Дело № 2-1103/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

26 августа 2019 года город Озёрск 

Озёрский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Медведевой И.С.

при секретаре Яременко Н.Е.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО2 , акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о взыскании оплаченной стоимости туристического продукта 

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур» (далее - ООО «РоссТур»), обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ООО «Регион Туризм»), туристическому агентству «STAR TRAVEL» в лице индивидуального предпринимателя ФИО2, акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» (далее – АО «ЕРВ Туристическое страхование») о взыскании оплаченной стоимости туристического продукта в сумме 77050 руб. (л.д.4-5).

В обоснование требований указал, что 20 сентября 2018 года между ним (Турист) и ИП ФИО2 (Агентство) был заключен договор № о реализации туристического продукта (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста), по условиям которого ФИО1 приобрел туристическую путевку стоимостью 77050 руб. Туроператором приобретенного истцом туристического продукта является ООО «Регион Туризм» под брендом ООО «Анекс Туризм». Поездка не состоялась, так как 05 октября 2018 года ООО «РоссТур» объявил о приостановлении своей деятельности. Поскольку требования истца о возврате уплаченной за путевку денежной суммы оставлены без удовлетворения, последовало обращение в суд. 

В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержал. Дополнил, что 05 октября 2018 года узнал об аннулировании тура, после чего сразу же обратился к ИП ФИО2 с претензией. В рамках рассмотрения претензии потребителя ответчик направила в ООО «РоссТур» заявление на возврат денежной суммы по заявке №3466391 (договор от 20 сентября 2018 года). Поскольку денежные средства возвращены ИП ФИО2 не были, она рекомендовала ФИО1 обратиться в суд за защитой нарушенного права. 

В судебное заседание ответчик ИП ФИО2 не явилась, извещена надлежащим образом (л.д.196), представила письменные возражения на иск (л.д.34-35), в которых отразила, в частности, что в полном объеме исполнила свои обязательства по договору № от 20 сентября 2018 года, перечислила 24 сентября 2018 года денежные средства, полученные от туриста, за исключением своего вознаграждения, в адрес ООО «РоссТур». Однако, ООО «РоссТур» не произвел оплату тура туроператору, в результате чего туроператор аннулировал заявку. Считает себя ненадлежащим ответчиком по делу. 

Представитель ИП ФИО3 – ФИО4 (полномочия – л.д.60) в судебном заседании доводы ответчика, изложенные в отзыве, поддержала. Считает ИП ФИО2 ненадлежащим ответчиком по делу. 

Представитель ответчика ООО «РоссТур» в судебное заседание не явился, извещен (л.д. 227-228).

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм (торговый бренд - ООО «Анекс Туризм» - л.д.93) в судебное заседание не явился, извещен, направил письменные возражения (л.д.24-25), в которых указал, в том числе, что заявка на бронирование туруслуг для ФИО1 в компанию не поступала, оплата за предоставление каких-либо услуг для истца от ООО «РоссТур» не перечислялась, договорные отношения между ООО «Анекс Туризм» и ООО «РоссТур» отсутствуют. Просит в иске к нему отказать. 

Представитель ответчика АО «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, извещен, в письменном отзыве (л.д. 84-87) указал, что ответчик ИП ФИО2 не исполнила существенное условие заключенного договора о реализации туристического продукта (условие о туроператоре, формирующем туристический продукт), в связи с чем, полагает, что требования истца правомерны. 

Третье лицо ФИО5 в судебном заседании исковые требования поддержала. 

Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. 

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. 

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (статья 9 Федерального закона № 132-ФЗ).

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта. 

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристических продуктов, правильного бронирования туристического продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта. 

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором. 

Из материалов дела следует, что ФИО2 с 02 сентября 2013 года зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя (копия свидетельства – л.д.58). 

20 сентября 2018 года между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта № (л.д.8-11). 

По условиям договора ИП ФИО2, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает истцу права на заказанный им туристический продукт - тур на двух человек в 

<

> с 07 октября 2018 года по 16 октября 2018 года, а ФИО1 обязался принять этот туристический продукт и уплатить за него денежные средства в размере 77050 рублей.

В заявке на бронирование (Приложение 3 к договору от 20 сентября 2018 года, указан туроператор ООО «Регион Туризм» - л.д. 12 - оборот). Организацией, предоставившей финансовое обеспечение, является АО «ЕРВ Туристическое Страхование». 

Согласно пункту 2.1.1 договора от 20 сентября 2018 года ИП ФИО2 обязалась совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству, передать указанный туристический продукт туристу ( л.д. 8). 

Заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта. Турист в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором, в день подписания заявки и настоящего договора. После подтверждения бронирования туроператором, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение 1 (одного) календарного дня. Сумма предоплаты договора в последующем учитывается в счет оплаты общей стоимости туристического продукта (пункт 3.1 договора – л.д.9). 

Из пункта 3.2 договора следует, что до момента подтверждения к исполнению турпродукта (бронирования) туроператором настоящий договор считается заключенным с отлагательным условием подтверждения туроператором к исполнению заявки туриста. При не подтверждении заказанного турпродукта туроператором, агентство уведомляет об этом обстоятельстве туриста и производит возврат, оплаченной им цены договора, если сторонами не будет достигнуто соглашение об изменении условий бронирования продукта. 

В соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру от 21 сентября 2018 года ИП ФИО2 приняла от ФИО1 в счет оплаты за тур денежные средства в общей сумме 77050 рублей (л.д. 16).

Со слов представителя ответчика ФИО2, 24 сентября 2018 года ИП ФИО2 перечислила ООО "РоссТур" 72256 рублей в счет оплаты по счету №, за вычетом своего вознаграждения (4794 руб.: 77050 – 72256). В связи с не поступлением денежных средств на счет туроператора, последним заявка была аннулирована. 

Из материалов дела следует, что ООО «РоссТур» уведомило Ростуризм о прекращении своей деятельности 15 октября 2018 года, приказом Ростуризма от 16 октября 2018 года №406-Пр-18 сведения о туроператоре исключены из Единого Федерального реестра туроператоров.

ФИО2 не оспаривается, что 05 октября 2018 года истец обратился к ней с претензией, просил вернуть уплаченную сумму, в связи с чем, она в тот же день направила в адрес ООО «РоссТур» заявление на возврат денежных средств по заявке № (л.д.20). Поскольку заявление ООО «РоссТур» было оставлено без удовлетворения, денежные средства ФИО1 не возвращены.

18 декабря 2018 года ФИО1 обратился в АО «ЕРВ Туристическое страхование» с заявлением о выплате страхового возмещения (л.д.108). Согласно ответу АО «ЕРВ Туристическое страхование» от 16 января 2019 года (л.д.107), оснований для осуществления страховой выплаты не имеется, в связи с исполнением страховщиком своих обязательств. 

Из условий договора от 20 сентября 2018 года следует, что ответственность ООО «Регион Туризм» перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательства по реализации туристического продукта наступает только после полной оплаты данного продукта, обязанность по перечислению которой возложена на ИП ФИО2 

Вместе с тем, доказательства бронирования тура туроператором ООО «Регион Туризм» (бренд «Анекс Туризм») в материалы дела не представлены. Уплаченная истцом сумма за туристический продукт туроператору ООО «Регион Туризм», указанному в договоре от 20 сентября 2018 года, ИП ФИО2 передана не была, что ответчиком не отрицается. Из обстоятельств дела установлено, что ответчик предоставила истцу недостоверную информацию о туроператоре.

В возражениях на иск ООО «Регион Туризм» (ООО «Анекс Туризм») указал, что какие либо расчеты между ним и ООО «РоссТур» в период с 01 января 2018 года по 10 января 2019 года не осуществлялись, что подтверждается выпиской по счету (л.д.27). 

Доводы ответчика ФИО2 о том, что надлежащим ответчиком является ООО «РоссТур», именно ему она перечислила денежные средства по путевке истца, что подтверждается протоколом осмотра доказательств от 16 октября 2018 года (л.д.61) судом отклоняются.

Установлено, что между ООО "РоссТур" (турфирма) и ИП ФИО2 (агент) 08 ноября 2016 года был заключен договор о реализации туристического продукта N 4-027/16, согласно которому агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристический продукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему (л.д.36-51).

Однако фактические обстоятельства по делу указывают на то, что ООО «РоссТур» услуги, входящие в состав туристического продукта истцу не предоставляло, доказательств того, что между ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм» существовали договорные отношения, не имеется. ИП ФИО2, не являясь турагентом ООО "Регион Туризм" (ООО «Анекс Туризм»), приобретает туристские продукты в области международного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт и в отношении которых заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему. Таким образом, ответственность ООО "Регион Туризм" перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательства по реализации туристического продукта наступает только после полной оплаты данного продукта, обязанность по перечислению которой, возложена на ФИО2 

Поскольку доказательства существования договорных отношений между ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм» не представлены, утверждение ответчика о перечислении денежных средств, полученных от истца в ООО «РоссТур» для последующего перечисления туроператору, несостоятельны. При таком положении дел, именно ИП ФИО2 является субъектом ответственности за ненадлежащее исполнение указанного договора. Таким образом, с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма, уплаченная за турпродукт в размере 77050 рублей. В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» суд отказывает, считая их ненадлежащими ответчиками по делу. 

Ссылка ответчика о том, что по условиям договора она вправе привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему договору, не служит основанием для отказа в удовлетворении иска, поскольку отношения между агентом и привлеченными им третьими лицами, не влияют на права и обязанности туриста. Турагент вправе предъявлять требования к третьим лицам, которые ненадлежащим образом выполнили обязательства, возникшие перед ним. Истец стороной данных правоотношений не является.

В силу части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.

Отказ ИП ФИО2 в удовлетворении требований истца о возврате внесенной по договору денежной суммы, нарушает его права как потребителя. Принимая во внимание, что ФИО2 подтвердила факт претензионного обращения ФИО1, в рамках рассмотрения которого направила в ООО «РоссТур» заявление на возврат (л.д.20), однако денежная сумма возвращена в досудебном порядке не была, с ФИО2 в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 38525 руб. (77050:2).

Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Следовательно, с ответчика ИП ФИО2 в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 2511,50 рублей (77050 – 20000 * 3% +800). 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО2 , акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о взыскании оплаченной стоимости туристического продукта удовлетворить частично. 

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 стоимость неиспользованного туристического продукта в размере 77050 руб., штраф за несоблюдение требования потребителя в добровольном порядке 38525 руб. 

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» отказать. 

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в доход местного бюджета госпошлину в сумме 2511,50 руб.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Озёрский городской суд Челябинской области. 

Председательствующий И.С. Медведева