№ 2-441/2024 (УИД 61RS0044-01-2024-000074-28)

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

20 июня 2024 года с. Чалтырь Мясниковского района

Ростовской области

Мясниковский районный суд Ростовской области

в составе председательствующего судьи Даглдяна М.Г.

с участием представителя истца по доверенности ФИО1

при секретаре Атаманян В.Х.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Маркетплейс», АО «ЦПЛ» о возобновлении участия в программе лояльности,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Маркетплейс», указав, что с августа 2023 года по сентябрь 2023 года ФИО2 со своего личного аккаунта, привязанного к номеру телефона ФИО2 №, зарегистрированному в приложении Сбермегамаркет ООО «Маркетплейс», были совершены покупки различных товаров для личного пользования, что подтверждается кассовыми чеками № 2187 от 18.08.2023 года, № 2951 от 21.08.2023 года, № 3190 от 27.08.2023 года, № 2768 от 28.08.2023 года, № 2788 от 28.09.2023 года, № 1949 от 01.09.2023 года, № 1543 от 11.09.2023 года, № 1227 от 18.09.2023 года. Причиной выбора данной площадки (Маркетплейс) и покупки товаров там стала реклама в виде возврата бонусных рублей за участие в Программе лояльности. За все указанные выше покупки ФИО2 с 18.08.2023 года по 28.09.2023 года были начислены бонусные рубли в размере 137 100 баллов, которые он намеревался потратить в приложении Сбермегамаркет на покупку различных товаров. В сентябре 2023 года ФИО2 получено уведомление о приостановлении его участия в Программе лояльности, из-за фиксации системой ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» дублирующего аккаунта пользователя, что является нарушением правил Программы лояльности, вследствие чего бонусы в размере 137 100 баллов в приложении были заблокированы. В ответ на обращения ФИО2 в техническую поддержку интернетресурса было сообщено, что проведенной проверкой были обнаружены повторяющиеся данные в разных аккаунтах, что исходя из п.2.1.1 Условий использования сайта, а также п.1.1 Правил программы лояльности и в соответствии с п.2.4 Условий использования сайта и п.п. 3.5.2, 3.5.3, 4.3.1.5 являлось основанием для принятия решения об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом ФИО2 не создавался и не использовался какой-либо другой аккаунт. Данные действия ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» незаконны, поскольку нарушений указанных пунктов Условий при использовании интернетресурса ФИО2 не допущено. Неоднократно ФИО2 обращался с письмами в службу поддержки, где получал лишь формальные ответы о том, что может пользоваться приложением и совершать покупки, но не является участником Программы лояльности и ранее начисленные баллы не может использовать по причине якобы использования дублирующего аккаунта. Также в адрес ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» 04.12.2023 года была направлена претензия, однако ответа по настоящее время не получено. Такие решения ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», связанные с отказом в разблокировке бонусных баллов и возможности их использования, лишают истца возможности совершать покупки на интернетресурсе https://megamarket.ru со скидкой. Правила Программы лояльности являются публичной офертой ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в Программе лояльности на определенных в Правилах условиях без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты. Данная Программа лояльности, является маркетинговым мероприятием ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», соответственно, к данным правоотношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку имеется вина ответчика в нарушении прав ФИО2 как потребителя, истец считает, что в его пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда в общем размере 5 000 рублей. На основании изложенного, ФИО2 просил суд обязать ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» возобновить участие в Программе лояльности аккаунта, зарегистрированного с использованием личных данных ФИО2, телефон №, эл.почта GRISHA018@BK.RU, а именно разблокировать (восстановить) бонусные рубли в приложении Сбермегамаркет (ООО «Маркетплейс») в размере 137 000 бонусных рублей; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей (т.1 л.д.5-6).

Впоследствии истец ФИО2 в лице представителя по доверенности ФИО1 уточнил исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ, указав в качестве соответчика АО «Центр программ лояльности», просил суд обязать соответчиков ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» И АО «ЦПЛ» возобновить участие в Программе лояльности аккаунта, зарегистрированного с использованием личных данных ФИО2, телефон №, эл.почта GRISHA018@BK.RU, а именно разблокировать (восстановить) бонусные рубли в приложении Сбермегамаркет (ООО «Маркетплейс») в размере 137 000 бонусных рублей; взыскать с соответчиков в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей (т.2 л.д.29).

В судебное заседание истец ФИО3 не явился, о времени и месте слушания дела был извещен, в связи с чем, суд считает возможным рассмотрение дела в порядке ст.167 ГПК РФ в его отсутствие.

Представитель истца ФИО3 по доверенности ФИО4 (т.1 л.д.7) в судебном заседании исковые требования поддержала, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Маркетплейс» в суд не явился, о времени и месте слушания дела был извещен, в связи с чем, суд считает возможным рассмотрение дела в порядке ст.167 ГПК РФ в его отсутствие.

В судебное заседание представлены письменные возражения данного ответчика на исковое заявление, согласно которым, Маркетплейс является информационной площадкой в сети «Интернет» (товарным агрегатором), посредством которой продавцы и покупатели могут заключить договор розничной купли-продажи товара. Продавцы самостоятельно размещают свои предложения о продаже товаров на сайте и несут ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и надлежащее исполнение договора купли-продажи. За период с 01.04.2023 года по 30.09.2023 года истцом на сайте, владельцем которого является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», были оформлены 23 заказа на смартфоны различных наименований и стоимости, факт совершения которых подтверждается скриншотами информации о заказе. Общее количество приобретенных товаров составило 23 штуки. Также Маркетплейс было установлено, что истец зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя, ИНН 

<

***>. При этом в выписке из ЕГРИП в отношении ФИО2 содержится прямое указание на то, что истец осуществляет торговлю розничную компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах. Количество приобретенного истцом товара (23 смартфона) свидетельствует о том, что товары приобретались истцом не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Истец не обладает статусом потребителя, а данный спор не может быть рассмотрен в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей. В связи с заключением между продавцом и истцом договора купли-продажи товара на сайте, Маркетплейс выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах. Правоотношения между потребителем и Маркетплейс урегулированы Условиями заказа и доставки, которые опубликованы в разделе «информация» на сайте. Потребитель поименован в указанных условиях как «Пользователь». Так, Маркетплейс: (1) является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом о защите прав потребителей (п.1.2 Условий заказа и доставки); (2) обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном пользователем заказе соответствующему продавцу (п.1.1 Условий заказа и доставки); (3) принимает денежные средства от пользователя в счет погашения обязательства пользователя перед продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемого между продавцом и пользователем (п.3.2. и 3.2.1 Условий заказа и доставки); (4) может оказывать пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий пользователей (п.3.7 Условий заказа и доставки); (5) оказывает услугу по доставке товара в случае, если такая услуга была заказана пользователем (п.3.1, п.3.3 Условий заказа и доставки). Согласие пользователя с Условиями заказа и доставки предоставляется пользователем в момент оформления заказа на сайте, в соответствии с установленным интерфейсом сайта. Согласно пункту 1.3 Условий заказа и доставки полное согласие и соблюдение пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях заказа и доставки, является обязательным условием оказания Маркетплейс услуги доставки товара. Утверждение истца о наличии у Маркетплейс статуса продавца не является законным или обоснованным и противоречит материалам дела. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах, а не продавцом товара или его уполномоченным лицом, в соответствии с чем, ответственность за исполнение договора купли-продажи товара, заключенного между истцом и продавцом, а также за товар, в том числе за его надлежащее качество, несет продавец. Кроме того, в силу абз.2 п.2.1. ст.12 Закона о защите прав потребителей, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Маркетплейс не может нести ответственность за не начисление истцу бонусов Спасибо, поскольку уполномоченной компанией по начислению бонусов Спасибо является АО «Центр программ лояльности». Так при регистрации на сайте, пользователь также предоставляет Маркетплейс согласие с положениями Условий использования сайта. К оформленным истцом заказам применялись Правила Программы «СберСпасибо» в ред. от 30.01.2023 года, размещенные в сети «Интернет», которые определяют правила и порядок начисления бонусов «СберСпасибо». В соответствии с п.1.1 Общих условий Правил, уполномоченной компанией является АО «Центр программ лояльности» (АО «ЦПЛ»), по поручению банка осуществляющее обеспечение реализации Программы. Под злоупотреблением Правилами понимаются недобросовестные действия участника, противоречащие Правилам Программы и/или направленные на накопление максимального количества ФИО5 и/или СберМиль на своем Бонусном и/или Мильном счете без фактического приобретения товаров в целях личного потребления или недобросовестные действия при использовании сервисов банка и/или сервисов уполномоченной компании. В соответствии с п.1 приложения № 1 к Правилам, под процедурой начисления ФИО5 понимается процедура, в результате которой происходит увеличение количества ФИО5 на Бонусном счете участника по основаниям, предусмотренным Бонусной программой и/или правилами акций. Под Бонусной операцией понимается совершенная участником - держателем карты банка и/или владельцем платежного счета действительная операция по оплате товара, с учетом ограничений, установленных в п.п. 3.1, 3.2, 3.3, 3.5 и 3.6. Правилами Бонусной программы «СберСпасибо» и являющаяся основанием для начисления на Бонусный счет участника соответствующего количества ФИО5, или совершенная участником - пользователем экосистемы операций по оплате товара у компании экосистемы, с учетом ограничений, установленных разделом II Правил Бонусной программы «СберСпасибо», и являющаяся основанием для начисления на Бонусный счет такого участника соответствующего количества ФИО5. Под процедурой блокирования бонусного счета понимается процедура, в результате которой устанавливается ограничение на списание и/или начисление ФИО5 с/на Бонусного счета и, соответственно, участник не имеет возможность использовать Бонусное поощрение. Под процедурой аннулирования ФИО5 понимается процедура ликвидации ФИО5, ранее начисленных на Бонусный счет участника без предоставления участникам соответствующего Бонусного поощрения, или процедура погашения ФИО5 в рамках специальных акций, проводимых банком и/или уполномоченной компанией с условием аннулирования ФИО5 в целях участия в таких специальных акциях. Согласно п.3.1 Правил, уполномоченная компания в порядке, установленном п.3.2 Правил с учетом ограничений, установленных настоящим пунктом и пунктами 3.2, 3.3, 3.5 и 3.6, по поручению банка начисляет на Бонусный счет участника Бонусы за Бонусные операции, совершенные с использованием инструментов доступа в целях приобретения на территории России и за ее пределами товаров для личного потребления участника и не содержащие признаков злоупотребления Правилами. При этом в соответствии с п.2.13 Правил, уполномоченная компания вправе исключить любого участника из Программы и/или из Бонусной Программы «СберСпасибо», и/или из Программы «Тревел», и/или из Программы «Скидки» и прекратить, таким образом, его участие в Программе и/или в Бонусной Программе «СберСпасибо», и/или в Программе «Тревел», и/или в Программе «Скидки» без предупреждения по любой причине, в том числе, если участник не соблюдает настоящие Правила и/или совершает злоупотребление Правилами, правилами акций и поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участнику в рамках Бонусной программы «СберСпасибо» и/или в рамках Программы «Тревел», и/или в рамках Программы «Скидки» и/или предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или недостоверные и некорректные сведения участвующим компаниям. Согласно п.2.13.1 Правил, уполномоченная компания вправе приостановить процедуру начисления ФИО5/СберМиль и/или провести процедуру блокирования Бонусного счета и/или Мильного счета на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях участника элементов злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и/или нарушения Бонусной программы «СберСпасибо» и/или Программы «Тревел» и/или злоупотребления правилами акций и/или Бонусными/Мильными поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участникам в рамках Бонусной Программы «СберСпасибо» и/или Программы «Тревел», и/или в случае невозможности аннулирования ФИО5/СберМиль, которые были начислены за действительные операции по приобретению товара, который впоследствии был возвращен. В силу п.5.6 приложения № 1 к Правилам, уполномоченная компания вправе произвести процедуру аннулирования ФИО5 в случае если начисление ФИО5 или получение участником поощрения явилось результатом злоупотребления Правилами, результатом злоупотребления Бонусной программой, и\или результатом злоупотребления правилами акций и\или Бонусными поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участникам в рамках Бонусной программы, недобросовестных действий участника. Уполномоченная компания вправе в одностороннем порядке признать действия участника злоупотреблением Правилами акций и/или Бонусными поощрениями в случае, если в течение 30 календарных дней со дня получения от уполномоченной компании информации о проведении процедуры блокирования Бонусного счета участник не обратился в уполномоченную компанию для разбора ситуации. При этом, Маркетплейс не является уполномоченной компанией. Начисление бонусов «СберСпасибо» осуществляет АО «ЦПЛ», соответственно, Маркетплейс не является надлежащим ответчиком в отношении заявленного требования о начислении бонусов «Спасибо». В связи с тем, что истец приобретал товары на сайте в количестве, явно не соразмерном количеству товаров, приобретаемых для личных и семейных нужд, Маркетплейс полагает, что действия истца были правомерно расценены как злоупотребление Правилами программы «СберСпасибо», бонусы «СберСпасибо» истца были аннулированы в соответствии с положениями п.5.6 Правил программы «СберСпасибо». Вместе с тем, Программа, к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложения каких-либо обязанностей ни на ответчика, ни на истца, и, следовательно, не носит договорного характера. У уполномоченной компании не возникает никаких обязанностей по отношению к участникам, поскольку поощрение участников в рамках Программы является исключительно инициативой оператора, направленной на привлечение новых участников и удержание существующих, и предоставляется безвозмездно. Начисление участникам бонусов «СберСпасибо» и предоставление возможности их применения представляет собой механизм, направленный на формирование и увеличение лояльности участников к продавцам и оператору, Программе в целом (абз.1 п.1.1 Правил), то есть способ мотивации участников совершать покупки на сайте. В соответствии с п.1 приложения № 1 Правил «СберСпасибо», Бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, денежным средством и/или электронным денежным средством, не могут быть обналичены, переданы третьим лицам, которые не являются участниками Программы, или переданы по наследству. Организатор программы лояльности вправе самостоятельно определять условия добровольно принимаемого на себя обязательства, а также параметры его изменения или прекращения, что согласуется с нормативными положениями, закрепленными в ст.ст. 307, 309 - 310, п.2 ст.154 и ст.ст. 155 - 156 ГК РФ. Бонусные рубли не являются денежными средствами, а их количество не может быть увеличено посредством внесения денежных средств на бонусный счет. Бонусные рубли используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству. Бонусный счет - счет участника, на который в соответствии с настоящими Правилами оператором зачисляются и с которого списываются Бонусные рубли. В связи с тем, что истец не является потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей, злоупотребляет правилами использования сайта, доступ пользователя к определенному функционалу сайта был ограничен. Согласно п.2.1.1. Условий для получения доступа к определённому функционалу сайта и/или для осуществления заказа товаров и услуг Маркетплейс пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для пользователя будет создана уникальная учетная запись. Для одного пользователя может быть создана одна уникальная учетная запись. Создание более одной учетной записи для одного лица является нарушением настоящих Условий. Так, Маркетплейс было установлено, что заявителем был нарушен п.2.1.1 Условий использования сайта, а именно создано более одного аккаунта. Согласно п.2.1.6 Условий все действия пользователя, авторизованного на сайте, совершенные с использованием уникального логина и пароля пользователя, адреса его электронной почты, указанного при регистрации на сайте, стороны признают совершенными с использованием простой электронной подписи пользователя. Заказы, оформленные с использованием сайта, а также сообщения, направленные с контактного адреса электронной почты пользователя, признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному пользователем. Согласно п.2.4. Условий Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения пользователем настоящих Условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения пользователя и Маркетплейс. При этом по смыслу п.1.2 Условий заказа и доставки, сайт предназначен для заключения розничных договоров купли-продажи. Учитывая тот факт, что истец не является потребителем по смыслу положения Закона о защите прав потребителей, а также он нарушил п.1.2 Условий заказа и доставки, что выразилось в покупке множества аналогичных товаров не в целях личного, семейного, домашнего и иного, не связанного с предпринимательской деятельностью пользования, истцу был ограничен доступ к функционалу сайта (возможности получения и применения ФИО5 «СберСпасибо» по отношению к заказам на сайте). Ограничение использования функционала для истца на сайте не препятствует использованию Бонусного счета «СберСпасибо» истца в рамках иных сервисов. Кроме того, истец вправе продолжать использовать сайт без доступа к функционалу Бонусного счета. Соответственно, Маркетплейс не является надлежащим ответчиком по заявленным истцом требованиям и не нарушал права истца (т.1 л.д.40-59). 

Представитель ответчика АО «ЦПЛ» в суд не явился, о времени и месте слушания дела был извещен, в связи с чем, суд считает возможным рассмотрение дела в порядке ст.167 ГПК РФ в его отсутствие.

В судебное заседание представлены письменные возражения данного ответчика на исковое заявление, согласно которым, у АО «ЦПЛ» отсутствуют основания для начисления истцу 137 100 ФИО5, поскольку АО «ЦПЛ» не является организатором акций, в которых принимал участие истец и не формирует фонд таких акций, а также АО «ЦПЛ» не получало от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручений о начислении истцу 137 100 ФИО5. Истец не заблокирован в Программе лояльности «СберСпасибо». АО «ЦПЛ» не является надлежащим ответчиком в отношении заявленного требования о начислении ФИО5 «СберСпасибо». Программа лояльности «СберСпасибо» реализуется ПАО Сбербанк Банком. Управление и техническая поддержка Программы на основе специального программного обеспечения осуществляется по поручению банка АО «Центр программ лояльности» (АО «ЦПЛ»). Программа действует на условиях, которые изложены в Правилах Программы, размещенных в публичном доступе на сайте Программы. На базе Программы партнеры Программы проводят акции - маркетинговые мероприятия, направленные на формирование и увеличение лояльности потребителей к партнерам Программы и Программе в целом. Партнером Программы является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», заключившее с АО «ЦПЛ» договор об участии в Программе. Организатором акций является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», которым формируется фонд акций. Согласно п.2.3 дополнительного соглашения № 28-3 от 19.01.2023 года к договору от 26.04.2021 года, заключенного между АО «ЦПЛ» (оператор) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (компания), компания принимает участие в Программе в статусе партнера в целях предоставления участникам Программы Бонусного поощрения в форме начисления ФИО5 в рамках инициируемых компанией акций. Согласно п.4.1 дополнительного соглашения № 28-3 от 19.01.2023 года, оператор на основании полученного от компании поручения начисляет на Бонусный счет участника соответствующее количество бонусов за бонусные операции, совершенные участником в торговых точках компании в рамках акций, проводимых компанией на базе Программы. Расчет количества ФИО5 к начислению производит ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Таким образом, АО «ЦПЛ» не осуществляет начисление ФИО5 в рамках Программы по акциям. Согласно данным АО «ЦПЛ» 22.08.2023 года истец оформил заказ на сумму 16 990 рублей на сайте ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». 06.09.2023 года АО «ЦПЛ» начислило истцу 679,6 ФИО5 по данному заказу на основании полученного от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручения. 23.08.2023 года истец оформил два заказа - на 6 799 рублей и 2 777 рублей. 06.09.2023 года АО «ЦПЛ» начислило истцу 1 292 Бонуса и 946 ФИО5, соответственно, по данным заказам на основании полученных от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручений. АО «ЦПЛ» не получало от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» иных поручений на начисление истцу ФИО5 по заявленным истцом требованиям. АО «ЦПЛ» не является надлежащим ответчиком в отношении заявленного требования о начислении ФИО5 «СберСпасибо». По данным АО «ЦПЛ» по состоянию на дату составления настоящего возражения истец является действующим участником Программы лояльности «СберСпасибо». В отношении истца процедура блокирования Бонусного счета по состоянию на дату составления настоящего возражения со стороны АО «ЦПЛ» не проводилась. На правоотношения истца и ПАО Сбербанк, АО «ЦПЛ» в рамках Программы, исходя из характера указанных правоотношений, действие законодательства о защите прав потребителей не распространяется. Организатор Программы вправе самостоятельно определять условия добровольно принимаемого на себя обязательства, а также параметры его изменения или прекращения. В соответствии с п.1 приложения № 1 к Правилам Программы, Бонус - условная единица, начисляемая уполномоченной компанией на Бонусный счет участника и списываемая уполномоченной компанией с Бонусного счета участника в соответствии с Правилами Программы и дающая участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству. Бонусный счет не является банковским счетом, к которому эмитирована карта банка/карта любого другого банка. Начисление участникам ФИО5 представляет собой механизм оценки лояльности участников к Программе и к партерам Программы, способ мотивации участников и предоставления поощрения. Поскольку Бонусы не приобретаются участниками Программы, а начисляются исключительно по инициативе банка без встречного исполнения со стороны участников Программы, то Бонусы сами по себе не являются предметом самостоятельного договора купли-продажи, и начисление ФИО5 не является услугой в смысле Закона о защите прав потребителей, равно как не является организатор Программы и уполномоченная компания продавцом, исполнителем услуги. Программа не предполагает возложение на участников Программы либо на банк и уполномоченную компанию каких-либо обязанностей, равно как и не предполагает возникновение у участников Программы каких-либо прав требования к банку и уполномоченной компании в связи с реализацией Программы (т.2 л.д.38-46).

Выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения иска, руководствуясь следующим.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Как следует из искового заявления и не оспаривается ответчиками, с августа 2023 года по сентябрь 2023 года истцом ФИО2 со своего личного аккаунта, привязанного к номеру телефона ФИО2 №, зарегистрированного в приложении Сбермегамаркет ООО «Маркетплейс» были совершены покупки различных товаров для личного пользования, что подтверждается кассовыми чеками. 

За все указанные выше покупки ФИО2 с 18.08.2023 года по 28.09.2023 года были начислены бонусные рубли в размере 137 100 баллов (л.д.22-23). 

В сентябре 2023 года ФИО2 получено уведомление о приостановлении его участия в Программе лояльности, из-за фиксации системой ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» дублирующего аккаунта пользователя, что является нарушением правил Программы лояльности, вследствие чего бонусы в размере 137 100 баллов в приложении были заблокированы. 

В ответ на обращения ФИО2 в техническую поддержку интернетресурса было сообщено, что проведенной системой проверки были обнаружены повторяющиеся данные в разных аккаунтах, что исходя из Условий использования сайта и Правил программы лояльности явилось основанием для принятия решения об исключении аккаунта из Программы лояльности. 

Истцом в адрес ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» 04.12.2023 года была направлена претензия, однако ответа по настоящее время не получено.

Истец полагает, что действиями ответчиков нарушены его права как потребителя. При этом ФИО2 23.08.2023 года зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя, одним из дополнительных видов его деятельности является торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах (т.1 л.д.235-236).

Согласно возражениям ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», за период с 01.04.2023 года по 30.09.2023 года истцом ФИО2 на сайте, владельцем которого является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», были оформлены 23 заказа на смартфоны различных наименований и стоимости (т.1 л.д.107-156). Факт совершения указанных покупок представителем истца в судебном заседании не оспаривался.

Учитывая обстоятельства, установленные в ходе судебного заседания, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований.

ООО «Маркетплейс» является информационной площадкой в сети «Интернет» (товарным агрегатором), посредством которой продавцы и покупатели могут заключить договор розничной купли-продажи товара. Продавцы самостоятельно размещают свои предложения о продаже товаров на сайте и несут ответственность за предоставление достоверной информации о товаре и надлежащее исполнение договора купли-продажи. 

В правоотношениях с потребителями Маркетплейс выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах и не является продавцом товара, что следует из п.1.2 Условий заказа и доставки (т.1 л.д.60).

В связи с заключением между продавцом и истцом договора-купли продажи товара на сайте, Маркетплейс выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно:

- ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг);

- заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг);

- произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Правоотношения между потребителем и Маркетплейс урегулированы Условиями заказа и доставки, которые находятся в открытом доступе, и которыми ФИО2 был ознакомлен. 

В правоотношениях с продавцами Маркетплейс выступает в качестве исполнителя услуги по размещению товарных предложений на сайте Маркетплейс. Исходя из объема принятых Маркетплейс обязательств, и, следовательно, существа правоотношений, Маркетплейс не является и не может являться продавцом товара. 

В силу абз.2 п.2.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Требование истца о возложении на ответчиков обязанности по разблокировке бонусных рублей суд оставляет без удовлетворения. 

Программа, к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на ответчика, ни на истца. При этом, истец вправе использовать сайт без применения бонусных рублей.

При регистрации на сайте, истец присоединился к Правилам Программы лояльности Сбермегамаркет, которые регулируют списание и начисление бонусных рублей пользователей сайта.

В соответствии с п.1 приложения № 1 к Правилам Программы, Бонус - условная единица, начисляемая уполномоченной компанией на Бонусный счет участника и списываемая уполномоченной компанией с Бонусного счета участника в соответствии с Правилами Программы и дающая участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству (т.1 л.д.168).

На правоотношения истца и ответчика в рамках Программы, исходя из характера указанных правоотношений, действие законодательства о защите прав потребителей, а также подзаконные нормативные акты, принятые на основе и во исполнение Закона о защите прав потребителей, не распространяются.

В соответствии с преамбулой Закона, данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителя, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

Таким образом, характерным признаком отношений с участием потребителей, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, является их возмездность и договорный характер.

Согласно ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 ГК РФ. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем кодексе. Из приведенной нормы следует, что договор предполагает наличие у его сторон взаимных прав и обязанностей.

Вместе с тем, Программа, к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на оператора Программы, ни на участника и, следовательно, не носит договорного характера. 

У оператора Программы не возникает никаких обязанностей по отношению к участникам, поскольку поощрение участников в рамках Программы является исключительно инициативой оператора, направленной на привлечение новых участников и удержание существующих, и предоставляется безвозмездно. 

Начисление участникам Бонусных рублей и предоставление возможности их применения представляет собой механизм, направленный на формирование и увеличение лояльности участников к продавцам и оператору, Программе в целом, то есть способ мотивации участников совершать покупки на сайте.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что требование истца о возложении на ответчиков обязанности по разблокировке бонусных рублей не основано на законе или договоре и не подлежит удовлетворению.

Бонусные рубли не являются денежными средствами, а их количество не может быть увеличено посредством внесения средств на бонусный счет.

В соответствии с п.1 приложения № 1 к Правилам Программы, Бонус - условная единица, начисляемая уполномоченной компанией на Бонусный счет участника и списываемая уполномоченной компанией с Бонусного счета участника в соответствии с Правилами Программы и дающая участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству (т.1 л.д.168).

Порядок начисления и списания бонусов урегулирован внутренними правилами Программы лояльности компании.

Учитывая тот факт, что в силу Правил Программы лояльности, у истца отсутствуют основания требовать взыскания с ответчиков бонусных рублей, а также учитывая тот факт, что Бонусный рубль, это условная единица, зачисляемая на Бонусный счет участника и списываемая с Бонусного счета участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая участнику право на получение Бонусного поощрения, требования истца не подлежат удовлетворению.

Кроме того, бонусные баллы не подлежат конвертации в Российские рубли. Таким образом, поскольку истцом не доказано, что какие-либо действия ответчиков привели к возникновению у истца каких-либо убытков, а Правила Программы лояльности содержат полную и достоверную информацию о порядке использования Бонусных рублей на сайте Сбермегамаркет, в связи с чем со стороны ответчиков не было допущено действий, которые могут быть расценены как нарушение Правил Программы лояльности, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Поскольку в удовлетворении основных требований судом отказано, суд не усматривает оснований для удовлетворения производных требований о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО2 (паспорт №) к ООО «Маркетплейс» (ИНН №), АО «ЦПЛ» (ИНН №) о возобновлении участия в программе лояльности, взыскании компенсации морального вреда оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Мясниковский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья Даглдян М.Г.

Решение в окончательной форме изготовлено 27 июня 2024 года.