Дело № 2- 2144/2020

25RS0003-01-2020-001932-82

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 сентября 2020 г. г. Владивосток

Первореченский районный суд г.Владивостока в составе:

председательствующего судьи Крамаренко Ю.П.,

при ведении протокола помощником судьи Засецкой Д.А. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Дальтур», ООО «Даймонд Групп» о защите прав потребителей из договора оказания туристских услуг,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском по тем основаниям, что 20.11.2019 года между ООО «Даймод Групп» (Турагент), действующим по поручении ООО «Дальтур» (Туроператор) и истцом (Турист) был заключен договор о реализации туристского продукта в Пхукет (Тайланд) на 2-х человек на период с 30.03.2020 по 09.04.2020 года, оформлена заявка на бронирование тура № 4846981, оплачено 105 900 руб. С 23.03.2020 года было введено ограничение на пассажирские авиаперевозки с территории РФ на территории иностранных государств, в том числе в Тайланд, в связи с угрозой здоровью туристов эпидемий коронавирусной инфекции COVID-19. С 26.03.2020 года Тайланд закрыл въезд в страну, с 00 час. 00 мин 27.03.2020 года прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских городов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. В момент заключения договора ФИО1 не мог предполагать, что путешествие будет связано с риском для жизни или здоровья.

23.03.2020 года истцом в адрес ООО «Даймонд Групп» было направлено заявление с просьбой вернуть денежные средства. Заявление оставлено без ответа. 27.03.2020 года истец направил претензию в адрес ООО «Дальтур», в которой просил расторгнуть договор и вернуть денежные средства, ответа не поступало. Срок возврата денежных средств истек 23.04.2020 года, с 24.04.2020 года возникла просрочка, на которую истец на основании Закона «О защите прав потребителей» начисляет неустойку в размере 1 % от стоимости заказа по 1 059 за каждый день, неустойка за 13 дней за период с 24.04.2020 по 07.05.2020 года составила 13 767 руб. 

Просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 20.11.2019 года, взыскать солидарно с ООО «Дальтур» и ООО «Даймонд Групп» в пользу ФИО1 105 900 руб., неустойку за период с 24.04.2020 по 07.05.2020 года в сумме 13 767 руб., неустойку за период с 07.05.2020 года по день вынесения решения суда, расходы на оплату юридических услуг 25 000 руб., штраф в размере 50 % от взысканной суммы. 

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2 исковые требования поддержала, возражала против удовлетворения ходатайства ООО «Дальтур» об оставлении искового заявления без рассмотрения, поскольку особый порядок досудебного урегулирования споров введен с 20.07.2020 года, а иск подан ранее - 08.05.2020 года. Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, дело рассмотрено в его отсутствие. 

Представитель ответчика ООО «Даймонд Групп» ФИО3 просила в удовлетворении исковых требований к ООО «Даймонд Групп» отказать по доводам письменного отзыва, так как общество являлось Турагентом, свои обязательства перед истцом исполнило, денежные средства были перечислены Туроператору ООО «Дальтур» за вычетом комиссии агента, тур был забронирован, поездка не состоялась в связи с форс-мажором. Денежных средств от ООО «Дальтур» для возврата стоимости путевки для истца не поступало. 

Ответчик ООО «Дальтур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, дело рассмотрено в его отсутствие. В письменном отзыве представитель ООО «Дальтур» ФИО4 ходатайствовала об оставлении искового заявления без рассмотрения как преждевременно поданного в связи с несоблюдением досудебного порядка урегулирования споров, введенного Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года «Об утверждении Положения об особенностях на 2020и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно….». Данным постановлением предусмотрен особый порядок расторжения договоров, если до 22.09.2020 года Туроператор не направил Туристу предложение о предоставлении равнозначного продукта, отказа заказчика от равнозначного продукта, денежные средства возвращаются в срок до 31.12.2021 года. Если в срок до 22.09.2020 года Туроператором не направлено уведомление, то денежные средства возвращаются в срок до 31.12.2020 года. Ни один из вариантов не предполагает расторжения договора в судебном порядке и немедленного возврата денежных средств. ООО «Дальтур» получило от истца 97 165,56 руб., остальная сумма была удержана ООО «Даймонд Групп» в качестве комиссии агента. ООО «Дальтур» не согласен со взысканием с него комиссии. Возражает против взыскания неустоек, штрафов в связи с принятием 03.04.2020 года Правительством РФ Постановления № 428 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников», к которым отнесены туристические агентства. 

По ходатайству ответчика ООО «Дальтур» к участию в деле в качестве третьего лица на стороне ответчика привлечено АО «ЕРВ Туристическое Страхование», поскольку деятельность туроператора застрахована в данной страховой компании. Представитель третьего лица в судебное заседание не вился, предоставил письменный отзыв, в котором указал на отсутствие оснований для осуществления выплаты за счет страховых выплат, так как деятельность туроператора ООО «Дальтур» не прекращена. Датой страхового случая является день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности. 

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Правоотношения сторон подлежат регулированию положениями ст. договора ООО «Регион Туризм» не имело возможности организовать отдых истца ст. новлен15, 151, 154, 420, 421, 432, 779, 1099 - 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года N 2300-1, ст. ст. 1, 6, 9, 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ.

В силу ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Той же статьей Федерального закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно абз. 6 ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абз. 3 ст.9).

Судом установлено, что 20.11.2019 года между ФИО1 («Турист») и ООО «Даймонд Групп» («Турагент»), действующего по поручению ООО «Дальтур» («Туропертор») был заключен Договор о реализации туристского продукта о предоставлении комплекса услуг по перевозке и размещению. 

При заключении договора стороны согласовали следующие условия: 

- Турфирма обязуется оказать Заказчику посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, непосредственно лицом, оказывающим туристские услуги, является иностранный туроператор – компания «ПИ ДЖИ ЭС Интернэшил Лимитед»), юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии. Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт, является ООО «Дальтур» (п. 1.1)

- Услуги оказываются ФИО1, ФИО5 (п. 1.2)

- Комплекс оказываемых услуг излагается в «Листе бронирования», оплата- в туристской путевке, которая является неотъемлемой частью Договора (п. 1.4)

- Турагент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, правилах въезда/выезда в/из страну пребывания (п. 2.1.1), осуществить бронирование тура (п.2.1.2), при условии полной оплаты обеспечить получение Заказчиком пакета документов, подтверждающих право на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы (п. 2.1.5), 

- заказчик имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временно пребывания ограничительных мер (п. 3.2.2.)

- Турагент и Туроператор не несет ответственность за действия таможенной, пограничной, миграционной и других служб, органов государственного и местного самоуправления; отмену или изменение времени отправления или прибытия международных судов, самолетов, поездов по причинам, не имеющим непосредственного отношения к профессиональной деятельности турагента и за связанные с этим существенные изменения программы и сроков турпоездки (п. 4.2.)

- Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора (п. 9.1.)

- К обстоятельствам непреодолимой силы относятся эпидемии, акты законодательной и исполнительной властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующим исполнению обязательства, изменения иммиграционной политики. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков (п. 9.2)

- Договор считается расторгнутым в случае отказа заказчика от путевки с момента проведения взаиморасчетов между Сторонами (п. 10.3)

Как видно из листа бронирования от 20.11.2019 года, договор заключен в отношении 2-х туристов ФИО1, ФИО5, пребывание в Тайланде, курорт Пхукет, в период с 30.03 по 09.04.2020 года, включена чартерная авиаперевозка. 

ФИО1 оплатил тур в полном объеме на сумму 105 900 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 20.11.2019 года. 

Сторонами не оспаривается, что в соответствии с условиями Договора Турагентом было осуществлено бронирование туристского продукта.

Турагент перечислил туроператору оплату в сумме 97 165,56 руб. платежным поручением № 2/3 от 21.11.2019 года за вычетом комиссии агента 8 735 руб.

23.03.2020 года ФИО1 обратился в ООО «Даймонд Групп» с заявлением о возврате уплаченных денежных средств в размере 105 900 руб. в связи с невозможностью вылета 30.03.2020 года в Тайланд по причине ограничения на пассажирские авиаперевозки РФ на территорию иностранных государств. Заявление принято турагентом 23.03.2020 года. 

27.03.2020 года ФИО1 направил в адрес Туроператора ООО «Дальтур» претензию о расторжении договора и возврате уплаченной суммы 105 900 руб. на банковские реквизиты. В претензии указал, что с 23.03.2020 года было введено ограничение на пассажирские авиаперевозки с территории РФ на территорию иностранных государств, в связи с эпидемией коронавирусной инфекции COVID-19, возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в стране пребывания Тайланд. С 26.03.2020 года Тайланд полностью закрыл въезд в страну, а с 00 час. 00 мин 27.03.2020 года прекращено авиасообщение из российских аэропортов в иностранные государства и обратно. В момент заключения договора 20.11.2019 года ФИО1 исходил из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни и здоровья. 

01.04.2020 года ООО «Дальтур» направило ООО «Даймонд Групп» предложение о заключении с туристами соглашения переносе сроков путешествия либо депонировании денежных средств до 31.12.2021 года. 

23.04.2020 года ООО «Дальтур» оформило гарантийное письмо в адрес ООО «Даймонд Групп», которым денежные средства по заявке № 4846981 для туристов ФИО1 и ФИО5 депонированы туроператором на срок до 31.12.2021 года. 

Ответчиками не представлено доказательств, что между ФИО1, Турагентом, Туроператором было заключено соглашение о переносе сроков поездки, либо депонировании денежных средств. Равно как и не имеется в деле доказательств направления ФИО1 таких предложений электронной почтой, как указывает в отзыве ООО «Даймонд Групп», либо заказной почтой. 

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона N 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия "туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью подтверждается в частности соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти.

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

На официальном сайте Ростуризма 18.03.2020 года размещена информация о том, что Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности ряд стран, в число которых Тайланд не включен. 

В соответствии с Поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23.03.2020 вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260). С 23.03.2020 на официальном сайте Росавиации введены ограничения на авиасообщение со всеми странами (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260).

24.03.2020 года Правительством Тайланда обнародовано решение об объявлении чрезвычайного положения в стране. С 26 марта 2020 года введен запрет на въезд иностранных граждан на территорию страны. 

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

Судом установлено, что турагентом ООО «Даймонд Групп» обязательства по договору реализации туристского продукты были исполнены надлежащим образом в соответствии с условиями договора, а именно туроператору ООО «Дальтур» была перечислена оплата тура, на имя ФИО1 и ФИО5 забронирован отель выбранной им категории, авиабилеты, трансфер. 

Туристическая услуга не была оказана в связи с эпидемиологической обстановкой в стане пребывания, что в соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ относится к обстоятельствам непреодолимой силы, согласно которой если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

На основании п. 2 ст. 405 ГК РФ кредитор вправе отказаться от договора, если он утратил интерес к его исполнению из-за просрочки должника, вызванной наступлением обстоятельств непреодолимой силы. В таком случае должник не отвечает перед кредитором за убытки, которые причинены просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Согласно ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения. 

Пунктом 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ). 

Пунктом 5 "Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1", утв. Президиумом Верховного суда РФ от 21.04.2020 указано, что если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам пункта 3 статьи 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. В этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы. 

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы сторона освобождается от возмещения убытков или уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства ввиду непреодолимой силы (статьи 401, 405, 406, 417 ГК РФ). Данная позиция выражена в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 11.06.2020 N 6 "О некоторых вопросах применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств"

В соответствии с п. 5 ст. 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы. 

При указанных обстоятельствах непреодолимой силы с ООО «Дальтур» подлежат взысканию только денежные средства, уплаченные по договору реализации туристкого продукта в размере 105 900 руб. От остальных видов ответственности за неисполнение обязательства, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», как то неустойка, убытки, компенсация морального вреда, штраф, туроператор судом освобождается. 

Судом не принимаются доводы ответчика ООО «Дальтур» о применении особого порядка расторжения договора, предусмотренного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

Постановление Правительства РФ N 1073 принято 20.07.2020 года, вступило в силу с 24.07.2020 года, тогда как исковое заявление ФИО1 было подано 08.05.2020 года. 

На основании ст.,ст., 94,98,100 ГПК РФ с ООО «Дальтур» в пользу ФИО1 суд взыскивает расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах в размере 15 000 руб., с учетом сложности дела, проделанной представителем работы по подготовке искового заявления, составлении досудебной претензии, участия в предварительном судебном заседании 04.06.2020 года и 2-х судебных заседаниях. При этом отложение судебного заседания 03.07.2020 года было вызвано позицией ответчика ООО «Дальтур» и привлечением по его инициативе третьего лица. По договору на оказание юридических услуг от 26.03.2020 года истцом было оплачено в ООО «Правовой центр» 25 000 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 26.03.2020 на сумму 5 000 руб., от 06.05.2020 года на сумму 20 000 руб. 

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ООО «Дальтур» в муниципальный бюджет Владивостокского городского округа надлежит взыскать государственную пошлину в размере 3 318 рублей.

Руководствуясь ст., ст. 194-198 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Дальтур» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору о реализации туристского продукта без номера от 20 ноября 2019 года в размере 105 900 руб., судебные расходы на оплату услуг представителя 15 000 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании неустойки, штрафа, расходов на оплату услуг представителя на сумму 10 000 рублей, а также в требованиях к ООО «Даймонд Групп» - отказать. 

Взыскать с ООО «Дальтур» в муниципальный бюджет Владивостокского городского округа государственную пошлину 3 318 руб. 

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Первореченский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 23 сентября 2020 года

Председательствующий: