 Гражданского кодека Российской Федерации, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В силу п.п. 1,2 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п.п. 6,7 ст. 5 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

На основании ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Смартфон входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Судом установлено, что (дата) года между ФИО1 и ООО «Вайлдберриз» был заключён договор купли-продажи смартфона 

<

данные изъяты>. Стоимость товара составила 145 791 рублей и была оплачена потребителем в полном объёме. 

В процессе эксплуатации Товара по назначению и в пределах срока гарантии, в Товаре были обнаружены недостатки: смартфон зависает, перезагружается, иногда отказывает правая часть экрана, пропадает wi-fi. 

4 декабря 2023 года было сформировано обращение №108885571, в ответ на которое требования потребителя удовлетворены не были. В ответ продавец сообщил, что потребитель сначала должен обратиться в сервисный центр изготовителя Товара либо иной авторизированный сервисный центр, уполномоченный выдавать официальные заключения, а лишь после этого направлять требования к продавцу, приложив к требованию официальное заключение. При этом, как называются эти сервисные центры и где они находятся, продавец не сообщил, сославшись на то, что эта информация должна содержаться в гарантийном талоне. Однако, в коробке с Товаром гарантийный талон отсутствовал, каким-либо иным образом информация о гарантийном талоне Товара до потребителя доведена не была. Параллельно с обращением через личный кабинет, 19 декабря 2023 года потребитель направил продавцу претензию с требованием об устранении недостатков Товара, которая была получена продавцом 27 декабря 2023 года, по была проигнорирована.

По ходатайствам сторон судом была назначена судебная товароведческая экспертиза, проведение которой было поручено экспертам 

<

данные изъяты>

Согласно экспертному заключению 

<

данные изъяты> от (дата) года № №, в представленном на исследование смартфоне: 

<

данные изъяты> заявленные заявленные истцом, имеются частично, а именно при длительном использовании наблюдаются потери Wi-Fi точек диапазоне 2,4 ГГц, отключение, невозможность подключения к точкам доступа 2,4ГТц до тех пор, пока телефон не остынет или не будет перезагружен. При проведении исследования нарушение правил эксплуатации выявлено не было. Также не было выявлено следов механических воздействий и иных воздействий таких, как коррозия внутри устройства, а также отсутствуют следы неавторизированного ремонта или вмешательства третьих лиц. Ввиду совокупности факторов недостаток, выявленный в ходе исследования, носит производственный характер, а именно неисправна материнская плата устройства. Материнская плата имеет сложную структуру и без нарушения ее товарного заводского вида, таких как: удаление внешних пломб или распайки половинок, а также внесение модификации на компонентном уровне, бесследно произвести не представляется возможным. Следы имитации отсутствуют.

В связи с этим суд приходит к выводу, что приобретенный истцом смартфон 

<

данные изъяты> имеет существенный недостаток и истец имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы 145 791 рублей.

В силу ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как разъяснено в п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Требование потребителя о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества было получено продавцом 20 февраля 2024 года. Предусмотренный законом срок в 10 дней истёк 1 марта 2024 года. Следовательно, с 2 марта 2024 года с продавца подлежит взысканию неустойка за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств. Размер неустойки на момент выполнения требований потребителя 27 августа 2024 года составляет 260 968 рублей 89 копеек исходя из расчёта: 145 791 рублей х 1% х 179 дней.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Поскольку ответчиком продан некачественный товар, чем нарушены права истца, то причиненный истцу моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях в связи с неполучением качественного товара, на что истец рассчитывал при заключении договора, подлежит компенсации. При определении размера компенсации суд учитывает конкретные обстоятельства дела, в частности, неоднократные обращения истца к ответчику, объем и характер нравственных переживаний истца, который вложил значительные денежные средства в приобретение товара. 

С учётом указанных обстоятельств, требований разумности и справедливости суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей.

Как указал истец и следует из представленной скан-копии объявления о продаже товара, стоимость товара после его приобретения возросла, на сайте продавца товар предлагается к продаже по цене 163 751 рублей на дату 16 апреля 2024 года. Данный довод ответчиком не опровергнут, поэтому заявленные истцом требования о взыскании убытков в виде разницы между ценой товара в размере 17 960 рублей подлежат удовлетворению.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик уклонился от добровольного удовлетворения законных требований потребителя, то с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденных сумм, что составляет 217 359 рублей 94 копеек ((145 791 + 260 968,89 + 17 960 + 10 000) х 50%). 

Кроме того, определением суда от 6 июня 2024 года на ответчика возложена обязанность по оплате судебной экспертизы.

Вместе с заключением экспертизы 

<

данные изъяты> в суд направлено ходатайство о взыскании с ООО «Вайлдберриз» расходов по проведению экспертизы в размере 45 000 рублей с приложением счёта № 128 от 18 июля 2024 года.

Указанные расходы подлежат взысканию с ответчика в силу положений 94 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета города Липецка подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 747 рублей 20 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании уплаченной за товар суммы, убытков, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) уплаченную за товар сумму в размере 145 791 (сто сорок пять тысяч семьсот девяносто один) рубля, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы за период с 2 марта 2024 года по 27 августа 2024 года в размере 260 968 (двести шестьдесят тысяч девятьсот шестьдесят восемь) рублей 89 копеек, убытки в размере 17 960 (семнадцать тысяч девятьсот шестьдесят) рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 217 359 (двести семнадцать тысяч триста пятьдесят девять) рублей 94 копеек. 

Продолжить взыскание неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы в размере 1% в день от суммы основной задолженности в размере 145 791 рубля с 28 августа 2024 года до её полного погашения.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» (ИНН №) в пользу 

<

данные изъяты> с денежные средства в размере 45 000 рублей по реквизитам:

Банк получателя Липецкий ОСБ № 8593 СБ РФ г. Липецк

БИК 044206604

Счёт № 30101810800000000604

Получатель 

<

данные изъяты>

ИНН №

КПП №

Счёт № №.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» (ИНН №) в доход бюджета г. Липецка государственную пошлину в сумме 7 747 (семь тысяч семьсот сорок семь) рублей 20 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Октябрьский районный суд г. Липецка в течение одного месяца с момента изготовления в окончательной форме.

Председательствующий С.С. Кожевников

Мотивированное решение изготовлено 3 сентября 2024 года.